| 标题 | 浅议大数据时代电商平台的建设路径 |
| 范文 | 王钰 王洪艳 摘要：淘宝网是人们熟知的重要电商平台，具有自身的特点和时代价值。同时，淘宝网也是大数据时代运用大数据构建电商平台的重要电商企业，其平台建设具有极大地研究价值。本文以淘宝网为例，对大数据时代电商平台的建设路径进行探讨，希望可以为我国电商平台的构建和发展提供新的思路。 关键词：大数据;电商平台;路径 中图分类号：TP393? ? ? 文献标识码：A? ? ? 文章编号：1009-3044（2019）03-0272-02 1 前言 电子商务管理是電子商务模式的重要组成部分，是指企业运用互联网的技术优势获得效益以及实现这种结果的实施办法。其中，包含了产品和服务、消费者、基本架构管理、资金财务等要素，企业通过特定的一个或几个组建开展变革以实现商务模式的创新，创新的关键是牢固树立以市场为中心、以市场为驱动力的创新理念，为顾客不断提供有价值的服务是商务活动的出发点和立足点。 如今，电子商务的发展朝着密集化、专业化、个性化的方向转变，深入挖掘大数据的价值优势，促进电子商务的创新发展，能够更好地满足电商的经营发展需求和具备核心竞争力。淘宝网作为我国电商运营的标杆型企业，及早地确定了发展大数据平台的战略目标。并在全国首次设立了“数据首席执行官”职位，并在大数据平台的研发中投入大了大量的资金和实践探索，从而创造了优秀的业绩。 我国很多企业将大数据平台应用到商业实践中还存在很多不足，本文将以淘宝网的经营发展为例进行分析研究，对淘宝网的发展现状、存在的问题及给行业发展所带来的启示进行简要的分析，以便为电商的运营发展提供合理参考。 2 电子商务平台发展现状和面临问题 2.1我国电商平台发展现状 如今，我国建立的电子商务平台主要有淘宝、京东商城、拍拍网及易趣网。其中，以淘宝网的运营最为成功，也是国内广大网购人士最常用的购物平台。这从一个侧面反映了我国电子商务平台网商的发展情况。 就电子商务平台网商的发展情况来看，主要包括以下几个方面： 第一，随着电子商务被人们所熟知和认可，网商的发展也“水涨船高”，人们更多情况下都喜欢通过网商购物方式来满足日常需要。就2017年的调查情况显示，截至2017年12月份，淘宝网已经完成注册的用户8.7亿人，年度交易总额已突破一万亿元。京东商城是知名度稍逊于淘宝的网络购物平台，但是该平台也具备了自身的特色优势。而且，通过电子商务市场的高速发展，以及B2B市场规模的增加，电子商务平台网商的发展对外贸易也不断增长，与传统企业的结合度也有所增加。 第二，电子商务市场的细分，行业格局已经日渐稳定，电子商务网商平台也随之发生转变，中小企业在网商中所占比例日渐下降。2015年中小企业B2B市场占据网商平台的半壁江山，而2016年此数据下降3.9%，2017年则在2016年数据基础上下降2.1%。而且，网商企业的规模也在不断扩大，2016年阿里研究中心所开展的《淘宝网卖家在线调研》数据显示，10.5%的受访淘宝卖家销售额在50万元以上，2017年此数据上升到21.2%，预计2018年此数据还将会增加。 第三，电子商务平台网商的发展都具有独特的运营理念。例如，淘宝网属实行免费注册的准入政策，并可以通过自身建立的淘宝大学来对卖家进行培训服务。易趣网的认证与开店虽然需要收费，但是各个卖家的信用更加安全可靠。京东则一直坚持自办的理念，声称为顾客提供最有保障的产品和服务。 2.2 电子商务平台发展中存在的问题 利用电子商务平台进行网上开店的网商，是电子平台的构成主体，他们为消费者所提供的琳琅满目的商品和特色的服务，才是各个电子商务平台保持吸引力的关键。但是，以淘宝为代表的电子商务平台在运营中还存在一系列问题，总结如下： 第一，大数据融合不足，店铺经营规模小。据有关数据显示，在淘宝平台上，有97%以上数量的都是小网商，在这些小网商中，有70%以上网店只配备有店主一人，网店配备的服务人员人数超过5人的不到20%。