| 标题 | 电子票务系统在旅游景区管理中存在的问题及对策分析 |
| 范文 | 李书兵 [摘 要]随着社会经济的不断发展，旅游行业逐渐朝着电子化方向迈进，从当前情况来看，现有的旅游景区正逐渐用电子票务系统代替传统的人工售票系统。电子票务管理系统正凭借便捷性和高效性在景区的管理工作中发挥着越来越重要的作用，但是在实际工作还存在很多不足。基于此，本文从财务管理管理的角度分析了电子票务系统存在的不足之处，并提出了相应的对策，旨在为相关研究提供借鉴。 [关键词]电子票务；景区管理；门票 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.082 [中图分类号]TP311.52 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）10-0-02 0 引 言 电子票务系统是利用高科技产品条形码或二维码作为电子门票或以纸质门票为载体，利用计算机技术、条形码技术、加密技术等高科技技术将门票信息录入计算机系统，从而实现计算机售票、检票、查询、汇总、统计、报表和防伪等各种景区门禁系统管理功能，能够有效提升游客的参观体验效果，对旅游景区提升管理水平具有显著影响。目前，大多数景区都采用了电子票务管理系统，有利于提升景区管理工作的效率和质量。 1 电子票务系统的优点 1.1 节约景区门票的印制成本 传统的景区门票以纸质门票为载体，纸质门票从设计到印刷都有一定的成本，以洛阳市的景区为例，印刷一张门票的成本在0.2～0.4元，一个景区以年需求15万张门票为例，就需要10万～20万的门票印制成本。但随着门票系统不断升级，以手机二维码、条形码、身份证、人脸识别为代表的电子门票份额将不断增加，传统门票印刷成本会不断下降，直至消失，纸质门票会像邮票一样最终成为人们对过往岁月的一种记忆。 1.2 符合国家的环保要求 纸质门票的印制需要大量纸张，纸张的生产又要消耗大量的树木，一個景区门票印刷将消耗一片森林。应用无纸化电子门票能够避免砍伐树木，符合国家建设环境友好型社会的要求，为我国绿水青山建设做出贡献。 1.3 节约人力成本 电子票务系统集支付宝、微信等电子收款方式于一体，从售票环节看，可以提升售票员的收款速度，减少售票人数；从检票环节看，电子票务系统与智能门禁系统联通使用，用闸机检票，代替了人工检票，检票人员的工作从门票检验变成了辅助机器检票，减少了检票人员的人数；开通网上售票系统、扫码检票、扫脸进园等方式能够进一步减少售票和检票的工作量，降低人力成本。 1.4 增强门票的防伪性 景区门票是由国家税务机关监制的有价证券，虽然有一定防伪手段，但相对较弱，在销售传统门票的情况下，常有不法分子铤而走险，印制假冒景区门票，给景区和国家造成了损失。电子票务系统实行一票一码，门票码检后即废，从技术上堵住了伪造门票的漏洞。此外，由于电子系统具有可追溯性，对有疑问的门票可以追溯源头，从技术上防止了门票伪造。 1.5 便于景区进行财务管理 基于计算机的强大数据处理能力，计算机处理数据的速度快，有效性、准确性远高于传统人工处理数据方式，在门票售出、游客入园的同时几乎可以无延迟地出具统计报表，为景区管理者提供及时准确的门票销售、游客入园等各种信息，为管理者做出正确决策提供及时准确的信息支撑。 2 电子票务应用期间存在的问题 2.1 景区对电子票务系统的使用方式还处于初级水平 目前，国内大部分景区对电子票务系统的使用仍停留在验证入园凭证方面，通过扫码设备对手机二维码或纸质门票的二维码进行验证，而未对电子票务系统的拓展功能进行研究，没有充分应用计算机系统强大的数据处理能力。 2.2 景区使用数据还处于事后统计阶段 电子票务系统是一个智能平台，当工作人员把一条数据录入计算机，就会生成一条数据，就像那句著名的广告语“大数据时代，你的指尖每敲击一下键盘，就自动上传为互联网海量数据的一部分”，电子票务系统也会根据数据生成各种报表，帮助景区管理者进行决策，但是当前景区管理者使用信息多局限于销售情况、入园人数等事后统计事项，没有分析景区游客来源、年龄结构等数据，没有充分发挥电子票务系统的数据价值。 2.3 没有制定规范的电子票务信息类型 智慧旅游工程项目一般是以同城建设为主，各个旅游区域均建设了相应电子票务信息类型，但是，由于标准具有一定的差异性，电子票务在后期要想实现异地网络传输共享，面临的难度比较大，不利于政府以及景区对旅游情况进行全面监控。 2.4 游客信息存在泄露风险 随着科学技术的发展，越来越多的游客选择网上购票，游客在选择便利的同时也将个人信息记录留给了售票者，当游客购买电子票务时，需要游客提供身份证以及手机号等，但这些都属于游客的隐私，一旦不能得到保障，就会侵犯游客的信息隐私。景区掌握了这些信息，在得到信息优势的同时，也承担了数据泄露的风险，一旦从本环节泄露了游客信息，景区可能受到经济处罚甚至承担法律责任。 