| 标题 | 浅析公共图书馆构建“互联网+”服务平台的途径 |
| 范文 | 冯耕 [摘 要]随着移动互联网、云计算、大数据等技术的快速发展，信息传播模式、人们的思维理念都发生了显著变化。本文针对我国公共图书馆的建设现状，探讨了公共图书馆“互联网+”服务平台的构建方式。 [关键词]公共图书馆；互联网+；服务平台 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.22.065 [中图分类号]G258.2；G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）22-0-02 2015年提出“互联网+”概念之后，“互联网+”对各个行业都产生了深刻的影响，为经济、社会、文化的发展提供了助力，也推动了公共图书馆的升级和转型。对于公共图书馆而言，要积极适应时代发展的潮流，紧跟“互联网+”时代的发展要求，构建新型服务平台、创新服务模式、优化办馆机制、整合跨界资源，更好地为社会大众提供服务。 1 我国公共图书馆的现状 关于公共图书馆的发展，可以追溯至百年前，早在清朝时期，便有公共图书馆的发展雏形，在新中国成立后，我国公共图书馆在建馆数和馆藏量上均得到了迅速发展。近年来，政府不断加大公共图书馆的投资，已经基本构建了覆盖全社会的公共图书馆服务体系，在各级政府的共同努力下，公共图书馆建设取得了显著的成绩，在各个大中城市，公共图书馆的建设目标已经基本实现，近年来各地又兴建了多个手机图书馆、24小时自助图书馆、电视图书馆，并制定了自助服务、通借通还、图书馆联盟和服务一体化等制度，在开展图书馆服务工作的过程中，取得了显著的成效。 在技术的革新下，公共图书馆的存储能力、服务器计算能力、网络建设能力得到了显著提升，移动计算机技术、移动通信技术也得到了迅速发展，越来越多的公共图书馆开始利用二维码、网站、APP等形式为用户提供服务，并融入分享传播、社交互动、位置服务等相关的内容，此类新技术为公共图书馆在软硬件建设、服务方式拓展、平台建设上提供了更加多元的资源。 在网络、数字平台的支持下，公共图书馆也在以读者需求为出发点，为其提供网络化、数字化的服务，增加了馆内移动设备的数量，提供更多接口以便读者携带自己的移动储存设备来获取信息。此外，文化部也在积极推行公共电子阅览室、数字图书馆推广工程、文化信息共享工程，致力于将图书馆、信息资源与公众连通起来，打造公共图书馆服务新形态，已基本形成公共图书馆的发展新业态。 2 “互聯网+”时代公共图书馆的发展机遇 2.1 进一步降低服务成本 与网站、线下服务等相比，“互联网+”对于公共图书馆服务工作的最大益处就是能够降低服务成本，可以在智能手机上推广，且各项功能用户都不需要支付其他费用，只要申请微信公众号，即可为用户提供订阅服务。在微信公众号建立完毕后只要定期更新内容即可，不需要花费大量的时间和精力进行研发、维护、更新。而用户也只要简单扫一扫即可关注图书馆的订阅内容，降低了公共图书馆在推广、引流上花费的费用，从而给众多中小型图书馆带来了福音。 2.2 满足了个性化阅读需求 在当今信息多元化的时代，用户对于阅读的需求也越来越高，借助于大数据的支持，公共图书馆可以知晓不同用户的阅读喜好，通过在馆内建立学习小组、学科服务平台的形式，从传统的大众服务转化为个体化阅读。通过微信平台，用户可以与公共图书馆进行一对一的交流，而图书馆也可以对用户进行分组，针对不同的群体发送语音、图片、文字、视频信息，并根据他们的兴趣、阅读倾向推荐个性化服务。 2.3 实现阅读服务的主动化 在传统公共图书馆中，为用户提供的多是参考咨询、文献阅读、书籍借阅等服务，受制于硬件设备的限制，很难做到跟踪反馈，服务方面存在局限性。“互联网+”服务平台则完全改变了这种形式，在用户、图书馆之间架起了一道桥梁，将传统的被动沟通模式转化为主动沟通，了解读者的诉求，通过大数据分析后，为其推荐相关的书籍、杂志等。 2.4 服务范围更加广泛 在宣传和推广上，传统公共图书馆多是借助发布通知、张贴海报、网站公告的形式，影响范围非常小，虽然花费了很大的力气去推广，但是只有很少的读者才能看到，传播范围狭窄、传播速度滞后。“互联网+”平台能够帮助公共图书馆很好地解决该问题，利用“互联网+”平台的社交功能，可以做到精准推广，通过微博、微信等平台的分享、转发、点赞功能，能够实现爆炸式宣传，不仅成本低廉，也能够起到提高传播效率、拓展服务范围的作用。 3 公共图书馆构建“互联网+”服务平台的途径 3.1 发展“互联网+”服务，畅通用户体验 公共图书馆最为本质的特征便是为社会大众提供服务，服务质量的优劣，会直接影响公共图书馆的发展。进入“互联网+”时代后，人们对公共图书馆的服务内涵提出了新的要求，对于公共图书馆而言，要突破传统的服务理念，以用户体验为出发点，走“互联网+”发展战略。 在下一阶段，公共图书馆要进一步利用现代信息技术，朝着智慧服务方向转型，树立用户为主的思维理念，以用户需求作为服务发展导向，构建出一站式服务平台。例如，2015年浙江省图书馆与蚂蚁金融进行了深度合作，利用大数据、云计算、互联网实现了图书馆与技术平台之间的对接，能够为用户提供查询、书籍借阅、活动宣传、费用支付等功能，通过分享用户的数据、信息，建设了数字图书馆。 