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中老年用户微信平台健康信息接受行为影响因素研究

范文

贺美玲吴雨澄吴芃陈静段宁

[摘 ? ?要] 为探索中老年人对微信平台健康信息接受行为，从根本上提升我国社会中老年人个体乃至其家庭的健康素养，本文运用扎根理论研究方法，采用访谈法收集48位中老年人微信健平台康信息接受行为情况相关数据，形成11个范畴，归纳出3个主要类属，发现影响中老年微信平台健康信息接受行为的3个主要因素分别是个人因素、信息因素、社会因素，同时构建微信平台健康信息接受行为的影响因素模型。

[关键词] 微信;扎根理论;信息接受行为;影响因素

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 13. 077

[中图分类号] G20 ? ?[文献标识码] ?A ? ? ?[文章编号] ?1673 - 0194（2020）13- 0178- 04

1 ? ? ?引 ? ?言

目前中国互联网正持续向高龄人群渗透，据第44次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2019年6月，50岁以上网民群体占比由2018年底的12.5%提升至13.6%[1]。微信等社交媒体已成为中老年群体信息获取的主要渠道，有关生活养生、休闲娱乐、健康保健的信息正在中老年群体中广泛传播。信息接收与信息接受的主要区别在于接收注重收到本身，而接受注重于收到并经过考虑愿意使信息内化，因此本文中的信息接受行为我们认为是用户收到健康信息后内化为自己的知识体系，进而进行实践、传播[2]。中老年网络用户比例不断提升，越来越多的研究者针对中老年用户这一特定群体进行健康信息行为研究。吴丹 ?等通过实验发现老年用户的健康状况、网络熟悉程度以及信息的可信度会影响用户的信息检索行为[3]。朱姝蓓 ?等[4]研究发现个人心理因素及个人实施成本是直接影响老年用户信息搜寻行为的内在因素。王莹莹通过扎根理论发现影响老年人健康信息规避行为的因素为个人因素、信息因素和社会因素[5]。本研究旨在通过扎根理论探究中老年用户基于微信平台获取健康信息和影响用户接受健康信息的因素，构建中老年微信健康信息接受行为影响因素的理论模型，为提高中老年人健康信息素养提供支持。

2 ? ? ?研究设计

2.1 ? ?研究方法

本研究认为，探究老年人群体微信健康信息的接受行为，不能仅仅局限于对相关文献的梳理，还应结合原始资料进行更为深入的调查和分析，因此本研究选择扎根理论作为主要研究方法，采用半结构访谈来收集原始资料。通过对访谈录音资料进行整理分析，探究中老年人群体微信健康信息的接受行为的影响因素。

2.2 ? 数据来源

本研究通过在公园、广场等中老年用户活动场选取年龄在55岁以上并活跃于社交媒体的中老年人，每次访谈时间为20-60分钟，访谈过程中结合访谈提纲并根据访谈时的实际情况灵活地做出调整。访谈内容主要包括受访对象的基本信息（性别、年龄、受教育程度、职业、健康状况）以及对微信平台中存在的健康信息的态度和接受行为。

2.3 ? 数据分析

本研究共访问48位受访者，受访者多为退休人员，年龄范围为55～83岁，平均年龄为60.38岁，访谈结束后，将收集到的48份录音资料转换成近三万字的原始资料作为研究的主要资料，对原始资料进行三级编码，在研究过程中不断比较分析整合概念，直至达到理論饱和。

3 ? ? ?研究过程分析

3.1 ? 开放式编码

开放式编码就是对原始资料逐字逐句进行编码、标签、登录，以从原始资料中产生初始概念、发现概念范畴的过程。在开放式编码过程中，要求研究者尽量避免个人的“偏见”，以开放的心态按原始资料所呈现的现象进行登录。编码过程采用NVIVO 11软件进行编码分析，对原始资料进行多次整理分析后最终形成39个初始概念，提炼出11个范畴，这11个范畴即为中老年微信健康信息接受行为的影响因素。本文仅节选部分具有代表性的原始语句与每一范畴相对应，如表1所示。