2.5 电子门票系统存在税收监管漏洞 景区门票是国家税务机关监制的有价证券，由税务机关按发票管理，从门票审批到印制都有一套严密的流程，而电子门票是无纸化销售，超越了这些监管流程，使企业从制度上出现了偷逃税款的机会，面临少交税款被税务机关处罚的风险。 2.6 电子票务凭证类型多，不能共同兼容 标准化并不是指统一化。因为旅客数量众多，并且各个旅客的习性和消费情况不一样，因此，要大力考虑电子票务凭证的多样性特征，对电子票务凭证提出严格的兼容性要求。 3 解决电子票务问题的建议 3.1 提高电子票务应用人员的应用能力 先进的管理系统只有配备高素质的管理人员才能充分发挥系统能力，再好的管理系统没有高素质的人才也难以发挥出应有的作用。从电子票务系统的应用现状看，景区对电子票务的使用还局限在售、检票以及后期数据统计方面，系统设计的许多模块，如预付款管理、旅行社管理等许多模块还没有充分应用。这就需要使用人员不断学习，与生产厂家的设计人员多做沟通，不断掌握新技能，提出改进建议，充分发挥电子票务系统的作用。 3.2 加大对电子票务系统数据的分析应用 现在，多数景区应用电子票务系统数据多集中在汇总销售信息、统计游客信息等方面，系统只发挥了计算速度快的优点，没有应用计算机的强大数据分析能力。随着电子票务的发展，越来越多的游客采用线上购票方式，线上购票需要注册个人信息，使景区掌握了大量的游客信息，形成了大数据，大数据可以为景区管理提供众多有价值的信息。通过分析游客信息可以掌握游客的客源地信息、年龄结构信息等，帮助景区更好地管理；通过分析订票时间可以帮助景区准确预测游客参观时间，提前做好安全预案，甚至可以通过分析游客来源指导餐厅安排不同菜系。 3.3 加强游客信息保护 景区通过电子票务系统掌握了大量的游客个人信息，在享有管理便利的同时又承担着巨大的风险。一旦信息泄露，景区会承担声誉受损、财产赔偿、民事甚至刑事责任，这就要求景区对票务系统的信息安全做好充分防护。首先，景区要做好信息防护工作，为系统设置高级别的防火墙，防止不法分子从线上入侵系统，窃取游客信息；其次，建立严格的授权管理制度，严禁未授权人员使用游客个人信息；再次，与信息接触人员强调信息安全的重要性，签订协议，明确保密责任；最后，制订应急预案，一旦发生信息泄露，立即启动预案，将事件对游客和景区的影响降到最小。 3.4 建立电子票务的税收监管平台 景区门票从本质上讲是景区印制的特殊发票，由税务机关监制，税务机关指定印刷厂印制，印刷数量、票面金额都需要履行严格的审批手续，用量受税务机关监管。传统的监管手段以纸质门票为载体，电子票务出现、无纸化门票应用，使税务机关的监管出现了盲区，给景区少交税款提供了可能，承担了少交税款被处罚的风险。因此，税务机关在建设网上税收监管平台时，应与景区电子票务系统相联结，从系统上堵住漏洞，保证税款准确入库。 3.5 建设电子票务的标准化体系 应用电子票务，不仅便于游客正常出行，同时还能为景区以及交通部门提供诸多信息。从中可以看出，电子票务具有重要的作用，如果没有制定完善的电子票务标准化体系，各个部门既无法进行信息共享，也不能提供准确的决策数据。因此，建设电子票务标准化体系特别重要，需要从以下两方面入手。 （1）建立信息载体标准。建立电子票务标准化体系结构，主要为企业、景区以及交通部门获取信息资源提供方便。所谓标准化体系，其实是将上述主体相互结合，进行信息共享。电子票务中的信息共享离不开互联网的帮助，这就要求制定网络资源共享的标准化。标准化并不代表统一化，制定电子票务信息载体标准化时，需要從游客实际情况入手，以此为制定标准化体系结构提供良好的参考依据。 （2）建立信息储存标准。电子票务属于加载和使用信息的主体结构，同时也是汇集信息的根本，只有将电子票务中的信息相互整合，才能制定出正确决策，但是，需要了解的是，假设这些信息得不到规范储存，将无法有效发挥自身价值。因此，为了提升电子票务数据的安全性，就需要从储存类型、软硬件系统等方面入手，制定标准化，进而降低问题出现的概率。 4 结 语 本文通过探究电子票务在景区管理中的作用及应用期间存在的问题，提出了自己对电子票务系统的一些改进意见。随着计算机技术的不断发展，景区逐步构建完善的标准化体系，建设了电子票务系统，为景区、交通部门提供重要的信息，为游客提供更大的便利，为智慧旅游的发展贡献更大的力量。 主要参考文献 [1]凌守兴.智慧旅游视角下电子票务标准化体系框架构建[J].商业时代，2014（22）. [2]凌守兴，仇荣国，许应楠.基于SWOT模型的江苏智慧旅游电子票务系统应用研究[J].商业经济，2014（9）. [3]高国锋，陈宁.智能门禁控制系统应用研究[J].数字技术与应用，2017（1）. |
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