| 标题 | 浅析情感管理在企业管理中的应用 |
| 范文 | 摘 要：在企业管理中主要的核心内容就是人员管理，而在人员管理的核心就是对人心进行管理。对于企业来说其对人员管理的制度有很多，但是这些制度只能够起到约束人员行为的作用，不能够激发员工对工作的热情，而情感管理可以有效地解决此问题。因此作为企业的管理者在进行管理时除了要对员工进行制度管理以外，还要能够对员工进行情感管理，用自己的情感激励员工，从而激发员工对工作的热情，最终促进整个企业的长久发展，本文就是在此基础上对情感管理在企业管理中的应用进行分析。 关键词：企业管理；情感管理；应用 一、情感管理的含义 随着社会的发展，许多的企业在进行管理时已经开始注重对员工进行情感管理，但是到目前为止，对于情感管理的含义并没有明确的定义。陈桂玲在其《情感管理》一书中进行了界定，其认为情感管理就是企业的管理者利用自己的真挚情感，从而加强与员工之间的情感沟通，满足员工在心理方面的需求，最终实现提高员工工作效率的目的。这是目前来说对情感管理最为普遍的一种看法。本文也是基于此观点下对情感管理进行分析。 从性质上来说情感管理也是企业管理的一部分内容，但是在具体的形式下其与一般的管理方式不同，其属于一种高层次的管理模式。情感管理可以根据被管人员的不同进行不同情感的塑造，因此情感管理具有可塑性、倾向性和稳定性的特点。情感管理主要的目的就是与员工之间进行有效情感沟通，进而激发员工的热情，调动其工作的积极性，从而最大程度地挖掘人员潜能。 二、情感管理的本质 1.以人为本 以人为本就是在进行企业管理中能够进行人本管理，要求管理者能够将员工作为主要的对象和企业内最为重要的资源，注重员工的价值，通过进行企业文化建设等一系列的措施，能够培养出企业与员工之间共同的价值观，从而让员工能够积极地发挥自身的创造力，最终实现企业的经营目标。 以人为本就是要注重人的重要性，对员工进行尊重、理解和关心。尊重人就是在进行管理时能够尊重员工的人格、尊严，尊重其在劳动中所创造的价值，尊重其劳动成果等等，进而在一定的程度上和合理的范围内满足员工的需求。理解人就是在进行管理时能够关心人，就是从物质和精神两个层面上对员工进行关心。对于关心来说就是对员工的工作、生活等进行关心，让员工从心底里能够感觉到企业对自己的重视，这样才能够让员工愿意在工作岗位上作为一番成绩。理解人就是管理者要对自己所管理的人员进行充分了解，将每一位员工当成是自己的亲人、朋友进行沟通和交流，并从员工的角度进行问题的思考，了解员工的需求，这样才能够与员工之间构建和谐的上下司管理关系，从而让员工感到企业对自己能力和价值的肯定。 2.有人情味 对于企业管理来说其核心管理是人，如果对企业人员采用机械式的管理方式不仅不会起到良好的作用，反而会引起员工的抵触心理，很难达到良好的管理效果，因此管理者在进行情感管理时要能够遵循人的情感规律，重视员工内心的思想，对每一位员工充满情感，让员工体会到企业管理的人情味，这样才能够培养企业与员工之间共同的发展目标和价值观。比如说通用电气公司的总裁在对该公司进行企业管理时就应用到了情感管理，而且该管理方式十分成功。通用在具体的管理中提出了“大家庭感情”的企业文化，要求公司的每一位领导和员工在进行沟通和交流时都要像家庭成员之间一样有人情味，爱厂如家。允许每一位员工都能够到任何的领导办公室中进行反映情况，还可以以多种不同的方式进行上报。除此之外公司的最高层领导还在企业内部举办所有人员的“自由讨论会”，在该会上能够像家庭一样直呼每一位员工与领导的姓名，没有上下属之分、没有尊卑贵贱之分，每一位人员之间都表现出相互尊重、相互友爱的局面。 3.因人而异 管理实际上就是制定原则，但是对于人来说，每一位员工之间的性格、情感和心理都是不同的，如果对于这些人都采用同一个原则管理就会很难起到良好作用，因此情感管理要求在进行管理时能够因人而异。所谓时势造英雄，在每一个企业发展的历程中都会出现一些“有能力的怪才”，而这些人往往是不遵循原则的人，那么在遇到此类的状况时如果依然采用统一的规则进行管理，就会造成企业人力资源的浪费，因此针對这种现象在进行管理时就需要采用因人而异的情感管理方式。根据人员的特点选择分配其合理的工作，并予以一定的职权，这样才能够发挥每一位员工的价值和特长。 三、企业情感管理的具体应用策略 1.