《信息化系统运维服务规范》-工学论文，计算机论文-论文范文参考-科学狗论文网

标题

信息化系统运维服务规范

范文

刘晓丽李海刚

摘要：在信息化系统运维服务管理体系中，运维管理组织制定运维管理流程，并按照运维管理流程进行运维操作、实施，从而提供运维服务，另一方面，运维管理组织对运维对象的管理以及所进行的所有运维活动，是通过借助运维服务支撑系统这一信息化系统而得以实现的。

关键词：信息化系统;运维服务;服务规范

中图分类号：TP393 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）32-0091-02

1信息化系统运维服务体系

1.1编制原则和方法

信息化系统运维服务规范采用、借鉴ISO20000系列标准的思想，并参考ITIL框架规定的方法进行编制。

信息化系统运维服务管理框架如下图所示：

1.2运维服务模式

信息化系统运维服务采用信息网络管理中心全面管理，运维外包的运维服务模式。

1.3运维服务管理体系概述

在信息化系统运维服务管理体系中，运维管理组织制定运维管理流程，并按照运维管理流程进行运维操作、实施，从而提供运维服务，另一方面，运维管理组织对运维对象的管理以及所进行的所有运维活动，是通过借助运维服务支撑系统这一信息化系统而得以实现的。

1）运维服务管理对象主要包括IT基础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商。广义概念下，也将单位内部从事IT运维活动的部门和人员作为运维服务管理对象。

21操作维护活动是指从事IT操作和维护活动的所有单位、部门或具体工作人员，包括IT操作和维护服务.各类角色在IT运维活动中所构成的组织形式构成了IT运维管理组织结构。

3）操作和维护服务管理过程是指与IT操作和维护服务提供商、IT操作和维护服务用户、NDanlT运维服务经理进行标准化合作工作。完整的IT运营和维护服务管理流程应涵盖计划的所有方面宁，设计，运营和持续改进的IT运营和维护服务。本系列规范主要规定了支持th操作阶段的相关流程。IT操作和维护服务。通过IT运营维护服务支持，可以实现IT运营维护服务管理过程的信息。

4）运营维护服务支持系统是支持IT运营维护管理机构实施IT运营的管理工具。按照规定的IT操作和维护流程进行维护活动。一方面，IT运营维护服务支持系统应支持IT运营和维护。服务提供商管理IT运营维护服务的目标，以实现IT运营维护服务的能力;另一方面支持IT。操作和维护服务提供商根据商定的服务级别，方便地向IT操作和维护服务的使用者提供IT操作和维护服务。同时，支持IT运营维护服务经理对整个IT运营维护服务进行评估、监督和评价。

5）运营维护服务是IT运营维护服务提供商向IT运营维护服务消费者提供的一种服务产品.相关的IT运维服务质量应该可度量，服务提供方式应该符合规定的流程。本节中指定的IT操作和维护服务包括IT基础设施结构运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务等集成额定管理服务。

2运维组织

从事信息化系统运维活动的所有单位、部门以及具体工作人员构成信息化系统运维活动角色。

信息化系统运维活动的各种角色通过良好有机的结构组成运维组织，有力保障系统运维服务，确保系统各项业务系统正常运行。

3运维服务管理对象

运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商。

3.1信息化系统基础设施

信息化系统基础设施包括硬件系统和系统软件两大部分。

硬件系统设施包括服务器设备（unix服务器、机架式服务器等）、存储备份设备（磁盘阵列、磁带库等）、网络设备（交换机、路由器等）、安全系统（防火墙、人侵检测、防DOS、身份认证设备等1。

3.2应用系统

信息化系统由两大平台构成，一是整合人口和计划生育业务工作形成的公共服务平台;二是统筹人口数量、素质、结构、分布关系，统筹人口和经济、社会、资源、环境关系，形成的人口宏观决策支持平台。系统采用基于国家电子政务网络、互联网以及专网与地方各省市县联网，其中流动人口管理子系统的用户覆盖至乡镇一级。

信息化系统主要有四类应用系统：人口业务执行系统、人口信息采集系统、人口决策支持系统和人口信息服务系统。四大应用系统把两大平台有机结合起来，形成一个整体。信息化系统将四大应用系统采集的各类信息汇总到业务数据库，通过抽取、转换、加载进入决策支持数据仓库，应用模型模拟运算提供决策支持，最终实现为管理服务，为决策服务、为公众服务的目的。

3.2.1业务执行系统

信息化系统一期项目的人口和计划生育业务执行系统包括四个业务子系统：流动人口信息管理、计划生育家庭奖励扶助（救助）信息管理、人口计生事业统计信息管理、人口快速调查和动态监测信息管理，另外在信息化系统一期项目验收后，业务执行系统中新增了区划代码管理系统。

以人口快速调查和动态监测信息管理子系统为例，主要功能如下：

1）调查项目管理;

2）调查实施;

3）抽样管理;

4）监测点管理;

5）WIS数据管理;

6）调查员管理;

7）常规监测报表;

8）監测村人口管理。

3.2.2人口决策支持系统

人口业务的决策支持是人口宏观管理和决策信息系统中非常重要的也是核心的功能之一。该系统的建设一方面通过信息手段完善人口计生的日常操作和管理业务，提高工作效率和质量，另一方面更重要的则是通过对日常数据的积累和整理，从中分析和挖掘出有用的信息，为科学决策和战略分析提供服务。因此，该系统建设需提供对人口宏观数据进行分析和未来人口预测的工具，把人口与发展信息综合起来进行深入分析和正确展示，实现智能辅助决策的初步功能框架。

随便看

科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。