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“空付”用户使用意愿影响因素研究

范文

吴亚伟

摘要：运用UTAUT模型并且结合认知风险相关理论，创新性地构建“空付”技术接受模型，然后采用了问卷调查的实证研究方法，收集数据，使用SPSS软件进行描述性统计、信度效度分析、多元回归分析、皮尔森相关系数分析等来对研究所提出的假设进行检验。

关键词：“空付”;使用意愿;UTAUT;认知风险

中图分类号：F23 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.29.047

0 引言

近年来，随着移动互联网信息技术的飞快发展，移动支付业务应运而生，得到了社会各层面的广泛关注。然而正当移动支付发展的格外火热，获得广大群体的接受与使用时，支付宝提出了一种全新支付方式的概念设计：空付（KungFu），它是通过扫描授权、设置限额，可以赋予任何实物价值，用该实物来支付，也就是在未来的支付过程中我们甚至完全不需要带现金，银行卡甚至是手机，“空付”的出现或将完全改变现有的支付格局。因此研究非常具有前景的“空付”，的用户使用意愿影响因素不仅可以为商业组织提供有价值的参考，也能够推动整个互联网经济的发展与进步。

1 模型设计

为了探讨“空付”的用户使用意愿的多种影响因素，本文决定以整合型科技接受与使用模型为框架（UTAUT），它是将该领域过去主要的8个优秀模型：TPA、TPB、TAM、Motivational Model、C-TAM-TPB、MPCU、IDT、SCT进行了整合与改进，从而较为全面与完善。

本文还根据“空付”自身具有的特点，结合了认知风险消费理论，增加了个人创新性和认知风险两个变量。综上，本研究所构建的模型中新加入的个人创新性与认知风险，结合UTAUT模型中的绩效期望、努力期望、社会影响和便利条件共6个直接影响用户对“空付”使用意愿的因子。因为“空付”目前還是一种新型支付的概念产品，并未普及，大多数群众都未使用过，因此删去了原有的使用经验与使用自愿性2个控制变量。由此，研究模型如图1所示：

2 研究假设

根据本文针对性构建的研究模型及模型中变量的定义，下面提出本文的研究假设：

H1：绩效期望会积极影响用户对“空付”的使用意愿。

H2：努力期望会积极影响用户对“空付”的使用意愿。

H3：社会影响会积极影响用户对“空付”的使用意愿。

H4：认知风险会消极影响用户对“空付”的使用意愿。

H5：个人创新性会积极影响用户对“空付”的使用意愿。

H6：便利条件会积极影响用户对“空付”的使用意愿。

3 实证研究设计

本研究对每个变量都设计了三个或三个以上的测量题项。本文在确定量表的测量问题时，绩效期望、努力期望、社会影响、便利条件和使行为意愿五个变量主要参考了Venkatesh et al.（2003）在提出 UTAUT 模型时问卷量表所选用的问题，认知风险变量方面，通过查阅相关文献同时结合“空付”技术本身特点，主要从经济风险、绩效风险、隐私风险、安全风险和心理风险五个角度形成测试问题。

研究问卷的结构可以分为两个部分：第一部分是对调查者个人基本信息的调查;第二部分即为本研究主题用户对“空付”的使用意愿调查，即涉及的相关影响因素进行调查，共包括25个问题。

本研究通过网络在线发放和实体发放两种形式，共回收200份问卷，对象主要为上海市各大高校在读大学生和企事业单位中的年轻的上班族。

4 数据分析

4.1 信度效度分析

总量表进行内部一致性分析得到的Cronbach 's alpha系数为0.911，具有非常好的信度，然后对各因素层面进行分析，所有变量的Cronbachs α均达到0.8以上，说明该问卷数据有良好的信度。

总体样本的KMO值为0.902，说明问卷的效度非常好，同时Bartlett球体检验Sig<0.001，拒绝单位相关阵的原假设，适宜做因子分析。因子分析的结果表明该问卷设计的题目具有一定的相关性，效度较好。

4.2 假设检验

4.2.1 多元回归分析

多元回归分析结果如表1所示，结果可见R2=0.740，调整R2=0.731，说明本模型说明可解释70%以上的因变量，即证明本模型解释程度较高，具有一定意义。同时最终也可以得到的回归模型Y（行为意愿）= 0.136X1（绩效期望）+ 0.120X2（努力期望）+0.336X3（社会影响）-0.116X4（认知风险）+0.197X5（个人创新性）+0.345X6（便利条件），初步验证了提出的假设H1、H2、H3、H4、H5与H6。

