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大型体育赛事语言服务体系构建研究

范文

杨阳

摘要：随着南京青奥会、武汉军运会等大型综合性国际体育赛事的成功举办，赛事语言服务逐渐进入人们视线。本文运用文献研究等方法，首先分析大型体育赛事语言服务体系构建的内外驱动因素，着力分析并界定语言服务体系的服务供给主体、服务需求主体、服务内容和供给模式;阐述体系构建的目标原则以及运行机制;在此基础上给出语言服务体系的总体构架，最终构建大型体育赛事语言服务体系，期望能够从理论上为今后在国内举办的大型体育赛事的语言服务提供一定的参考和借鉴作用。

关键词：大型体育赛事;语言服务;体系构建

从2008年北京奥运会开始，我国相继举办多场大型综合性国际体育赛事，比如2014年南京青奥会和2019年武汉军运会。作为大型国际体育赛事的基本要求，提供优质的语言服务，架设无障碍的沟通已经成为衡量赛事举办地举办水平的一个重要标准。高水平的语言服务是文化教育活动顺利开展并且最大程度发挥效用的基础。在越来越多的大型体育赛事落户中国，尤其是2022年北京冬奥会和杭州亚运会即将举办、赛事语言需求渐趋提升的背景下，构建大型体育赛事的语言服务体系可以为今后举办的大型国际型体育赛事的语言服务提供一定的理论支持和指导，也会在一定程度上提高中国体育赛事语言服务的水平。

一、体育赛事语言服务体系的内涵

要想研究体育赛事语言服务体系，首先应认识体育赛事语言服务。语言服务是以为他性、实践性、时效性为主要特色，以让服务对象获得实际利益为最主要目标和宗旨的工作，语言翻译服务、语言教育服务、语言支持服务、特定行业领域的语言服务等四个方面。而体育赛事中的语言服务主要是指赛事组委会为体育赛事参与人员提供语言翻译、语言培训等服务。当然，大型体育赛事作为体育领域里国际化程度颇高的活动，其中涉及到的语言服务内容更加复杂，对语言服务的质量要求更高。而体系，泛指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体。因此，本文认为，体育赛事语言服务体系是指在赛事组委会指导参与下，在一定的赛事语言服务供给模式和赛事标准、规模的规范下，依据一定的赛事语言服务的供给方式，以满足体育赛事参与者的语言需求而形成的赛事语言服务的总和。

二、大型体育赛事语言服务体系构建的内外驱动因素

（一）外在驱动因素

为大型体育赛事提供高质量的语言服务是衡量赛事举办水平的重要标准，而近年来在中国成功举办的体育赛事中的高质量的语言服务激励着今后在国内举办的大型体育赛事提供同样出色的语言服务。以北京奥运会、广州亚运会、武汉军运会为代表的综合性体育赛事在中国的成功举办都离不开数以万计的语言服务的供应者。北京奥组委在奥运会和残奥会之间提供多达45种语言的翻译服务，而广州亚运会提供英、汉、阿、日、朝、俄6种语言服务。高级翻译人员、语言服务志愿者等群体的辛勤付出为赛事参与人员的沟通、合作，为不同地区、不同民族之间文化的交流、传播添砖加瓦。这些高水平的体育赛事语言服务对今后的赛事而言，既是可供汲取营养的宝贵经验，又是激励自己不断完善、追求卓越的动力。

（二）内在驱动因素

大型体育赛事从前期筹备申办到赛时运营再到赛后赛事遗产利用都与赛事举办地结下了不解的缘分。赛事组委会凭借大型体育赛事这个平台将体育运动与城市发展、地区文化、旅游、对外交流等融合在一起。而因为大型体育赛事的参赛运动员、教练员、官员都具有不同民族文化、语言、教育的背景，要想促进所有赛事相关人员的沟通、促进赛事举办地文化、旅游、教育、体育等方面的传播，就需要在各国、各地区运动员、教练员、官员、观众之间架起沟通的桥梁。能否提供多层次、多语种、全方位的语言服务某种程度上也成为考量赛事组织者筹办水平的重要指标。无论是地方政府，还是赛事组织组委会，在承担着最大程度发挥大型体育赛事功能价值的责任下，构建完善的赛事语言服务体系是保证赛事顺利举办、各项功能充分发挥、内涵价值拓展延伸的重要基础之一。

