| 标题 | 护患沟通在临床护理工作中的应用 |
| 范文 | 周怡 【摘 要】伴随我国医疗事业的不断发展，患者对护理质量的也要求随之增高，在临床护理工作中，护患之间的良好沟通能有效使护理质量得到提升，护理人员的护理技巧和综合素质直接影响患者对其整体形象。因此，本文就针对护患沟通在临床护理工作中的应用进行相关研究，希望对临床护理工作提供有效的参考价值。 【关键词】护患沟通;临床护理 【中图分类号】R722.12【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2020）11--01 前言 护患沟通是指护理过程中，患者与护理人员之间信息传递、交流、理解的一个过程。保证临床护理工作良好开展的前提，就是确保护护理人员掌握与患者沟通的技巧，良好的沟通方式能促进护患关系，使其和谐共处，加快患者康复速度，提升患者的护理满意程度，同时提升临床护理质量与成效。 1 护患之间的沟通技巧 1.1 对患者的需求进行了解 护士要根据患者的具体病情状况，予以患者针对性的护理方式，采用亲切、和蔼的话语与患者进行交流，减轻患者的紧张、畏惧等不良心理情绪，采用心理护理方式，使患者的心理得到安慰，并对患者进行正确的指导。及时发现患者出现的问题，并对其做出详细解释，如果患者出现忧伤状况时，护理人員要采取面对面交流的方式，劝慰患者，倾听患者的内心想法和苦衷，并表示同情与赞同，一旦患者出现悲痛情绪时，护士要采用善良的话语安抚患者，假如患者受到挫折与打击时，护士要采用委婉的语言对其进行疏导等。在护理工作当中，护理人员要学会站在患者的角度思考问题，才能有效提升患者的信任感。 1.2 将沟通对象进行区分 依照患者的年龄、职业、文化程度等资料，对患者实施不同的交流方式。例如，和老年患者进行交流时，要将其视作父母、长辈，采用尊重的话语方式与其进行交谈，切记不能急躁。而与文化水平较高的患者交流时，则要采用医学中的学术用语，言简意赅，使患者对护士充满信任，从而提升治疗、护理依从性，积极面对治疗;对于文化水平较低的患者，特别是农民患者，对这些病员进行交流时，要采用通俗易懂的语言。 1.3 称呼用语的运用要得体 予以患者得体的称呼，能给患者留下良好、深刻的印象，为以后的沟通、交流奠定坚实基础。护理人员称呼患者的原则为：患者称呼不能用床号表示，但是在识别病人时，要核对患者姓名，住院号，床号等;予以患者足够的尊重，不可直呼患者姓名;要依照患者的年龄、身份、职业等一般资料而定;在与患者家属沟通时，应采用尊称，表示对患者家属的尊重。 2 体态语言交流技巧 2.1 微笑语言技巧 予以患者适当时机恰当的微笑，能使患者的安全感和亲和力有效提升，并缩短护患之间的距离感，一旦患者处于伤心、难过时，护理人员始终面对微笑就会导致患者出现反感，这时，护理人员要学会倾听患者的内心诉求，予以鼓励，消除患者的烦恼，所以，要恰到好处的运用微笑语言。 2.2 眼神交流技巧 护理过程中，护士要注意对眼神的巧妙运用，眼神的有效运用能提升话语的感染能力，一旦患者因病离世时，予以其凝视、沉默的眼神;如果产妇分娩婴儿后，则要给予喜悦、鼓励的眼神，并对其护理工作进行详细指导。 2.3 手势语言技巧 与眼神交流一样，手势具有灵活多变的特点，而且具有丰富、强烈的表达能力。假如患者出现发热症状，在对患者进行病情状况检查过程中，用手抚摸患者的额头，有助于提升患者的亲切感;对失聪患者进行护理时，由于患者听不见护理人员的脚步声，这时对患者进行温柔的抚摸，让其感受到护士的到来，此时患者不用语言进行表达，方可进一步理解护士人员想要表达的意识和想法，之后将声音加大。 2.4 仪表语言技巧 护理人员的仪容仪表同样是一种语言，护理人员行为端庄、举止大方、语言和蔼，性格开朗，能有效提升患者的信任感;反而言之，护理人员衣物褶皱、语言生硬、浓妆艳抹、等，会导致患者对其十分反感。在护理工作中，护理人员对患者细致入微的照顾，充分体现以患者为根本的护理理念，从而使患者感受到护士的细心照料，提升患者对护理人员的尊敬程度，有利于患者快速康复，与此同时彰显护理质量，最终实现双赢的效果。 结束语： 总之，良好的护患沟通有利于临床护理工作的进行，增加护患之间的信任，建立良好的护患关系，有利于提高患者对护士的满意度。 参考文献 鲁国英，杨莉，样结.沟通是建立和谐护患关系的桥梁[J].护理实践与研究，2008，（10）：74. 王允下，张战地，陆毅.门诊部实施ISO9004-2国际标准.加强服务质量管理.护理管理杂志，2011，（01）：28-30. 王美兰，厉琼，邱寿珠，陈秀清，陈晓宇.护理人员的护患沟通能力调查及分析[J].护理与康复，2008，（05）：332-333. |
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