| 标题 | 物联网与跨文化商务沟通的关系窥探 |
| 范文 | 摘要：物联网技术的发展实现了计算机技术与社会各个领域的无缝融合与链接，将原始的“人-机”交互逐步向“人-物”、“物-物”交互方向转变。运用文献资料、对比分析等研究方法，以物联网对跨文化商务沟通领域产生的影响作为研究切入点，试图窥视和挖掘二者之间的相互关系，从而为技术革新引领的新型跨文化商务沟通研究格局提供一定的理论参考。 关键词：物联网；跨文化；商务沟通；关系 中图分类号：F715 文献标识码：A 文章编号：1005-913X（2014）10-0046-02 Research on the Relation between the Internet of Things and Cross-culture Business Negotiation Wang Shu-li （Foreign Language Department Harbin University of Commerce， Harbin 150028） Abstract： The development of the Internet of Things （IOT） realizes the connection of computer technology with every aspect of the society and converts the primitive“man-computer” into“man-thing”， “thing-thing”. Adopting the literature， comparative analyses methods， from the starting point of the influence of the IOT on the cross-culture business negotiation， this essay tries to analyze and dig the relation of the two， in order to provide some theoretical reference to the innovation of this new type of cross culture business negotiation. Key Words： the Internet of Things （IOT）；Cross-culture； business negotiation； relation 前言 随着物联网的崛起，新型的工业产业、服务产业将会涌现，信息产业将面临新一轮的升级，物联网所拥有的无穷潜力仍需挖掘与开发。从技术层面，物联网打通了生物技术、机械技术、自动化技术、通信技术、传统IT技术等以往关联不大的技术通道，使得这些技术从此可以融合成为整体；从应用层面，物联网贯穿资产管理、交通运输、供应链管理、远程医疗、智能家居等领域，覆盖范围极广；从文化层面，物联网也是一种文化载体和传播文化的媒介，它在技术革新的同时也在更新着人的思想文化内容和传播方式。目前，对物联网的研究，主要体现在关键技术研发与攻关、以及新兴产业应用与市场推广等方面，从跨文化商务沟通领域的角度来研究物联网，在我国尚暂付阙如。 一、物联网概念与研究文献量化比较 （一）物联网界定 道德经有云：“无名万物之始，有名万物之母”。[1]任何事物开始存在时无名，但有了名字时才能得到关注、研究和发展。物联网的概念最早于1999年提出，被认为是信息产业的第三次浪潮而受到广泛关注。起初的物联网神秘莫测、遥不可及，但实际却近在咫尺，RFID公交卡与医保卡的识别，指纹考勤系统的模式认证，机票个人信息的QR码存储等等，可见物联网的应用已经潜移默化的融入到现实生活当中。2005年，信息社会峰会（WSIS）上，国际电信联盟报告中提到了“物联网时代的来临，世界所有物体都将通过互联网进行数据变换”。伴随物联网在股市板块的火爆，更多的人关注物联网的概念界定，狭义的物联网，又名传感网，是通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定协议把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。广义的物联网，是信息技术和通信技术（ICT）的世界加入了新的维度；在过去任何时间、任何地点、任何人之间的信息交换，创造出一个全新的动态网络。