《平衡计分卡在Y辅导机构绩效评价中的应用研究》-管理学论文，管理论文-论文范文参考-科学狗论文网

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平衡计分卡在Y辅导机构绩效评价中的应用研究

范文

穆明

[摘要]随着人们生活水平的不断提高，开始加强对子女教育的重视。但现阶段，教育行业的入门门槛较低，各类辅导机构也随之应运而生，面对政府严格的政策及行业过于饱和的市场，作为当地民办机构Y辅导机构的生源流失严重，业绩不断下滑，期望通过引入平衡计分卡进行绩效考核，从而增加机构业绩。本文主要通过SWOT分析，对Y辅导机构的经营环境进行分析，从而引进平衡计分卡对Y机构绩效进行全面、综合分析。

[关键词]SWTO分析法;平衡计分卡;绩效评价

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.18.060

[中图分类号]F272[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）18-0-02

1? ? ?Y机构经营环境

Y机构成立于2000年，位于X市第三小学对面，是一家中等规模的辅导机构，主要业务是在放学后对学生进行作业辅导，并且在周末开办英语和数学补课班。本文主要用SWOT分析法进行分析Y机构的经营战略。SWOT分析法又称企业竞争态势分析法，是一种能够比较客观准确地分析和研究一个行业或企业内外环境的方法。SO是“优势+机会”，WT是

“弱点+风险”，主要代表含义见表1。

通过对Y机构的SWOT分析来看，目前培训机构的机会仍旧很多，因此，Y机构应充分发挥自己的优势，改进劣势，抓住机会，结合平衡计分卡对自身进行更为系统全面的绩效管理，从而在威胁中独善其身，使经营业绩有所回暖。

2? ? ?构建基于平衡计分卡的绩效评价指标体系研究

2.1? ?平衡计分卡简介

2.1.1? ?平衡计分卡含义

平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理工具，将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为实现企业战略目标建立可靠的执行基础”。

2.1.2? ?平衡计分卡的应用现状

截至目前，平衡计分卡已经有20多年的历史，在这期间，平衡计分卡经历了三代的发展。现阶段，平衡计分卡已经成为在集团战略管理中必不可少的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥着非常重要的作用。

2.2? ?确定评价指标权重

权重在平衡计分卡中起着决定性作用，运用科学的层次分析法来确定高级管理人员、一般管理人员及教师的绩效评价指标权重。权重系数越大，意味着指标重要性越高，对Y机构的影响也就越大。由于辅导机构的中坚力量就是老师，层次所占比重较大，暂且将比重设置为20%、30%、50%。

2.3? ?平衡计分卡的构建

本文主要通过4个维度来构建Y机构平衡计分卡，即财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。

2.3.1? ?财务维度

①目标：摆脱经营困境。②作用：Y机构经营业绩能够有所上升，摆脱亏损使用现金流量表，基于对房租、教师工资及管理人员工资、固定资产的购置及折旧等一系列指标进行考核，建立营业净利润目标，并以此为标准对Y机構进行财务指标评价和改进。

2.3.2? ?客户维度

①目标：建立良好的口碑。②作用：一个辅导机构，最重要的就是客户的满意度，客户满意度越好，机构的口碑就越好，相当于无形之中的宣传，引进更多的人流量。作为服务业，需要从不同的客户角度进行需求分析。a.学生角度。Y机构主要的客户为小学生，小学生活泼好动，没有建立成熟的学习习惯，作业多而杂，常常需要教师和学生共同完成。在学生角度上，更需要教师顾全大局，照顾每一个学生，让他们在轻松快乐的氛围里学习;同时也要让学生掌握知识，安心学习。b.家长角度。站在家长角度上来看，主要是从作业完成时间、考试成绩及学生反馈，放学后时间有限，教师能否在合适的时间让学生完成作业，以便家长在下班后方便接送;考试成绩在家长角度中占较大比重，这需要学生能够在有限的时间内充分学习并掌握知识，以便在考试中脱颖而出;而学生反馈主要是通过询问及观察学生的状态来考察机构是否认真负责。客户满意度决定了机构发展，在此维度上，机构可通过耐心询问及有奖竞答等方式向学生进行了解，同时通过匿名调查问卷向家长征询意见，并积极取长补短。

2.3.3? ?流程维度

①目标：提高机构核心竞争力，在激烈的竞争中成为一枝独秀。②作用：优化了机构的教育流程，使学生能够按时完成作业，家长能够满意成果。在流程维度中，机构主要关注教育流程和教师绩效评估流程。在教育流程中，机构应建立一套完善的教育体系，让所有教师能够遵循流程去辅导学生，在放学3小时后完成作业，再进行1小时的查缺补漏，在完成作业过程中，增加课间休息环节;在此流程基础上，保证学生按时完成作业，牢牢掌握知识，同时适当休息，在愉快的氛围中进行学习。在教师绩效评估环节，可以适当让管理人员进行随机检查并且记录，同时了解学生作业完成情况及满意度，最后统计学生成绩，在月末进行系统打分，分别以20%、40%、40%的权重进行绩效考核，建立奖惩制度，提高员工的积极性和对工作的负责程度。

2.3.4? ?学习与成长维度

①目标：提升教育水平，完善业务结构。②作用：使机构师资力量更加强大，教师充分熟练掌握技能后，能够更好地完成工作;而完善的业务结构也会使顾客在众多辅导机构中，更倾向于Y机构。Y机构教师团队多为大学生，教师经验不足且流动性大，会因为学校的活动而常常请假，造成职位空缺，在该情况下，教师的质量显得尤为重要。因此，针对大学生教师，Y机构应采用自学培训相结合的方式，提高教师业务能力;同时，应多招聘全职教师，进行系统和全面培训，在培训结束后，采用答题的方式进行考核，不及格的需要重新学习。对于业务创新流程，机构可以在原有业务基础上，增加小餐桌业务和接送业务，从而拓宽机构资金来源，一体式的业务也给家长提供了方便。

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