| 标题 | 浅谈图书馆借书服务中常见的问题与应对策略 |
| 范文 | 曾凤连 （广州市白云区图书馆，广东 广州 510000） 摘 要：图书馆中藏书量的多少是衡量图书馆服务的一个重要标志，馆藏的图书需要通过外界的方式来实现图书的价值，這就使得图书外借服务受到越来越多的关注。本文就图书馆借书服务所存在的问题进行讨论 ，并提出了有效应对策略，以供图书馆借书服务提供参考。 关键词：图书馆；借书服务；常见问题；应对策略 中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）18-00244-01 随着信息时代的来临，人们对图书馆的要求越来越高。在图书馆管理工作中，最核心的一项内容就是为广大的读者提供便捷有效的服务。高效的服务能够体现出一个图书馆的专业性，可是目前在一些图书馆的日常工作中，特别是在借阅服务的环节中还存在一些问题。因此，需对图书外借服务工作进行系统审视与总体把握，以此促进图书外借服务水平的不断提高，满足读者多元化的服务要求。 一、我国图书馆图书外借管理的现状 图书馆是一个非常重要的，专门为人们提供各种信息资源服务的机构，通过对收集到的各种书面信息以及数字信息进行分类整理，让这些信息得到更加快速的传递和交流。现阶段我国大部分图书馆图书外借采用的是“清大新洋”软件管理，主要是通过流通子系统来进行日常的工作。在图书外借这一过程中，计算机管理相对于人员管理来说更加的准确和便捷，因此深受欢迎。但是使用计算机的缺陷也很明显就是必须通过人员进行操作，图书外借过程中会出现漏借错借、漏还错还的现象。 二、图书馆借书服务中常见的问题 （一）读者手中所借的数目和计算机中登记数目不符 计算机的准确性是毋庸置疑的，但是计算机毕竟是人为进行操作的，出错是在所难免的。产生这种数目不符情况的原因有：工作人员的疏忽，在给读者登记的时候没有仔细查看电脑的显示，导致借书人员借阅的书籍数量和电脑记录不相符；图书的条形码无法正常的识别，工作人员只听见扫描机器的响声就以为扫描成功，造成数目的失误；读者还书的时候的把书放在桌子上，其他的读者将未还的书直接借走，这种现象在借书高峰期的时候比较常出现。 （二）预约书到时间未能借书成功 计算机借书系统有一个很方便的功能是预约，预约指的是读者想借的书暂时没有的时候可以在计算机上预约此书，这样在规定的预约时间就可以借出自己想要借的书籍。出现预约书籍借书失败的原因一种是由于读者的计算机水平有限，自认为预约成功，实际并未成功预约，因此到指定时间未能成功借出图书；另外一种是由于读者所借书籍不能预约或者已被预约而计算机系统运行缓慢未提示读者此项信息，导致读者借书失败。 （三）损坏严重或老旧图书登记不准借书困难 图书馆的建立有着悠久的历史，在图书馆中有一类书是损坏或者特别老旧的，这类书的借阅往往出现问题。首先这类书的登记就存在很大的问题，一般情况下这类书的条形码已经损坏，机器不能识别，所以需要人工进行整理登记到电脑上。人工环节很容易造成登记名称与书籍不符、漏掉一些书目等问题。这样造成了一些研究性学者想借用老旧资料但是特别不容易的现象。而且这类书本身已经出现一定程度的损坏，图书馆的存放和管理也需要特别的谨慎。 （四）漏还现象时有发生 漏还图书的现象在图书馆借书还书的过程中时有发生，出现这种情况的原因无外乎两种：（1）读者确实已经还书，图书馆的人员或者其他原因造成计算机显示的的结果是没有还书成功；（2）读者自己忘记或者因为其他原因没有归还图书。无论是哪种情况，都对图书馆图书借书这一环节造成了一定的影响。 （五）图书馆图书借阅期限的规定存在一定的漏洞 图书馆借阅图书的期限一般是2个月，这个时间期限的规定对于读者来说较为适合。内容较为简单的图书，比如小说、漫画等图书一般在10～20天左右就可读完，较为难懂艰涩的图书一般也在2个月左右就可以完成一次阅读。但是由于人们生活节奏不同，读书和还书的空闲时间不确定，这就造成了不同的人使用不同的时间完成一本书的阅读，这样造成了一定程度的资源浪费，当然自助还书机的出现逐渐缓解这类的状况。 （六）图书馆内工作人员的服务质量有待提高 图书馆属于公共文化领域，借书的人员可以说比较混杂，也许有穿衣破旧的农民工也可能有资产过亿的企业家，图书馆的工作人员应该一视同仁，不可过分重视或者轻视一些人群。