标题 | 微商发展现状调查分析报告 |
范文 | 王丹妮 摘 要:随着微商行业的快速发展,这种电子商务模式已经被大众所熟知,在越来越普及的同时,也出现了不少问题,微商行业规范化的倡导呼声也越来越多。本文依据对微商行业者和非微商行业者的问卷调查和面对面访谈的方式,了解微商行业发展的现状,并对微商行业现存的产品宣传方式混乱、产品质量和售后无保障、支付安全存在隐患等问题,提出改善产品宣传方式、建立评价和售后平台、引入征信系统的建议。 关键词:微商;微商行业者;发展现状 中图分类号:F724.6 文献标识码:A 文章编号:2096-0298(2020)11(a)--02 微商是一种以社交营销为中心、人脉资源为纽带,利用各种社交媒体平台来开拓市场,开展销售活动的电子商务。从2013年盛行至今,从业人员高达几千万人次,市场需求规模甚至在2019年达到了以万亿计的数值。2019年1月《中华人民共和国电子商务法》正式实施,微商被正式划分为电子商务行业者的范围,微商行业的发展受到了法律的管辖和保护。作为一种变革商务,微商销售模式的现状和发展,备受社会各界的关注,能否规范化、能否走得更加长远,这是公众关注的重点。 截至2020年3月8日,本次调查问卷大概44份,针对微商行业经营情况进行调查,了解微商及其行业发展现状。调查问卷以网络问卷为主,辅之以和微商经营者的访谈。调查的地区分布大概为四川、河南、上海、海南、山西、辽宁、江苏、山东等地区。 本次问卷的主要内容为:第一,填卷人的基本情况:包括年龄、性别、生活地区、职业。第二,按是否从事微商划分为两个区块:(1)微商的从业原因、主要的购买人群、销售产品的种类、目前的经营状况、对微商未来发展的看法。(2)是否购买过微商产品、购买产品的种类、对微商的看法、对于微商的行业发展是否看好。 本次问卷的主要目的:通过网络问卷调查和面对面的访谈,了解微商行业发展的现状和行业发展中的问题。 1 调查结果与分析 本次调查的44份问卷中年龄范围为18~55岁,调查的地区分布大概为四川、河南、上海、海南、山东、山西、辽宁、江苏、黑龙江等地区,范围较广。调查的男女比例大概为4∶6。职业微商大约占比2.27%,兼职微商占比22.73%。 1.1 微商行业者调查情况 由调查得知,微商经营者81.82%为女性,且已就业人群占比较高。18~25岁的微商年龄占比最大,高达38.42%;46~50岁的微商占比27.27%;26~30岁的微商占18.18%;31~35岁和41~45岁的微商各占9.09%。微商行业者的年龄分布呈现两极化,呈现此种现象的原因包括:一是因为做微商的成本低、工作时间随机。而年轻人收入少、花销大且喜欢挑战新鲜事物,所以通过微商来赚外快,对他们的来说是一个不错的选择。二是因为46~50岁这个年龄段的人,即将退休,清闲时间较多,其子女基本都已独立或者外出上学,做微商可以赚零花钱、打发时间,还能结交朋友,是个很好的选择。 在“从事微商的原因”的调查中发现,占比最低为18.18%的选项有:“操作简单”和“看好微商发展”。除此之外,占比第二的是“运行成本低”,占27.27%;占比最高的是“工作时间灵活”,占比36.36%。对于那些有意向做兼职赚外快的上班族和喜欢自由的职业时间的年轻人来说,灵活的兼职时间非常令人心动。 具“主要的購买人群”的调查结果发现,主要的购买人群中学生占最大比例,占比40.67%;其次是家庭主妇,占比24.24%;白领第三,占比19.19%;宝妈、高收入人员以及其他人群均占比6.06%;最后是老年人,占比2.02%。分析购买人群此种占比的原因,可能是因为学生和主妇有较多的休闲购物时间,手机使用率高,所以使用微信的频率也会较高,微商的购买机会也就越大。关于“销售产品的种类”,大多数微商以销售化妆品类居多,占48.48%。其次是养生保健类、饰品和服装类,分别为28.28%、26.26%和22%。 根据“目前的经营状况”发现,微商目前正面对大洗牌的改革,微商数量激增但客户饱和。微商经营者小有进项占比最高,占36.36%,而高回报最少,占9.09%。微商经营者对于微商的未来发展也都表述了不同的看法,63.64%的人选择离开微商行业,36.36%的人还在坚守。面谈的一位微商行业者表示,微商行业者数量在增加,但是公众反映的微商信誉度却在降低。 1.2 非微商行业者调查情况 在对非微商行业者的调查中,显示有90.91%的人购买过微商产品,且进行数据交叉发现,其群体中以女性为主,男性比例较低。微商客户职业涉及比较广泛,以学生和家庭主妇占大多数。