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服务型领导、组织认同与员工忠诚度的关系研究

范文

赵治华

摘要：本文以银行业为例对服务型领导、组织认同与员工忠诚度的关系进行调查研究，可以对银行业领导者的领导风格和管理方式转变提供一定的实践参考。

Abstract： This paper takes the banking industry as an example to investigate the relationship among service leadership， organizational identity and employee loyalty， which can provide a practical reference for the leadership style and management style of banking leaders.

关键词：服务型领导;组织认同;员工忠诚度

Key words： service leadership;organizational identity;employee loyalty

中图分类号：C933.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻标识码：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章编号：1006-4311（2019）33-0237-03

0? 引言

当前银行业的竞争从产品的创新转移到服务转型方面，需要银行拥有高素质的从业人员才能提供专业的金融服务，同时也需要他们具有很高的员工忠诚度才能更好的为银行可持续发展提供动力。这就需要进一步探讨员工忠诚度受到的影响因素是否与领导者的领导风格有关。

1? 文献综述

Greenleaf（1958）在对企业员工的研究中首次提出了服务型领导的概念，他认为服务型领导是领导者为员工提供帮助和一定的服务来提升员工的工作能力和积极性，让员工感染到领导者的魅力而增进对组织的认同感。

高建奕（2007）认为组织认同是自我认知和自我形成与组织一致的价值观过程，并能在这个过程中对组织成员完成归类。凌文栓（2008）认为组织认同是个人的自我认知过程，可以在个体行为中得到体现。Rhodes（1989）认为员工忠诚度是个体在情感和行为方面表现出对组织的价值观反映。

2? 假设提出

2.1 服务型领导和员工忠诚度

Hobloll（1989）认为服务型领导风格让领导者在管理中给予员工一定的工作自主权力，让员工参与到企业的管理决策过程来增强员工的组织认同感，提高员工对组织的态度忠诚。领导者给予员工针对性的人文关怀和帮助促使员工增强对组织的重视，进而提高员工行为忠诚。提出假设：

H1：服务型领导对员工忠诚度存在显著的正向影响。

H1a：服务型领导对态度忠诚存在显著的正向影响;

H1b：服务型领导对行为忠诚存在显著的正向影响;

2.2 服务型领导和组织认同

Page& Wong（2000）认为服务型领导在管理过程中能够给予员工充分的信任，帮助员工创建和谐的人际关系环境和提高员工对组织的整体认识，有利于提高员工对组织的认知和认同，提高员工能力的同时提高员工的认同能力，提出假设：

H2：服务型领导对组织认同存在显著的正向影响。

2.3 组织认同和员工忠诚度

Newman（2012）根据员工在工作过程以员工组织认同的情况对员工忠诚度的影响研究中，发现企业对员工的支持和帮助可以有利于员工态度忠诚的提高;同时Rhoades（2002）分析了组织认同在具体的组织中对员工忠诚度的影响，发现组织认同能够有效的促进员工忠诚度的提高，能有效提升工作积极性。

提出假设：

H3：组织认同对员工忠诚度存在显著的正向影响。

H3a：组织认同对态度忠诚存在显著的正向影响。

H3b：组织认同对行为忠诚存在显著的正向影响。

2.4 组织认同的中介作用

方菲菲（2008）在研究中认为，员工受到服务型领导的影响，以及组织认同导致员工对组织认知的不断加深，导致员工的行为忠诚得到提高，提出假设：

H4：组织认同在服务型领导和员工忠诚度之间起中介作用。

H4a：组织认同在服务型领导和态度忠诚之间起中介作用。

H4b：组织认同在服务型领导和行为忠诚之间起中介作用。

3? 研究模型及变量设定

3.1 研究模型

结合服务型领导和员工忠诚度的相关文献，本文以组织认同为中介变量，对服务型领导、组织认同、员工忠诚度之间关系建立理论模型框架，如图1所示。

3.2 变量设定

在探讨分析服务型领导、组织认同、员工忠诚度的关系过程中，需要确定变量类型，才能更好的对调查数据进行分析，本文对此进行具体设定。因变量：员工忠诚度，并把员工忠诚度分为态度忠诚和行为忠诚两个维度;自变量：服务型领导;中介变量：组织认同;控制变量：职位。

