| 标题 | 学术网络社区用户黏度研究 |
| 范文 | 王娇 [摘 要] 对目前学术网络社区以及社区用户黏度影响因素进行了分析，总结出提升学术网络社区用户黏度的策略。 [关键词] 学术网络社区；用户黏度；分析；策略 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 03. 054 [中图分类号] G644.5；TN915 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）03- 0134- 03 1 引 言 随着网络社区的蓬勃发展，网络社区已然成为人们进行信息交流和沟通的重要平台。学术网络社区凭借其高效性、公平性、开放性、跨时空等诸多优势一直被认为是提高知识共享水平的重要平台。然而，目前学术社区仍然存在共享意愿低、参与度不足，用户满意、用户忠诚不足的问题。另一方面，学术网络社区经营者为了使学术网络社区中的知识共享活动更加活跃，吸引并留住更多的用户群体，必须要充分理解到社区用户黏度的影响因素。如何让用户体验更好，用户更加满意等问题成为了网站经营管理者急需解决的一个问题。 2 文献综述与理论基础 学术网络社区在英文中一般情况下被称作“the academic community”、“virtual academic community”等。Chen（2007）[1]认为一个学术网络社区中的成员应该是具有技术知识和拥有解决问题的能力的在特殊领域的专家，例如教师、专家、律师、医生等等。国内学者王东（2010）[2]从交流没接、交流内容以及交流主体阐述了学术网络社区的内涵。对于网站用户黏度，学者Oliver（1999）[3]认为用户黏度是指成员不受可以改变其行为的外部环境和营销策略的影响，持续性重复使用网络社区提供的产品或服务。 3 学术网络社区现状分析 学术网络社区现状分析可以从学术网络社区用戶特征、学术网络社区内容的组织以及学术网络社区知识共享三个方面进行分析。 3.1 学术网络社区主体特征分析 （1）成员身份相对比较稳定。学术网络社区虽然也是一种虚拟社区，成员采用蓄念身份，但是基于成员之间相互信任的角度，学术网络社区中成员身份相对稳定，虽然扮演者虚拟角色，但是也并不会完全隐瞒身份，尤其在现代的学术网络社区中，更加看重知识共享主体的能力时，大部分成员会愿意表露身份信息中部分来对吸引其他成员，获取信任。 （2）态度严谨。学术网络社区成员不同于其他虚拟社区成员的态度随意，言语非理性。在学术网络社区中，成员之间的交流更加趋向于理性，表达方式比较严谨，态度更加严谨。 3.2 学术网络社区组织内容分析 （1）学术网络社区内容的组织主要表现为内容多样化，在学术网络社区中，人与人之间的交流不仅仅是发帖回帖这件简单的操作。目前，学术网络社区中会有各种资料共享、学习视频共享等多层次内容。 （2）学术网络社区知识专业化更强。在学术网络社区中，用户更趋向于与其他人交流同一领域的知识，极少会出现专业以外的话题，即使出现，也不会进行深入的探索和研究。这也是学术网络社区区别于其他娱乐社区的不同之处。 3.3 学术网络社区知识共享分析 （1）学术网络社区中的知识共享更加专业化。学术网络社区是为学术活动服务的，用户以及成员来此的主要目的是为了与 相同爱好、专业的人一起交流学术，因此，学术网络社区中的知识共享更加专业化，也更能激发隐性知识显性化。 （2）知识创新效果更好。学术网络社区成员基于信任与他人进行交流有益于新想法、新问题的挖掘，更能够进行知识创新。 4 学术网络社区用户黏度分析 4.1 学术网络社区用户黏度的体现 通常来说，学术网络社区的用户黏度体现在一下几个方面：第一，用户访问网站的频率，即用户是否经常性访问学术网络社区；第二，用户与网站或者用户之间的互动情况，这一点在学术网络社区中尤为重要。主要体现在用户发帖、留言以及评论情况。第三，用户对社区的认可情况，即用户是否为社区发展感到骄傲，是否自觉为网站进行宣传，并关注网站的变化等等。 4.2 影响用户黏度的因素 4.2.1 基于知识共享内容的用户黏度影响因素 在学术网络社区中，知识共享内容视角可以根据其传递性的差异分为隐形知识和显性知识[4]。在学术网络社区中，不管社区成员之间的交流是隐性知识还是显性知识都与学术社区的专业性不能分割。社区成员分享的知识更加专业化，学术网络社区与其他社区的区别度越高，越能吸引到用户 4.2.2 基于知识共享环境的用户黏度影响因素 学术网络社区知识共享环境主要包含社区文化氛围、社区激励机制和社区管理制度。在学术网络社区中，社区经营者给用户创造一种轻松彼此信任的学术氛围，社区用户回访率一般较高，因此，学术网络社区文化氛围是用户黏度的重要影响因素。