4.2.2 皮尔森相关系数分析

皮尔森相关系数分析结果如表2所示，可以看出行为意愿与绩效期望、努力期望、社会影响、认知风险、个人创新性、便利条件均存在显著性差异（P均小于0.05），同时也可以进一步得出：（1）行为意愿与绩效期望的相关性R=0.676说明存在正性强相关，绩效期望越强烈行为意愿越强烈;（2）行为意愿与努力期望的相关性R=0.712说明存在正性强相关，努力期望越强烈行为意愿越强烈;（3）行为意愿与社会影响的相关性R=0.745说明存在正性强相关，社会影响越强烈行为意愿越强烈;（4）行为意愿与认知风险的相关性R=-0.142说明存在负性极弱相关，认知风险越强烈行为意愿虽然会有所减弱，但相关性非常的微弱;（5）行为意愿与个人创新性的相关性R=0.654说明存在正性强相关，个人创新性越强烈行为意愿越强烈;（6）行为意愿与便利条件的相关性R=0.706说明存在正性强相关，便利条件越好行为意愿越强烈。

因此最终可以得出与用户对“空付”使用意愿关系强弱情况为：社会影响>努力期望>便利条件>绩效期望>个人创新性>认知风险。

5 研究结论与启示

（1）绩效期望会积极影响用户对“空付”的使用意愿。也就是说，当用户个人越是觉得使用“空付”这种全新的支付方式可以节约时间，让其更快速的完成交易、购买商品，同时又能让它省去携带现金、信用卡甚至手机的不便，更加方便省事，就越可能产生想要开始使用“空付”的意愿。

（2）努力期望会积极影响用户对“空付”的使用意愿。也就是说，当用户个人越是觉得在未来学习操作并注册“空付”对其将是容易的并且使用“空付”对其将是容易的，也认为他们有信心熟练使用“空付”时，他们在主观上也就越倾向于接受并开始使用“空付”这种新服务。

（3）社会影响会积极影响用户对“空付”的使用意愿。也就是说，当用户个人越是觉得其所处周边环境中对其影响的人对未来使用“空付”这种支付方式持支持态度时，或者如果其所处社会群体都将使用“空付”，他拒绝使用时会令其产生一种失落感、孤立感时，其开始使用“空付”的意愿也就越强烈。

（4）认知风险会消极影响用户对“空付”的使用意愿。也就是说虽然用户个人对使用“空付”将带来的结果不确定时或者其能感知到使用“空付”或许会产生安全、隐私、经济等方面的风险，但是这并没有很大程度上消极影响到其对“空付”这种全新支付方式的使用意愿。原因可能是现在移动支付极为普遍，在现有经验的引导下，“空付”某种程度上作为其后代产品，与之有诸多相似点，人们虽然对这种新科技的技术存在一定的不信任性或者感觉到了多方面的风险，但是还是很憧憬“空付”将为其带来的便利性、高效性等诸多优点。

（5）个人创新性会积极影响用户对“空付”的使用意愿。也就是说，富有革新精神的用户比那些創新性差的用户在对“空付”的使用意愿方面更为强烈，他们认可这对于过去来说是一种进步，对“空付”的使用意愿就越强烈。

（6）便利条件会积极影响用户对“空付”的使用意愿。也就是说当用户认为其自身拥有使用“空付”的能力和知识储备时便越愿意去接受并且使用“空付”，另外当 “空付”的提供商会给予用户相应的指导手册或专业人员来帮我解决使用过程中的问题，为用户创造便利条件时也会增加用户使用意愿。

参考文献

[1]柳絮飞.不带手机支付宝玩“空付”[J].电脑爱好者，2016，（02）：60-61.

[2]施华康.消费者对移动支付业务使用意愿的影响因素研究[D].杭州：浙江大学，2007.

[3]刘德文，姚山季.基于TAM的第三方支付使用意愿实证研究——以支付宝为例[J].企业经济，2016，（01）：66-72.

[4]姜海龙.基于UTAUT理论的移动支付技术接受模型及实证研究[D].北京：北京邮电大学，2010.

[5]Venkatesh，V.&Davis，F.D.A.theoretical extension of the technology acceptance model：for longitudinal filed studies[J].Management Science，2000，46（2）：186-204.

[6]Venkatesh，V.Morri，M.G.Davis，GB，Davis，F.D.User acceptance of information technology：toward a unified view[J].MIS Quarterly，2003，27（3）：425-478.

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