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标题

多元教学模式在商务谈判课程中的运用与效果分析

范文

关琴

摘? 要：多元教学模式比起传统课堂讲授法的优势在于提高了学生的参与度，强调学生对知识的迁移能力。文章阐述了多元教学模式在商务谈判课程中的实践方法和效果分析。证明多元教学模式的实践是成功的，对于提高学生的全面发展，职业道德操守的塑造和技能的提高是有效的。

关键词：多元教学;教学循环;全面发展

中图分类号：G642? ? ? ? 文献标志码：A? ? ? ? ?文章编号：2096-000X（2020）04-0092-04

Abstract： Comparing with traditional teacher-centered teaching tool， blended teaching takes the advantage on students' participation and the ability of knowledge transferring. This article elaborates blended teaching module implementation in the course of business negotiation. It proves that the practice of multiple teaching models is successful， and it is effective for improving the overall development of students， shaping professional ethics and improving skills.

Keywords： blended teaching; teaching recycle; overall development

引言

多元教学模式早期多用于企业内部培训或管理人员进修。它是基于讲授知识-案例讨论-角色代入-模拟练习-行动学习这一闭环系统来完成训练。从讲师与学员的互动以及学员之间的互动中实现培训效果。后来在高教教学改革中运用并在许多课程中取得良好效果。如焦健老师使用了“慕课”与“翻转课堂”融合的方式[1];张彦琳老师使用了基于过程的多元混合评价体系[2];沈玉凤，王厂，许英姿，刘露，谭敏等老师更将混合教学与网络环境结合，提出了如何在课堂中灵活运用自主学习，翻转课堂，对分课堂，小组探究等有机模式。[3]

普通本科学校学生以应用性教学为目标，相对于研究型大学，应用型本科学校注重培养学生的实践能力和业务能力。基于独立学院学生基础较为薄弱，学习动力不足的现实，但他们也具有增量空间大的机会。我们尝试将传统课堂教师讲课为转变为学生参与为主。因此，我们在课程改革后的商务谈判课程中运用了企业常用的多元教学模式在商务谈判这一实践性课程中。对学校的专业选修课进行创新性的教学模式研究。

一、多元教学模式课程改革的目标

传统的谈判学课本，以理论为主，案例较少而且比较陈旧。课堂传授以教师讲授法为主。学生选修往往是因为“不需要数学知识，背背书就能拿积点”。造成学生学后即忘，不具有运用的能力。

设计多种互动教学模式目标是提高学生的课堂专注度和对课程转化为实践的能力，使学生“勤学，勤思，勤参与”，让学生切实感觉到课程的含金量，不做“水课”。树立受学生欢迎的课程品牌，吸引更多的同学选修本课程。同时，根据习近平主席在学校思想政治理论教师座谈会上讲话的精神，落实立德树人的根本任务，将思想政治教育于专业课程有机结合，我们在教学过程融合了社会主义道德教育，让学生初步学习到商业伦理道德观念。培养既具有知识视野，国际视野，也具有道德视野的社会主义接班人。

二、多元教学模式課程设计

（一）教学活动内容设计

本届一共有2个教学班选修了本课程。首先我们将同学按照课程设计根据随机原则分成1对1，2对2和3对3不同的组别。然后从第三周开始以每3周为一个教学循环开展课程。教学循环围绕多元教学模式进行。具体例子如表1。

教学循环课程活动模块设计。

围绕着“勤学，勤思，勤参与”的目标。我们在课堂中利用了翻转课堂，对分课堂，头脑风暴，项目教学等多种教学模式，让学生学在其中，乐在其中。

如案例分析一项，教师会根据以往工作经验和时事热点，在每一周课堂开始的10分钟展开讲述。在2019年上学期的教学中，正值中美贸易谈判僵局期间，教师在每一周的课堂开始，都会将上一周发生的相关大事，如特朗普总统在TWITTER上的留言，外交部新闻发布会的措辞等一一进行分析，让同学们真实感受到谈判中的语言运用和谈判的原则，并鼓励同学们积极寻找类似的案例参与集体分享。带来了较好的课堂氛围。如有些同学找出了90年代日美广场谈判的案例，有些同学找到了改革开放开始的时候广东地方政府与中央政府争取政策的案例，等等。反转课堂和头脑风暴让更多课本以外的案例评析完成知识的迁移，拓宽了同学们的知识面。更树立了同学们站起来表达自己的信心。

