| 标题 | 关于加油站经营管理效率提升途径的探讨 |
| 范文 | 魏百军 摘要：加油站作为油品销售企业前沿窗口，其效率的高低直接影响到企业经济效益、经营目标的实现和可持续发展。近年成品油市场开放程度不断加深，国有、外资、合营以及民营加油站争相参与到激烈的市场竞争中;以京东无人超市为代表的新型电子商务模式接连问世;支付宝、微信、ETC等新型支付手段相继出现。原有加油站商业模式和发展逻辑正在被重构，新零售将成为一种新业态。加油站面临着严峻的竞争形势，适时调整加油站的经营战略对于其未来发展极为重要。文章主要从国内外加油站发展状况入手，通过分析加油站经营管理模式，诊断出制约加油站经营管理效率的各种问题，在营销、服务、管理等具体问题方面给予相应的对策建议。 关键词：加油站;管理模式;效率提升 一、国内外加油站现状 （一）國内外加油站发展状况 《2019年中国加油站市场分析报告-行业现状调查与发展趋势研究》数据显示，2018年我国加油站数量已经超过10万座，中石化和中石油占据主导地位，传统加油站处于转型阶段，与互联网合作的创新型加油站应运而生。目前国内加油站增长速度缓慢，非油品业务正处于起步阶段。国内加油站管理方式转变为扁平式管理，部门的职责与功能之间的限制消除，经营主体多元化，竞争强度也进一步加剧。 国外加油站竞争激烈，并且在环保方面要求过高，石油公司之间进行重组和合并，大型多功能加油站数量的增多，这些都在一定程度上导致国外加油站近年在数量上呈减少趋势，个体加油站呈现大体化、多功能化的趋势。自有他营是国外加油站的主要经营管理模式，国外大石油公司的信息化以及自动化程度较高，新技术应用较为普遍，比较重视组织文化建设，倡导团队式文化，主要实行人性化管理。 （二）国内外加油站管理模式分析 国内加油站主要运用全资（租赁）加油站模式、控股加油站模式、参股加油站模式以及特许经营加油站模式。国内石油公司通常采用全资（租赁）加油站方式管理方式，主要包括自营、内部承包、反承包三种经营管理方式;控股加油站是指由多家公司投资的加油站，主要包括中国石化承包经营、双方合作经营以及双方承包经营三种方式;参股加油站主要是采取对方承诺经营和管理;特许经营加油站模式主要是签订特许经营合同，委托加盟方来负责加油站的经营管理。 国外加油站主要采用自有自营、自有他营、合资联营、特许加盟这四种经营管理模式。自有自营的加油站倾向于垂直管理，组织结构属直线制结构，对于高层管理者的要求较高;自有他营的加油站委托专门运营公司进行日常管理;合资联营主要是采用多元化战略由两大公司兼并合作运营，主要由其中一家公司负责参与经营管理;特许加盟加油站则要求从石油公司购油，石油公司可以对加盟站出售油进行质量检查，对加盟油站除油品外的经营管理不进行干预。 二、加油站经营管理存在的问题分析 （一）布局不合理，设施设备不齐全 当前，我国对于加油站的布局规划缺乏科学的引导，导致我国加油站布局不合理。各大油企为了盈利，侧重优先抢占网点，进一步加剧了布局不合理的现状。地域化布局的限制使得各加油站的发展水平不平衡，企业的经营重点被锁定在一定的目标市场。我国市区、国道以及省道油站数量偏多且密度较高，忽视了加油站的特色管理，重视宏观发展忽视微观问题，一些小规模的加油站设施设备不齐全，不能满足消费者的多样化需求，缺乏一定的灵活性和综合性。 （二）加油站工作效率低，信息系统不完善 加油站作为一个独立的经营单元，员工数量不多，加油站负责人需要处理客户与员工、员工与员工等关系，属于直线制结构。加油站管理较为粗放，机构运行机制僵化。员工的人均劳效、薪酬以及工作积极性不高。 