| 标题 | 自媒体时代广州高校思政教育工作载体创新研究 |
| 范文 | 王文龙 唐凯晴 莫映桃 苑冀 摘 要 在自媒体时代的背景下，微信公众平台已经成为广州高校思想政治及心理健康教育工作的重要载体。研究通过对广州市高校心理健康教育微信公众平台的传播力分析，了解微信公众号在广州高校心理健康教育工作中应用的基本情况，并在此基础上提出微信公众平台应该通过搭牢框架、优化内容、打造特色的途径更好地为高校思想政治及心理健康教育工作服务。 关键词 自媒体时代 思政教育 微信公众平台 传播力 工作路径 中图分类号：G41 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.06.037 Innovative Research on the Carrier of Ideological and Political Education in Guangzhou Universities in the Age of Self-media ——Take Wechat Public Platform for Mental Health Education as an example WANG Wenlong[1]， TANG Kaiqing[2]， MO Yingtao[1]， YUAN Ji[3] （[1] Guangdong University of Finance & Economics， Guangzhou， Guangdong 510320； [2] Guangzhou University of Chinese Medicine， Guangzhou， Guangdong 510006； [3] Xinghai Conservatory of Music， Guangzhou， Guangdong 510006） Abstract In the context of self-Media era， Wechat public platform has become an important carrier of Ideological and political education and mental health education in Guangzhou universities. Through the analysis of the communicative power of WeChat public platform for mental health education in Guangzhou universities， this paper understands the basic situation of the application of WeChat public number in mental health education in Guangzhou universities. On this basis， it is proposed that WeChat public platform should better serve the ideological and political education and mental health education in colleges and universities by means of setting up a solid framework， optimizing content and creating characteristics. Keywords self-media； Ideological and political education； Wechat public platform； transmission power； work path 1 研究背景与意义 2016年12月，国家卫生计生委、教育部等22部委联合发布《关于加强心理健康服务的指导意见》，[1]强调要创新宣传方式，广泛运用门户网站、微信、微博、手机客户端等平台，传播心理健康知识，倡导健康生活方式，提升全民心理健康素养，培育良好社会心态。高等院校要积极开展心理健康教育活动，重视提升大学生的心理调适能力，保持良好的适应能力，重视自杀预防，开展心理危机干预。 2017年2月，中共中央、国务院印发《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》，[2]强调新形势下要坚持高校思想政治工作的改革创新，推进理念思路、内容形式、方法手段创新，增强工作的时代感和实效性。要加强互联网思想政治工作载体建设，加强学生互动社区、主题教育网站、专业学术网站和“两微一端”建设，运用大学生喜欢的表达方式开展思想政治教育。心理健康教育是高校思想政治教育工作的重要组成部分，也要创新载体建设。 