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基于能力需求的跨境电子商务专业人才培养研究

范文

谢兆霞

摘要随着跨境电商的迅猛发展，人才短缺问题日益突出。本文首先分析了跨境电商人才的能力需求，在此基础上对跨境电商课程体系进行设计，对教学方法进行创新，以培养符合企业实际能力需求的跨境电商人才，更好地促进我国跨境电子商务的创新和发展。

关键词跨境电商能力需求课程体系

中圖分类号：G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文献标识码：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.10.019

Abstract With the rapid development of cross-border e-commerce， the problem of talent shortage has become increasingly prominent. Firstly， this paper analyses the ability demand of cross-border e-commerce talents. On this basis， it designs the cross-border e-commerce curriculum system and innovates teaching methods to train cross-border e-commerce talents that meet the actual ability needs of enterprises， so as to better promote the innovation and development of cross-border e-commerce in China.

Keywords cross-border e-commerce; capacity requirements; course system

0 引言

在国家政策的支持下，在跨境交易与电子商务双引擎的拉动下，我国跨境电子商务产业正步入高速增长时代。据电子商务研究中心监测数据显示，2018年上半年中国跨境电商交易规模达4.5万亿元，同比增长25%，进出口结构上出口占比达到77.1%，进口比例22.9%。跨境电子商务平台的建立与发展不仅有助于减少国际壁垒对跨境贸易的重重限制，更能为中小企业通过更为立体、开放和动态的模式实现资源优化配置。在每年新增的跨境电商平台注册企业中，中小型企业已经占到90%以上。在我国，中小型外贸企业近500万，其创造的出口额占出口总额的60%以上，但通过跨境电商平台开展业务的仅20余万，还有相当一部分中小企业尚未开展或处于转型的摸索阶段。由于从事跨境贸易的门槛较低，并且政策性优惠较多，未来会有越来越多的中小企业通过跨境电商平台开拓业务、占领市场，这就必然导致未来行业对于跨境电子商务的人才有着大量且急迫的需求。

目前跨境电商企业人才主要来源于国际贸易、电子商务等专业，而跨境电商所需的人才应是综合具备国际贸易、电子商务、法律等知识的复合性人才，仅对其中某一方面进行学习，无法满足跨境电商对复合型学科背景人才的期望。作为跨境电商企业中的重要组成部分，跨境电商的人才培养方面不仅关系着跨境电商企业的运营状态，而且对于跨境电商行业的整体发展具有重要影响。

根据以上分析，从实践出发，通过探讨跨境电商人才的能力需求，以构建符合跨境电商综合能力发展的课程体系和教学方法。

1 跨境电商人才的能力需求

为系统性地解决人才供给矛盾，全面推进跨境电商人才的专业化培养，通过对跨境电商企业的调研发现，目前跨境电商企业要求的跨境类人才应具备如下七个方面的能力。

（1）语言能力。跨境电子商务的主要业务是通过跨境平台将产品从国内销售到国外，跨境贸易销售衍生的一系列经营过程中，由于贸易对象的不断拓展和加深，均对外语口语及阅读、书写能力要求持续上升，熟练的外语是促使交易成功最基本的条件。

（2）国际贸易知识。电子商务使得国际贸易在贸易方式、营销方式、政策等方面发生变化，从而产生一种新的贸易形式——跨境电商。这就要求跨境电商具备传统外贸的知识和经验，能熟练填制各种外贸单证，及时处理境外客户的订单;能利用EDI通关、报检、退税，实时跟进物流情况、商品投保、货物结算等一系列业务处理。

（3）跨境电商平台设计与维护能力。目前我国提供跨境电子商务服务的主要为第三方平台和自建平台两种类型。对于刚刚涉足跨境电商的企业，更多的选择使用第三方平台，因为第三方平台有相对成熟的规则，这些规则建立在平台长期经验累积之上，有利于企业的利益保证，但目前第三方跨境平台较多，如阿里巴巴旗下的“速卖通”、环球资源、中国制造网等，不同的平台其使用方式也不同，应对多平台进行熟悉，了解平台中不同的入驻流程、使用方法、操作特点等。相比较而言，自建跨境平台更有利于企业树立形象，但要求掌握跨境平台的设计流程，包括确定平台搭建目的、前台页面设计、技术搭建、线上测试、宣传推广等。无论是第三方平台还是自建平台，都要进行跨境平台的更新与维护，不断提高服务水平。