在学术网络社区中，社区激励也必不可少，用户上传、分享知识经验以及资料时，社区会给予一定的虚拟货币或者积分当作奖励，另外用户登录奖励等各种激励制度能够影响到用户的回访量。社区管理制度也同样能够在一定程度上影响用户。 4.2.3 基于知识共享态度的用户黏度影响因素 用户知识共享态度包括信任和社区认同两个方面。信任是学术网络社区主体之间基于信任的视角将自己的知识无偿的奉献给其他用户，当社区中成员之间的信任度比较高时，社区成员之间的知识共享过程就会比较顺畅且比较活跃，同样，用户活跃也同样是用户黏度的重要指标。另一方面，用户对社区的认同也会影响到用户黏度。一般来说，用户一旦认同了网络社区，用户对社区就会情感上和行动上忠诚，表现出对社区发展的关心，主动宣传社区和网站。 5 提高学术网络社区用户黏度策略 5.1 加强网站内容建设 在现代互联网世界中，内容为王是互联网世界中生存的不二法则。维持和增强用户黏度最重要的就是提高学术网络社区内容。比如国内经济管理类学术网络社区“经管之家”中会有R语言、大数据等方面的培训内容，为用户提供了成长渠道。也就是说，社区能够为用户提高一些高质量、新颖的内容，会提高社区的浏览以及用户下载，一旦网站抄袭他人，那么用户会觉得不够新颖，对社区的认同感会随着时间而逐渐削弱。此外，社区经营管理者能够即时更新内容也同样重要，是能否拥有高回访率的重要原因。 5.2 完善激励机制，加强管理监督 学术网络社区中，用户会通过共享内容登录等获得虚拟货币。比如在经管之家中，用户登录会获得一定积分，同时用户分的享资料等内容也可以制定一定的积分回报，一旦有其他用户下载，那么便可以获得积分，这些积分就是维持用户回访的重要保障。很多用户在社区中活跃赚取的虚拟货币可以用于交易。因此，在学术网络社区中，完善激励机制能够为用户下一次回访打下基础。 同样，学术网络社区的管理同样重要。在前文中提到学术网络社区用户相对稳定，且相比于其他虚拟社区，其身份保密性更低。学术网络社区成员之间的信任来源于对对方知识能力的信任，因此，学术网络社区建立信任和互惠机制，加强成员之间互利互惠的信心，比如采取实名制等手段加强社区管理，增强社区成员的信任。 5.3 社区文化氛围建设 良好的社区环境和文化氛围更加有利于增强社区用户黏度，提高社区成员回访率。良好的社区环境和文化氛围对学术网络社区成员知识共享有着非常重要的促进作用，当社区文化氛围比较浓烈时，社区成员之间实时共享态度更加积极，能够增强用户黏度。因此，学术网络社区应当加强社区文化氛围建设，比如举办竞猜活动，有奖问答活动以及请专业人士开展视频直播讲座等各种方式。 5.4 社区订阅 有效推广学术网络社区的方式有通过全文RSS訂阅等方式，RSS订阅的优势在于用户可以不用登陆就可以浏览网站更新。虽然这种方式会导致社区浏览量降低，但是这种方式可以提高用户黏度，用户可以时时刻刻了解社区动态，时时刻刻能够接受到来自社区的宣传，而不是等到用户需要解决某一问题时才会想起社区。 5.5 社区用户体验 社区用户体验主要在于网站用户体验，提高网站用户体验就成了影响用户黏度的关键，提高用户体验主要有以下集中方法： （1）网站设计更加美观简洁。网站设计给人审美感，简洁大方。 （2）服务器要比较快速，用户在站内搜索时需要更加快速，搜索引擎优化。 （3）网站内容一定要契合都多数用户需求。 6 总 结 在互联网快速发展各类社区不断涌出的背景下，学术网络社区的发展要时刻站在用户的角度考虑用户的需求。从用户需求角度分析什么样的社区才能得到用户的认同，因此，研究学术网络社区用户黏度影响因素是提升社区用户黏度至关重要的一步。 主要参考文献 [1]Chen IY. The Factors Influencing MembersContinuance Intentions in Professional Virtual Communities：A Longitudinal Study[J]. Journal of Information Science，2007，33（4）：451-467. [2]王东. 学术网络社区知识共享实现机制研究[D]. 长春：吉林大学，2010. [3]Oliver R L.Whence consumer loyalty[J].Journal of Direct marketing，1999（63）：33-44. [4]Polanyi M.Personal Knowledge[M].Chicago，IL：University of Chicago Press，1958. |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。