（三）大型体育赛事语言服务内容

大型体育赛事的语言服务内容主要包括语言翻译、语言培训等。本文将赛事分为前期筹备、赛时、赛后三阶段来阐述主要涉及的语言服务。前期筹备主要分为两个阶段：一是从赛事申办工作启动到获得赛事举办权;二是从获得举办权之后到赛事开幕之前。本文的赛时语言服务主要是指竞技比赛进行过程中提供的口、笔译服务;而赛后语言服务主要指竞技比赛结束后提供的口、笔译服务。

前期筹备第一阶段笔译内容主要包括申办报告、场馆介绍、合同担保、会议陈述词等在内的申报文件的翻译;口译主要包括与赛事国际组织的视频会议翻译和相关领导视察时的陪同翻译。前期筹备第二阶段笔译主要包括组委会领导致辞和报告，运动员简历和背景信息，场馆内外展示牌，赛事手册等;口译主要包括国际会议同声传译，赛事国际组织官员考察时的陪同翻译，诸如赞助商签约仪式、赛事宣传活动、媒体授权签约仪式等大型活动的口译等。此外，前期筹备阶段还包括对志愿者进行的语言培训，包括一般服务志愿者的常规性语言培训和语言服务志愿者的专门性培训。

赛时阶段的笔译内容包括即时新闻、赛事消息、赛时成绩，以及媒体平台的消息等。口译主要包括竞赛场馆、媒体中心和运动员村内的各种口译行为。

赛后阶段的笔译包括赛事各类文件，赛事消息、新闻和成绩，赛事网站信息更新，以及赛事的最终报告;口译主要包括新闻发布会和各类赛事附属活动的口译行为。

三、语言服务主客体

（一）语言服务客体

整体来看，大型体育赛事语言服务客体，即服务需求主体主要分为两类，一是赛事组委会内部，二是赛事所有客户。就组委会而言，主要是为赛事组委会的各种会议、活动提供口译服务，为赛事筹备、运营、宣传等提供各类笔译服务。大型体育赛事几乎所有的职能部分都需要语言服务，不管是各类人员身份注册，还是体育展示、文化教育、医疗服务，甚至興奋剂控制都或多或少涉及到相关语言服务。而赛事的客户，主要各国各地区运动员、教练员、官员，国内外嘉宾、媒体人员、赞助商、志愿者，以及中外游客等。这里要说明一下志愿者，他们除了要作为需求主体接受组委会组织的语言培训之外，也要作为服务主体之一为各类人员提供语言服务。

（二）语言服务主体

大型体育赛事语言服务供给主体主要由三大部分构成：一是国际语言服务中心，这是由赛事组委会设立的语言服务组织，主要负责统筹与赛事有关的语言服务，包括文字翻译和口译，以及负责筹建多语种信息服务中心。二是语言服务供应商。2019年武汉军运会笔译和口译服务供应商均为英华博译（北京）信息技术有限公司，笔译中标金额为990万元，口译中标金额则高达1 910万元。四川语言桥信息技术有限公司则为军运会抵离接待提供语言服务。三是赛事志愿者。赛事期间，有各类语言翻译志愿者为参会人员提供翻译服务。比如，2019年武汉军运会期间，来自阿尔及利亚、肯尼亚等50多个国家150多名留学生志愿者参与赛事语言服务。

四、语言服务构建目的和原则

（一）构建目的

大型体育赛事期间，有成千上万名来自不同国家、不同地区，具有不同语言和文化背景的运动员、教练员、官员相聚一地，数以万计的游客穿梭于馆内场外、街头巷尾。肩负着传播发扬体育运动精神，分享、体验不同民族间特色文化使命的大型体育赛事必须跨越语言差异架起的鸿沟。而构建赛事语言服务体系最根本的目的就是要解决赛前、赛中因为语言差异而引起的沟通问题，最大程度上缩小不同民族、不同语言、不同文化的人之间的障碍。

（二）构建原则

1.系统性原则

所谓系统是由相互联系、相互独立的各要素组成的有机整体。在构建大型体育赛事语言服务体系的过程中，要以系统的思维方式考虑系统内各要素、各组成部分的相互关系，尤其是组委会国际语言服务中心、语言服务供应商和语言服务志愿者之间的关系，以提供高质的语言服务为系统的整体目标，协调一致，实现语言服务体系的良性运行。