这就让网商的数据分析难以展开，进而对于消费群体的需要难以真正契合，无法了解消费者需要也就更加难以促进网商商品的更新，以及服务质量的提升。这种情况的存在极容易导致部分网商面临被淘汰的可能性，更加无法实现店铺规模的拓展。 第二，客户管理模式未建立。前期电子商务平台以其独特的优势吸引了拥有创业梦想的广大青年人及自主择业人，但由于专业管理知识和能力的不足，对于客户的管理模式未被很好建立，导致其经营所获得的效益非常有限，客户难以从网店中获得更好地服务体验，导致对部分网店的青睐度降低，网店的经营也容易陷入困境，这种恶性循环不仅不利于店铺经营，对于网络的发展也存在严重影响。 第三，商务渠道较为匮乏。根据所进行的网商调查显示，大多网商所提供的产品和服务存在相似性，大部分网商并没有自己的商务渠道，容易造成自身发展局限性的存在。例如，大多商家盈利的手段主要是打价格战，没有就商务渠道予以拓展，未形成自身核心竞争力。这就让店铺竞争呈现出低端状态，一旦有其他商铺注重核心竞争力的发展，则极容易造成自身竞争力的全面崩塌。 第四，风险防范意识较为薄弱。就网商的调查显示，绝大多数商家更为关注的是自己网店的销量，自己的盈利情况，对于消费者的购物环境和网络平台也没有给予安全性的高度重视，这都容易给消费者的购物带来安全隐患。而且，大部分商家对于消费者所出现的损失，并没有采取有效的措施予以规避和避免，并认为这是消费者自身原因所造成的。 3 以淘宝网为例探索电子商务平台建设路径 3.1 利用大数据拓展经营规模 对于电子商务平台来讲，运营的重点在于及时、准确地掌握消费者的消费需求，使其在有限的时间里高效地做出购买决策。也就是说，电子商务平台要融合和利用大数据具备的强大数据分析功能，通过网站的优化设计等方法，使消费者的网购认知能力得到增强，不仅能推广店铺，更能利用大数据拓展经营规模。 例如，在向消费者展示产品时，可以利用大数据的分析结果，将比较畅销或顾客满意度较高的产品和商家放在前列;当消费者有某个产品的购买意向时，可以根据消费者在网购操作中的痕迹来分析消费者的消费需求，从而为消费者推荐更加适合自身的产品或店家。通过这样类似的优化设计，让消费者网购时的体验感不断得到满足，让电子商务平台对消费者不断保持吸引力从而更好地助力电商的经营与发展。 店铺通过大数据分析和研究，在店铺规模拓展基础上，也要注重产品质量的保证，以及产品多样化的发展，进而让店铺真正满足客户需要，同时为自身利益的更好发展提供支撑。通过大数据的应用，店铺的品规以及在满足客户需要方面也能够做到有针对性的提升。 3.2 利用大数据创建优化客户关系管理 大数据时代的到来，从互联网各个平台上获取的海量数据，看似内容庞杂繁多，但是都可以通过合理的方法获取自身需要的信息，即依靠大数据优化客户关系管理。 首先，客户管理理念的更新。利用大数据实现新型客户管理，首先需要做的重要工作之一便是理念的更新，注重将大数据引入到客户管理之中。电商企业需要从领导层到一线工作者，都需要建立大数据意识，并在客户管理中引入大数据数值和参考，让客户的管理依托于大数据，让数据在客户关系构建中“说话”，为更好进行客户服务奠定基础。 其次，及时应用管理软件。为了让客户管理模式予以更好开展，适当引入管理软件也非常重要，诸如CRM管理软件便是非常好的一款客户管理软件。通过管理软件的应用，不仅能够实现客户数据的更好分析，而且能够让客户关系予以更好管理，节省人力、物力的支出。当然，应用管理软件应当作为辅助使用，不可以成为客户管理的依赖。 最后，建立数据云平台。电子商务平台，尤其像淘宝这样的大规模电子商务平台，聚集了大量的商家，并呈现出更广泛区域的发展，这就需要建立数据云平台，实现数据的随时调取和应用。通过数据的跟进和实时更新，则可以及时发现客户管理中的问题，并实现客户的分层管理。 3.3 利用大数据构建多样化商务渠道 第一，官方商城渠道。