3.2 ? 主轴编码

主轴编码的主要任务是发现和建立概念类属之间的各种联系，以表现资料中各个部分之间的有机关联。本文根据不同类属在概念层次上的相互联系和逻辑次序对其进行归类，并把受访者的言语放到当时的语境中加以考虑，共归纳出3个主要类属。各主要类属及其对应的开放式编码范畴见表 2。

3.3 ? 选择性编码

选择性编码是在主轴编码的基础上进一步梳理范畴之间的关系，挖掘出范畴中的核心范畴，并系统建立核心范畴和其他范畴之间的关联关系。围绕“中老年微信健康信息接受行为的影响因素”这一核心范畴，揭示主范畴中各个典型关系的结构，如表 3所示。

3.4 ? 理论饱和度检验

通过对预留用作理论饱和度验证的13份材料记录进行编码，编码的标签都能全部列入析出的编码概念之中，且没有发掘出新的概念、范畴和典型关系，符合“中老年微信健康信息接受行为的影响因素”的核心范畴，满足新抽取的样本不再提供新的重要信息为止的理论饱和原则，因此，认为理论饱和度验证通过，该模型达到饱和状态。

4 ? ? ?信息接受行为的影响因素模型构建及分析

本文通过以上开放式编码、主轴编码、选择性编码分析，得到中老年微信健康信息接受行为的影响因素理论模型，如图 1所示。

由图 1可知，中老年微信健康信息接受行为的影响因素可以归纳为个人因素、信息因素、环境因素3个主范畴。这3个主范畴皆为健康信息接受行为的影响因素，但它们各自对信息接受行为的影响程度和方式并不完全一致。具体阐释如下。

4.1 ? 个人因素

中老年微信用户感知风险主要体现在保护个人信息及感知信息的可靠性，用户会根据自己感知的风险大小决定对于信息的接受行为。在访谈过程中，多位受访者提出担心在访问健康信息过程中泄露个人信息，特别是在需要输入个人信息过程时就停止访问。如“P14 ? 像我这样的人我对个人信息是很重视的，不轻易外泄，所以说公众号啊什么的就不愿去点击，以防泄露个人信息”。学者研究也指出，国内中老年人群的健康信息素养整体偏低，中老年对网络信息辨别能力较差，网络谣言以及网络诈骗的时有发生导致部分中老年用户上当受骗，因此，公众健康信息素养的提升是公众健康水平提升的关键因素[6]。访谈过程中发现受教育程度较高的用户较容易熟练掌握微信功能使用，接受微信健康信息，而受教育程度较低的用户受到知识水平的限制，对于外界信息接受较为困难。研究过程中发现身体健康状况较好的用户很少主动获取健康信息，并对健康信息关注度较低，如“P35 ? 我这方面都没有，主要是没有病，所以不怎么太注意”，而身体健康状况较差的用户则会较为关注有关自身疾病的健康信息，如“P11有时候发现和我自己的病相关的更会去看一下，了解了解”，健康状况对于中老年人的信息接受利用有显著影响。自我效能感会影响用户对微信健康信息的判断，从而影响下一步的接受行为，大部分受访中老年用户表现出较强的自我效能感，认为自己经验丰富有能力去判断信息的真假，这一部分用户更容易接受健康信息。

