| 标题 | 新形势下提升高职院校党政办公室服务效能的路径探析 |
| 范文 | 陈艳 [摘? ? ? ? ? ?要]? 在高职院校管理中，党政办公室作为中枢职能部门，其整体服务职能和质量对高职院校的发展有着不容忽视的影响。在新形势下，通过深化管理、强化服务效能的转变，为高职院校提供有针对性的服务。阐述高职院校党政办公室服务的基本现状，结合自身工作经验，继而阐述提升高职院校党政办公室服务效能的有效路径，希望对相关人士有一定的借鉴意义。 [关? ? 键? ?词]? 高职院校;党政办公室;服务效能;路径 [中图分类号]? G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文献标志码]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編号]? 2096-0603（2019）33-0156-02 随着我国职业教育体系的不断改革和深化，职业教育规模呈现逐年增加的趋势，同时教育创新和体制处于变化之中。今年开始实施高职扩招100万专项工作，直接推动我国高等教育迈入普及化阶段。从实际情况来看，职业教育在科研、教学、社会服务等方面取得了明显的成效，在良好的发展形势下，高职院校与同类院校、机关、企事业单位之间的合作更加频繁，通过开展广泛的学术交流、国际会议等，增加了高职院校的社会影响力和服务职能。在高职院校各项工作开展的过程中，党政办公室起到协调作用。随着合作、交流的次数和范围逐年增加，高职院校党政办公室服务暴露的缺点也日益凸显，在新形势下，提升党政办公室管理效能，对于改善高职院校服务质量、凝心聚力、提升整体竞争效果有积极作用。 一、提升高职院校党政办公室管理服务效能的重要性 随着我国政府加大职业教育的重视，高职院校在发展和管理过程产生了很大的改变。这对高职院校党政办公室管理职能要求更高。从工作性质来看，党政办公室主要对各项事务进行综合处理，在学校管理系统中发挥着不可替代的作用，起到协调各项关系、组织和落实上级部门工作的任务。目前，很多高校的领导者大都是学校某一专业领域的学术带头人，他们不仅需要花费大量时间做学术研究、科研活动，还要负责学校的管理工作，其工作任务何其繁重可想而知，因此，办公室如何能更好地为领导服务，做好领导的参谋助手是值得每一个办公室工作人员深思的问题。此外，由于办公室的窗口形象地位，它需要与全校师生、各学院、各部门以及兄弟院校打交道，不断地开展基层调研，调查群众需求，总结群众经验，通过纵向和横向比较的方式，在学校、学院、部门及同类院校的发展中比较各种优劣势和各种机遇、挑战，在工作开展时及时了解最新信息，为高职院校进行决策提供可靠的支持。由此可以看出，提升高职院校党政办公室服务效能具有积极作用。 二、高职院校党政办公室服务的基本现状 （一）服务范围波动大 党政办公室作为高职院校服务的中心，在工作开展的过程应充分认识到自身工作的重要性，坚持以人为本，不断夯实基础，可以及时处理学校的各种突发事件，通过有效的组织和配合，为高职院校提供良好的服务。但是从当前高职院校党政办公室服务的基本情况来看，缺乏主动发现问题、分析问题和解决问题的能力。长期以来，由于办公室事务较多，且工作范围较大，办公室党政工作人员往往被牵着鼻子走，造成很多工作人员思维局限、处事被动，服务能力和层次得不到有效的提升，造成高职院校党政办公室整体服务水平满足不了新形势的基本要求。 （二）办公人员素质参差不齐 高职院校党政工作具有多样化、灵活性的特点，对工作人员的综合素质提出了更高的要求。但是从高职院校党政工作人员基本情况来看，无论是数量还是综合素质都有待提升。据笔者了解，很多高校党政服务人员缺乏专业的训练，党政工作开展时缺乏战略规划，往往以主观判断为主，实际工作的科学性和实效性存在很大不足。不仅如此，很多高职院校缺乏有效的办公室激励体系，工作人员的积极性较弱，影响了高职院校党政办公室工作的开展。 （三）工作创新不足 从工作内容来看，党政办公室起到承上启下、联系内外、协调关系的作用，但往往很难做出明显的成绩。在工作的开展中，工作内容陈旧，跟不上时代变化和社会发展。随着高职院校改革的不断深化，党政办公室建设中遇到一系列新的问题，比如学校问题多、学生需求在不断改变，工作人员面临的问题凸显。从学生的角度来看，他们面临各种生活、学习、就业等方面的问题。从工作方式来看，高校党政办公室创新不足。随着信息渠道的多样化发展，很多高职院校在党政工作开展中仍采用传统的方式，缺乏新媒体平台的有效应用。高职院校党政办公室应充分利用新媒体的优势，通过钻研新的工作方式，创新工作模式，提升自身服务效能，推动高职院校党政工作的顺利开展。 （四）监管不严 高职院校党政工作开展时一般有明确的分工，同时需要互相合作，但也存在制定流程不规范，且缺乏完善的监督机制问题，这造成党政办公室服务效率不高。不仅如此，高职院校党政办公室服务监管薄弱，很多问题长时间得不到解决。完善的监督体系是党政工作开展的可靠保障，加强监管不仅有助于解决风气不良的现状，同时有助于提升党政办公室整体服务效果，确保各项工作开展时有章可循、有法可依。 （五）服务信息不公开 党政办公室的门户网站对服务学校和党委工作有重大意义。门户网站是外界了解党政办公室的窗口，也是学校对外宣传的重要阵地。目前，很多党政办公室服务信息没有公开，师生对党政办公室服务工作不了解，加大了党政办公室服务的难度，交流能力也减弱。