| 标题 | 移动图书馆环境下的创新服务模式 |
| 范文 | 龚笑寒 [摘 要] 互联网信息技术的普及与发展，给图书馆带来了全新的发展机遇，同时也带来了前所未有的挑战。目前，传统模式下的图书馆服务已不能很好地满足现代移动环境下的学生实际需求，因此，应积极创新与推广新的服务模式，以便为读者提供更好的服务。详细介绍了移动图书馆服务的必要性，分析了移动图书馆服务模式以及存在的各种问题，并提出了移动图书馆环境下的服务提升策略，希望可以给相关人员提供一些借鉴和参考。 [关 键 词] 移动图书馆；服务模式；创新策略 [中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）33-0180-02 移动网络时代的兴起与发展使我们的生活与交流方式发生了很大的变化，已经成为社会活动中必不可少的一部分。同时，它也给现代教育媒体带来了多样化的发展，学校的图书馆在教育教学中可以起到十分重要的作用，因此，要紧跟时代发展的步伐，充分运用现代化的移动装备，借助成熟的多媒体技术、无线网络通信技术和国际互联网技术，无论在何时何地都可以给用户提供便捷的资源信息查询，极力满足广大读者用户的需求。 一、移动图书馆信息服务模式的必要性 1.移动图书馆服务可以弥补传统服务模式的缺陷。传统图书馆的服务方式是很封闭被动的，移动图书馆的服务方式就很好地弥补了这一缺陷，有着多样性的特点。在图书馆的传统服务中，读者必须要到图书馆才可以享受图书的检索、续借以及超期等服务，而移动图书馆通过手机QQ、微信、微博、短信或者网上论坛等多种方式就可以享受到服务，非常方便、快捷。对于图书馆来说，为读者提供的服务具有即时性；而对于读者来说，他所获取到的信息具有随机性，任何一位读者不论何时何地都能获取他想要的信息。因此，和图书馆的传统服务相比，移动图书馆的服务方式可以弥补传统图书馆服务中的缺陷。 2.移动图书馆服务方式是数字图书馆服务的延伸。移动图书馆的服务模式摆脱了传统的馆舍与文献资源的制约，现在的用户已经不再需要PC机了，只要可以接入Wifi，就能够随时获取到自己需要的信息。读者完全可以根据移动图书馆的WAP通过客户端APP或者是WEP网站获取图书馆的信息查询、视频点播、预约借读以及账户维护与个性化服务。图书馆里面的工作人员可以通过移动图书馆实时在线参考咨询服务功能来提高对读者的服务效率。移动图书馆的存在可以为馆员、读者还有图书馆三者之间架起更为牢固和紧密的沟通桥梁。 3.移动图书馆是读者馆藏资源的扩展。图书馆的传统借阅模式是读者凭借阅卡到所在的实体图书馆借阅查询自己所需要的资料文献，因为图书馆里面的规则限制很多，往往无法满足读者的需求。而移动图书馆可以让读者很容易通过网上查询、移动阅读、QR二维码下载等获取更多自己所需要的电子资源。这些移动电子资源包含电子书、有声在线课程、有声书、电子期刊、影像还有音乐等，大大扩展了查询借阅馆藏的空间。 二、高校移动图书馆服务模式 移动图书馆服务模式主要是通过互联网信息技术，采取不同的移动服务方式，主要有WAP、APP客户端、短信，还有微信公众号四个模式。 1.短信服务模式。这个是比较早的高校移动图书馆模式，最广泛也是最常用的，它主要相当于手机的传统短信功能，也就是一种提醒式的服务模式。它是以文本的形式来为读者提供借书信息、图书续借、馆藏信息、预约还有催还的功能和讲座信息通告，但是随着读者需求各不相同，短信服务模式已经满足不了现在读者的需求了。 2.WAP服务模式。WAP網站实现了移动图书馆和互联网的链接。目前，多数的手机都可以支持浏览网站的功能，现在读者可以通过移动终端设备访问图书馆网站，查询馆藏信息，了解图书馆的所有信息，还有开馆时间等一些基本服务，是目前多数高校图书馆移动服务的主要方式。但是它对使用人员的操作技能还有知识素养要求都非常高，同时，对移动通信网络而言，传统的2G网络已经不能满足读者的需求，最少也要第三代移动通信网络，用户所使用的移动设备一定要有上网功能的智能手机，同时，它还弥补了短信服务的不足之处，也具有一定的交互性，高校的读者群体也已经习惯了通过移动终端这个平台利用图书馆，所以WAP网站的服务模式是现在高校普遍使用的模式。 3.APP服务模式。高校图书馆主要有馆商合作建设、自主开发、购买服务三种移动图书馆APP服务模式。读者可以在移动设备上安装图书馆提供的移动图书馆APP软件程序，接受APP客户端服务，把移动终端技术还有移动图书馆相互融合，用户可以通过客户端进行留言、咨询，还可以提出建议等。但是这些对客户端的门槛要求都非常高，一定要有高性能的操作系统和处理器，对于图书馆来说移动服务成本也是比较高的，需要购买移动终端设备。目前，有的高校已经购买了商业化的APP，比如书生移动图书馆，还有超星移动图书馆等，也有很少的高校图书馆根据自己的实情开发出了自己的APP，也有的图书馆安装上了歌德电子图书借阅机，每一本数都会对应一个二维码，读者用自己的手机一扫就能够把图书装进手机里面随时随地阅读，还能够通过图书馆张贴在校园里的二维码获取馆藏的服务和信息，极大地激发了读者的兴趣。 4.微信公众号服务模式。腾讯公司推出的微信服务公众平台受到了多数读者用户的喜好和关注。