| 标题 | 互联网时代ぷ灾收费在医院财务管理中的实践应用研究 |
| 范文 | 摘?要：在社会不断发展与进步的背景下，互联网发生了很大的变革。近年来，网络技术已经逐渐被广泛应用到了生活中的各个领域，在很大程度上发挥了其应用效果与价值，尤其是在医院领域中的财务管理方面，互联网技术的应用对于医院的财务管理工作具有非常重要的意义，利用网络技术在医院建设相应的自动收费系统，不仅使患者的就医体验得到了明显的改善，而且还在一定程度上使医院的运营支出大幅度减少，进一步提升了医生们工作的整体效率，从而使得医院的大部分业务都得到了有效的拓展。但由于医院自助收费系统是在近几年刚刚建立的，所以在使用过程中依然存在很多问题，无论是在使用中还是管理过程中，仍然需要对其进行进一步的完善，所以，为了实现自助收费系统的实际应用价值，医院必须要加强对自助收费系统的深入研究，对相关的制度进行不断的完善，进一步加强对自助收费系统的科学管理。文章将对互联网时代自助收费在医院财务管理中的实践应用进行详细的分析与探讨。 关键词：互联网时代;自助收费;医院财务管理;实践应用 在医院各项工作中，财务管理工作在其中占据着至关重要的位置，直接影响着医院各项工作的顺利开展。随着互联网时代的到来，使得各个医院都处在激烈的竞争环境中，而医院的竞争地位通常情况下都与医院的整体工作效率息息相关。自助收费系统是互联网时代的重要产物，对于医院财务管理工作具有至关重要的作用，现阶段，自助收费系统已经被逐渐应用到医院的多个部门，不仅为医生的工作带来了很大的便捷，同时也使得患者有一个良好的就医体验。但在具体的使用过程中仍然存在一系列的问题，这就需要相关医院要及时采取行之有效的措施加以改善，使得财务管理工作能够正常的运行，为自助收费系统应用效果的体现提供有力的条件，进一步促进医院的健康发展。 1?简述互联网时代自助收费在医院财务管理中应用的优势 1.1?借助自首收费系统，进一步改善患者的就医体验 众所周知，人们去医院看病都需要经过很多个环节，过程相对烦琐复杂，并且在任何一个环节都需要进行排队等候，特别是在缴费阶段，无论任何时间，缴费窗口的人数都是不可估量的，这给缴费窗口的工作人员也带来了巨大的压力，同时，患者习惯于在缴费过程中向工作人员咨询相关就医情况，导致排队等候的时间越来越长，在此情况下，大部分收费人员因工作压力而出现服务态度不妥当的现象，并且在患者咨询时，由于自身医疗知识的匮乏，往往会出现给予错误指导的情况，这样一来，无疑又延长了排队等候的时间，很多患者或家属都会产生抱怨，从而形成一种恶性循环。而自助收费系统的推广，不仅使患者等待缴费的时间大大缩短，而且也在一定程度上减轻了收费人员的工作压力，使其工作效率得到了有效的提升，进而患者的就医体验也得到了明显的改善。 1.2?自助收费系统使医院运营支出大幅度减少 在以往的缴费过程中，医院的收费部门通常都会为收费人员设置指定的工作地点，还需要投入大量的基础设施及工作人员，这些都是为了确保收费工作能够高效率的进行，这就需要投入大量的经费，而且通过人工收费，难以确保在工作中不会出现失误，影响工作的准确率，一旦收费人员在收费过程中出现失误，对于损失的经济还需要进行相应的赔偿。而将自助收费系统应用在医院的收费工作中，可以使医院在收费部门的投入大幅度减少，通过自助收费系统，医院只需要将其安装在固定的地方，就可以进行相关的使用，患者通过这种缴费方式，不仅可以使缴费金额的准确性及高效性得到一定的保障，同时也在很大程度上减少了医院在其他资源上的资金投入，从而在根本上减少了医院的运营支出。 1.3?自助收费系统可以使财务管理工作的效率得到有效提升 医院是以一种大型场所的形式存在的，聚集在其中的人却非常广泛，人员形式也极为复杂，如果患者来医院就医携带大量的现金，不仅会带来不便捷的情况，而且还会极其容易出现现金丢失或被盗窃的现象。与此同时，如果患者携带现金进行缴费，那么在缴费过程中，收费人员需要仔细的对患者所缴纳的现金进行整理清点，这在很大程度上对患者就医的时间造成了严重的影响，并且对收费人员的工作效率也产生了一定的影响。而通过自助收费系统可以有效改善这一问题，患者通过自助收费系统进行缴费，不仅可以确保自己资金的安全，而且还有效避免了因出现假钞等情况，而影响到收费工作的进度，进而使收费人员的工作效率得到了整体的提升。 2?对互联网时代自助收费在醫院财务管理中的相关应用进行分析 2.1?自助收费系统在门诊部门的应用 现阶段，医院的门诊部门在进行收费过程中，医生开出处方的药品以及各项检查检验的等的项目后，通常需要病人行走至固定的地点进行排队缴费，占用了患者很长的医疗就诊时间，而且患者不能直观地查看到自己的收费项目明细也会产生一些矛盾。但自助收费机器所需要的空间较小，在医院的大多数楼层和角落都可以安装，患者在医生开出相应的处方检查检验申请后，可以自主选择离自己下一项医疗项目较近的自助收费机，将自己的信息进行填写并登陆，查看自己的处方检查检验申请以及项目价格，清楚明了地进行相应的缴费。