现在一些图书馆的管理人员存在这方面的问题，这应该引起我们的警示，每个人都有学习的机会和意愿，都应该平等的享受图书馆借书的权利。图书馆工作人员作为图书管理的服务人员应该以热情的态度对待每一位热爱读书的人。 三、提高图书馆借书服务的策略 （一）加大图书馆工作人员的工作流程细致度培训 在图书馆图书外借流程中，大部分问题的出现都是可控的。尤其是由于人为的错误造成的不必要的影响，为了从根本上解决这个问题，应加大图书馆工作人员的培训力度，杜绝人为错误的发生。在读者借书的过程中，图书馆操作人员应认真核对图书的名称是否与计算机中的相符，认真检查借书人和借书证是否相符，认真核对每次借书数目与登记的数目是否相符等问题。 （二）对图书馆工作人员进行计算机操作的定期培训 随着我国科学技术的不断发展，计算机技术被应用到图书馆的管理中。这就要求图书馆的工作人员要有一定的计算机专业技术，只有有熟练的计算机技术才不至于操作失误导致一些不必要的麻烦。计算机的操作在图书外借中起着至关重要的作用，需要引起重视。计算机技术并不是一蹴而就的，而需要长期的练习和学习。图书馆需要定期的对工作人员进行计算机方面的培训，这样可以保障工作人员的操作水平满足图书外借这一个过程的需求。因此计算机的定期培训必不可少。 （三）加大图书馆工作人员对操作器械的熟悉程度 图书馆工作人员平时用的操作器械不是很多，但是不熟练的操作仍然会造成不小的影响，因此對工作人员对操作器械的熟悉程度也很重要。虽然平时工作人员也在使用这些器械，但是必要的培训也是不可或缺的。通过对工作人员器械了解的检测，提高工作人员的职业技能，更好的发挥服务作用。 （四）提高图书馆工作人员的服务态度 图书馆的工作人员的服务直接影响整个图书馆的档次，图书馆是国家规定的免费开放的学习场所，因此工作人员的态度不仅仅代表图书馆本身，也代表了国家的态度。图书馆借书工作程序复杂，经常出现借书高峰期，在忙碌的状态下，人的态度难免不好，因此对图书馆管理人员情绪的培训也很重要。借书还书中出现意外情况，工作人员也需要认真的对待，积极的帮助读者解决。在遇到态度恶劣的读者时，要用心帮忙处理问题，但是如果存在恶意诋毁等读者时，也要维护自己的尊严的同时尽可能的提供帮助。 （五）强化读者的自觉性 读者在借书还书的过程中可能会出现不当或者违规的行为，遇到这种情况需要我们工作人员予以及时提醒和制止，必要时可进行违规处理，以保障其他读者的合法利益。因此，图书馆要做好读者的教育工作，加大合理合法借阅图书的宣传，努力营造良好的读书环境。 （六）增加对自助还书设施的投入力度 由于现在生活节奏越来越快，很多人可能没有太多的时间去归还自己所借的书，只有快到还书期限的时候才会去归还书而不是读完之后就去归还，自助还书设施则能改善这一现象，大大提高了图书的利用率。自助还书设施的运用，不仅仅节省了资源，更加方便了广大的读者。 （七）适时举办“读书月”等活动 “读书月”的活动主要是吸引更多的读者来图书馆借书读书。“读书月”顾名思义就是一个月的读书时间，在这个读书月中可以适时的举办读书活动，让读者们可以交流读书经验。同时可以举办读书有感的活动，这样更加激发读者的积极性。读书本身就是一件很享受的事情，图书馆提供这样的活动可以让这件本身很享受的事情更加的让人着迷。 综上所述，图书馆的借阅流通管理在现代网络环境的冲击下，显现出读者流失的问题，以及借阅过程中的其他问题。因此，图书馆需要重新定位自己的角色，同时图书馆流通借阅部门应做好管理工作，增强服务意识，提高服务质量。实现由纸本信息向虚拟图书馆的数字化信息转变，优化和完善图书馆借阅流通管理制度和流程，加强数字化信息资源的建设和流通，以人文关怀为重点，体现图书馆借阅管理中的有序和高效，从而推动图书馆借阅流通管理的健康发展。 参考文献： [1]马榕泽.社区流动图书馆服务策略研究[D].哈尔滨：黑龙江大学，2016. [2]韩抒航.面向科技成果转化的高校图书馆创新服务模式研究[D].太原：山西大学，2016. |
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