（4）跨境电商平台运营与推广能力。随着跨境电商的发展，市场竞争力越来越大，如何在众多平台中脱颖而出，跨境平台的运营极其重要。首先是店铺定位和产品定位，具体涉及到核心消费市场、客户需求点、店铺特色等的定位。其次是价格策略，根据实际情况制定符合自身特点的价格策略。然后是店铺装修和店铺设置，包括产品关键词的设置、产品图片的选取、产品的描述等。为了进一步扩大市场影响力，还需掌握产品的营销与推广能力，能精准地进行跨境的网络策划、网络广告投放、信息采集与数据分析等，以最终通过网络推广开拓国际市场。

（5）跨境支付选择能力。与一般的支付不同，跨境电商涉及的是不同国家之间买卖双方的交易，所以支付流程更为复杂。目前，面向跨境的支付工具较多，且每一支付工具优势各异，便捷性和时效性也都不同，如何在众多的支付工具中选择一个合适的、安全的、符合自身需求的支付方式，有必要了解各支付工具的具体流程，包括资金如何在国内外不同的账户之间流转，这也是开展跨境电商的必要条件之一。

（6）跨境物流管理能力。目前跨境物流的特点是采购成本高、物流成本高，且派送流程复杂，具体体现在：大多数国际物流企业对运送物品实行的是重量差别式收费，即运送的物品越多，相关的费用越低，但这严重增加了小型跨境电商企业的物流成本;消费者在跨境平台完成交易后，商品需要经过海关的查验通关，但整进散出的出货模式严重影响了海关的工作效率，无法满足极速增长的清关需求，导致物流派送时间延长。这就要求跨境电商人才应具备物流管理能力，对境内外商品的物流衔接问题进行及时处理，促进物流成本的降低。

（7）法律知识。各类跨境电商出口经营主体在拓展跨境贸易空间以及在和各上下游企业合作的过程中，会产生诸多法律问题，主要包括跨境支付、物流配送、海关通关报关、检验检疫、税收、售后服务、知识产权、产品质量责任分配、消费者权益保护等。这就要求跨境电商人才应具备相应的法律知识以提高法律意识和风险防范意识，注意经营中如何规范对外经营活动，如何与产品供应商、平台经营者、支付主体、物流商家、海关代理等进行责权利的分配，明确约定诸如产品质量问题应由谁来承担等一系列法律责任，遭遇诉讼时如何应对等一系列法律问题。

2 课程体系

2.1 课程目标

跨境电子商务主要培养具备电子商务、国际贸易相关基础知识，掌握跨境电商领域的操作技术，适应跨境电商中网络营销、快速通关、便捷物流等方面的综合性人才。具体来说：

知识目标——掌握经济学、管理学、法学相关知识;掌握商务英语、数据分析等工具类知识;掌握电子商务原理、国际贸易实务、跨境平台设计与运营、网络营销与策划、支付与物流等专业知识。

能力目标——熟练掌握跨境电子商务平台操作，掌握跨境产品选择、定价和发布操作，掌握跨境店铺优化和推广操作，掌握订单处理、发货、出境报检报关操作，掌握售后服务及客户维护操作。

素质目标——培养快速高效、耐心细致、踏实稳健、团队合作的职业素养。

2.2 课程内容

在深入分析跨境电子商务人才所需具备的各项能力的基础上，为完成课程教学目标，通过归纳与总结，课程内容主要从跨境电商通识、跨境电商平台设计与维护、跨境电商平台运营与推广、跨境电商支付与物流、跨境电商法律这五个模块进行设计，每一模块包含若干课程。具体课程体系如表1所示。

第一模块，跨境电商通识。课程的开设包括电子商务原理、国际贸易理论与实务、电子商务英语。分别要求学生掌握跨境电子商务的基本原理、发展趋势及主要模式;要求学生了解国际贸易的基本原理、政策和措施;要求学生掌握商务谈判与沟通中的多语言处理能力。

第二模块，跨境电商平台设计与维护。课程的开设包括网页设计与网站建设、数据库原理与应用、Web开发。要求学生掌握网页设计与网店美工能力、动态网站编程能力、系统的规划、开发、运作及维护能力。