当患者缴费完成以后，医院的药房以及其他检查检验科室等的电脑，就会陆续的接收到患者的所有缴费信息，进而能够结合患者的实际情况，为其准备相应的药品及有关治疗项目，这样在减少了患者排队等候缴费时间的同时，也进一步提升了缴费的整体效率，进而使人工缴费的失误率大幅度降低。 2.2?自助收费系统在住院部门的应用 在住院部门进行缴费的过程中，收费人员需要对患者的个人信息进行相应的统计，然后再进行缴费。通常情况下，住院部门的缴费过程不同于门诊部们的收费，整个缴费过程非常的烦琐复杂，但借助自助收费系统，患者能够通过相关的APP软件，把自己的相关信息输入到软件中，并且可以自行的与医院的住院情况进行核实比对，在没有任何出入的情况下就可以进行自主的缴费。除此之外，由于医院的就医状态基本处于一种人满为患的状态，所以必须要进一步推广自助收费系统的广泛应用，尤其是对于医保的相关制度，要进一步实现患者只需认证自己的医保卡，就可以进行相应的报销及就诊。 3?分析互联网时代自助收费在医院财务管理应用时存在的不足 3.1?自助收费系统在应用过程中存在一定的障碍 自助收费系统是建立在先进的网络技术基础之上的，这意味着自助收费系统更加适用于相对年轻的群体，年轻人对互联网有着相对较高的接受与理解能力，对于自助收费系统使用的欲望也更加强烈，可对于实际的就医人群来说，大部分都是老年人居多，但老年人由于年龄限制，对自助收费系统的使用存在很大的困难，并不适合使用这种自助收费形式，这也严重阻碍了自助收费系统应用效果的充分发挥。此外，即使现在老年人看病都会在子女的陪同下，但这也并不是绝对的现象，所以，即使自助收费系统能够得到广泛的应用与推广，那么对于老年人来说还是存在一定的限制性。 3.2?自助收费系统对管理工作提出了更高的要求 目前，自助收费系统的应用，虽然为收费人员的工作环境带来了很大的改革，也进一步使其工作效率得到了大幅度的提升，但与此同时，自助收费系统对于医院的管理工作提出了越来越高的要求标准。由于自助收费系统是一项院级的项目，所以在对其进行建设时，需要通过院方领导的同意与支持，并且在运行时要与各科室有一定的联系，这在一定程度上为管理工作带来了一定的难度。不仅如此，自助收费系统是依靠网络的基础进行建立的，而网络本身就存在很多不可控制的因素，因此在使用的过程中，网络在保证自身安全运行的同时，还要更好地确保自助收费系统的正常使用，避免出现相关问题而对患者的就医时间造成影响。 4?探讨互联网时代自助收费在医院财务管理中应用优化的措施 4.1?加大对自助收费系统的宣传力度 为了推动自助收费系统的广泛应用，医院的相关部门必须要做好对其应用优势的宣传工作，宣传的主要目的是要让越来越多的患者参与到自助收费中，与此同时，在患者在使用自助收费系统进行缴费的过程中，医院要安排专业的人员对患者遇到的问题进行及时的回答，进一步使患者使用自助收费系统的使用率得到提升。对此，医院可以创建相应的宣传团队，加强对各个部门收费的宣传力度，充分向患者说明自助收费系统的功能优势，为患者提供更加便捷的服务。 4.2?对自助收费系统的有关制度进行不断的完善 医院在建立了自助收费系统后，必须要建立相关的制度，确保自助收费系统能够稳定的运行。在此过程中，医院可以对各部门的职责制度进行合理的安排，对于各部门的职责来说，不包括门诊部及住院部在内，其余各个部门的自助收费系统都要由各部门进行管理，同时要进一步完善相应的管理安排工作。此外，当遇到问题时，各个部门都要按照相关的规定制度进行解决，不能通过自身的主观臆断，避免因主观判断问题，而导致更大的错误与损失。 5?结语 总体来说，医院自助收费系统的建立，对于医院财务管理部门工作的顺利开展具有至关重要的作用。通过自助收费系统，不仅可以使医院的工作效率得到有效提升，而且还可以使患者的就医体验得到明显的改善，进一步优化了患者就医的环节。因此，医院必须要做到与时俱进，进一步推广自助收费系统在医院各部门中的使用，从而使自助收费系统的应用价值得以有效的发挥。 参考文献： [1]許蕊.互联网时代自助收费在医院财务管理中的实践应用研究[J].经济师，2020（04）：113115. [2]张博雅.基于Android的医院自助服务收费管理系统设计与实现[D].长沙：湖南大学，2018. [3]陈伟，严斌，邹晓元，等.面向多支付渠道的支付对账管理平台在医院财务管理中的建设与应用——江苏省口腔医院为例[J].信息系统工程，2018（12）：129131. [4]刘小霞.计算机网络在医院财务收费管理中的应用探讨[J].计算机产品与流通，2019（08）：30. [5]王秋樵.移动支付技术在门诊就医流程中的应用研究[D].北京：首都医科大学，2016. [6]王月婷.医院信息化条件下财务结算新模式的探索[J].现代经济信息，2018（18）：209. [7]李宁.计算机网络在医院财务收费管理中的应用实践[J].中国市场，2018（31）：159，161. 作者简介：於娇（1987—?），女，汉族，江苏丹阳人，本科，初级工程师，研究方向：医院收费管理系统、体检系统、客户回访系统等系统的日常维护。 |
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