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标题	河南省新乡市农村机构养老满意度及影响因素分析
范文	吴焕++聂丽 摘要： 为了解新乡市农村养老机构现状，入住老人对机构养老的满意度及影响因素，寻求机构养老和谐发展的对策，采用问卷调查及深入访谈法对50位入住机构的老人进行调查，发现新乡市农村养老机构的入住老人对伙食和居住条件满意度较高，但整体来看，养老机构仍存在规模严重不足，服务满意度和幸福指数较低等问题，相关部门应从鼓励多渠道开办农村养老机构；加大服务人员培训力度，提升养老机构的专业服务水平；注重精神生活服务质量提升；加强宣传，积极培养农村老人机构养老的意识等四个方面来提升农村机构养老机构服务能力与满意度。 Abstract： In order to understand the present situation of rural old-age care institutions in Xinxiang， and the satisfaction degree and influencing factors of the elderly to the institutional old-age care system， and to seek the countermeasures for the harmonious development of institutional old-age care institutions， this paper uses questionnaire and in-depth interviews to investigate 50 old people in institutions， and finds that the elderly in rural old-age care institutions in Xinxiang have a higher satisfaction with food and living conditions， but on the whole， there are still some problems such as serious shortage of scale， low service satisfaction and happiness index， and so on. The relevant departments should improve the service ability and satisfaction of rural old-age care institutions from four aspects： encourage the establishment of multi-channel rural old-age care institutions； strengthen the training of service personnel to improve the professional service level of pension institutions； pay attention to improve the service quality of spiritual life； strengthen propaganda， actively cultivate the awareness of the elderly in rural institutions for the aged. 关键词： 机构养老；满意度；影响因素 Key words： institutional old-age care；satisfaction；influencing factors 中图分类号：D669.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）08-0214-020 引言 新乡市作为河南省的人口大市，常住人口为647人，其中城市人口311万，农村人口336万，农村人口是城市人口的1.08倍，60以上老人为101万，占常住人口总数的15.61%，人口老龄化形势严峻，养老问题突出。然而，随着家庭规模的日益缩小、农村大量剩余劳动力转移等因素的存在，家庭养老功能不断弱化，机构养老在农村养老服务体系中显得尤为重要。可是，目前，新乡市农村养老机构建设缓慢，机构养老服务供给不足，机构养老供需错位等问题却严重影响了新乡市农村机构养老的有效性。基于此，本文从新乡市农村养老机构现状为切入点，分析入住老人对养老机构的满意度及影响因素，为新形势下加快新乡市农村机构养老发展提出对策与建议。1 新乡市农村养老机构配置现状 1.1 数据来源 本章所用数据由2013—2016年《新乡市统计年鉴》整理所得。 1.2 新乡市农村养老机构现状 第一，从养老机构总量看，新乡市养老机构数量基本呈逐年递减趋势。2012年至2015年机构数量分别为：125个、190个、159个和99个，2015年养老机构数量最少，与2014年相比减少60个，降幅为37.74%；与2013年相比减少了91个，降幅为47.89%。第二，从床位配置数看，2012年至2015年床位数分别为：9536张、12236张、12271张和9018张，2012年至2014年呈遞增趋势，2015年则呈减少趋势，2015年与2014年相比减少了3253张床位，降幅为26.51%。第三、从年在院总人天数看，2012年至2015年年在院总人天数分别为：1204879天、1806988天、1747912天和1674692天，2012年至2014年呈递增趋势，2015年则呈减少趋势，2015年与2014年相比减少了602109天，降幅为33.32%。