| 标题 | 图书馆参考咨询工作在大数据时代的发展方向 |
| 范文 | 程华 摘? 要：作为图书馆服务工作的重要组成部分，参考咨询工作越来越重要，这也是图书馆服务模式创新的重要方面。大数据技术的快速发展，为图书馆开展参考咨询工作提供了良好的保障，既有利于提高参考咨询工作效率，同时也能够使参考咨询工作模式发生变化。该文对此进行了研究和探讨，在简要分析大数据对图书馆参考咨询工作的影响基础上，重点分析了大数据时代图书馆参考咨询工作存在的问题，并提出了大数据时代图书馆参考咨询工作的发展方向。 关键词：大数据时代? 图书馆? 参考咨询工作? 影响? 问题? 发展方向 Abstract： As an important part of library service work， reference consulting work is becoming more and more important， which is also an important aspect of library service model innovation. The rapid development of big data technology provides a good guarantee for libraries to carry out reference consulting work. It is not only conducive to improving the efficiency of reference consulting work， but also can change the reference consulting work model. This article has conducted research and discussion on this， based on a brief analysis of the influence of big data on library reference work and focused on the problems of library reference work in the era of big data. It puts forward the direction of the library reference work in the era of big data. Key Words： Big data era; Library; Reference work; Impact; Problem; Development direction 随着信息技术的快速发展，大数据技术已经广泛应用于图书馆服务与管理工作，而且也发挥了一定的作用。在大数据时代，对图书馆参考咨询工作具有十分重要的影响，既有利于进一步提高图书馆参考咨询工作效率，同时也能够推动图书馆参考咨询工作模式创新。这就需要图书馆在开展参考咨询工作的过程中，一定要深刻认识到将大数据技术应用于参考咨询工作的积极作用，从当前图书馆参考咨询工作面临的突出问题入手，采取更加科学和有效的方法，大力推动图书馆参考咨询工作改革、创新与发展。因而，有必要对图书馆参考咨询工作在大数据时代的发展方向进行深入的研究和分析，以利于图书馆利用大数据技术不断优化和完善参考咨询工作体系和运行机制，促进图书馆参考咨询工作取得更好成效。 1? 大數据对图书馆参考咨询工作的影响 参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动，以协助检索、解决咨询、和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。作为图书馆服务工作的重要组成部分，参考咨询工作越来越受到重视，而且也是图书馆服务创新的重要内容。在大数据技术快速发展的新时代，对图书馆参考咨询工作具有很强的基础性、支撑性和保障性作用，能够为图书馆参考咨询工作有效开展创造有利条件。因而，图书馆应当深刻认识到大数据对参考咨询工作的影响，努力提升参考咨询工作有效性。由于大数据技术在处理、沟通、汇总、储存、分析等方面具有十分强大的功能，将大数据技术应用于图书馆参考咨询工作当中，可以使参考咨询工作体系更加完善，特别是对于整合参考咨询资源具有十分重要的价值。有的图书馆在开展参考咨询工作的过程中，通过建立大数据管理平台，进一步强化图书馆参考咨询工作数据库系统，使图书馆在参考咨询工作中能够将各类数据传输至控制中心，进而为更有效地开展参考咨询工作创造有利的条件，更为主要的是通过发挥大数据的分析功能，可以找出参考咨询过程中存在的突出问题，并且制订更具有针对性的实施方案，这对于进一步提升参考咨询工作整体水平具有十分重要的价值。大数据技术还具有十分强大的互动性、融合性和渗透性，将其应用于图书馆参考咨询工作当中，还能够促进参考咨询工作的系统性建设，如有的图书馆在开展参考咨询工作的过程中，建立了信息化、网络化、智能化管理平台，形成了多层次、立体化、全天候的智能参考咨询工作平台，并且进一步强化图书馆之间的战略合作，实现了参考咨询工作数据共建、共享、共用，这对于促进图书馆参考咨询工作向纵深发展具有十分强大的基础性和支撑性作用。总之，大数据技术的快速发展，对图书馆参考咨询工作具有十分重要的影响，既有利于构建多元化、系统化、效能化的参考咨询工作体系，而且也能够在强化参考咨询工作效率、优化参考咨询工作模式方面取得突破，图书馆对此应当有清醒的理解和认识，并积极探索将大数据技术应用于图书馆参考咨询工作中的有效路径。 2? 大数据时代图书馆参考咨询工作存在的问题 2.1 参考咨询工作平台建设薄弱 大数据的快速发展，要求图书馆在开展参考咨询工作的过程中必须构建更具有创新性的参考咨询工作平台，特别是要在构建大数据平台方面下功夫，但个别图书馆在这方面还没有引起高度重视，大数据平台建设相对比较薄弱，还没有将其纳入参考咨询工作平台当中，而且各类平台的综合应用、系统应用不够到位，必然会制约图书馆参考咨询工作向纵深发展。