| 标题 | 观察人性化护理服务在门诊抽血室的应用及对护理满意度的影响 |
| 范文 | 张晶晶 【摘? 要】目的：观察人性化护理服务在门诊抽血室的应用及对护理满意度的影响。方法：选取在我院进行抽血检查的100例抽血患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组各50例，观察组实施人性化护理服务，对照组实施常规护理服务，对比两组患者护理效果和护理满意度。结果：观察组患者穿刺疼痛分级情况好于对照组，护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：在医院门诊抽血室中对抽血患者应用人性化护理服务，应用效果更好，患者护理满意度更高，值得临床推广。 【关键词】人性化护理服务;门诊抽血室;护理满意度 【中图分类号】R472.9????? 【文献标识码】A????? 【文章编号】1672-3783（2019）03-0204-01 血液检验是诊断临床各类疾病的一个重要方式。门诊抽血室是医院对外服务的一个重要窗口，在医院内具有十分重要的地位[1]。随着社会和医疗的发展进步，人们对护理服务等方面提出了新的要求[2]。本文观察人性化护理服务在门诊抽血室的应用及对护理满意度的影响。 1 资料与方法 1.1一般资料 将自2017年5月～2018年5月在我院進行抽血检查的100例抽血患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组各50例，其中观察组患者男30例、女20例，年龄16～65岁，平均年龄（44.51±7.98）岁;其中对照组患者男28例、女22例，年龄18～66岁，平均年龄（44.75±8.82）岁.对比两组患者一般资料，差异不显著，P>0.05，差异具备统计学意义，可以进行比较。 1.2方法 给对照组患者实行常规护理干预，观察组在形成常规护理的基础上实施人性化护理，具体方法如下： （1）营造良好环境：抽血门诊室每天的患者流量较大，为了便利患者，提高患者的舒适度，本院积极改善医疗环境，为患者创造一个良好的环境。本院将设置指示路标在门诊大厅，各个走廊转弯处等地，并设置清晰的抽血室标志，引导患者快速、准确找到自己想要找的科室。其次，设置了候诊室，提供舒适座椅和免费饮用水，并提供依从性水杯和书籍杂志，方便患者等待和休息。此外，本院对抽血室医护人员进行弹性排班，在采血高峰时，增加排班，帮助疏通患者，提高工作效率，缩短患者等候时间。 （2）进行心理辅导：抽血前，医护人员给患者提前做好心理准备工作，并以轻声温和语气安抚患者，并告诉患者抽血的流程和方式，让患者加强对抽血的认知，并积极与患者进行沟通交流，缓解或消除患者的紧张、恐惧心理。 （3）增强服务意识：医护人员以患者为中心，树立为患者服务的意识，将微笑服务和关爱服务贯穿工作全过程。其次，要提前做好各项准备工作，为患者提高清洁干净的环境。此外，根据不同年龄患者要以相应的服务方式进行具有针对性的服务。 （4）注重细节服务：医护人员要注重护理细节服务，在服务意识的指导下，尊重患者，为患者提供最合适、贴心的服务。如穿刺过程中，医护人员要注重患者表情变化，通过聊天或者说其他事分散患者注意力，缓解患者疼痛，并可能会出现的不良反应进行告知，耐心解答患者的疑问，主动帮助患者解决难题。 1.3观察指标 对比两组患者穿刺疼痛分级情况以及患者护理满意度。穿刺疼痛分级分为0～3级，0级无痛、1级轻微疼痛、2级中度疼痛、3级重度疼痛。满意度评价分为十分满意、满意、不满意三个标准。 1.4统计学分析 本次研究应用SPSS 22.0统计学软件处理相关数据，以均值士标准差表示计量数据，应用t检验进行组间比较，计数资料应用n，%表示，以x2来检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。 2 结果 2.1两组患者穿刺疼痛分级情况 观察组患者疼痛分级情况好于对照组（P<0.05），观察组和对照组疼痛分级情况分别为0级24例、15例，1级23例、29例，2级2例、6例，3级均为0例，观察组患者无痛率为48%，对照组患者无痛率为30%。 2.2两组患者护理满意度 观察组患者护理满意度高于对照组（P<0.05），其中，观察组十分满意28例、满意20例、不满意2例，总满意率96%，对照组十分满意23例、满意21例、不满意6例，总满意率88%。 3 讨论 门诊抽血室的工作是医院的重要对外窗口，不仅便于医院宣传，也有助于患者病情的诊断。门诊抽血室护理工作对患者抽血结果又重要影响，因此，为抽血患者护理中提供更科学、高效的护理干预具有十分重要的意义。相关研究[3]表明，人性化护理应用在门诊抽血室护理中，效果十分显著。 本文研究结果显示，察组患者穿刺疼痛分级情况好于对照组，护理满意度高于对照组（P<0.05），因此，人性化护理在医院门诊抽血室中应用效果更好。 综上所述，在医院门诊抽血室中对抽血患者应用人性化护理服务，能有效减轻患者穿刺疼痛，促进患者护理满意度更高，值得临床推广。 参考文献 [1]????? 胡娟辉，梁洁.人性化护理服务模式在门诊抽血室的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志，2017， 4（34）：6659-6659. [2]????? 穆耶赛尔·乌买尔，谢陵.人性化服务在门诊采血室临床护理中的运用[J].世界最新医学信息文摘， 2016， 16（62）：207-208. [3]????? 汤永红.人性化护理在门诊抽血室的应用效果[J].健康之路，2016（11）：234-235. |
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