| 标题 | 生活中的设计素养与设计的关系 |
| 范文 | 李盛弘 一、生活中的设计素养 先前到广州佛山出差，在路边的小公园看到了公园内的数十个植物洒水器。我并不是刻意去看到的这些植物洒水器的，而是实在这些产品是非常明显“万绿丛中间一条蓝”。特别是在植物密集的花丛内。我上前仔细看了—下，植物洒水器的设计诉求很单纯，能够满足用于输送水的金属管线再加上一个用于浇水的喷嘴。当下我想是否还有其他的方式达到同样的设计需求？应该还是有的，可以更加细致的处理这个设计，让植物洒水器的设计不只是达到视觉上与树丛的视觉和谐美观，还能兼具实用性与意义性。生活中的设计素养可以从对产品设计上的诉求出发，逐渐扩展到人对生活需求和最终目标是维持与教育一个全民具备健全设计意识，进而了解到真正生活中的设计素养的含义。 另一个例子是我在健身房运动的小故事。一大早健身房通常是很空旷没什么人在健身。健身房会配置两个宝洁人员，一男一女，随时待命做打扫，一有空下的健身器材或是刚刚使用过的健身器材，他们会马上用抹布沾湿消毒酒精擦拭。从健身房运营部门角度出发，策略是最佳化的运用宝洁人员的精力与时间，希望提供最乾净的健身器材，是非常合情与合理的商业模式。我乍看觉得是很好的“以人为本”设计。直到我有一次一早在使用跑步机的时候，四周围都没人在用器材，宝洁人员很自然的在靠近我的机器旁，努力的擦拭器械。—下子我闻到了非常浓的消毒水味，加上健身房室内空间的强空调，产生非常呛人的味道。刚开始的时候我并没有做太多的联想，直到我拍下这张宝洁人员在擦拭器械的相片，我看著手机内的这张相片反问自己，如果今天我是一名健身房的宝洁人员，我会不会闻到消毒水的味道？我在不在乎正在健身房内使用者的感受，还是我只想有效与正确的完成我被指派任务？健身房方面会不会考虑的使用者嗅觉方面的体验感受？还是商业营利模式大于一切？可能正在看相片的你感受不到当天的场景与我的亲身感悟。也可能正是因为这是非常细微的一个体验环节，我们容易理所当然的接受，不去抱怨和不去察觉，但是恰巧这正是我想提及的“设计素养”与“设计”之间的差距。 二、何谓设计素养 一件设计作品的好与坏、成功与失败、实用性与装饰性，皆可以初略区别在功能上、型态上、造型上、材料上等等具体的“物件上的改变”，摸的到和看的见。这是非常具象、直觉与线性逻辑的观点。一件事物所包含的设计素养应该是著重在教育上、心灵上、意识上、体验上等等较为抽象的“心态上的转变”，摸不到与看不见，但是如果你细心和用心的前提下，用户是能感受到细节的。多数人包含我自己常常会不小心在产品外观上与使用性上有过多的关注，这是很正常的表现，也是多数人们对于产品设计的第一印象。例如：我们购买Dyson的吸尘器，可能觉得设计酷炫、具备科技感、高效性能等等外观与工程上的创新，而忽略了Dyson吸尘器使用产品无尘袋的设计背后可以减少碳足迹的“设计素养”的创新企图（creativeintension）。我们会想要购买与拥有的产品其实是能满足具备好的“设计”与包含正面创新企图的“设计素养”两大要素。 先前提到的公园内的植物洒水器的设计可以是一种设计素养的体现。设计师、规划者的确满足了洒水浇花的功能、也非常容易清理、洒水器在公园设置的点也是经过计算等等，但是没有考量到来公园使用者的整体视觉体验、洒水器的外观设计是否能融入绿值环境中、洒水器所发出的声音是否有考量到公园环境的和谐度等等。我们可以当成一个视而不见、无关痛养的小问题，但是同时也代表我们对于设计、对于美学的素养还没有到达需要在乎设计软实力的阶段。设计素养代表的是其中一种软实力，同时也是一种美学素养。具有良好的设计素养是无形间提升我们对生活的观察与对人的敏锐度。 同样在广州佛山，我和同事们一同到一家粥店享用晚餐。当我们用餐快接近餐厅打烊时间，服务员走进来不苟言笑的对者我们说“已经九点半，我要去打扫卫生，不能帮你们了。”一说完然后迅速离开，留下满脸狐疑与感觉到尴尬的我和同事们。我当下的感受是非常强烈的。店内所提供的服务与餐厅的名声有甚大的差距。