3.2 提供个性化服务，创新服务内容 在当前的时代背景下，用户需求满意度不能仅靠增加参考咨询服务方式来提高，还需借助公共图书馆知识咨询服务的力量。在“互联网+”、大数据时代，更加强调信息服务的个性化、精准化，“互联网+”时代为公共图书馆带来了新的发展机遇，同时也要求图书馆对用户的阅读行为、阅读习惯、个人信息进行深入挖掘，了解潜在需求，制定科学的服务模式。同时，对于公共图书馆而言，不能再将用户看作单一的受众，他们可以随时利用自媒体平台，成为信息的制造者、传播者。 公共图书馆可以借助“互联网+”平台的发展契机，与用户进行精准互动，掌握他们的心理动向和阅读需求，在了解其阅读偏好、个人信息后，按照大数据的信息推送标准，对用户进行分组，提供个性化的信息与服务，真正将广大用户作为服务的核心内容。借助“互联网+”平台，公共图书馆可以主动为用户推送重要的信息，如针对以前询问过“最近出了什么新书”的用户，在图书馆购入新书之后，第一时间为用户发布信息，并发送图书馆的最新活动，提醒借阅用户及时归还，推送新的时政新闻，实现图书馆服务工作的差异性。 3.3 引进智能机器人，走智能化战略 公共图书馆作为公益性的服务机构，公共性是其首要属性，而且它本身也具有交流媒介的基础属性。图书馆涉及的各项事物内容非常多，包括搜集、整理、服务、典藏等诸多内容，都需要工作人员完成，书籍搬运、服务咨询、书籍上下架和借书还书等工作内容枯燥且耗费精力，如果完全由人力完成，不仅是一种负担，也很容易影响工作人员的创新意识和创造能力。目前，大多数公共图书馆已经配备了自主书籍借还系统、自主查询机等，但是依然有大量内容由人工负责。为了解决这一问题，可以引进智能机器人等设备，将其应用在公共图书馆日常服务工作中，减轻工作人员的负担，让他们可以集中精力参与图书馆的数字化、文化创意等其他工作事宜。目前，一线城市已经逐步开始应用智能机器人，智能机器人有学习、记忆能力，可以提供百科问答、资源查询、学科导航、自主聊天和借阅提醒等功能，可以满足不同用户的不同需求。 3.4 加大宣传力度，实现线上线下的发展 微信平台用户群的拓展与公共图书馆其他业务之间，有着密切的关系，是一个良性循环的过程。对于公共图书馆而言，要进一步加大服务平台的宣传工作，引导用户关注微信公众号，通过多元化的渠道植入二维码与公众号名称。在线下宣传方面，在馆内书桌、电梯旁张贴二维码、海报；在线上宣传时，通过微信、官网进行宣传。公共图书馆需要额外设置自定义菜单，将公共图书馆的便捷功能、行车路线、地理位置添加至平台自定义功能，方便用户查看，以此来为新用户提供指导。用户通过微信进行参考咨询的同时，也可以登录用户交流界面，根据自己的兴趣爱好，与其他用户进行交流，分享彼此的经验，相互间解答彼此的问题，实现自主学习。 3.5 提高馆员技能水平，构建服务新形象 在传统公共图书馆中，服务模式多为被动式服务，接受用户的咨询、借阅请求，根据具体要求提供推送服务。在新的历史时期，读者的学习模式、获取信息的习惯等，都发生了转变，公共图书馆应该积极适应这种转变，转变馆员的服务方式、思想观念，加强在职培训，让公共图书馆成为馆员的终身学校。 （1）要关注培养青年馆员。80后、90后员工见证了互联网的诞生和快速发展，对于网络化、数字化，他们具有先天的亲近感，学习速度快，要将他们放置在公共图书馆“互联网+”服务平台的一线。 （2）做好馆员队伍建设。互联网搜索引擎的发展极大地影响了公共图书馆的参考咨询服务工作，但是互联网搜索引擎缺乏引导，用户往往无法寻找到精准的信息资源。与之相比，公共图书馆能够为用户提供深度咨询服务，更具精准性，能够与搜索引擎形成互补。为此，公共图书馆需要针对这一需求建立专业的馆员队伍，为读者提供更好的服务。 （3）提高一线服务质量。在公共图书馆中，技术型人才的重要性是不言而喻的，他们大多在后台为用户提供服务工作，而操作、解释与咨询服务，则由前台负责完成，在这方面需要引导更多的技术型人才从后台走向前台，成为综合性的人才，进而提高整体服务质量。 4 結 语 对于公共图书馆，“互联网+”既是挑战，也是新的机遇。公共图书馆要正确应对“互联网 +”带来的挑战，不断探索、研究、完善、创新服务方式和服务思维，真正地把图书馆发展成为全民知识殿堂。 主要参考文献 [1]芦艺.“互联网+”环境下公共图书馆阅读推广的发展对策——基于辽宁地区的图书馆阅读推广活动实践分析[J].图书馆学刊，2017（6）. [2]宋艳霞.“互联网+”时代公共图书馆用户服务创新探索[J].内蒙古科技与经济，2016（11）. [3]史朝霞，郎吉才.“互联网+公共图书馆”：服务创新与转型发展的研究[J].文化创新比较研究，2017（17）. [4]李阳.从知识节点到文化阵地——谈互联网时代的公共图书馆角色[J].艺术科技，2016（4）. [5]韩晗.“互联网+”与市民阅读的形成——以2015年中国十大公共图书馆借阅排行榜为例[J].出版科学，2016（6）. |
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