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生活服务业品质提升

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刘林

家政，大家都不陌生，中国几千年的历史中一直有家政这个行业，从以前的丫鬟、管家到现在的英式官家菲佣。像菲佣、英式管家最关键的一点就是职业化程度非常高，不像中国现有的家政服务企业的服务员，现在国内家政服务员的素质和各个方面都是有待提升的。

现在这个阶段，几十万的家政企业一直在拼杀、抢地盘，大家都是在争客户，争一单一单的客户，但是传统的家政是中介性质，也就是只给客户对接相应的服务员，其他的事情一概不管，跟这个企业没有关系。近几年行业发生了一些剧变，受到一些资金的关注，还有一些新创业企业猛增比如小区无忧等等。还有大机构的介入，比如万科也在搞社区家政，那么传统的家政行业也将会消亡。没有线上的企业未来的发展肯定是跟不上现在“互联网+”时代的步伐，但是纯线上的企业，没有线下支撑，企业发展也没有前景，毕竟还是需要以服务为核心。

国外也有一些家政公司，像Care.com，Homejoy等等，也是在美国发展比较快的企业，大家做的方式也是各种各樣的。

2016年整个家政服务市场的交易额大概已经到了200亿，值得关注的一点就是2016年前三季度，服务业增加值占GDP比重为52.8%，比京商论坛上年同期提高1.6个百分点，美国的第三产业服务占GDP已经到了90%。所以未来还是靠内需跟内循环来促进我们经济的发展。

随着人口老龄化、二胎政策的放开，大量的需求涌现出来。比如二胎2015年整个北京西城大概是25万左右，到2016年已经到了40万，可能2017年还要更多，这个就是母婴类的服务可能会有更多的实际需求。

我们在看待家政服务的同时，本着一个回归的态度，任何服务和产品都是回归到商业的本质。往前倒20年是连锁企业的发展，往前倒10年是互联网快速发展，互联网电子商务，那么未来10年是什么样？我们觉得还是商品跟服务的回归。德国有一家超市Aldi，是全德国最大的超市企业，但是有一个特点就是SKU非常非常少，大概几百到一千，产品特点就是所有的产品都是自己的，也就是说无论是参股或者控股的企业来生产，全都是自己的牌子。

从整个家政的角度来讲，以前是撮合经济，大家只是一个对接，现在已经步入了管家经济，管家是给客户的家庭提供全方位的解决方案，家里有任何的服务需求其实都是可以满足的。以前说家政是懒人经济，没有时间了就叫个小时工打扫一下，但是未来也一定是品质经济的时代，大家未来选择更多的是什么样的服务品质和商品更适合我自己的消费习惯。

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