加强管理者的自我情感管理，提高其情感智力 对于企业管理者来说其在具体的管理过程中如何与员工进行情感沟通有很大的影响，尤其是在一些棘手问题面前，管理者的情感智力决定着与员工对企业的看法，因此为了有效地对企业进行情感管理，作为管理者就需要在日常的工作中深入地了解自身的情感，并对其进行适当的表现和管理，这样才能够保证情感管理的有效实施。假如说管理者不能够有效地对自己情感进行释放，员工在工作中就会产生不适感。而管理者对自我情感的控制和了解，就是确定自己所释放的情感是否适宜。其最终的目的就是提升员工的满意度和幸福感。 2.尊重信任员工，关注员工情感 管理者能够对员工进行尊重和信任，关注员工的情感，这样才能够激发员工的热情，调动员工的创造力，最终实现企业的长久发展。纵观全球优秀的企业来说，其成功有很大一部分的原因就是管理者能够在企业内部实行情感管理，能够对员工表现出充分的尊重和信任。比如说惠普、IBM公司和摩托罗拉公司等，这些企业在管理时都十分注重对员工的情感管理。 人本身就具有情感，如果在工作中受到尊重和信任，就很容易产生满足感，从而对企业、对他人之间也会释放出信任感和尊重感，比如说我们经常说的“投桃报李”就是这种思想。对于企业管理来说其领导人员能够对自己的员工充满信任和尊重，并在日常的工作中表现出来，这样员工在工作时就能够感受到这份情感，回馈情感并传递给他人，从而在企业内部形成一个良好的信任和尊重氛围。因此作为企业的管理者在进行管理时要能够综合运用多种方式方法来表达对员工的信任和关心，实实在在地帮助他们解决问题。如对员工在思想上给予帮助、答疑解惑，业务上给予指导锻炼，多方面了解他们所想、所需。而且，管理者不仅要在工作中关心下属，还应该关心他的家庭与生活，以减轻他的家庭负担，促使他更好地投入到工作中，使他们产生工作的舒心感、安全感，多方面调动他们的工作积极性。 3.鼓励沟通，建立多种沟通渠道 在企業工作中每一项工作内容都需要进行沟通，如果沟通地好能够快速提高工作效率，但是如果沟通不好，就有可能产生误会和矛盾，由此可见与员工之间的沟通十分重要，而情感管理则鼓励领导与员工、员工与员工之间的沟通，还能够建立多种不同的沟通渠道，从而实现领导与员工、员工与员工之间的有效、快速沟通。 4.建设优秀的企业文化，提成企业凝聚力 文化就像是企业的灵魂，没有任何踪迹可寻，但却无处不在。企业文化是企业在发展中形成的一种管理方式、人文思想、行为规范等。企业文化虽然看不见摸不着但是其在管理中的作用是非常巨大的。情感管理在企业管理中的应用能够从感性的角度出发，调动员工在工作岗位上的热情，从而帮助企业建设优秀的企业文化，而企业文化则可以在很大程度上改变上下属以及各同事之间的相对关系，从而促进领导与员工之间的感情交流。 四、结语 总之，对于企业管理来说，情感管理是一种有效的方式，其能够在很大程度上提高员工工作热情，减少员工在工作中产生的抵触、负面情绪。同时情感管理能够拉近员工与领导之间的距离，从而实现企业的长久发展。本文在进行研究时就提出了情感管理的具体内容，并提出情感管理的本质实际上就是以人为本、有人情味和因人而异，因此作为企业的管理者在进行管理时要能够加强自身的自我情感管理，提高其情感智力，尊重信任员工，关注员工情感，鼓励沟通，建立与员工之间的多种沟通渠道，建设优秀的企业文化，使企业成为一个充满凝聚力的整体。 参考文献： [1]牛俊峰，刘自文，徐迎新，等.浅析企业情感管理[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2011（8）：25-26. [2]陈妮娜.高等教育管理中的情感管理实践应用[J].三峡大学学报（人文社会科学版），2008（s1）：161-162. [3]刘广桥，高伟.浅析现代企业管理中的情感管理[J].甘肃行政学院学报，2004（2）：50-52. [4]常丽萍，赵红，原磊.情感管理在企业管理中的应用[J].图书情报导刊，2008，18（6）：172-173. 作者简介：田会谦（1975.10- ），女，汉族，学历：本科，籍贯：河北省定州市，职称：讲师，单位：定州市高级技工学校，研究方向：工商管理类 |
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