2.稳定性原则

总体来看，大型体育赛事是一项涉及因素极多的复杂系统，包含众多功能不一、难易有别的子系统。保持系统的稳定、高效运行是一项涉及系统方方面面的巨大挑战。作为大型体育赛事的子系统之一，赛事语言服务体系有必要保持自己本身系统内部的稳定、良性的运行。因此，在构建赛事语言服务体系时，必须遵循稳定性原则，不能急于求成，冒失突进。服务体系内要有明确有效的规章制度，规范体系内成员的行为;服务供给主体成员要保持相对的稳定性，要对人员的流动、转岗、离职等做好及时的反馈、调整。

3.信息化支撑原则

尽管语言服务体系只是赛事众多子系统中的一个，但系统参与人数众多、服务对象烦杂，服务质量和效率要求极高，因此在构建赛事语言服务体系时以信息化技术为支撑，合理利用信息化管理，提高系统资源的优化配置，进而提高语言服务质量效率。信息技术能够支持充分的信息传递和信息沟通，使高层能够轻易地掌握一手资料，使战略级目标能够完整迅速地传递到组织内部各成员。

4.直线式管理原则

直线式管理是一种职责明确、活动范围稳定、关系简明、节约高效的管理方式。赛事语言服务体系相对于整个大型体育赛事系统来说只是一个规模比较小、组织结构清晰明确的小规模组织，为了提高管理的效率，促进体系高效有序运行，应该坚持直线式管理原则。从国际语言服务中心，到语言服务供应商，再到语言服务志愿者，彼此之间应该权责明确，目标统一。在信息技术的支撑之下，整个语言服务系统应该可以高效运行，良性发展。

五、语言服务体系运行机制

大型体育赛事语言服务体系运行机制是指充分发挥和利用赛事语言服务体系各要素的功能和作用，建立并完善引导和管理相关的制度和方式，以及各要素相互之间的关系的总称。科学合理的运行机制是赛事语言服务体系正常运转，语言服务高效、高质的重要保障。

（一）整合机制

如何发挥整个赛事的力量，整合组委会语言服务中心、语言服务供应商、语言服务志愿者、语言服务客户等各方面的要素来构建赛事语言服务体系，为赛事提供高质量的语言服务，提升赛事整体服务品质，需要建立一个科学有效的资源整合机制。如若能切实运行整合机制，整合赛会各部门的人力资源、财力资源、网络资源、信息资源，提高各类资源的使用效率，定能深化节俭办赛理念的影响力。在财政投入趋紧、资源成本提高、节能环保盛行的背景之下，高效利用资源已成当务之急。

（二）协作机制

赛事语言服务体系的服务供给主体就涉及到组委会、供应商、志愿者三个方面，为了有效避免三者之间的误会、矛盾，保证语言服务体系的良性运行，彼此之间的协调合作必不可少。此外，语言服务部门和赛事其他部门之间的分工协作也尤为关键，这是关系整个赛事系统运行的重要因素。不管是语言服务体系内部各要素之间的协作，还是语言服务部门和其他部门之间的协作，都是为了更好地促进赛事的运行，体现我国举办大型赛事的综合实力。

（三）激励机制

语言服务体系内每一位成员为了提供高质量的语言服务，保障赛事的顺利进行，定会尽心尽力、不辞劳苦。然而，仅靠精神激励不足以体现所有人员的努力和价值。有必要建立、施行以精神激励为主、物质激励为辅的激励机制，最大程度调动服务人员的积极性。对于由语言服务供应商组织的工作人员应由供应商提供相应的物质支持，组委会辅以精神嘉奖。而对于志愿者而言，一方面，组委会要动员社会各方面力量，对赛事志愿者工作予以支持，提供必要的资助，从而获得志愿者活动专款、专物。另一方面，要给予语言服务自愿者相应的精神激励。

六、结语

综合上述分析论述，大型体育赛事语言服务体系构建主要应包含如下四方面，即语言服务内容，服务供给主体，服务需求主体，服务体系运行机制（详见图1）。

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