如有的图书馆在实施参考咨询工作“数据集中管理”方面还没有形成有效的运行机制，无法为图书馆参考咨询改革提供强有力的支撑与服务。 2.2 参考咨询工作体系不够完善 有的图书馆在开展参考咨询工作的过程中不注重运用大数据技术构建科学和完善的运行体系，直接导致参考咨询工作的效能化水平不高。如不注重将大数据技术纳入参考咨询工作体系当中，没有建立专门的“参考咨询大数据平台”，各个部门、各个方面的协调与配合不够到位，还没有建立具有较强协调性、综合性、多元化的参考咨询工作体系，信息技术、网络技术的应用还没有形成可持续发展态势，参考咨询工作在“智慧图书馆”体系建设中的作用尚未得到有效发挥，同时参考咨询工作人员的信息素养、网络意识、数据思维还不适应大数据快速发展的新时代。 2.3 参考咨询工作模式缺乏创新 创新是进步的灵魂。大数据本身具有很强的创新性，只有不断优化和完善参考咨询工作模式创新，才能使其取得更好成效，但个别图书馆在这方面仍然比较薄弱。由于大数据具有很强的开放性，如何保护数据资源安全是图书馆开展管理过程中必须高度重视的重大问题，但目前个别图书馆在相关数据、信息、资源安全管理方面还不够到位，导致出现了一些矛盾和问题，甚至数据泄漏、丢失的现象时有发生。有的图书馆由于不注重大力推动“互联网+参考咨询工作”模式，信息化的投入力度不足，参考咨询工作的即时性、整体性、综合性不够到位，在很大程度上制约了参考咨询工作向纵深发展。 3? 大数据时代图书馆参考咨询工作的发展方向 3.1 加强参考咨询工作平台建设 大数据的功能十分强大，最根本的就是具有数据采集、数据分析以及综合利用功能。图书馆在开展参考咨询工作的过程中，应当深刻认识到大数据技术的应用价值，特别是要着眼于促进大数据与参考咨询工作有效结合，努力形成“线上”与“线下”相结合的运行机制。这就需要图书馆一定要切实加大对大数据技术的投入力度，特别是要着眼于更好地发挥大数据技术在信息采集、分析方面的积极作用，建立图书馆“参考咨询工作大数据平台”，对如何更有效地应用数据控制技术、OLAP、数据仓库等技术方面进行广泛的研究和探索，努力构建更加有效的大数据应用平台。加强参考咨询工作平台建设，也要进一步加强服务人员的能力和素质建设，特别是要大力提升服务人员信息意识和数据意识，使其在开展参考咨询工作的过程中能够灵活应用大数据技术，如通过有效的数据分析，最大限度地提升参考咨询工作的针对性和特色化，进而提高参考咨询工作效率和整体水平，使参考咨询工作的吸引力和影响力更强。 3.2 完善参考咨询工作运行体系 图书馆在开展参考咨询工作的过程中，应当进一步优化和完善参考咨询工作运行体系，特别是要着眼于发挥大数据技术的开放性、互动性、渗透性功能，使参考咨询工作的整体性得到显著提升。要进一步优化和完善参考咨询工作运行体系，强化图书馆各个部门的有效组织与协调，除了要建立专门的组织机构以及强化“参考咨询工作大数据平台”建设之外，还要着眼于进一步提升大数据的系统性应用，构建“大数据管理中心”，使图书馆的各个部门数据都能够汇聚到“大数据管理中心”，并且进行统一使用。完善参考咨询工作运行体系，也要发挥大数据技术的分析功能，如对用户的需求进行调查与分析，并建立相应的推送机制，进而能够使参考咨询工作的针对性更强，满足用户参考咨询的个性化需要。在完善参考咨询工作运行体系的过程中，也需要图书馆对参考咨询工作进行科学设计和系统安排，改变传统的工作方法，更加重视信息技术的应用，既要大力加强参考咨询平台建设，也要在服务创新方面下功夫，如根据用户需求制订有针对性的服务计划等。 3.3 推动参考咨询工作模式创新 创新是进步的灵魂。在开展参考咨询工作的过程中，要想使大数据技术的应用取得更好成效，还要在推动参考咨询工作模式创新方面努力。要大力加强制度體系建设，制定大数据技术在参考咨询工作中的应用制度，加强对相关人员的教育和培训，努力提升他们的专业素质和职业能力。要将“物联网”技术与大数据技术进行有效融合，如将传感器技术应用于“智慧管理”系统当中，依托于计算机技术，对于图片及语音进行处理，进而满足“智慧管理”的需求。要高度重视图书馆参考咨询工作大数据信息安全管理工作，将垃圾网络安全防御、专家系统、神经网络系统、智能防火墙技术、入侵检测技术等广泛应用于大数据信息安全防御当中，并且根据大数据信息的运行情况进行有针对性的设计和安排。推动参考咨询工作模式创新，还要大力加强互动机制建设，既要强化管理人员、服务人员、工作人员与用户之间的互动，同时也要推动用户与用户之间的互动，努力将“社会治理”融入参考咨询工作当中，并运用大数据技术收集和分析用户意见和建议，不断优化和完善参考咨询工作模式。 4? 结语 综上所述，大数据技术的快速发展，为图书馆开展参考咨询工作创造了用利条件，不仅能够使参考咨询工作信息化、网络化、智能化水平显著提升，而且也能够进一步优化和完善参考咨询工作运行机制，并发挥方方面面的积极作用推动参考咨询工作改革与创新。这就需要图书馆在未来开展参考咨询工作的过程中，一定要深刻认识到大数据技术的影响，从解决大数据时代图书馆参考咨询工作存在的问题入手，采取更加科学、更加有效、更加系统的方法和措施，大力推动参考咨询工作改革、创新与发展。在具体的实施过程中，图书馆应当将大数据技术融入参考咨询工作当中，重点在加强参考咨询工作平台建设、完善参考咨询工作运行体系、推动参考咨询工作模式创新等诸多方面努力，使图书馆参考咨询工作取得新的更大成效，不断提升图书馆参考咨询工作的吸引力、影响力和竞争力。 参考文献 [1] 余静.大数据技术在图书馆参考咨询服务中的应用研究[J].发明与创新（职业教育），2020（9）：171. 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