| 标题 | 大润发连锁超市020模式研究 |
| 范文 | 摘 要：电子商务的出现是直接对现有实体超市的一种冲击，作为传统的零售企业，大润发正处在转型的浪潮中。随着互联技术的不断发展，大润发建立“飞牛网”，实现线上线下同价，揭开了O2O模式的序幕。本文从大润达应用O2O模式的现状出发，分析其面临的困难并提出相应的解决对策。 关键词：大润发；O2O模式；线上线下融合 O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。对大润发来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。此外，O2O模式不限于店铺的地理位置的约束，更加方便实效。对于一些消费者而言，O2O模式能提供消费者更快、更便捷的选购物品的方式。显然，这是大润发应用O2O模式的必要性，是时代的需要。 一、大润发连锁超市面临的挑战 电子商务的出现是直接对现有实体超市的一种冲击，电子商务制造商可以不必面对传统的零售商而直接面向消费者。O2O模式带给大润发连锁超市既是一种机遇，更是一种挑战。 1.电子商务对大润发连锁超市的冲击 中国经济发展“电商化”趋势日益明显，2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%。其中，网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%。电商交易规模和创新应用再创历史新高，网络交易量直线上升，电子商务的大发展大繁荣，对于中国经济无疑是一个新的增长点。电子商务正在对零售、教育、医疗、汽车、农业、化工、环保、能源等行业产生深刻影响，对传统行业的升级换代起到重要作用。 作为零售行业的连锁经营企业，大润发在经营活动中如果不改变经营模式，在某种程度上势必会被电子商务取代，以至淘汰。该问题不容小觑，虽然电子商务发展历史较短，但它表现出惊人的客户携带能力，让商家看到了生存阳光，但与此同时也让他们备受压力。 2.移动互联网背景下消费模式的改变 截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿人，互联网普及率为47.9%，移动互联网快速的发展对消费者购买行为产生很大的影响，它直接会影响购买者的购买决策过程。人们越来越多地喜欢上了网上购物，这种网上购物方式方便快捷，只要消费者在网上选准了商品的品牌、决定了购买的具体数量等，就可以进行网上交易了。 二、大润发连锁超市O2O模式 随着传统零售业不断的转型，大润发于2013年6月建立了以自营为主的全品类综合零售购物网站—“飞牛网”。线下，顾客可以去大润发大卖场；线上，大润发旗下的网上商城飞牛网。在飞牛网运行半年后，大润发携手喜士多便利店推行O2O“千乡万馆”项目，建立飞牛网购体验馆，开启“乡镇低线市场+飞牛网”的O2O模式。其主要特点在于以下四个方面： 1.生鲜O2O 大润发于2015年在其线上平台推出生鲜产品，并让用户进行选购，这与本地化O2O服务息息相关。农产品从原产地直发到老百姓家中，甚至很多蔬菜水果都是绿色无公害，也没有用任何化学试剂进行保存，全程冷链，放心并安全。 2.门店发货O2O 大润发自1997年4月进军中国市场以来，截止2014年共有门店数达304家，遍布全国各地。“飞牛网”以大润发实体门店作为大润发的发货点，让用户可上线选购并享受快捷的本地化物流服务。但目前全国市场布局尚未完毕，只是在上海、江苏、浙江以及安徽进行配送。 3.门店电子屏O2O 大润发门店的商品大概两三万种，品种种类不能满足用户的需要。可在门店里安放电子屏，将扩充门店商品种类，并通过扩大品种，给线上平台进行引流，将用户更多的需求留在大润发线上与线上的闭环之中。 4.千乡万馆O2O 2015年上半年大润发开始推动“千县万村”计划，推动乡镇等O2O未惠及区域，以线下服务实体的形式，将其大润发网络覆盖扩展到更多用户面前。“飞牛网”千乡万馆计划就是补充线下的品项和延伸线上的服务能力，服务大润发实体门店服务不到的地区。目前千乡万馆组织架构是以飞牛网为总部，下辖全国分店客服中心，自建的便利、团购、网购体验一体店的云超市。