| 标题 | 物联网技术在电力营销服务中的应用探究 |
| 范文 | 徐梅华 摘 要：在当下的世界发展中，物联网技术的实现了物体与物体的“连接”，无论是在智能家电行业，还是在远程医疗服务等诸多行业都看到其发挥的重大作用。正是因为物联网技术被各行各业得到成功的使用，所以也为我国电力行业进一步提升营销服务水平，提高市场竞争能力开辟了新路径。 关键词：物联网技术;电力营销服务;应用 随着我国经济的发展，居民生活、生产用电的增加，电力企业必须持续稳定为居民提供生产、生活用电。因此，高效稳定的电力工业是我国经济发展的重要保障，而电力销售的核心是电力营销，如何发挥物联网的作用创新电力营销服务呢以适应新形势下我国电力体制的改革。 1电力营销服务现状 1.1电力营销工作人员素养不足 电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员，其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏，影响着电力用户是否选择与其交易，但是，由于长久以来，供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位，致使电力企业不重视营销策略的完善，也忽视了营销服务质量的提升，也没有对营销人员进行专业的营销服务培训，随着，近年来单利体制的改革，企业间的竞争加剧，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其它供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。 1.2企业内部机制不完善 一个企业想要获得长远的发展，必须完善企业的管理体制，虽然近年来，我国大力发展农村建设，尤其是农村的基础设施建设，电力资源作为居民的基本生活需要，在农村也获得大力发展，但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题，农村地区区域供电人员明显缺乏，而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市，所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足，从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。 2物联网技术应用在电力营销服务中的部分体现 2.1物联网技术应用于能效服务 海量的用户数据是进行能效服务的基础，而已物联网技术为依托的采集系统，就能在智能电网中对用电侧提供大量的高效的数据信息。依据大用户的相关需求，通过采集系统中的相关功能，制定出采集系统中进行数据传输的规则，建立往大用户用电设备深入的数据采集媒介，向大用户内部提供负荷的分享监测服务、与能效数据管理系统相结合、科学系统的对能效数据进行分析、优化大用户对能耗进行监测的功能以及能耗诊断与分析、管理节能项目以及减排指标等重要功能。 2.2物联网技术应用在故障抢修工作 对于实现电力营销提供优质服务而言最重要的就是故障抢修工作，通过有关系统中的功能可以进一步提高故障抢修的服务效率与质量。采集系统可以实时的记录数据，借助数据采集设施以及计量装置及时推送断电信息，形成配网问题科学定位数据模型，以此提高对故障的定位与分析水平。 2.3实现智能家电的集中化管理 这一点主要体现在以下两个方面，第一方面是通过向智能家电的终端去“延伸”，可以实时准确收集家用电器的用电情况，对每一电器的用电明细进行详细记录，以多种方法去呈现电器的耗能情况，从而知道什么是高耗能产品与节能产品，这有利于用户科学的选择与使用电器;通过智能分析家庭用能情况，可以清楚的指出家庭用能存在的部分问题，以此为基础制定出相应的节电用能方案;另一方面则是体现在家庭安防工作中，可以在智能家电系统中设定好瞬时电量的阀值，万一瞬时的电量高于阀值，电器就会自己启动报警功能以及远程控制功能，若是处在十分特殊的情况下，电器会自己启动保护功能，将电源切断。 2.4析用电信息分析以及信息互动 数据采集系统收集了海量的用户信息数据，通过深入分析与挖掘用电信息，可以知道哪些信息是更有价值的，这样能够为电力用户提供多元化的服务。比如对用电进行指导，在分时段对电能进行标价的地区，借助系统提供的不同时间段的电价，可以在无形中引领用户培养良好的用电习惯，进而增加电能的使用效率。 2.5物联网技术应用在电力市场分析中 要想提供营销系统对电力市场户进行分析就需要大量的用户侧数据作为其重要支撑。提供采集系统能够进行分地区、分行业等诸多方面的电量数据监测与分析，根据系统中存储的历史信息化，可以有效的对电力市场进行预测，从而为电力营销提供强有力的支持。 3物联网背景下电力营销服务创新的途径 3.1提高企业工作人员素养 营销服务人员作为接触消费者的一线工作人员，必须具备良好的工作素养，这样不仅能够提高营销服务的质量，还能使企业在激烈的竞争中获得长远发展，为此，企业可以定期组织培训，提高工作人员的服务意识，其次，企业可以充分利用物联网技术优化服务平台，完善在线服务评价体系，用户可以在线对营销人员的工作进行匿名评价，供电公司通过大数据统计，对这部分信息进行月度对比分析，并将该数据结果纳入人员绩效考核。不断激励营销服务人员提高素养，提高服务质量。 3.2提高企业的创新意识 为了适应新形势下数据网络的发展，为电力用户提供便捷的服务。企业必须借助信息网络的发展，创新营销服务策略，为电力用户提供更方便、更快捷的服务，从而提高企业竞争力，例如，现在大部分企业都有自己的APP，为电力用户提供购电便利，如何在此基础上充分利用“物联网+”技术，拓展“电力一點通”APP的功能是企业值得创新的地方，比如，在电量低时偶温馨提示，或者根据客户的需求在超过一的定用电量后的温馨提示，以及电力用户的其他用电体验，这些都需要电力企业不断创新，提高用户的用电满意度。 3.3开展科学有效的市场调研，成立专门的能源营销中心 首先，是电力企业组织结构的创新，组织结构就是组织的基本框架，是企业完成组织目标的基本手段，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面形成的结构体系。这意味着企业要重新设计企业的职位、管理幅度和管理层次等。为此电力企业应当成立专门的能源营销中心，更加贴近消费者市场，更好展开市场调研。电力企业在进行市场调研时，可以从以下几方面展开：①调查电力市场用户的需求总量。电力资源是家家户户离不开的资源，但使用量却有不同。市场=人口+购买力+欲望，这是市场营销学中一个基础的公式。通过对电力市场用户的需求总量进行分析，对整体市场状况进行把握，便于企业确定正确的营销方向。②对我国电力供应状况进行分析，找准发力点，努力为顾客提供更高的价值。③对竞争者与企业进行调研，形成一个客观的认识，在开拓市场时有目的、有方向地实施市场的开发，其次，则是指技术层面的创新。主要是指从通过运用先进的自动化、智能化的电力供应方式。当企业自身的能力得到提升后，其市场开拓能力自然会有所提高。 4结语 总的来讲，在文中提及的电力营销服务问题与物联网技术应用中，能够看出电力行业引进物联网技术的必要性，有关技术的深入研究也进一步拓宽了电力行业中物联网技术实际应用范围。随着物联网技术广泛使用，在一定程度上促进了物联网产业的长足发展，也使得信息化与智能化的通信产业得到更好的发展。 参考文献： [1]何伟，马亮，孙滢涛，倪宏宇.物联网技术在电力营销服务中的应用[J].电力需求侧管理，2016，18（S1）：69-70. [2]陈磊.物联网在电力行业的应用[J].电子世界，2018（08）：27-28. |
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