如今网络社交媒体正在向中老年用户普及，但是用户的自身健康信息素养仍有待提高，应呼吁中老年用户积极通过学习来提升自身健康信息素养。

4.2 ? 信息因素

中老年用户的信息接受行为不仅受到个人因素的影响，同样受到外部信息因素的影响。近年来微信平台中健康养生信息泛滥，研究过程中通过分析用户关注的信息类型发现，相较于药物健康信息，中老年用户更为关注饮食类和保健类健康信息，希望从生活方面提高健康水平，因此有关饮食保健类的健康信息更容易为中老年用户所接受。微信平台上健康信息获取便利，但也存在许多信息质量问题：由于信息内容重复且信息量大，需要用户有较强的信息甄别能力，从众多信息中寻找有用信息。但是中老年用户的健康信息甄别能力较差[7]。部分中老年用户受到诸多低质量健康信息的影响，对微信健康信息失去信任不愿接受。过度商业化的信息服务环境的侵蚀，导致用户对于健康信息产生误解，将健康信息与商业广告相混淆。信息服务质量也影响用户的接受行为，例如“P19 ? 有时候那个朋友圈里发，然后看一眼就过了，不敢深入，因为这种东西你只要跟他说一句话，他马上呢他就要给你反馈好多，太麻烦了，穷追猛打的那种”，这就对微信健康信息质量提出了较高的要求。信息的有用性、易于理解性、可靠性等特征对于用户接受信息产生正向影响。李月琳 ?等[8]针对伪健康信息的特征进行研究，对于用户更好的辨别信息提供了理论支持。相关健康社交媒体应针对用户易于接受信息的特征发布健康信息，同时监管部门也应加大监管力度，创造更好的信息环境。访谈过程中发现用户更愿意相信权威机构发布的信息以及好友分享的健康信息，对于信任度高的好友所分享的信息更为信任，如“P20 ? 就是，关系比较好的朋友给我发我就看一看，关系不好的，远的发的我就忽略了”;中老年用户对于权威机构所发布的健康信息信任度较高，但是我国现在权威机构的健康信息一般以公众号形式进行发布，而中老年用户对于公众号了解甚少，用户的功能性使用能力仍有待提高。

4.3 ? 环境因素

环境因素对于微信平台健康信息接受行为的影响主要体现在家庭环境和社会环境方面。研究发现中老年人在无法对信息真实性进行判断时，倾向于听从子女的建议。信息人是影响老年用户微信使用行为最大的影响因素[9]，子女对于微信健康信息的态度会直接影响中老年人对健康信息的接受行为。如“P2 ? 想要和亲戚们分享，但是儿女们会提醒我们小心受骗，也就不太经常转发了”。社会环境主要是受到当前社会风气影响，中老年人既習惯于传统的信息了解模式，同时又在接触社交媒体信息，线上线下混合使用，构成了一个信息技术复杂的环境，在这个复杂环境中，用户更愿意接受大众所倾向观念的信息，如“P11 ? 根据大众的舆论上的宣传和评判，自己做一下判断。主要是根据自己所了解的情况，结合电视上，大家说的”。

5 ? ? ?结 ? ?语

本文运用扎根理论探索中老年用户微信平台健康信息接受行为的影响因素，研究表明，中老年用户健康信息接受行为的影响因素主要包括：个人因素、信息因素、环境因素，同时构建健康信息接受行为影响因素模型。本文较为系统地探讨了影响健康信息接受行为的个人因素、信息因素、环境因素，但并未对其接受行为过程进行探讨，未来希望可以系统研究中老年用户信息接受行为模型。针对信息接受行为影响因素模型设计中老年用户健康信息素养提升模式，促进中老年用户健康信息素养的提升。

主要参考文献

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[2]李桂玲，兰雪. 基于跨理论模型的健康信息行为研究框架[J]. 现代情报， 2015， 35（12）： 47-49， 54.

[3]吴丹，李一喆. 老年人网络健康信息检索行为实验研究[J]. 图书情报工作， 2014， 58（12）： 102-108.

[4]朱姝蓓，邓小昭. 老年人网络健康信息查寻行为影响因素研究[J]. 图书情报工作，2015，59（5）：62-69， 95.

[5]王莹莹.老年人健康信息规避行为影响因素研究[J]. 情报探索，2018，59（7）： 28-33.

[6]莫秀婷，邓朝华. 基于社交网站采纳健康信息行为特点及其影响因素的实证研究[J].现代情报，2014，34（12）： 29-37.

[7]张秀，李月琳. 年龄梯度视角下网络用户健康信息甄别能力研究[J]. 情报学报，2019，38（8）： 838-848.

[8]李月琳，张秀，王姗姗. 社交媒体健康信息质量研究：基于真伪健康信息特征的分析[J]. 情报学报， 2018， 37（3）： 294-304.

[9]李嘉兴，王晰巍，李师萌，等. 信息生态视角下老年用户群体微信使用行为影响因素研究[J]. 图书情报工作， 2017， 61（15）： 26-34.

[10]金晓玲，冯慧慧，周中允. 微信朋友圈中健康信息传播行为研究[J]. 管理科学， 2017， 30（1）： 73-82.

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