各个区域内的分店客服中心主要是处理“飞牛网”推广工作、各级体验馆人员培训和服务支援以及提供咨询、下单等综合服务。 三、大润发连锁超市应用O2O模式存在的不足 在现代化科技发展的角度看来，无论是从商家还是顾客来说，大润发应用O2O模式带来的优势是不容置疑的。但是O2O模式发展的时间还是相对较短，它所带来的缺点还是十分明显的。 1.诚信问题 面对面的交易方式已被传统市场所信任，并且根深蒂固。近几年才出现的O2O模式相对在前者交易模式下固显诚信危机。O2O模式下，对于大润发而言是一个机遇，然而又是一场危机。顾客无法第一时间接触到产品，他们往往会对产品的质量真实性怀有迟疑态度。然而网上产品与显示产品之间产生的描述误差也是不可避免的。部分消费者会认为大润发的O2O模式下的产品，可能存在退货困难以及质量问题等。 2.创新能力有限 O2O模式是面向大众的一种经营体制，现今采用该模式的商家，从严格意义上说千篇一律。大润发采用O2O模式，在短期内也不可能有新的突破，只能按照前者的体制套用。对于大润发而言，品牌效应已在社会上产生，然后跻身进入O2O模式的潮流中，优势并不见得明显。因为在这种模式中盈利模式显得极为清晰，在自由市场的背景下，每个人都可以采用这种模式上线自己的产品，竞争会变得十分激烈。 3.业务覆盖范围较小 目前，大润发全国市场布局尚未完毕，只是在上海、江苏、浙江以及安徽进行配送。这在很大程度上不利于全国消费者借助“飞牛网”进行网上购物，限制了大润发O2O电子商务的发展。 四、大润发连锁超市应用020模式的改进措施 大润发实行O2O模式下，势必会产生许多问题，此时商家的市场资质突显重要。O2O模式下产生的共赢效应取决于商家的执行手段。 1.建立诚信机制 大润发应用O2O模式，在诚信机制上应该多以消费者的心理出发，严格对大润发O2O模式经营体系以及经营行为进行审核。加强产品质量管理，也可以通过和地方工商部门或消费者协会进行合作，让消费者更好的了解到大润发为每个消费者负责，从而建立起一个超越市场O2O模式下的信任关系。并规范退货、换货流程，让消费者买得放心。 2.融合新技术新工具 O2O模式已被大量的商家所采取，但发展模式却千篇一律。在这种相对稳定的模式下要达到更好的利润，则必须强调创新。通过运用新技术新工具，真正实现线上线下融合。 （1）开发手机APP 大润发通过多元化市场对该模式创新，比如应用APP移动，手机移动用户正日益增多，用户对手机的依赖性也越来越强，大润发可以已这个为基础，做好一个新时代的创新模式。 （2）运用二维码和微信 大润发在采用O2O模式时融合二维码和微信等新技术和新工具。消费者可以利用二维码在飞牛网上下单支付，或者是利用门店电子屏下单，并通过付款二维码进行终端结算。大润发可以借助当前最热门的聊天工具—微信，按照兴趣不同将消费者分成不同的微信群，在微信群里进行有针对的信息发布和商品展示，这是对新工 具新技术的运用。 3.完善全国市场布局，建立健全物流配送系统 尽快完善“飞牛网”全国市场的布局，使全国各地消费者都能通过线上完成交易，享受便捷服务。此外，大润发可通过物流配送系统的建设，将前端物流配送（供应商到大润发超市）延伸到后端物流配送（大润发超市到消费者），以消费者为服务对象进行快捷的物流配送。使物流配送从重视“最后一公里”到聚焦“最后一百米”，并通过设置“大润发家庭快递箱”有效地解决消费者收件的困扰。 参考文献： [1]马春红.O2O电子商务模式在我国的应用现状[J].科技视界，2012（26）. [2]陈静.关于零售企业发展O2O模式的探究——以苏宁云商为例[J].企业导报，2014（1）. [3]邹波.O2O电子商务模式下的启发式定价机制探讨[J].统计与决策，2014（7）. [4]陈永遥，王俊.基于电商O2O模式在我国零售业的应用分析和探索——以苏宁易购等零售巨头为例[J].电子商务，2014（8）. 作者简介：张雪佳（1983.12- ），女，籍贯：四川宜宾，昆山登云科技职业学院，学历：研究生，职称：讲师，研究方向：电子商务 |
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