随着互联网技术的发展，国家大力提倡“科技创新”，鼓励实行信息化建设。而加油站已经形成了一段时间，并且已经适应了原有的经营模式，在科技的推动下，加油站管理朝着信息化的方向推进，但是目前国内油企存在信息系统众多而关联性不高，各个系统又不是很完善，信息化水平没有跟上经营管理需求的步伐。 （三）加油站营销方式和服务类型较单一 加油站普遍缺乏较为系统的营销服务，成品油的价格不具有差异化的特征，通过成本领先战略并不能构成太大的优势，在服务质量上也不会形成明显的差距。加油站的精准营销水平不高，没有对消费者群体进行细分，原有的营销手段单一，广告宣传不到位，并且大部分加油站都提供较为相似的服务，很难让消费者具有较高的忠诚度，顾客对价格的敏感程度也很高，并不能通过差别化战略来形成一定的竞争优势。加油站为完成销售指标，与消费者的关系只是单纯的交易关系，服务类型不多。 （四）加油站行业内存在恶性竞争 加油站巨大的盈利空间吸引了广大的投资者，早期一些个人或者社会集体为了追逐利益争相设置加油站，造成了加油站数量过多，如此多的加油站只能集中力量争夺现有市场的份额，导致竞争力度加剧。加油站的运行空间延伸，竞争范围扩大，竞争对手增多，有些加油站甚至为了竞争不择手段，试图采用价格战的方法来吸引顾客，但是低价保证不了油品的质量和服务。往往对企业和消费者都是适得其反的效果。 三、加油站经营管理效率提升途径 （一）优化加油站布局，增加多样化设施建设 谁拥有高品质的加油站网络布局，谁就掌握了零售的主动权。首先，加油站要抓住政府提供的可以进行局部网络调整的机会，保障优质的网络资源，通过收购、参股、联营、租赁等方式来扩大加油站网络规模。其次，加油站也需要不断地对现有网络资源进行优化，通过调研等方式找到企业营收不佳的加油站，避免损失的扩大化，可以有针对性地对这些加油站进行改良;对于运营状况较好的加油站，在保证现有服务质量的同时可以积极创新，与时俱进，适时调整加油站的经营策略。最后，加油站要努力搜集大多数消费者的新需求，按照消费者群体制定相对应的策略，增加多样化配套设施和服务，提供更快捷、更安全的消费体验，从而提高客户进站率和消费率。 （二）提升零售管理水平，提高单站运营能力 1. 打造智慧加油站 大数据时代的到来以及人工智能的普及应用，加油站经营管理逐渐从PC端发展到移动手机端，加油站需要加快完善信息化系统。对于加油站的加油卡以及一些非油品进行整合，对于可能在加油站进行消费的群体提供一定的回馈活动，扩大客户群范围。建设客户交互回馈和数据自动分析模型，采集价格、服务等市场信息，增加大数据上的自动化收集，智能精准分析，找出客户消费需求和习惯及变化，加油站对客户群体量身定制适宜的策略，不断从客户的充值和消费方面去挖掘和延伸，打造引领品质生活的智慧加油站。 2. 推广自助加油 首先，加油站根据自身的实际情况，通过对加油站所处的位置以及客户群体进行分析，推断出进行自助加油的可能性以及使用频率。其次，加油站需要向客户群体普及自助加油的优点，通过自助加油减少不必要的人力资源的浪费，提升加油站的整体运营效率。最后，准备施行自助加油的加油站，在加油站的选址方面应当尽可能地选择规模较大、高峰期不会拥堵的地方，能够保证有足够的空间安装自助加油的设备。 3. 提升加油站精细化管理水平 对于加油站而言，一方面，可以通过为客户办理积分卡的方式，了解客户群体的消费习惯，对于消费群体进行细分，对于有固定消费习惯以及随机消费习惯的群体有所区分，采用不同的营销策略，对于有相同消费习惯的群体采取相同的策略，例如对于加油次数多的客户采取折扣优惠的方案，加强精细化管理。