又如角色代入和模拟练习一项，教师指导学生运用项目管理的思维来进行谈判准备和课程控制。学生通过学习简化甘特图，时间线等技巧来对事前，事中控制;我们也引入了质量管理范畴的“失效模式分析”方法来预计谈判僵局和化解策略。这些都是高于课本的知识点。有的同学受到启发，主动运用了思维导图的方式来做课程准备，同样体现了知识迁移能力的提高。

如表2是某谈判案例主场3人小组的甘特图案例。

对分课堂的运用方面，我们导入了“炉边谈判”这一微课课程，导入2-5分钟的视频，2-3分钟的教师讲授，在前面两个环节学生的任务主要是听讲，笔记;接下来是5分钟的学生发言，5分钟的师生对话。这是属于对分课堂的简化模式。在过程中，教师注重充分而不过分的引导，着重巡查共性的问题，将普遍性问题内化。同学们纷纷表示深入的讨论帮助对内容理解更加深刻。

（二）评价体系

为了达到公平，公开，公正的原则，平时学业成绩的评价体系由书面作业，活动成绩，同学互评，课程中学生能力的进步四部分组成。

书面作业主要是谈判准备，模拟练习后的个人心得体会和知识拓展案例的小组作业，占平时成绩的50%。优秀作业作为标杆分享在班群。

活动成绩主要是教师根据讨论PK的表现和模拟谈判录像评分，占平时成绩的20%。

同学互评包括小组成员互评小组谈判任务的参与度和观察员的评分，占平时成绩20%。

课程中学生能力的进步主要由开学第一周进行的能力测评和课程最后一周进行的能力测评之间的差异，加上学生在课堂的表现评估，占平时成绩的10%。

评价标准包括：书面作业中与理论知识结合的程度，模拟练习的投入度，展现的个人水平，集体意识，商业伦理道德观念;最后是个人能力在学期间的提高。

商业谈判是实用性非常强的课程。过去学生往往通过“背多分”拿成绩。因此新的考试试题有别于过往大量封闭式，背诵式的填空题，名词解释题等题型，侧重于开放性问题，检验学生运用知识和知识迁移的能力，以培养有自主意识的商业人才而不是背书的木偶。我们的考题将谈判学知识与商业伦理，商业文化和心理学糅合在一起，学生必须在日常课程和课后作业中认真参与，深刻感知才可以写出有个人见解的答案。

（三）激励机制

对于每节课堂表现特别积极，深入思考的同学，免课后作业一次。对于课后作业完成质量优秀的同学，给予贴堂的奖励，并增加平时成绩。在两个教学班间开展互相PK的活动，对于PPT展示优秀的作品相互分享。在小组活动中突出贡献的同学给予奖励。同时，对于部分同学们反馈在学习当中积极性不强的同学，酌情扣减平时分。

课堂中的视频均打包留给同学们留念，做为课堂的美好回忆。对表达能力特别突出的而且对相关职位感兴趣的同学，在推荐暑期实习销售类，市场类相关职位的时候教师予以特别留意。

三、实施效果分析

（一）学习兴趣

计划实施以来，课堂气氛活跃，全班参与的项目也激励了出勤率，两个教学班基本上每周全勤，因为同学们都不希望因为自己的缺席影响小组发挥，提高了同学们的集体荣誉感。比如谈判僵局片段案例分析我们采用了翻转课堂的模式，选取3分钟片段制作PPT。同学们纷纷将自己喜欢的流行影视作品分享给大家，如《权力的游戏》，《纸牌屋》，《中国合伙人》等。精美的展示和同学们生动的解说，让课堂气氛达到高潮。