图书馆借助微信平台开发出了自己的微信公众号，借助这个平台与读者交流互动，提供电子资源公告，宣传与推广，馆藏资源的查询和个人借阅查询，也是高校移动图书馆的主要服务模式之一。 三、高校移动图书馆服务存在的问题 1.服务宣传途径单一，服务人员的素质偏低。高校里面的移动图书馆对读者来说是一个新兴事物，想获得读者的认可和接受需要一段时间。而高校移动图书馆的宣传方式主要是在图书馆门口的大厅、学校的办公教学场所以及图书馆网站主页等张贴一些相关的APP二维码扫描下载。宣传手段落后，主动宣传意识不是很强，很少面对面深入到读者中，更没有建立现代化的“互联网+宣传”模式，没有任何吸引力可言，对移动图书馆的利用率和知名度影响非常大。同时，目前高校图书馆的服务人员综合素质不高，人员的年龄比较大，服务意识还是停留在了传统的图书馆服务中，更没有移动图书馆的服务知识，严重影响了移动图书馆的发展。 2.缺少个性化，服务界面单调。生动新颖的移动图书馆服务界面可以给读者带来享受和美观，也是一个高校移动图书馆整体形象的充分体现。目前，多数的高校移动图书馆界面设计比较单调，不能提供给读者个性化服务，不能注重读者的个性化需求，对读者缺少吸引力，无形中与读者产生出了陌生感。 3.缺少创新性，服务内容陈旧。目前，高校移动图书馆内容只包含读者园地、新书通告、读者借阅记录、馆藏查询等服务，比如相关的电子书的借阅、文献传递、预约图书等功能大部分的移动图书馆都不具备，创新性非常差，削弱了读者对图书馆的满意度，这样直接导致了高校移动图书馆利用率下降。 4.终端设备缺陷。手机已经成为互联网上第一大终端设备，以智能手机为主的移动终端操作系统明显提高，但是移动终端屏幕小，存储空间也不大，分辨率低，承载内容也很少，数据传输比较慢，导致读者长期近距离观看手机眼睛不舒服，降低了读者对移动图书馆的使用率。 四、高校移動图书馆服务提升策略 随着智能手机和通信技术的发展，采用客户端服务方式的图书馆也越来越多，服务内容也越来越丰富，高校图书馆应该从自身优势出发，要以读者的需要作为导向，完善移动服务体系，创新移动服务方式，使移动服务更加多样化、便捷化、精细化。 1.加强服务宣传力度，转变观念。移动图书馆的宣传推广力度影响着用户对它服务的参与度和知名度，图书馆要集思广益，多种途径制定出一套具体的宣传推广计划以及落实方案。把高校的空间充分利用起来，在比较醒目的位置上张贴出画报，宣传展板，并且现场为读者演示，随时为其解答疑惑。首先，图书馆应该有专门的移动图书馆服务导航图片，包括视频和宣传的基本情况的简介，还要有二维码的链接等，而且导航图应该醒目，把导航图放在一级栏目位置；其次，有效利用QQ、微信、网站、校园广播电视还有博客等，将移动信息服务嵌入到读者经常使用的信息门户中进行推广；最后，与读者互动，开展移动图书馆方面的专题讲座、问卷调查、知识竞赛、服务后感的活动，吸引读者主动参与进来，同时在宿舍、食堂、教学楼这些人员比较集中的地方发放资料、张贴海报以方便读者获得移动图书馆信息，扩大移动图书馆的影响，得到读者的认可和支持。 2.建立智能化的移动门户网站，优化WAP网站界面。由于不同读者在移动终端设备和网络链接条件方面存在着很大的差异，图书馆在设计WAP界面的时候应该推出不同网站界面，注重不同用户操作系统的体验，让不同类型移动设备的用户都可以方便快捷地使用图书馆的服务和信息。针对只有2G网络，宽带输入率低，手机配置也低的用户，应该设计简洁明了的网站界面，去掉音频，删减一些无用的图片，确保用户可以流畅地访问界面。另外，考虑用户移动终端接入的条件不同，尽量把每个网站的版面设计限制在一个移动终端屏幕范围内。对于4G、3G智能手机拥有大容量的宽带用户，图书馆可以在网站上加进视频、音频等多媒体模式，用多框架、多种网页设计技术，用现在比较先进的移动技术给用户带来便利。因为图书馆必须建立标准化的数据库对信息资源进行深加工，加强数字资源的整合，提供权威完整的导航服务，所以要建设一个操作简便丰富实用、支持不同操作移动服务平台和图书馆门户网站。 3.推进深层次移动服务，加强数字资源建设。高校图书馆要结合成熟的网络技术还有自身藏馆的资源优势，根据学校学科的发展需要，制订出科学合理的资源计划，选择购买一些数字资源，可以加强特别数据上面的发掘整体，根据不同读者的信息需求，开展更加深层次的移动服务。开发移动图书馆的导航系统，利用现今的网络把资源服务还有信息素质教学融入教学科研中，深入教学科研中和各个不同的院系了解学科的专业需求和建设，有针对性地提供资源导航服务、数据分析、定题跟踪、专题调研、积极组织信息汇总等服务，使移动图书馆服务向深层次发展。 五、结语 在移动互联网快速发展的大背景下，开展移动图书馆服务是图书馆服务的必然趋势。图书馆中丰富的信息资源可以带领这项服务蓬勃发展。因此，图书馆要积极创新各种服务模式，以其丰富的资源、优质的服务更好地满足读者的需要。 参考文献： [1]王悦辰.我国移动图书馆服务模式与发展对策研究[J].图书馆工作研究，2014（3）. [2]孙革非.我国移动图书馆的现状、服务模式与发展对策研究[J].大学图书情报学刊，2014（1）. [3]黄群庆.崭露头角的移动图书馆服务[J].图书情报知识，2014，17（5）. |
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