另一方面，消费者市场的营销方式也需要进行细分，对于一些综合性的加油站可能会由于过多过杂的服务导致缺乏针对性的服务，因此加油站应该强化分类营销，突出加油站的消费亮点，节假日有针对性地采取活动，比如妇女节送康乃馨、中秋节送月饼等。 （三）搭建多种经营平台，形成多元营销模式，构建人车生态圈 对加油站来说，互联网络带来的业务模式变化是最大的挑战。加油站各类商品被搬到网上、直播平台，网上线下都可下单，这些业务内容将在不久的将来成为基本的加油站业务单元。从传统的站内坐等式营销转变为“站内+站外”销售，“线下+线上”销售，加油站无论是从销售流程的设计、促销还是推广的追踪上都需要对业务模式进行深入拓展。 加油站应当把握5G时代提供的机遇以及互联网平台提供多种灵活的营销手段，加油站可以通过跨界营销以及网红带货直播等方式，实现线上线下同步销售，推动加油站的产品销售，在大数据时代打造“智慧型加油站”。 在国家政策的引导以及产业数字化、数字产业化的推动下，产业升级和消费升级成为主流。通过5G的技术提升，人工智能、大数据等新技术与传统产业的联合促使着加油站该向创新型行业转变，同时要抓住“新基建”提供的机遇，构建人、车、城市共同发展的新生态智能网联，努力让加油站成为生态圈中细胞核。 （四）合理管理加油站行业，防止恶性竞争 首先，要建立高效率的管理机制和管理模式，减少管理层次，促使组织结构向扁平化改进，减少沟通耗费的时间以及决策制定所耗费的时间;其次，摒弃“同行是冤家”的狭隘思想，与其替代者甚至是直接竞争者建立起合作共赢的关系，必要的时候可以借助竞争者的资源实现自己的目标，比如可以与其他加油站进行跨站营销活动;最后，提倡进行良性竞争，鼓励加油站提供更为优质的服务来满足广大消费者，而不是靠使用一些不当的竞争手段来盈利。 （五）高质量向综合业务转型，注重可持续发展 未来加油站，仅靠当前产品服务是很难得到消费者长久的青睐，在确保质量的前提下，加油站应注重向综合型业务进行转型，不断扩大多业务的种類和范围，以满足消费者的多样化需求。加油站应顺应国家“绿色环保可持续发展”的号召，以绿色燃油为主要研究开发对象，引进清洁技术，对生产出的油品实施处理，让造成污染的杂质得到清除。加油站同时也是社会的一个重要的组成部分，所以要勇于承担社会责任，不向环境排放有害物质，在保护环境方面占据主导地位。承担对于环境的社会责任赢得利益相关者的信任与合作，实现加油站的可持续发展。 四、结语 加油站的市场发展潜力以及盈利空间可观，把握外部环境提供的机会，利用内部优势，克服内部劣势，打破外部环境构成的威胁，实现加油站的长期稳定发展。加油站一改从前分散独立经营的状况，现在施行统一集中管理，在管理模式、营销机制、设施设备等当面都实现了一定的突破。 参考文献： [1]王锐锐.对城市连锁加油站经营管理模式的研究探讨[J].现代商业，2015（32）：93-94. [2]詹汉炼.城市连锁加油站经营管理模式应用研究[D].天津：天津大学，2009. [3]掌中创新李凤有.从零教你加油站营销.[EO/BL].（2017-08-24）[2020-06-08].https：//zhuanlan.zhihu.com/p/28765265. [4]付兵.社会管理创新视角下的社会组织培育研究[J].中国西部，2018（03）：46-54. [5]张琳碧.国内加油站非油业务的营销策略研究[D].天津：天津大学，2012. （作者单位：中国石化销售股份有限公司安徽石油分公司） |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。