| 标题 | 电力企业大客户的精益化营销分析 |
| 范文 | 周健 邹娜 李朋 摘 要：我国的电力企业如果想要得到更好的发展就一定要在实际的工作中不断增强自身的竞争力，建立大客户精益化营销模式是一个非常有效的方式，所以在这样的情况下，电力企业就要学会站在大客户的角度去思考问题，增强营销方案的科学性和合理性，这样才能更好的保证大客户的利益。 关键词：电力；大客户；精益化营销管理 中图分类号：F407 文献标识码：A 1 电力大客户精益化管理的实施背景 1.1电力大客户的定义和特点 通常来说，电力大客户主要有以下几个特征，第一是电压的等级高，电力系统运行的过程中容量的要求比较严格，同时日常工作中所有的设备都需要承担很大的负荷，用电系统和企业的电力系统是直接相连的，如果中间出现一定的故障或者是差池就很有可能出现一些安全事故，同时给大客户也会造成一定的经济损失。第二是电力大客户对电能的需求量非常大，所以其用电的费用也比普通的用户要高出很多，而电费就是电力企业收入的一个十分重要的组成部分，电费的收费情况也会对企业的实际利润产生非常重要的影响。第三是电力大客户主要是该地区的一些中小型的企业，这些企业对促进该地区的经济发展也有着非常重要的正向作用。 1.2电力大客户精益化营销管理的实施背景 1.2.1电力体制改革的实际需要 自从我国进行了电力改革，很多以往没有的措施也逐渐实行起来，大用户直接供电就是其中一项重要的措施，这一改革也改变了以往电力企业垄断整个市场的现象，电力企业也逐渐的走进了市场经济的大流当中，在这样的大形势下企业要想获得更高的经济效益就一定要改变传统的增加供电量和提高单位供电价格的方法，在当前的发展中應该将重点放在服务上，一客户的需求为最终的导向，这样也就提高了企业自身的经营和管理水平，这样也就使得我国的电力企业不断的完善自己，发展自己，提高企业的经济收益。 1.2.2城市经济发展的客观需求 我国城市化水平的不断提高也很好的促进了我国城市经济的发展，站在电力营销的角度上来说，我国电力行业在不断发展，同时电力大客户也给企业提出了更高更严的要求，对传统的服务项目已经提出了更高的期盼，因此在服务的过程中除了要具备积极饱满的热情之外，还应该满足客户个性化和专业化的需求，尤其是对于电力大客户而言，电力企业一定要应用一些现代化的管理和服务理念，制定符合时代发展要求的精益化营销策略。 1.2.3电力企业自身发展的需要 电力企业在当前的营销活动中面临着更为残酷的市场竞争，所以为了在激烈的市场竞争中站在不败之地，电力企业一定要采取适合当今时代，同时又能充分满足客户需求的营销服务策略，在电力服务中，一定要以客户的实际需求作为最重要的核心，同时还需要建立一个相对比较科学和完善的工作体系，在实际的工作中一定要加强对客户的管理，用高质量、专业化的服务换取客户的满意。 2 面向电力大客户的精益化营销管理实践策略 2.1精细划分大客户 首先是对相关指标和参数的详细分析，在工作中要根据用户用电的具体情况对销售出去的电量进行核算，最后得出这段时间内用户增容、减容的情况，这样就能够对该地区实际销售电量的变化有一个更加清晰的了解和掌握。其次是针对不同类型的大客户进行有效的分类和指导、电力企业中所面对的大客户涉及到不同的领域，所以针对不同的客户进行详细的分析可以有效的对各个行业的发展和变化情况予以更加及时的了解，这样就可以针对不同行业中出现的一些问题采取相应的措施进行解决，这样也可以更加有效的在为企业赢得更多经济利益的同时，为客户切实解决这一问题。 2.2提供个性化服务 在电力营销企业经营和发展的过程中应该充分的体现出精益化营销的理念，在这一过程中应该为电力大客户提供更加有针对性的服务内容，具体来说可以主要重视以下几个方面，首先是实行一对一的服务模式，在这一过程中要派遣一些有经验的人员担当大客户经理的职务，同时对大客户还要进行全方位的服务，在售后的服务方面也应该保证质量和效果，其次是要设置一个专门为大客户服务的专门的区域，这样就可以为电力大客户提供咨询或者业务办理等提供更大的便利，在这一过程中，大客户经理应该对每一个环节都进行有效的管理和监督，同时还要以更加饱满的热情为客户解决遇到的任何问题，这样也就提高了电力营销企业服务的质量。再次是一定要为大客户提供一些符合客户实际需要的抄表和收费服务，在对客户的用电情况抄表以后可以按照电子邮件或者是MSN的方式通知客户，同时也要给客户提供一些更加实际有用的技术上的指引，这样客户就会对电费的产生有更加清晰的认识，最后是如果发生停电现象要首先通知大客户，可以通过网络或者是电话的方式进行执行，确保客户能够提前知道这一信息，对于计划停电提前半个月通知的大客户还要在停电七天之前再次进行告知，在停电半小时之前还要进行最后的确认，以便客户做好心理准备。 2.3制定电费回收方案 首先，落实预购电制度。电力企业要全面推广使用预付费电能表，与电力大客户签订供电合同，实时监控信誉较差、经营管理不善的大客户电费回收情况；其次，实行分次收费方案。电力企业可对部分用电量较大、信用较好的大客户实行分次收费制度，利用人性化的营销管理方法减轻客户经济负担，确保电费顺利回收；再次，实行负荷控制购电方案。电力企业应采用电力负荷管理系统开展电力购售业务，并与电力大客户签订合同。电力企业根据大客户实际购电金额及确定的购电电价，作为电量供应的重要依据。 2.4构建服务监督体系以及建立定期走访制度 电力企业为了更好地做到精益化的营销管理，就不得不让客户对企业进行监督，并从他们的角度给予企业一些建议和要求，这就需要构建一个服务监督体系。但是为了更好地做到精益化，这是制定服务监督体系不全是由企业内部制定，还要让客户参与制定，要求要以客户为主体，建立一个相对而言较完善的服务监督体系。 结语 在电力体制改革的不断深化的同时，对电力市场营销提出了更高层次的要求，电力市场营销逐渐成为供电企业的关键任务。电力企业必须构建精益化营销管理模式，从电力大客户的需求和利益角度出发，根据大客户的特点制定营销方案，为大客户提供优质服务，以不断提高电力企业核心竞争力。 参考文献 [1]侯学军.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].科技风，2011（23）. [2]徐斌.浅谈电力大客户营销管理[J].商品与质量，2011（SC）. |
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