[2] （二）研究文献量化比较 物联网的应用是检验技术革新是否成功的最有效手段，近年来对物联网技术的研发与物联网的应用策略研究成为科技研究范畴中的热门题目，譬如将物联网关键技术中的传感、识别、通信、输出等技术指标应用于精致农业、食品管理、治安管理、智能建筑、城市治理、节能环保、户外旅游等多个领域的研究文献的数量极其可观。通过中国知网查询相关文献来比对分析物联网研究范畴，可以直观发现物联网的研究领域之广，研究层次之深，研究理念之繁的特征。查询数据显示（查询时间为2014年3月），主题为“物联网”的文献共计26382篇，主题查询“物联网+技术”的文献共计15096篇，主题为“物联网+教育”的文献353篇，主题为“物联网+商业”的文献608篇，“物联网+农业”有1042篇，“物联网+工业”有1236篇，“物联网+节能”有731篇，“物联网+交通”有1304篇，“物联网+建筑”有400篇，“物联网+城市管理”有254篇，“物联网+食品”有374篇，“物联网+旅游”有135篇。单凭从文献的数量来认定物联网在哪个领域应用更广是不具有说服力的，但能够反映出物联网已经在各行业被应用潜力和研究态势，并取得了社会广泛的认可和足够的重视。在针对物联网的课题研究中，所属国家自然科学基金项目有664项，国家技术研究发展计划200项，国家重点基础研究发展计划115项，国家科技支撑计划119项，国家社会科学基金44项，地方省级科技类课题仍涵盖很多，这也从另一侧面看出国内科研领域对物联网研究的重视程度与物联网开发推广的深邃潜力。 二、物联网环境下跨文化商务沟通的机遇与挑战 （一）机遇分析 互联网的智能化、数字化、个性化的基本特征为跨文化商务沟通提供了快捷有效的交流平台，其千载机遇主要体现在跨国性、跨区域、跨企业的物流领域和电子商务领域。针对商务沟通，网络的快捷性是其立足发展的根基，但究其跨文化这一范畴，互联网同样需要解决交互途径与文化差异问题。从直观上看，网络成为跨文化商务沟通的快捷途径，使跨国公司与企业的运营方式在技术方面得到有效的改良，节省了人力、物力、财力的开支，给经贸双方都带来了巨大的经济效益。[3]另一方面，网络环境在跨国企业与跨地区企业之间担负着中介桥梁，促进了企业管理者与员工之间，各总企与分企之间的相互沟通协商。再者，物联网技术实现了跨文化商务沟通的资源共享，让不同民族、不同区域的文化特质在网络媒介的“斡旋”中实现有的放矢，使“物”的操控流程与“人”的文化沟通融为一体，促使文化背景的信息化融合，达到沟通的最终效果和价值体现。最后，物联网环境将商务沟通的物理现实世界“虚拟”成数字化网络空间，沟通者可以借鉴视频传播、文字导读、符号设计、图形架构等“商品形态”来实现企业文化与商务信息的交流传递，这种“符号化”的虚拟空间对于“固化”、“传统”的谈判与协商，在情感与交际过程中可以适当的规避不必要的文化壁垒和文化冲突，在一定程度上使商务沟通在“物化状态”下以数媒方式改善了国际间、区域间、企业间因文化差异所产生的不良商贸影响。 （二）挑战分析 在商业领域，获得利益的同时必然要面对风险，任何事物的发展都是机遇和挑战并存。在商务运营过程中，不同文化之间的差异是跨国公司沟通中最明显的阻碍因素，存在巨大挑战性。而这些差异包括不同文化在感知方式、思维方式、世界观、人生观、价值观、社会规范、物质文化、语言和非语言等要素方面的差异最为突出。物联网也许可以解决时空属性的特质，让沟通更快捷、高效、畅通，让人际沟通逐渐扭转为“物-物”沟通，但这仅是从技术层面以理想的方式来解决了商务运营的中间环节，但发布信息与运营的主体是人，是有思维、有背景、有理性的本体。商务沟通中，互联网只是提供一个互通有无的平台，物联网提供了传感符号或定位标签等信息标识，但在交流过程中所使用的信息符号、语义表述、图形表格都要通过计算机等媒介实现，通过人的思维发布指令，所以信息资源的采集、处理、整合、使用成为沟通交际最为关键的环节之一。新事物、新技术、新思想的诞生让跨文化商务沟通领域注入了新鲜血液，同时也让语言文化、地域文化、民族文化形成的沟通沟壑产生新的分歧，但这种挑战是时代进步所赋予跨文化沟通研究领域的新动力和新能源。 三、物联网与跨文化商务沟通领域的关系分析 （一）语言与符号的交叉 语言是人类广泛应用的、最重要的符号，语言又是文化的重要载体和赖以生存的土壤。在物质层面上，不同地区、不同文化、不同背景持有着不同类型和腔调的语言体系，在此种环境中不同特质的沟通主体进行商务往来，便形成了跨文化、跨区域、跨民族的商务沟通的现实情境，良好的沟通氛围必然会促进商务往来和相应的经济利益。