（二）知识转化的能力

源于课本而高于课本的教学目标，精炼的知识点总结配合多样化的案例可以深刻记在同学们的脑海中，避免他们学习完之后很快遗忘。也让同学们感受到谈判不仅仅在于谈判桌上的各种博弈技巧，而在于整个商业社会的始终。生活的方方面面都存在谈判。针对同学们要寻找暑假实习岗位的情况，大家提出了面试类谈判的课程需求。教师利用自身丰富的工作经验，对同学们进行了作为应聘者的简历准备，面试礼仪，应对话术和常用问题的回答技巧等培训;也从招聘用人单位的角度向同学们展示了简历筛选，内部评估，压力式谈判的应对方法。我们更加在课堂中练习一对一，一对多和多对多面试。让同学们通过参与感知感受，努力成为“面霸”。

（三）团队精神培养

在现实商业社会中，谈判往往不是一个人的战斗，而是台前幕后团体协作的结果。因此，我们在学习的过程中注重团队精神的培养。在模拟练习中，我们既安排完整的准备时间和准备素材的练习，也安排有限时间内作准备和搜集素材的“紧急练习”，每次小组PK都用随机数分配小组，让同学们学习快速适应不同团队成员风格，快速捏合成为一个有效的工作小组。这些都是与真实工作匹配的场景。团队合作能够帮助同学们有效的成长，符合应用型本科院校的培养目标。

（四）职业道德的塑造

社会主义职业伦理道德虽然没有体现在我们的课本中，但是商业谈判性质本身涉及大量的伦理道德问题，比如两难问题，预防贪污和贿赂等。特别在涉外的商业谈判中，我们的毕业生还需要注意维护国家主权和尊严，保护国家利益，尊重不同的文化背景和商业习惯。因此，案例讨论和角色代入两个环节，我们特别对案例中的道德陷阱给同学们作详细的分析，作为当事人，应该怎么做，我们找到的真实案例中的当事人，是如何做。刚步入社会的毕业生很容易误入歧途。在教学的过程中贯彻社会主义核心价值观，以生动的方式阐述并加深印象，有助于培養合格的社会栋梁。

（五）不足之处

我们采用了PDCA模型来检验每一轮课程的教学效果。首先，通过同学们的匿名反馈调整下一轮的时间内容安排。由于每个班的学生性格特点不一样，学习基础不一样，因此某些同学需要更多的课下支持来完成学业。教师承担课时任务较重，虽然知道教学的问题点，但是不足以针对每个学生一一课下辅导。因此学习主动性差，课后答疑不积极的同学进步较慢。其次，每个教学班依然有1-2名同学通过“搭便车”方式完成小组书面作业。在课程开始和课程结束后的两次心理测评中部分同学没有按照真实想法回答问题，导致对学习进步的评价可能造成误差。最后由于教师在课程开始的时候对场地预计不足，模拟练习的时候许多同学需要在课室外的走廊，或者其他自修室进行练习，教师巡场的工作量比较大，讨论的音量对其他教学班学习造成一些影响。录像设备收音效果较差等。这些都需要在下一学年的课程准备中吸取经验修正。

四、结束语

通过一个学期的实践，多元教学模式在应用型本科教育的效果是正面的。同学们在期末的教学评价中平均分为93分。邀请听课的督导专家也对课程的设计和实践给予好评。对于新教师新课程来说是非常不易达到的。由于课程中同学们的参与度比较高，也有助于发掘了自己身边人的闪光点，如有的同学平日木讷，坐上谈判桌后光芒四射;有的同学体现了优秀的编剪能力;有的同学用思维导图的模式做模拟谈判准备等。我们通过改变教学模式，达到了从被动学习到主动学习的飞跃。

参考文献：

[1]焦健.“慕课”与“翻转课堂”融合的混合教学模式多元评价体系研究[J].现代信息技术与外语教学，2018（3）：121-123.

[2]张彦琳.混合教学模式下的多元学习评价改革——以英语教学法系列课程为例[J].广东科技师范学院学报，2018（1）：85-88.

[3]沈玉凤，王厂，许英姿，等.网络环境下《材料力学》课程多元混合式教学模式探析[J].中国教育信息化，2016（20）：34-37.

[4]吴喜龄.参与式教学法在经济学基础理论课程中的运用与效果分析[J].企业导报，2015（9）：93-095.

[5]王十一，凌淼，王野，等.多元混合培训模式研究[J].价值工程，2017（6）：70-73.

[6]周原，梁鹏.以学生为中心的《数据结构》课程教学改革实践[J].高教学刊，2019（5）：142-144.

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