在自媒体时代成长起来的95后大学生表现出了鲜明的心理特点，他们追求个性、展现自我，依赖网络、缺乏交流，独立感强、独立性弱，自尊心强、抗挫力弱。近几年，高校大学生的心理问题日益突出，心理危机事件频发，心理健康教育工作的重要性充分凸显。传统的高校心理健康教育工作方式主要包括心理健康教育課程、心理健康教育活动、心理咨询等，但这些工作方式面对95后大学生的心理特点和心理问题的局限性日益暴露，难以满足当代大学生的心理需求，因此高校心理健康教育工作载体和方式的创新势在必行。 微信公众平台正在成为高校思想政治教育及心理健康教育工作的重要载体，具有形式新颖、覆盖面广、互动性强、即时高效以及突破时间和空间限制等优点。如何更有效地利用微信公众平台开展高校心理健康教育工作已成为一个重要课题。 2014年微信公众平台进入高校，经过几年的迅速发展，现已成为高校思想政治教育工作的重要载体。自2015年，有关微信公众平台在高校思想政治教育中应用的研究逐渐兴起，相关的文献也逐年增多，目前已成为思想政治教育创新研究的热点主题，但其中涉及微信公众平台在高校心理健康教育工作中应用的研究相对较少。国内已有的相关研究主要集中在以下三个方面：一是自媒体时代高校心理健康教育工作的特点，主要通过对自媒体大学生的心理特征进行思考总结，提出自媒体时代大学生心理健康教育工作表现出形式新颖、个性鲜明、互动增强、平等交流、活动内容和形式突破时空限制等特点；二是基于自媒体开展大学生心理健康教育的重要性和必要性，提出微信等自媒体已经成为高校心理健康教育的重要载体，将微信引入心理健康教育是扩大心理健康教育覆盖面和增强其吸引力的需要，是推动心理健康教育方式方法创新的需要，是适应心理健康教育现代化的需要；三是将微信引入高校心理健康教育工作的经验，思考总结了优化平台内容生产、团队建设和技术支持等方面的经验。 国外高校并没有与中国高校思想政治教育工作完全对应的岗位设置，但从工作内容上讲，他们在心理健康、学业辅导、职业规划等方面分别设有专业人员来开展学生工作，也具有一定的参考价值。国外社交平台的使用偏好与国内存在差异，国外很多高校开通了官方的Facebook或Twitter，但少有开通官方微信公众平台，也很少有关于Facebook或Twitter在高校心理健康教育工作中运用的研究，不过国外高校在借助新媒体开展宣传和事务性工作中的经验对我国高校思想政治教育工作及心理健康教育工作的载体创新也具有一定的借鉴意义。 已有的研究主要采用定性分析的方法，主观性较强，缺少对微信公众平台在高校心理健康工作中应用现状的定量分析，难以形成客观有效的结论。本研究全方位收集广州市高校心理健康教育类公众号的定性和定量数据，对广州市心理健康教育类微信公众平台的传播效果进行评价，保证研究的客观性与准确性。之后，在客观的数据和评价基础之上，提炼出自媒体时代下广州市高校基于微信公众平台开展心理健康教育工作的新路径和新方法。 2 基于广州市11所高校心理健康教育微信号的调查分析 2.1 调查对象 研究选取了广州市11所高校（含部属、省属和市属）的心理健康教育公众号为样本（见表1），并对其2017年4月25日至2018年4月25日时间段的数据进行采集和分析。 2.2 调查方法 研究采用李明德（2015）运用层次分析法（AHP）构建出的微信公众号传播力评价体系（见图1）。[3] 图1 微信公众号传播力评价体系 该体系包含16个具体的评价指标。在上述16个指标中，B1到B11属于定性指标，研究邀请4位高校心理健康教育工作的专家对以上11个公众号在指标B2至B11上的表现按照10分制进行评分。 指标B12到B16属于定量指标，采集的样本都有相应的数值，对其按照如下计算过程转化为10分制的形式。 ，其中为推送次数、推送条数、粉丝数、阅读数或点赞数。 最终的传播力指数由下式计算得到： 其中，是微信公众号的综合传播力指数； ，， ， ，是准则层各指标的传播力指数；是指标权重因子；是第个微信公众号第个指标的评分。 2.3 调查结果及分析 2.3.1 账号设计（见表2） 只有华南师大心理咨询研究中心和广工心理健康教育与咨询中心进行了以学校为主体的认证，这就增强了目标群体对账号的信任和关注度，提升传播力。研究中其它几所高校的心理健康教育公众号均为个人主体，这在一定程度上影响了其传播力。 守望中大、华南师大心理咨询研究中心和广外心理健康教育与咨询中心的头像设计较为规范，具有较高的主题相关性和辨识度。11个高校心理健康教育公众号中有9个名称中含有所属高校的全称或简称，7个名称中含有关键词“心理”，这有利于学生对公众号的准确认知，有效吸引目标群体。 广州大学心理健康教育与咨询中心和华南师大心理咨询研究中心的功能介绍准确地反应了公众号的主要功能和受众群体，表述有新意，吸引力强。