为了实现电子商务平台的构建，开放官方商城尤为重要，一方面可以实现自身品牌的建设，就商城予以更好构建，另一方面也能够为顾客提供更多的购买渠道。而且，在很多人看来，官方商城的商品更具可信度，也更加能够引起顾客的购买欲望，实现电子商务企业的更好发展。 第二，直销平台的建设。淘宝可以说是直销平台的重要形式之一，能够让客户通过最简单的方式得到最需要的商品和产品。此外，为了实现商务渠道的更好发展，还可以将诸如京东、拍拍等直销平台纳入电子商务企业发展范畴之中，实现直销平台的联合和构建，为电子商户提供更多的商品展示渠道，为电子商户的发展提供更好平台。 第三，实现异业渠道的拓展。诸如银行邮购、积分、团购、礼品市场的更好拓展。通过大数据的应用，讓更多的异业渠道纳入商务企业发展之中，通过大数据的分析研究，可以就相同产品的商务经营情况进行纵向和横向对比，并推动异业渠道的沟通与联合，一方面为顾客提供更全面、周到的服务，另一方面也能够实现渠道的进一步拓展。 3.4 利用大数据做好电商平台风险防范 当前，因客户信息泄露而导致的网购矛盾纠纷日益增多。树立数据风险防范意识、采取相应的保障措施、确保信息安全已势在必行。 首先，为了更好实现电商平台的构建，提升商户的风险防范意识非常重要。只有商户自身风险防范意识增强，才能将可能发生的安全隐患“杜绝门外”。为了更好提升商户风险防范意识，相关部门需要做好相应的宣传，就可能存在的风险进行预测和预估，并就防范措施进行深入推广。 其次，相关部门和电商平台可以为商户提供风险防范培训，通过线上线下相结合模式来提升商户的风险防控意识。 再次，加强立法，从法律层面来确保大数据的正确规范运用。为了更好实现电商平台的构建，从立法层面就电商平台予以保护非常重要。相关部门还需要做好网络监管，一方面由相关部门对网络的数据情况进行监督控制，对可能存在的攻击电商行为予以防范，为电商平台的正常运行提供保障;另一方面，就可能存在的电商之间的违法行为予以监控，避免电商之间相互勾结而给整个电商平台的运营带来风险，促进电商平台规范化运行。 最后，加强技术研究，构筑大数据管理的防火墙。虽然很多企业都意识到了信息泄露所造成的严重影响，但是由于技术不足，对此类问题缺乏有效的管理措施。针对该问题，政府和电子商务平台企业都应该在信息技术的研发上投入更多的成本，加快信息安全技术的研究，有效弥补由于技术原因而导致的信息安全漏洞。相关部门还要注重防火墙以及病毒防范软件的开发，将其与电商平台的建设结合在一起，实现电商平台安全性的提升。 4 结语 淘宝网作为大数据时代的电商代表，研究其电子商务平台的建设具有极大地参考意义，也为更多电商企业的发展探索出了一条新的道路。如今大数据的重要性已经引起人们的重视，未来进行电子商务平台建设也成为更多企业发展的重要路径之一。相关企业也可以借鉴淘宝网的建设方法，积极探索大数据时代自身发展路径，从而使我国的电子商务平台发展越来越好。只要让电子商务平台予以更好建设，才能实现我国经济的发展与腾飞，才能让我国经济从传统模式逐渐过渡到全新的数字时代，让我国的综合国力不断向着更高层阶迈进。 参考文献： [1] 谭洪杰.“互联网+农业”背景下的农产品电子商务发展研究[J].现代营销（下旬刊），2018（09）：200. [2] 江玉珍.互联网背景下区域茶叶电商网销平台的分析构建研究[J].福建茶叶，2018（10）：54. [3] 邵仲岩，陈子悦.电商平台产品问题现状及治理措施[J].河北企业，2018（09）：103-104. [4] 陈婷婷.广西中小企业发展跨境电子商务之平台运营困境研究[J].河北企业，2018（09）：121-122. [5] 郭刚志.C2C平台上网络零售商经营影响因素研究——基于内容分析法[J].商业经济研究，2018（17）：89-91. 【通联编辑：光文玲】 |
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