而语言在网络世界是一种“特定符号”，它包含数字、字母、代码、文字、图形等等有代表特征的文化符号用以传播和交流情感与思想，在物联网视域下语言是通过传感设备按照约定的协议，使各种网络连接起来进行信息交换和通信的微电流，用电子标识化符号实现智能化识别、定位、跟踪、监管和管理。物联网在商务领域提供了特定的技术支持，但在国际商务运行模式中，物联网的语言标识、定位跟踪信号、识别信息类别都要有不同文化体系下的语言建构，这就需要在解决原本就存在的跨文化语言障碍的基础上，继续开发拓展物联网环境下语言问题所产生的差异影响。在文化层面上，物联网的功利性使市场占有和商业目的发生变化，物联网作为一种传播媒介在思想上是一种价值理念而不是技术指令，而这种功利性必然会对商务沟通双方主体的人生观和价值观发生簇变，最终导致跨文化沟通过程中，语言体系重新组合、价值取向重新定位，随之形成技术革新引领的商务时代新格局。[4] （二）需求与应用的交叉 物联网技术以应用为目标，是面向应用以需求为发展导向的新兴技术，2013年中国物联网产业市场资本已超过2400亿元，其技术活力、传媒价值和社会影响都将在经济全球化的大背景下迅猛提升。将需求与应用作为挖掘物联网与跨文化商务沟通的的交叉点，原因在于物联网技术的宽泛性和跨文化商务沟通的学科性，从整体布局和结构中很难找到相似特征和属性，但从局部或部分中却能有所收获。物联网具有广泛的行业需求，交通、物流、金融、环保、医疗等等都是物联网产业的重点领域，而在跨文化商务沟通领域中的商业化属性是结合物联网技术最为贴切的着眼点。物联网在商业领域的应用，是一种将技术转化为交易与管理模式的过程。如果没有地域界限与文化界限，简单的商务沟通在物联网技术支持下可以实现移动销售、物品感知、过程数据采集、信息分析、自动控制和客户体验等应用，系统上则需建立成套的数据感知、接受和分析链，覆盖生产过程溯源、安全域合格证据、同类商品选择、购物提醒、虚拟效果模拟、电子钱包、自动结算等方面。[5]拥有不同文化和不同民族背景的消费者或企业购买商在选购商品时需要用手机或仪器识别商品的RFID或条形码，通过网站信息来验证产品真伪，在了解详细商品产销履历来增强购买信心。因此，制作、编辑、印刷商品标签、目录、产销履历等直接描述商品形象的语言文字成为销售渠道的先决信息资源，从而了解产品销售地的民族文化、沟通方式、语言要素来消除最基本的沟通壁垒就显得至关重要了，而这必将成为跨文化商务沟通领域在物联网环境下必须正视和解决的新课题。 总而言之，物联网与跨文化商务沟通有其“相辅”之处，物联网技术革新导引商业模式的创新发展，移动商务、电子商务、物流运营等商业往来也必然带动跨文化商务沟通研究的新格局、新内容、新方法；二者也有其“相成”之范，物联网识别图形标识、信息定位、无线信号等数字化符号，以此来为商品标注品名、用途、产地、结构等基本信息，从而达成供需双方以“物”属性为主体的信息网络互通。 四、结论 物联网不是互联网的替代产物，而是互联网应用的拓展，同时物联网必须依托于互联网的发展而存在。物联网一直所追崇的“人-物”、“物-物”相连、交际沟通、信息传达的技术特质也必然会碰撞出全球商务领域中思想与文化交流的火花。 互联网为商务运营和沟通协商提供了公证的管理平台，物联网则在其中让国际间、区域间、企业间的运营模式更加快捷、安全、效率。同时，信息资源的共享、“符号化”的虚拟空间也为跨文化沟通提供了介质保障，让不同语系的贸易双方在新技术的革新下接受前所未有的机遇和挑战。 物联网与跨文化商务沟通的研究虽凤毛麟角，但新技术的介入对某一领域的发展都会具有一定的影响，所以该研究是必要的。从宏观层面分析二者范畴、特征、内容方面发现二者之间存在“语言与符号”与“需求与应用”的交叉属性，其关系是相辅又相成的。 参考文献： [1] 宫哲兵.道德经新译与道论[M].广州：中山大学出版社，2009：48. [2] 李 虹.物联网生产力的变革[M].北京：人民邮电出版社，2010：4. [3] 王姝丽.网络环境下跨文化商务沟通研究的嬗变[J].学术交流，2012.2（2）：134-137. [4] 欧阳友权，欧阳文风.物联网的形上之思——物联网给我国思想文化传播带来的机遇、挑战和对策[J].求索，2010 （9）：182-184. [5] 田景熙.物联网概论[M]. 南京：东南大学出版社，2010：241-242. [责任编辑：谭志远] |
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