其中华南师大心理咨询研究中心还将心理咨询预约电话这一重要信息放入功能介绍，提高了用户获取信息的效率，突显了公众号的服务功能。 11个高校心理健康教育公众号均设计了自定义菜单，而且自定义菜单中均包含心理咨询预约方式这一最重要的服务信息。其中，华南师大心理咨询中心的自定义菜单（心理广场——心理杂货铺、最新活动、数说心理、号内搜；咨询预约；心理测试）和守望中大的自定义菜单（了解我——如何预约、相关原则、品牌活动、场地借用；涨姿势——专业测评、每月情绪统计、心理知识；下午茶——好书、好电影、好音乐）表意清晰、分类明确、逻辑性强、功能齐全。 11个高校心理健康教育公众号均有首次问候语，其中，广州大学心理健康教育与咨询中心、守望中大、华南师大心理咨询研究中心和广药朋辈心理健康服务队的首次问候语较为详细，有数字导航或关键词搜索指导，有心理咨询预约方式信息，提升了交互体验和使用效率。 2.3.2 内容呈现（见表3） 文章推送是微信公众号最基本的内容发布形式，此为还包括文字推送、图片推送、语音推送等。研究中的多数高校心理健康教育公众号采用了除文章推送外的1～2种形式，其中，华南师大心理咨询研究中心灵活运用了文章、图片、语音和文字等多种内容发布形式，提升了信息传播的效率和新颖性，也丰富了与用户的互动渠道。 内容类型是一个微信公众号最核心的价值，文章内容的质量和对用户的价值直接决定了公众号的关注度和活跃度，对其传播力有重大影响。研究中的多数高校心理健康教育公众号内容具有一定的原创性，基本能贴合大学生的心理需求，对用户有一定的价值。其中，华南师大心理咨询研究中心的推文内容质量较高，主题涵盖了大学生常见的人际关系、情绪情感、学习压力、职业规划、自我认识、个人成长等方面的问题，并且设计了“晚安加油站”、“周五解忧铺子”、“中心FM”、“数说心理”、“周三秒懂心理”、“心理实验室”等多个专题栏目，内容类型丰富，对学生有较强的吸引力。阳光团队的“心委作文”专题和广中医学生心理卫生辅导中心的“成长故事优秀作品特辑”专题采用征稿的形式，让学生参与推文内容的创作。 2.3.3 消息回复模式（见表4） 消息回复是公众号与用户最直接的互动方式，直接影响着用户对公众号的互动体验。研究中阳光团队和华南师大心理咨询中心的人工回复较为及时且有针对性，给人良好的互动体验。 研究中的高校心理健康教育公眾号基本都设置了简单自动回复，其中广州大学心理健康与咨询中心和心蕴广金除了简单自动回复外还设置了关键词自动回复，而且回复具有较强的针对性，大大提升了用户的互动体验。 2.3.4 推送服务（见表5） 研究中华南师大心理咨询研究中心、广州大学心理健康与咨询中心、阳光团队、广中医学生心理卫生辅导中心、守望中大和广工心理健康教育与咨询中心的推文时间间隔平均在1～3天以内；广外心理健康教育与咨询中心、广财大心理发展互助会、心蕴广金和心灵驿站的推文时间间隔平均在4～6天；广药朋辈心理健康服务队的推文时间间隔平均在1周及以上。 在研究选取的时间段内，华南师大心理咨询研究中心的推送次数最多，达到了349次。其次分别为阳光团队、守望中大和广州大学心理健康与咨询中心，推送次数均在100次以上。其它几个公众号的推送次数均不足100次。 在研究选取的时间段内，华南师大心理咨询研究中心的推送条数最多，达到了681条。其次分别为阳光团队180条、广州大学心理健康与咨询中心168条和守望中大139条。其它几个公众号的推送条数均不足100条。 2.3.5 传播程度（见表6） 粉丝数是一个公众号受关注程度的最直接体现。华南师大心理咨询研究中心的粉丝数量最多，且大大超过了研究中的其它公众号。其次为广外心理健康教育与咨询中心、守望中大和广工心理健康教育与咨询中心。再其次为广中医学生心理卫生辅导中心、阳光团队、广财大心理发展互助会、心蕴广金、广州大学心理健康与咨询中心、广药心理朋辈服务队和心灵驿站。 文章阅读数是一个公众号推文质量的直接反映。在研究选取的时间段内，广工心理健康教育与咨询中心的平均文章阅读数（768.25）最高，其次为心蕴广金（632.63）和华南师大心理咨询研究中心（583.35），再其次为广药朋辈心理健康服务队（388.13）、广财大心理发展互助会（363.43）、广中医学生心理卫生辅导中心（339.16）、阳光团队（313.46）、广外心理健康教育与咨询中心（286.46）、心灵驿站（218.82）、守望中大（203.72）和广州大学心理健康与咨询中心（44.83）。 在研究选取的时间段内，文章的平均点赞数在15～20个之间的有广工心理健康教育与咨询中心、阳光团队、心灵驿站和广财大心理发展互助会，平均点赞数在10～15个之间的有华南师大心理咨询研究中心、心蕴广金、广中医学生心理卫生辅导中心和广药朋辈心理健康服务队，其余公众号的平均点赞数均不足10个。 