| 标题 | 以整体护理观看如何预防急诊护理的医疗纠纷 |
| 范文 | 夏江川 【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）11-03--01 急诊科是医院重要的组成部分，也是医疗工作的缩影，急诊科的工作水平逐渐反映了医院的整体医疗技术能力和医护人员的急就水平。急诊科主要接待医院的危重患者，主要目标是通过医院的急诊和分诊为患者赢得最佳的抢救时间。急诊科患者疾病种类复杂，对护理人员的综合素质有比较高的要求，如在护理过程中未能够进行科学的操作，将会导致患者病情延误，引发严重的医患纠纷。为此，在护理过程中，护理人员需要积极树立起整体护理的观念，改善护理技术，提高护理质量，实现医疗纠纷发生率的降低。 一 引发急诊护理医疗纠纷的因素有什么 医疗纠纷主要是指医患双方对医疗护理的过程和结果产生一定的分歧，导致纠纷和矛盾问题的发生，主要包括初期、发展期、纠纷期。在初期，患者及其家属会对医护人员产生不信任感，进而产生不理解和怀疑。在发展期，患者及其家属会主动寻找医院和医护人员存在的问题，在纠纷期医疗纠纷最终爆发。对于医疗纠纷，预防是关键，医护人员需要加强与患者的沟通交流，缓解病痛和精神压力。 （一）医院管理不到位 医院管理方面的原因是导致急诊护理医疗纠纷的重要因素，很多医院结构布局不够合理，服务流程存在诸多问题，各个科室的检查分布位置不够集中，患者在就医的过程中缺乏专人引导，患者在病痛的状态下无法及时治疗，必然会引发患者的不满情绪[1]。同时，受到医院整体规模的限制，各个科室的患者在就诊过程中必然出现相互之间干扰的问题，比如某些医院急诊科抢救室只有一个，洗胃的治疗均需要在同一个抢救室内完成，在患者数量比较多的情况下无法保证抢救工作的顺利进行，医患纠纷的发生率也会同步增加。同时，医院护理管理力度不足，护理人员对危重患者重视程度不注重，基础性护理工作不到位，工作程序不够规范等方面的问题，将会导致患者出现一定程度的不满情况，为医患纠纷的发生带来严重的隐患。 （二）护理人员存在的问题 很多医院急诊科护理人员主动服务意识不足，自我意识过于强烈，敬业精神不足，整体服务态度有待提高。很多患者在就诊的过程中会感觉护理人员过于冷漠，引发医患关系紧张。同时，很多护理人员应急处理能力不足，护理专业知识不足，在开展护理过程中未能严格依据相关制度进行操作，对患者的观察和护理不够细致，护理文书书写不规范，抢救记录过于简单。部分护理人员工作经验不足，对急诊抢救仪器的使用不够熟练，一旦出现严重的操作失误，将会对患者的身心健康产生严重威胁。目前，医患关系已经出现非常明显的变化，医护人员的不当操作和不当言论会使患者及其家属产生比较严重的误会，医患之间缺乏有效的交流也是导致纠纷出现的重要原因。 二 如何以整体护理观预防急诊护理医疗纠纷 整体护理观以患者为核心，将患者作为文化的、社会的、心理的、生物的人，结合患者的实际情况，采取科学有效的护理方式，满足患者个性化的医疗服务需求。医院急诊科每天接受患者数量众多，是对患者进行抢救的重点科室，发生医疗纠纷的几率比较高，为此护理人员需要在保证患者治疗效果的基础上，不断提高服务质量，降低医疗纠纷的发生率[2]。 （一）提高患者对疾病的认识水平 在整体护理观念之下，急诊科护理人员需要将患者作为文化的人，提高患者对自身疾病的认识水平，以此来有效的预防医疗纠纷。医患之间对于疾病的信息认识上存在不对称的情况，对待疾病治疗的具体态度上会存在一定差异，这也会为医患纠纷的发生带来非常严重的印花。为此护理人员需要积极为患者讲解疾病的病理知识和治疗方面的知识，缩小医患之间的信息不对称，通过有效的沟通，减少医患之间的矛盾，预防医疗纠纷。同时，护理人员需要切实提高自身修养，在护理过程中向患者展示出良好的行为和规范的护理操作，使患者能够感受到优质和用心的护理服务，在这种护理模式下，患者能够感受到护理人员内心的情感，进而提升对护理人员的信任度和接受程度，发生医疗纠纷的几率将会显著降低。 （二）加强心理护理和疼痛护理 将患者视为心理的、社会的人也是整体护理观的重要内容，对预防医疗纠纷具有极其重要的作用。急诊科患者大部分发病急，病情危重，存在严重的恐惧和焦虑心理，治疗的目的是缓解病痛减轻痛苦，为此在护理过程中需要加强心理护理和疼痛护理。疼痛是大部分急诊科患者急需解决的问题，很多人认为止痛会对治疗产生不利影响，实际上患者就诊的重要目的是享受高质量的医疗服务，如不能有效的缓解疼痛，将会导致医疗纠纷的发生率显著增加，因此及时缓解疼痛对降低医疗纠纷发生率具有重要性。心理护理是急诊科护理的高端内容，需要医患之间建立良好的关系，护理人员充分尊重和关爱患者，以此来促进病情的康复。患者作为社会的人，需要亲朋好友的关爱，也需要医护人员的理解，因此在开展心理护理的过程中，需要积极与患者家属沟通，使其能够协助护理人员对患者进行安抚，以此来促进病情的恢复[3]。 （三）提高护理质量 整体护理观需要将患者作为生物的人，提高护理质量。急诊患者病情危急，如何赢得抢救时间是治疗的关键。护理人员在日常护理过程中需要积极主动接诊，尽全力抢救危重患者，充分体现出白衣天使救死扶伤的精神。同时，准确记录各类医疗文件，密切关注患者的病情变化，熟练准确的进行各类护理操作，配合医生完成护理工作，实现对医疗纠纷的有效预防。 整体护理观是一种全新的护理模式，强调以患者为核心，加强心理护理、疼痛护理、疾病知识宣講，提高护理质量，将其应用于急诊科护理中有助于降低各类医疗纠纷的发生率，提高患者的治疗效果，值得全面推广。 参考文献 陈萍，范兰舸.整体护理应用于急诊急救护理工作中的临床效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（18）：116. 陈美芳.整体护理干预在急诊严重创伤患者抢救中的实施价值分析[J].心理月刊，2018（11）：55. 帕热达·阿布力克木，努力满·赛麦特.整体护理用于严重创伤患者急诊救治护理中对其预后的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（42）：84. |
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