信息公开可以让外界更加全面地了解党政办公室，从而增加配合力度，为党政办公室工作开展增强信心，有利于其开展各项工作与丰富工作经验。 三、提升高职院校党政办公室服务效能的策略 （一）正确定位，明确工作职能 一方面，党政工作人员要掌握信息，在工作开展时不能越俎代庖，要恪尽职守，服从领导安排，积极贯彻领导安排的工作任务，积极主动地收集党政方面的信息，为领导决策提供可靠的依据，发挥自身参谋的作用;另一方面，以服务广大师生为前提，发挥自身沟通桥梁的作用，做好办公室沟通交流，提升党政办公室服务的效果。作为高职院校职能部门，党政办公室涉及的工作内容较多，同时事务相对繁琐，因此党政办公室工作除了要争取领导的重视外，还必须充分发挥协调作用，设法创立一个宽松和谐的外部工作环境。为教学服务、为部门服务、为师生服务、为领导服务是党政办公室必不可少的职责，党政办公室的服务工作不能停留在口头上，对教师、学生提出的一些有关切身利益的事情应妥善处理解决，对一些不在权责范围内而难以决断的事情要及時向领导汇报，并同当事人解释。 （二）完善工作机制 高职院校党政办公室工作要不断完善工作机制，主要从以下几点来进行。一是建立奖惩机制。一方面，有效的奖惩机制可以激发工作人员的积极性和主观能动性，通过以奖为主、以罚为辅，从正面为工作人员树立榜样，提升党政办公室工作的实际效果;另一方面，实行物质奖励和精神奖励相结合，突出精神奖励，引导党政职工主动开展相关服务。此外，奖励应遵循公平、公开、公正的基本原则，根据工作人员的实际表现，以客观的考核标准来决定是否奖励和奖励的程度。二是建立公平竞争的机制。正所谓“民不患寡，而患不均”，公平的竞争机制是高职院校党政工作开展的重要举措，在工作实践中要逐步落实岗位责任制，严格业务监督、日常工作考核、岗位流动、提职提薪等制度，使得党政工作有章可循，工作人员恪尽职守，在实践中不断成长和进步。在新形势下，党政工作人员必须具备作风正、能力强、业务精的高素质。要加强党政人员队伍建设力度，把党政人员培养成为有思路、有点子，能写、能讲、能干，善于协调关系，能够化解矛盾，与群众打成一片的复合型专业人才，从而提高党政工作的服务效果。 （三）创新工作方法 社会在不断的发展和进步，高职院校党政工作的开展不能墨守成规，在新形势下要充分利用互联网技术和新媒体时代的优势，改变传统单一的工作方法和内容，可以利用多媒体和手机等工具提升党政办公服务开展的范围和效率。同时，坚持“以人为本”的工作理念，提升个性化服务，做到以情感人、以理服人，全面提升党政工作的整体效率。同时，在管理机制上要科学化。通过对新媒体技术的有效应用，要强化对各部门资源的利用，从而形成党政部门与其他职能部门的合力，更好地分析和处理实践工作中出现的各种问题。 （四）提升工作人员的素质 党政办工作人员的综合素质直接决定了高职院校党政办服务效果。因此，高职院校要强化党政工作人才建设，可以从以下几点进行。首先，在人才选择上，不能使用兼职人员从事党政服务工作，要有专门的部门和专业的人才来担任这项工作，高职院校一方面可以引进行业中从事党政服务的人才，为自身党政人才队伍注入新的活力;另一方面，应加强内部党政工作人员的学习和培训，提升自身队伍综合素质。其次，加强同类高职院校党政服务工作人员的沟通交流，积极学习和借鉴先进的党政服务理念和工作模式，为相关工作人员创造优越的外部环境。最后，建立权责分明的制度，做到赏罚分明，淘汰工作不积极、不思进取的工作人员，鼓励和提拔优秀的党政工作人员，提升他们开展工作的积极性和主观能动性，从而有效提升高职院校党政服务效果。 总而言之，在新形势下，提升高职院校党政办公室服务能力具有积极作用。党政办公的开展对推动学校改革、处理各项事务十分关键，同时为高职院校战略决策提供第一手资料。在党政工作开展时，工作人员要认识到自身工作的重要性，同时明确当前阶段党政工作服务面临的各种问题，做好职能定位、完善工作机制、创新工作方式、提升综合素质，发挥统筹管理、沟通协调的基本功能，为高职院校各项工作的顺利开展提供可靠基础。习总书记提出了“四个意识”——政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。党政办公室要建立大局意识，在工作中以服务师生为基本原则，不断优化管理水平，树立高度的责任心和政治理念，推动高职院校党政服务效果稳步前进。 参考文献： [1]文迈红.浅谈企业会务工作中的全面统筹与细节兼顾[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2014（11）. [2]谭明成.高职院校办公室科学化管理对策研究[J].天津商务职业学院学报，2016（5）：58-61. [3]费小平.高职院校办公室管理工作的现状与对策[J].职教通讯，2015（26）：43-45. [4]张建军，蔡宇青.高校办公室工作人员素质浅析[J].科技创新导报，2013（01）. [5]崔新明.浅谈现代文化下如何开展教育管理工作：以高职院校党政办公室主任为例[J].商业文化，2014（32）：214-215. [6]唐良勇.以加强党建为抓手全面提升高职院校党政办“三服务”水平[J].办公室业务，2017（9）：22. 编辑 张 俐 |
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