| 标题 | “双十一”网购现状及相关建议 |
| 范文 | 曹太云
摘要：文章在一定的研究基础上，结合相关理论探讨南昌市居民“双十一”网购情况，运用统计分析方法和excel，进一步对南昌市居民“双十一”网购情况进行系统的分析。揭示了2017年南昌市居民“双十一”网购的现状，在此基础上提出相关建议。 关键词：“双十一”；统计分析方法；网购；建议 一、南昌市”双十一”市场背景 不论是从中国网购市场发展潜力来看，还是从网络经济在国民经济实际运行中的发展趋势来看，网络经济都占据着不可忽视的重要地位，而“双十一”网购是网络经济的典型代表，与人们的生活息息相关。 截至2017年11月11日24点，天猫“双十一”最终成交总额为1682亿元。根据天猫网购平台发布的消息，在“双十一”当日，江西消费者贡献了42.37亿元，位列全国“土豪”榜单第15名。而南昌人作为江西购买力最强的城市，“双十一”当天贡献了13.7亿元。这同时也说明南昌市的发展潜力巨大。 南昌是全国唯一一个与长江三角洲、珠江三角洲和闽东南三角区相毗邻的省会城市，具有承东启西、沟通南北的战略性地位和枢纽性区位的独特优势。作为江西的省会南昌，围绕打造“带动全省发展的核心增长极”的目标，强力推进“大投入、大建设、大发展”，网购也作为经济实力比拼的一个重要指标。各省在“双十一”的大比拼，实际上是各省在“双十一”的经济实力较量。从“双十一”来看，南昌市经济虽然贡献了自己的力量，但是要实现南昌市经济的跨越式的发展，不仅要调整产业结构，因地制宜，发展自己的特色经济，走古色绿色红色的路线，也要与沿海地区接轨，与国际接轨，发展电子商务，并加强网络市场监管。 二、南昌市“双十一”网购市场分析 （一）南昌市居民“双十一”满意度调查结果分析 在今年“双十一”活动参加过网购并在一星期以内收到商品的，有274位，满意度量表的分析以这274个样本为基础。对满意度表进行赋分处理，很不满意得1分，比较不满意得2分，一般得3分，比较满意得4分，很满意得5分。 由表1可见，南昌市居民对2017年“双十一”网购的各项实际体验的满意度得分都在3分及以上，但值得注意的是，对总体情况满意度的平均得分却是比较不满意。 同样的，在2017年的“双十一”网购促销活动中，所有参加过网购的消费者，只有83.9%的人认为自己得到了优惠，其中有46.1%的消费者对2017年的“双十一”网购的总体体验感到满意，但是却有87.9%的人会选择继续参加明年的“双十一”活动。这说明有4%的人认为没有从“双十一”活动中得到优惠却会选择继续参加“双十一”促销活动，而更是有41.8%的人不满意2017年的网购体验却仍会继续加入2018年“双十一”网购大军中。 （二）网购过程中遇到的问题及解决办法的统计分析 由表2可以发现，年龄段较高的人会选择退货或者找厂家，他们更注重对自身利益的维护，而年龄段低的人会选择给差评，甚至是妥协不予追究，他们并不会采取适当的方式维护自身的合法权益。对其中几个样本进行深度访谈，发现尽管卖家承诺只要不满意就可退换货，但是他们觉得退换货太麻烦，而且卖家在购物前后的态度相差很大，因此沟通成本也很大，所以只要损失在可控范围内，他们就会只当“花钱买教训”。 42.8%的消费者都会选择从立法上来保障自身网购时的利益，见图1所示，他们认为只有通过法律措施才可以从根本上解决问题。 三、结论 随着电子商务的不断发展，网上购物已成为消费者的一种重要的购物方式，通过以上对南昌市居民“双十一”网购市场分析，得出以下结论： 1. 调查显示，七成消费者对2017年的“双十一”网购总体上表示满意，有八成消费者表示明年的“双十一”还会网购。这说明“双十一”在消费者中的影响越来越大，越来越多的消费者在“双十一”活动中受益，可以预见2018年的“双十一”活动，不管参与的用户还是网购销售额，都将会有较大的增长。 2. 在维护消费者权益方面，越来越多的人希望通过法律来维护网络环境，保护消费者的利益。有九成消费者希望国家从立法上加强对电子商务的监管，完善交易制度，这说明消费者对当前的交易安全和售后服务存在担忧。同时也说明日益壮大的互联网已经深入千家万户，深刻影响到人们的日常生活，因为呼声高涨，立法是一个重要的手段，不仅如此还要加强网民监督，保证网络环境的良好。 3. 消费者们在网购过程中遇到问题的解决方式因年龄不同而各有差异。高年龄段的消费者更善于维护自身的利益，低年龄段的消费者则仅限于给差评甚至妥协不予追究，对网购交易失败的处理态度消极。深度访谈显示：繁琐的交易过程和过久的退换货周期浪费了消费者的时间和精力，从而迫使消费者自愿放弃自己的权利。当涉及到如何保护自身利益不受侵害时，数据显示九成消费者一致要求从立法上加强对电子商务的监管，完善网购交易制度，希望有具体的政府部门对网上购物进行指导和监督。 四、建议 1. 企业是电子商务的主体，无论是B2C电子商务模式还是B2B模式，企业所承担的分量毋庸置疑。对电子商务企业来说，应正视用户的需求，始终将用户放在第一位，同时要以质量和服务为核心，扎实提升产品的质量和服务水平，积极建立完善的售后服务保障体系，有效规范自身行为、管理平台卖家，不断完善和电子商务活动所配套的现代化物流体系和配送策略，这样才能保证交易的高效、顺利进行，增强自身的核心竞争力。 2. 消费者要树立正确的消费观，要根据自身的消费能力和实际需要理性消费。同时，消费者进行网上购物时，应主动提高自我保护意识，认真鉴别各类消费陷阱，当自身的合法权益受到损害时，不要妥协怕麻烦，而应积极申诉，学会利用规则和法律维护自身合法权益。 3. 加强电子商务的网络监管。“双十一”期间，商品调价频繁使人混乱，价格欺诈严重，最主要形式就是先将商品大幅提价再打折，实际价格与平常价格相差无几，甚至高于平常价格，所以要建立商品价格的非正常波动监管标准。同时，不良商家为提高知名度和访问量，在“双十一”期间采取低价或虚假促销等形式吸引消费者下单，然后又以缺货等种种理由单方面取消订单等行为，所以需要建立卖家的行为规则监管制度。另一方面，还缺乏对商家评价体系的监管，评价体系本是对商家的一种约束，而对于消费者有正当或足够理由给商家做出“差、中评”时，问题商家要求消费者改评遭拒后，电话搔扰甚至是威胁时常发生，普通消费者不胜其烦，只有改之了事，反而侵犯了消费者的权益。 参考文献： [1]占明珍.“双十一”我国电商企业促销战的冷思考[J].对外经贸实务，2013（12）. [2]曾艳，朱志鹏，朱觉萍，姚海英，毛成哲.大学生网购售后服务问题调查研究[J].消费经济，2012（05）. [3]杨苏红.今天，你网购了吗？[J].中国市场，2008（07）. [4]苏秦，刘野义，曹鹏.C2C电子商务服务质量实证研究[J].商业研究，2010（03）. [5]余佳，電子商务环境下顾客满意度和忠诚度的研究[J].科技情报开发与经济.2009（30）. （作者单位：江西财经大学会计学院） |
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