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优质护理服务在外科护理中的应用效果

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景佳

【摘要】目的：觀察分析优质护理服务在外科护理中的应用效果。方法：选取本院（在2019年1月-2019年12月）收治的120例外科患者，按照数字随机表法分对照组（应用常规护理方法）和实验组（应用优质护理服务），每组均为60例。采用统计学分析两组外科患者的护理风险发生率、平均住院时间以及对护理人员的总满意度评分。结果：实验组外科患者对护理人员的总满意度评分明显高于对照组，差异比较有统计学意义（P<0.05）;实验组外科患者的平均住院时间明显短于对照组，差异比较有统计学意义（P<0.05）;实验组外科患者的护理风险发生率明显低于对照组，差异比较有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务在外科护理中的应用效果显著。

【关键词】优质护理服务;外科护理;应用效果

【中图分类号】R44【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2020）20--01

随着我国医疗模式的转变，患者日益重视提高护理服务水平，优质护理服务模式在此背景下应运而生。外科疾病具有以下特点：其一，病情复杂;其二，发病急等[1]。护士需全方位地观察外科患者，因此显著加大其护理压力。常规护理无法满足外科患者的需求，而优质护理服务能够显著提高患者的护理质量[2]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院（在2019年1月-2019年12月）收治的120例外科患者。实验组中有男患者45例、女患者15例，平均年龄为（44.9±5.7）岁。对照组中有男患者47例、女患者13例，平均年龄为（46.2±4.4）岁。

1.2 方法

对照组应用常规护理方法，主要内容有：其一，按照手术要求做好准备工作，协助医生完成各项检查工作;其二，术后严密观察患者的伤口和引流管情况等。

实验组应用优质护理服务，主要内容有：其一，积极转变护理服务理念，主动为外科患者服务。优质护理服务理念的核心在于：充分满足外科患者的合理需求，站在其角度上思考问题。优质护理服务将被动服务逐渐转为主动服务，在外科患者入院后，护士需主动和其沟通，了解其具体病情和兴趣习惯等。充分尊重外科患者的需求和隐私，向其详细介绍相关注意事项，真正做到以患者为本，不断提高护理水平;其二，提高护士的综合素质。实施优质护理服务之前，需提高其专业技能，继而为患者提供更为精湛的护理服务。加强对护士的行为训练、语言训练以及修养训练等，在临床操作中保持热情和细心，让患者感受到身心愉悦;其三，舒适环境护理。为外科患者创造一个舒适的病房环境，保证室内光线良好，温度和湿度适宜;其四，心理护理。由于外科患者往往需要接受手术治疗，所以不可避免存在负面心理情绪。护士需针对外科患者不同心理状态予以不同的心理干预方法，了解其负面情绪的产生来源。手术之前主动关心患者，解答患者疑虑，消除其不安感，增强信心;其五，术后优质护理服务。手术结束后，患者以及患者家属均迫切想知道手术结果以及手术后的相关注意事项。因此，护士需主动告知患者以及患者家属相关注意事项，做好口腔护理、引流管护理以及皮肤护理等基础工作，预防相关并发症发生。指导患者提早进行功能锻炼，耐心指导和鼓励患者，以期能够提高患者的治病信心，便于患者早日恢复健康。

1.3 观察指标

分析两组外科患者的护理风险发生率、平均住院时间以及对护理人员的总满意度评分（采取本院特制问卷调查量表，总分为100分，分别在外科患者住院前和出院前发放，调查问卷回收率为100%;分数越高说明外科患者对护理人员的工作满意度越高，分数越低说明外科患者对护理人员的工作满意度越低）。

1.4 统计学方法

本研究数据均应用SPSS22.0统计学软件分析。

2 结果

实验组外科患者对护理人员的总满意度评分明显高于对照组，差异比较有统计学意义（P<0.05）;实验组外科患者的平均住院时间明显短于对照组，差异比较有统计学意义（P<0.05）;实验组外科患者的护理风险发生率明显低于对照组，差异比较有统计学意义（P<0.05），见表1.

3 讨论

优质护理服务理念集新知识、新技术为一体，通过培训护士的知识和技能，不断提高其综合素质，最终为患者提供更为优质的服务[3]。优质护理服务要求护士根据患者的实际情况加强护理，除此之外，通过与患者建立良好的关系，使得患者的心理得到更强的舒适感。优质护理服务能够以患者为本，不断优化医疗环境，提供个性化的护理服务，继而满足患者的身心需求，确保患者能能够获得更为人性化和优质化的护理服务[4-5]。本文研究结果显示实验组外科患者对护理人员的总满意度评分明显高于对照组，实验组外科患者的平均住院时间明显短于对照组，实验组外科患者的护理风险发生率明显低于对照组，差异比较有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，优质护理服务在外科护理中的应用效果显著，能够显著缩短患者的平均住院时间，降低护理风险发生率，提高总满意度评分。

参考文献

陈萍.优质护理服务在神经外科护理中的应用效果观察[J].实用临床护理学电子杂志，2018，003（044）：63.

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王盼菲.优质护理在普外科护理中的应用效果评价[J].饮食保健，2019，6（15）：200-201.

赵丽.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果观察[J].中国医药指南，2019，017（011）：213.

陈凤华，陈丽.优质护理服务在神经外科护理中的实施效果分析[J].饮食保健，2018，005（003）：210-211.

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