3.3 样本选择

本文调查过程中选取某市的银行业从业人员为调查对象，采取随机抽样方法选取了175人，回收170份，去掉不完整、不规范的问卷6份，最终回收有效问卷164份，有效回收率达93.71%。其中：男女性别比为54.27%：45.73%;年龄21-30岁的占比62.81%;本科及研究生学历的人员占比88.42%;工作年限2-8年的员工占比60.98%，一般员工占比79.27%。可以发现银行业从业人员的人口统计学特征数据分布集中，符合调查需求。

4? 回归分析

通过对样本数据的信度和效度分析，发现调查问卷具有很好的信度和效度，满足回归分析的数据基础。通过回归分析对银行业从业人员的服务型领导、组织认同和员工忠诚度之间的关系进行分析验证，对它们之间的关系进行具体分析。

模型1是以服务型领导为自变量，员工忠诚度为因变量，服务型领导的β=0.505，p<0.001，H1成立。

模型2是以服务型领导为自变量，以态度忠诚为因变量，并以职位为控制变量的模型，通过回归分析，可以发现服务型领导的检验值p<0.01，H1a成立。

模型3是以服务型领导为自变量变量，以行为忠诚为因变量，通过回归分析发现服务型领导对行为忠诚影响的β=0.553，p<0.05，检验值良好，H1b成立。

模型4是以组织认同为因变量，以服務型领导为自变量，通过回归分析发现服务型领导对组织认同影响的β=0.492，p<0.001，检验值良好，H2成立。

模型5是以组织认同为自变量，员工忠诚度为因变量，通过回归分析发现组织认同对员工忠诚度影响的β=0.482，p<0.001，检验值良好，H3成立。

模型6是以组织认同为自变量，态度忠诚为因变量，通过回归分析发现组织认同对员工忠诚度影响的β=0.857，p<0.001，检验值良好，H3a成立。

模型7是以组织认同为自变量，行为忠诚为因变量，通过回归分析发现组织认同对员工忠诚度影响的β=0.103，p>0.1，检验值不好，H3b不成立。

5? 中介效应分析

中介效应分析可以采用回归方式，通过把服务型领导、组织认同和员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）两两回归分析，如果满足如下条件：

①服务型领导和员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）之间存在显著影响关系;

②组织认同于员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）之间也存在显著影响关系;

③服务型领导和组织认同之间同样存在显著影响关系;

④在服务型领导和员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）进行回归分析过程中，以组织认同作为新的自变量进行回归分析，如果服务型领导对员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）的影响有所减弱，若果减弱的程度为部分减弱，则为部分中介效应，如果中介变量的带入导致原有的服务型变量与员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）之间不存在影响关系，则说明该中介变量为完全中介。

本文首先探讨组织认同在服务型领导和态度忠诚之间的中介作用，按照以上判断步骤依次操作，可以发现服务型领导、组织认同与态度忠诚均有显著的正向关系，同时服务型领导与组织认同也存在显著的影响关系，因此满足了中介效应判断的条件①、②、③，但是也发现引入中介变量之后，服务型领导对态度忠诚之间影响关系不显著，说明组织认同在服务型领导和态度忠诚的影响关系中起到完全中介效应，H4a成立。

同时，由于组织认同和行为忠诚之间并无显著关系，因此无法进行中介效应判定，H4b不成立。

同理，以员工忠诚度为因变量，服务型领导为自变量，组织认同为中介变量的分析中，根据表3的回归分析结果，通过检验得出组织认同在服务型领导与员工忠诚度之间起部分中介作用。H4成立。

6? 研究结论

通过各变量之间的回归分析和中介效应分析，得出以下结论：

①服务型领导对员工忠诚度具有显著性影响。

②服务型领导对工作能力和职业规划具有积极的影响作用，有效促进银行业从业人员的组织认同。

③员工忠诚度可以通过组织认同进行显著性影响。

④服务型领导通过组织认同的中介变量可以更直接的影响员工忠诚度，但是组织认同在服务型领导和行为忠诚之间不起中介作用。

参考文献：

[1]农业银行苏州分行课题组.国有商业银行员工忠诚度管理研究[J].唯实（现代管理），2018（10）：27-29.

[2]买热巴·买买提，李野.服务型领导与员工创造力——基于对领导者真诚性感知调节的研究[J].经济管理，2018，40（11）：88-103.

[3]白洁.浅谈提升企业知识型员工忠诚度的对策与方法[J].价值工程，2014，33（18）：194-195.

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