第三模块，跨境电商平台运营与推广。课程的开设主要包括产品开发与管理、网络营销、消费者行为学、数据分析。分别要求学生掌握产品的选购、报价、发布及营销推广流程;要求学生了解消费者的心里活动特征和行为规律，掌握适当的统计分析方法对收集的大量数据进行分析。

第四模块，跨境电商支付与物流。课程的开设主要包括跨境电子商务支付、跨境电子商务物流。分别要求学生了解主要跨境电商平台的支付方式，跨境支付的流程、收费水平、配套融资功能等。要求学生掌握跨境电商物流市场及运作模式、运费计算与总成本控制、发货、配送等基本流程。

第五模块，跨境电商法律。课程的开设主要为跨境电子商务法律法规。要求学生了解跨境电商平台运营相关的法律法规知识，规避各类风险，提高风险防范意识。

3 教学方法

跨境电子商务是一门实践性很强的课程，在教学过程中需要将理论教学与实践教学相结合，运用多种教学方法综合锻炼学生的各项能力。

（1）案例教学法。跨境电子商务教学中的较多内容在现实中难以接触，如物流运转方面、法律方面等，若以传统讲授法为主开展理论教学，会让学生难以理解，而来源于现实的“案例教学法”，通过生动有趣的具体案例，能够激发学生的求知欲，打破课堂教学的封闭性，有利于提高学生分析问题和解决实际问题的能力。

（2）任务驱动法。无论是传统的理论教学还是案例教学法都是以教师讲解为主，但课程内容中跨境平台的设计、维护、运营与推广更多的需要学生自己去实践，针对这部分内容可开展任务驱动法，强调把知识与技能的传授以任务的形式体现出来，在教学过程中把教学内容设计成具体的任务，学生围绕这些任务寻求解决方法，在解决任务的过程中理解教师讲授的内容。

（3）开发或引进教学模拟平台。当前速卖通、亚马逊等跨境电商平台限制个人注册，实战与容错成本过高，使得实际跨境平台不适合教学。为了补齐目前高校教学和实际企业之间的差距，可开发或引进教学模拟平台，营造高仿真教学模擬环境。目前市场中存在类似的教学模拟平台，学生可进行产品发布、产品管理、订单管理、跨境物流管理等。

（4）校企合作。当前跨境电商有较多的教学资料沿用的是传统环境下的知识体系，过于陈旧。为了与实际发展接轨，可以通过校企合作的方式为在校师生提供实践机会。一方面教师通过企业挂职锻炼、参加跨境电商专题培训等方式丰富自己的知识结构和知识体系，做到理论教学和实践教学的进一步融合;另一方面学生通过深入跨境电商企业参观学习、实习，了解从事跨境电商领域应该培养哪些能力来提高自己的综合素质。同时也可以邀请跨境企业人员来校授课，完善教师结构，提高教师的实践能力。

4 结语

在经济全球化和信息化的背景下，传统外贸向跨境电商转型成为必然趋势。跨境电商发展过程中，当前高校人才培养与企业人才需求不匹配等问题层出不穷，人才稀缺问题日益突出，需注重对跨境电商人才的培养。通过对跨境电子商务课程内容进行设计、对跨境电子商务教学方法进行创新，将理论与实践结合，校企合作，培养符合社会发展的复合型跨境电商人才。

基金项目：教育部人文社科项目“考虑用户价格公平感知的B2B电子中介差异化定价决策行为研究”（15YJC630140）;江苏省社会科学基金项目“电子商务环境下动态定价对用户购买行为影响的研究”（17TQC006）;2019年南京审计大学高教研究课题“南审在线课程用户学习行为的系统动力学仿真研究”

参考文献

[1] 中国电子商务研究中心.2018年（上）中国跨境电商市场数据监测报告[EB /OL].http：//www.100ec.cn/detail--6471917.html，2018.

[2] 刘颖.北京跨境电子商务企业人才状况调查分析[J].价值工程，2016（4）：66-69.

[3] 降雪辉.“理实一体”的跨境电子商务课程体系构建[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2017（5）：116-118.

[4] 崔月慧，杨克岩.跨境电子商务课程教学改革研究[J].产业与科技论坛，2017.16（18）：153-154.

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