| 标题 | 浅析降低电费核算差错的途径 |
| 范文 | 黄萍 摘 要：电费核算是电力营销管理的中枢，对于供电企业来说，电费是收入的主要来源，电费差错率是电费管理的重要指标之一，它直接反映出供电企业电费工作的失误程度。供电企业如何将电费差错风险达到最小化，这是需要关注的问题。 关键词：供电企业；电费核算差错；措施 电费核算在抄核收的业务流程中起到了承前启后的关键作用，核算人员每月必须对抄表工作质量和电价政策的执行、电费数据的正确性进行审核，审核无误发行后形成用户当月电费。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数据是否准确，关键在于电费核算的工作质量。 1 绪论 目前鄂州供电公司共有6名电费核算员，负责全公司50余万电力客户电费的审核发行。电费核算要求核算人员有效地结合电价政策、法律法规及SG186营销系统对电量、电费、电价异常情况做出职业判断。本次所探讨的电费差错率，是指电费核算员在电费审核过程中针对发现的电量电费异常，采取有效的措施进行处理并将各类差错拦截在电费发行前，从而避免出门差错的产生。目前电费差错主要包括：电量错误、电价错误、客户档案差错、业扩变更流程差错以及超容等多种差错类型。 2 电费核算差错分析 （1）电费差错数据分析。通过分析鄂州供电公司2016年612月份电费审核过程中发现的367笔核算异常，发现影响电费差错的原因主要由基本电费差错（98笔）、档案差错（118笔）、线变损差错（57笔）、电价政策执行差错（62笔）等几个方面组成。 （2）电费差错原因分析。①待审核电费数据准确度不高。目前上游业务流程提供的待审核电费数据准确度不高，核算人员在此基础上进行下一步的电费审核工作将有增加电费出门差错的风险。现阶段，鄂州供电公司电力用户呈每年不断递增状态，总户数已由2009年38万余户增加到2017年50 多万户，而电费核算人员由之初的8人减至2017年的6人。且2016年度公司有16个营业所业务员都曾经出现过岗位变更，新上岗的业务人员，每月都因业扩变更用户流程的不正确和不及时，造成大量的电费计算错误。由于电费核算过程中易错点较多，部分抄表员缺乏对数据的分析和判断能力而出现错抄、漏抄的现象，营业所业务员没有及时完成业务流程均会导致電费计算错误从而导致提供的待审核电费数据准确度上存在一定的偏颇。新型电力业务如光伏发电、市场化直购电、电动汽车等的全面推广应用，加大了上游环节提供准确数据的压力。 ②电费核算缺少复核环节。鄂州供电公司目前电费审核流程是采用电费核算员分片包保的方法，以均衡分配工作量为前提，按营业所为单位进行工作任务的划分。由于抄表日程比较集中，在核算高峰期，核算工作只能由核算员独立完成。针对复杂的算费用户，由于一个人的惯性思维、理解能力、业务水平的局限性，核算员审核完成后没有任何复核人员进行二次确认，仍存在电费算费错误的风险。 ③缺乏有效的激励机制。电费核算员相当于“守门员”的角色，是保证电费正确出账的最后一道屏障。目前公司同业对标考核中有15项小指标都依靠核算员监控、把关，需要建立相应的激励机制，否则无法提升核算员的积极性。 3 降低电费核算差错率的具体对策 电费核算不是单一独立的部分，它需要抄、核、收各个组成部分的密切配合。为提升电费核算工作的质量和效率，鄂州供电公司结合实际情况采取多种手段提升电费核算工作质量。 （1）实施点对点的业务辅导。通过创新了培训方式，将以前的统一集中授课拓展为按需求点对点业务辅导，每月到基层站所与业务人员面对面开展沟通，了解其个性化需求，制订培训方案，开展“一对一”的要组织针对性的培训工作。 （2）严格考核落实奖惩。建立核算考核体系。将核算员工资与日常工作完成情况、与核算核算工作质量挂钩，并结合审核的营业所对其营销质量考核的关键指标、实行营销工作质量联带考核，带动其工作积极性。 （3）实行核算标准化作业。组织业务人员对智能抄表核算的相关规则业务流程进行梳理，重新编制智能抄表核算作业指导书。规范电费核算工作流程，推行电费核算标准化作业。即：业扩、变更工作单同步上传；电费清单、电费日报逐项审核；集中核算业务工作单分级发送；营销质量考核全程跟踪。 （4）推行核算“早会”。通过同业对标平台、稽查监控平台对抄表、电费核算的主要技术指标开展实时监控、分析，以早会的形式形成“共享”，并安排专人督办，做到了事前预警，事中控制。 （5）完善智能审核规则。收集日常业务需求，结合电价管理、电量审核、客户档案校验、电费计算规则等制定系统智能审核基本规则，对审核规则环节出现的异常情况细化分类，主要包括抄表异常、电量异常、电费异常、档案异常。在对系统6个需要设定阀值的指标反复测算的基础上，重新设定阀值区间，让系统自动筛选功能更加精准。 （6）加强对日常工作的梳理与提炼。对近年来电价政策进行整理，完成了公司《电价电费操作手册》的修编，为基层单位正确执行电价政策提供了保证；通过对日常工作的归纳和总结，针对公司抄表、核算过程中容易出现的问题，组织编写《电费抄表、核算典型案例》。 （7）增加电费发行前的复核控制。将电费核算工作任务进行调整，抽出一名能力强的核算员，对电费审核过程中有疑问的用户进行复核，对碰到的疑难问题负责分析处理；针对直购电用户、大用户，电费班核算班长参与复核。 （8）落实电费核算机制。为避免核算员形成思维定势和惰性，实行电费核算轮换制度，核算员每季度对负责的供电营业所进行一次轮换。形成电费核算班、区公司营销部、基层营业所、营销稽查中心组成的闭环管理核算体系，通过理顺工作流程，实现了电费核算工单与营销内部各专业之间的无缝衔接，达到通过集中核算管控营销过程的目的。落实现场稽核机制，每月根据核算过程中发现的问题，有选择性地开展现场稽核，提高分析和解决问题的能力。通过每月定期发布电费集中核算简报，对核算发现的问题班集中出具书面意见，由公司营销质量考核小组考核兑现。通过健全的考核体系，监督职能充分体现；通过对公司营销质量考核中的抄表、核算、电量电费、电价等指标的分析，促进了营销业务流程化、标准化、规范化。2017年1月至9月，电费核算共纠正差错243笔，比上年下半年减少了124笔，达到了较好的效果。 4 结语 电能与人们的生活息息相关，电费正确是供需双方都非常关注的问题。鄂州供电公司通过降低电费审核差错率，拦截核算异常，杜绝了核算差错，提升了工作效率，同时电费差错率的降低提高了客户的满意度，提升了企业社会形象。 |
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