第四，从养老机构年末在院人数看，2012年至2015年年末在院人数分别为：8077人、8642人、9141人和5495人，其中在院老人数分别为：7866人、8258、7696人和5084人。2012年至2014年总在院人数呈递增趋势，2015年则呈减少趋势，2015年与2014年相比减少了3646人，降幅为39.89%。2012年至2013年在院老人数呈上升趋势，2014起则呈下降趋势，2015年与2014年相比在院老人数减少了2612人，降幅为51.38%。第五，从养老机构人均在院天数看，2015年虽然机构数量、床位数、年在院总天数、年末在院人数等数量相较于其他年份均为最低值，但是人均在院天数则最高，为219天，其次为2012年为207天，2014年最低，为198天（详见表1）。 总之，新乡市农村养老机构资源整体配置在2015年均有大幅度的减少，为历年最低值，然而，在机构数量和床位配置大幅度下降的背景下，人均年在院天数值却为历年最高值，这也充分说明目前新乡市农村养老机构数量和床位存在不足。2 农村机构养老满意度及影响因素分析 2.1 数据来源、调查方法及内容 本章数据来源于2017年7月份对新乡市5所农村养老机构的实地调研，采取调查员深入访谈并填写调查问卷的方式进行。调查问卷共50份，有效问卷50份，有效问卷率100%。本次调研分别对60岁以上老人的基本情况、入住原因以及入住满意度进行调查。所获得数据利用SPSS12.0软件进行描述性分析和卡方检验。 2.2 调查结果与分析 第一，入住老人对机构伙食满意度较高。 通过调查发现，50名调查对象中，7名老人对养老机构伙食评价为“非常满意”，占比14%；“比较满意”的为15人，30%。认为伙食一般的为14人，占比28%，另有14人表示不满意和非常不满意，占比28%（见表2）。由此可见，绝大多数老人对养老机构的伙食持基本满意以上态度。 第二，一半以上的入住老人对居住环境满意。 通过调查发现，50名调查对象中，8名老人对养老机构居住环境评价为“非常满意”，占比16%；“比较满意”的为17人，34%。认为环境一般的为10人，占比20%，另有15人表示不满意和非常不满意，占比30%（见表3）。由此可见，目前新乡市农村养老机构的居住环境整体满意度较好。 第三，一半以上的入住老人对养老服务不满意。 通过调查发现，50名调查对象中，仅1名老人对养老机构服务评价为“非常满意”，占比2%；“比较满意”的为6人，占比12%。认为服务一般的为16人，占比32%，另有27人表示不满意和非常不满意，占比54%（见表4）。 通过深入访谈进一步调查老人对服务不满意原因，发现大致有以下几个原因： 一是，对于生活不能自理的老人，护理人员基本没有受过专业培训，缺乏必要的专业知识，护理质量不尽人意。二是，由于机构工作人员不足，服务人员工作繁重，在照顾老人方面精力不足，不够细心。三是，缺少及时呼叫系统，老人有紧急事情无法及时得到工作人员回应。 第四，入住养老机构老人的幸福指数普遍偏低。 整体看，老人的主观幸福指数都不高，其平均得分仅为5分（10分制），这主要是因为在农村“养儿防老”的观念根深蒂固，居家养老仍然是绝大多数农村老年人最理想的选择，他们希望自己能够有儿女的陪伴，安度晚年，而入住养老机构让很多老人尊严上受到伤害，认为自己被子女嫌弃，在亲戚朋友面前更具有挫败感。 通过进一步的交叉分析显示，对养老机构满意度越高的老人，相对幸福指数越高，反之则越低（P<0.05）；身体健康的老人的幸福指数普遍高于生活自理存在障碍的老人（P<0.05）；子女一周探访1次的老人幸福指数普遍高于两周以上探访1次的老人幸福指数，一个月以上探访1次的老人幸福指数最低（P<0.05）。由此可见，家庭成员给予老人的亲情和关怀是无可替代的，老人基本的养老物质需求得到满足是最低层次的满足，在精神上的慰藉，包括天伦之乐，儿女孝顺等才是最大的需求。3 对策与建议 3.1 鼓励多渠道开办农村养老机构 一方面，政府应出台相关政策鼓励各方面有志于从事于农村养老服务的单位发展养老机构。同时，政府相关部门也应当从宏观上科学把控，对农村养老机构的发展在时间和空间布局上都要进行合理的规划，以促进其科学持续发展。 3.2 加大服务人员培训力度，提升养老机构的专业服务水平 养老机构作为一个服务行业，人员素质直接影响到机构的存亡，因此提升养老机构工作人员的素质尤为重要。因此，应当加大农村养老机构服务人员的培训力度，做到持证上岗，并定期举办专项培训，提升服务人员专业水平[1]。由于农村养老机构中服务人员整体文化水平较低，因此在培训过程中，也应当因地制宜，因人而异，培训内容尽量通俗易懂，實用性强。 3.3 注重精神生活服务质量提升 精神生活的健康是一个人整体健康发展的重要方面，养老机构在照顾好老年人的生活起居的同时，还应当丰富娱乐和精神关怀服务，充分发挥养老机构的“精神赡养”和“亲情滋养”功能[2]。 3.4 加强宣传，积极培养农村老人机构养老的意识 社会养老的发展离不开人们观念的转变，政府应当加强相关的宣传引导，促使农村老人的养老观念跟上时代的变迁与发展，让他们从思想真正接受机构养老，使他们了解养老机构的作用、管理、服务情况，提升他们对机构养老的认同感。 参考文献： [1]贾婷婷.人口老龄化形势下农村机构养老问题研究——以河南省N市为例[D].郑州大学公共管理学院，2014：40-41. [2]穆光宗.我国机构养老发展的困境与对策[J].华中师范大学学报（人文社会科学版），2012（3）：31-41. [3]李坤鹏.河南省农村养老服务机构的发展现状[J].天水行政学院学报，2014（02）.
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