身为一个消费者，我们来餐厅是享受美食并且是一个与朋友或是家人聚会聊天与放松的时刻。为了要满足每一项消费者体验需求，餐厅需要准备一道道卫生与美味的餐点是最基本的要求。再更上一个层次的要求是更多的无形中的体验设计。服务员所提供的服务即是其中一个接触点（touch point）的体现，我们可以用星巴克的咖啡大师（coffee master）做为例子。在星巴克臻选（Starbucks Reserve）店面，穿著黑色围裙的咖啡大师与专家们热心的为客人们解说咖啡知识、调制咖啡、给予顾客们咖啡方面的教学课程。我们看似简单的服务，背后的设计其实并不简单。星巴克创造一个崭新与开放的平台让这些咖啡大师与专家们有动力分享自身的知识;星巴克创造一个充满好奇心与创造力的环境，让客户从基本的只是喝咖啡，到细细品味咖啡，到最终的客户具有鉴赏咖啡的能力。科技在进步、社会在进步，消费者也是在进步的（sophisticated），不断寻求消费者自我能力的提升与培养。能够满足消费者不再只是购物的欲望，不是对于产品价格上的锱铢必较，而是享受于购物流程的整体服务体验，对于产品产生价值上的全面渴望。 三、设计素养对于人性的理解 一年前很荣幸受邀成为Asia Designer Communication Platform（ADP）的资深会员。我也是许多设计协会的会员包含World DesignOrganization （WDO）、International Design Society of America（IDSA）、China Industrial Design Association（CIDA）等等，因此我是一直保持平常心的态度看待大部分的会员制度。会员制度可以简单的理解为把一群可能爱好与兴趣相投的人用一个团体规范或是制度联系在一起的社群组织，透过线上与线下活动彼此相互交流学习与激发灵感。大多数的会员制度理应当皆能满足上述最基本的需求，ADP也不例外。最近收到ADP寄来的一盒名片，名片是用质感非常好质感的纸张制作，名片背面有著烫金的logo，并看到自己的名字印在上方且排列工整。這盒名片可以是打ADP广告的会员宣传物，宣传物拥有设计精美的排版、烫上金边logo的名片、打凸的半立体字的设计质感。但是ADP运用了很高明的“设计素养”企图，将会员的名字印上后，马上转换成一盒属于会员的“个人名片”。会员—下子感觉到是被ADP赋予正面的参与感（participatory）的创新企图（creative intension）。宣传物的主角也不再是ADP，而是ADP内的会员。仍然清楚记得当时许多会员收到名片后，迫不及待的分享在自己个人的社交网站，他们分享收到个人名片的喜悦与那一份ADP所营造出的会员参与感。我很欣赏这个例子是因为ADP透过对于人性的了解，巧妙的运用具体的名片设计，不著痕迹的加强了隐姓与抽象的“设计素养”在社会上或是社群中的影响力。 另一个例子是Saigon Mama餐盒上文字与顺风外包装上的卖家所备注贴心提醒信息贴纸，其中餐盒上用手写体的信息如下： 心有多远，你就能走多远 做一个温暖的人 浅浅笑、轻轻唱、稳稳走 尽情享用吧！ ——Saigon Mama 我第一次看到餐盒上的信息时，感到心中满满的温暖。即使还未打开餐盒享用食物，我能感受到这是一个“有温度”的餐盒设计和餐厅品牌。设计素养的终极目标之一是能给人们带来幸福感。幸福感可以是很简单在餐盒盖上加上一句贴心提醒，幸福感可以是藉由个人名片设计给予会员们充分的参与感与十足的信任感，幸福感可以是获得餐厅服务员的一抹真心的微笑，幸福感必然也可以是纯粹地透过产品设计，将植物洒水器能自然地融入到周遭树丛环境中的小小改进。 下次我们在评论一个产品设计的优点与缺点、一项服务设计的成功与失败、—次体验设计的好与坏时，请记得同时思考这些不同类型的设计所带来的设计素养是什么？ |
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