2.3.6 总体傳播力指数（见表7） 表7 广州市11所高校心理健康教育微信公众号的 传播力指数 综合来看，华南师大心理咨询研究中心的传播力指数最高（8.74），其次为广工心理健康教育与咨询中心（6.37），再其次为阳光团队（5.84）、心蕴广金（5.57）、守望中大（5.55）和广财大心理发展互助会（5.50）。 3 基于微信公众号创新高校思想政治及心理健康教育工作的路径 3.1 搭牢框架 明确总体定位。应从学校思想政治及心理健康教育工作的总体框架去思考相关微信公众号的定位，把其作为思想政治及心理健康教育的重要阵地和平台，与传统的教育方式进行整合创新，充分利用微信公众号的传播特性，丰富思想政治及心理健康教育的载体，提升教育效果。学校和相关公众号管理单位应重视微信公众平台的建设，在人员、物资和经费上予以相应的保障。 加强队伍建设。一是要加强教师队伍建设。教师应成为微信公众号运营的管理者和责任人，这就需要教师在具备专业知识素养的同时还要了解微信公众号管理和运营的一般方法，能对公众号的运营提供建设性的指导，建立公众号的运营制度，并对发布内容进行审核，确保微信公众号的有效运营。二是加强学生队伍建设。要充分发挥微信公众平台的育人作用，使其成为学生自我服务、自我管理和自我教育的重要平台。[4]公众号日常的内容编辑、信息推送、技术保障主要由专门的学生团队负责，这就要求管理公众号的教师对运营的学生团队进行相应的培训和指导，提升学生团队的运营能力。 加强制度建设。应规范对微信公众平台日常运营的管理，出台相应的运营制度，对公众号推文的主题、内容、时间、数量、责任人等予以规定。明确公众号运营团队的职能分工，内容编辑、排版设计、后台技术等工作模块分别由不同的团队负责，从制度上保证公众号运营团队的专业性和协作性。 3.2 优化内容 提升内容质量。内容是一个微信公众号的核心价值，直接决定了公众号的传播程度和教育效果，因此，提升公众号的内容质量是公众号运营的重中之重。首先，要明确公众号内容的主题方向。思想政治及心理健康教育微信公众号应该紧紧围绕相关主题进行内容的建设，不能过于宽泛或面面俱到，应当从思想政治及心理健康教育的独特视角去发现问题、解读问题、引导观念、传递价值。其次，公众号内容要立足大学生的需求，贴近大学生实际生活。微信公众号的一项重要功能是服务功能，要能更好地发挥服务功能就必须了解大学生的心理需求，并在此基础上进行内容的建设。思想政治和心理健康教育微信公众号的内容要贴近大学生的实际生活，多以大学生身边的案例为素材，让他们深有同感，避免盲目死板地说教。最后，要注重公众号内容的原创性，这样一方面可以激发学生的创作热情，另一方面可以更好地贴近学生实际，增强文章的吸引力。 线上线下有机结合。传统的思想政治及心理健康教育工作主要通过课堂讲授、平面宣传、个体团体咨询、现场活动等线下方式开展，但微信公众平台的出现为我们提供了新的线上宣传教育手段，线上宣传与线下活动的有机结合可以扩大思想政治及心理健康教育的覆盖面和参与度，提升教育效果。例如在活动前期可在微信公众平台上通过文字、图片、视频、投票等方式发布活动信息，为活动预热积攒人气，活动过程中也可以通过文字或视频直播方式与参与者互动，活动后发布活动的回顾总结，从而将线上线下打通，更好地实现教育功能。 3.3 打造特色 结合本校实际情况。综合类、理工类、师范类、财经类、艺术类、体育类等不同类型的高校的学生有着不同的思想及心理特点，微信公众号作为一所高校思想政治及心理健康教育的重要平台，其内容建设也应当结合本校学生的实际学习生活情况，满足本校学生的心理需求，这样才能充分发挥微信公众号的作用为本校的思想政治及心理健康教育工作服务。 打造特色栏目及内容。思想政治及心理健康教育微信公众平台除了一般的服务功能和宣传内容之外，还要结合本校的实际情况打造特色栏目及内容。例如华南师大心理咨询研究中心的“数说心理”、“心理实验室”等专题栏目具有较强的特色和原创性，更能吸引学生的关注。特色栏目及内容的打造可以提升微信公众号的传播程度和教育效果，并逐渐形成本校思想政治及心理健康教育的特色品牌。 基金项目：广州市社会科学规划项目“自媒体时代广州高校思政教育工作载体创新研究——以心理健康教育微信公众号为例”（编号：2016GZMZQN14）成果 参考文献 [1] 国家卫生计生委、教育部等.关于加强心理健康服务的指导意见[Z].2016-12-30. [2] 中共中央，国务院.关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见[Z].2017-02-27. [3] 李明德，高如.媒体微信公众号传播力评价研究[J].情报杂志，2015（7）：144-145. [4] 李礼.高校思想政治教育微信公众平台应用研究[J].学术论坛，2016（2）：163-168. |
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