根据“购买产品种类”的调查,获悉购买化妆品的比例最高,为52.52%;其次是服饰类,占比26.26%。据此得知,经营这几类产品的微商对广大客户有着更大的吸引力,也从侧面显示出,微商购买者多数为女性这一特点。近年来国内出现的劣质婴儿奶粉,使得微商的母婴类代购迅速发展,顾客需求也日益增大。 关于对微商的看法,有48.48%的人认为其购买便利;35.35%的人认为微商行业投入少、回报大。但也有35.35%的人觉得微商产品售后维权难;31.31%的人认为其支付安全存在问题;25.25%的人认为微商的产品劣质。尽管有60.6%的人表示看好微商的发展前景,对微商的认同度很高。但总体而言,微商的未来发展还是有很大的提升空间,宣传方式、产品售后、支付安全方面有待改进,公众形象有待提升。 2 微商行业现状和问题分析 2.1 微商行业现状简述 根据以上问卷调查结果分析可知,兼职微商比例高达94.94%,而全职微商占比少。运行成本低、工作时间灵活,这都是人们选择通过做微商赚取外快的主要原因。但兼职微商的占比较大,也意味着微商行业的自由性较大而专业性不足,这对于微商行业的未来有一定的不良影响。微商行业发展是由依托熟人经济,将微商产品推销至不同的顾客群体。而随着微商行业的拓展,顾客群体不断扩大,微商顾客的主体年龄段也有了变化,从以年轻人主,发展成了各个年龄段均衡存在的状况。 从顾客的角度看,购买便利、价格优惠、代购方便是他们选择购买微商产品的主要原因,但与此有着相同模式的其他电子商务,也具备相同优势。比起淘宝、京东等规范化平台,微商的售后维权、产品质量等方面,仍需要进一步完善。 2.2 微商行业问题分析 (1)产品宣传方式混乱。根据面谈,某位微商表示,微商销售产品时,宣传的方式大多是在朋友圈直接复制、粘贴网络上重复的信息,而接受过正规产品宣传培训的微商,少之又少。微商比较普遍的宣传方式是朋友圈刷屏,但这种宣传方式,效果并不显著,还容易造成顾客怨言甚至被屏蔽的后果,让大众对微商产生不佳的印象。微商如何能在不暴力刷屏的条件下,做到有效的产品宣传,是个急需解决的重要问题。 (2)产品质量和售后无保障。根据2017年,中国消费者协会发布的报告中显示,微商在网络消费不满意率的排行中位居首位,而产品质量和售后服务是微商经营中最突出的问题。部分微商行业者为了蝇头小利,向顾客兜售假货或者销售价格便宜的三无产品,致使消费者权益受到严重侵害。另外,作为占据微商行业主体的年轻行业者,有些人对法律的概念较模糊,法律意识较为淡薄,在顾客要求退换货时,拉黑消费者,以此逃避责任。微商产品质量和售后无保障,会造成行业信任度下降、回购率低下,这对于微商行业的发展,是极为不利的。 (3)支付安全存在隐患。距今为止,微商行业并没有健全的相关体系,来保障微商的支付安全。微商销售模式是C2C,即人对人,主要的支付渠道是通过个人微信支付,因此监管起来有一定的难度。且顾客在购买支付时,这种无保障的风险交易,极可能会造成顾客财货两失,也会引起顾客的不安。顾客对于支付安全的忧虑,会在一定程度上影响微商产品的销售,易发生退货纠纷或对产品产生质疑。 3 针对微商行业问题的建议 3.1 改善产品宣传方式 要想在不暴力刷屏的条件下,做到有效的产品宣传,必须要改善产品的宣传方式。微商产品千千万,但每个微商销售的产品都不同,不同的产品有着不同的受众群体。所以,微商行业者必须清楚了解自己销售产品的特色,据此有针对性地扩充特定客源。然后可以将顾客组成一个微信群,经常组织各种满减或者集赞活动,这样一来,不仅扩大了顾客范围,还可以调动顾客消费积极性,从而使顾客产品忠实度上升。 3.2 建立评价和售后平台 为了解决产品质量问题和售后无保障,微商行业可以借鉴淘宝、京东的评价机制,建立产品评价和售后平台,规定微商行业者必须在评价售后平台上注册信息后,才可以销售产品。通过平台,顾客可以反馈产品信息,也可申请售后维权,举报售假和拒绝售后的微商,这样也就避免了微商销售假货或者价格便宜的三无产品的现象。在建立平台的基础上,微商行业者应该明白,只有良心发货,才能可持续发展,切不可贪图一时的便宜,作出危害顾客、抹黑微商群体的事情。微商行业者对于顾客的售后问题,应该做到态度友好、退换货及时,并了解相关法律法规,同时也可以更好地维护自身的权益。微商已经纳入电商经营者范畴,做好售后,不仅能够获得顾客好感,也可以避免经营者自己惹祸上身。 3.3 引入征信系统 要解决支付安全的问题,微商行业可以引入征信系统。征信系统可以记录每笔销售的信息,消费者可以通过系统,查看任何一位微商的信用信息。近几年,个人征信与出行、生活甚至购房等相互关联,个人的信用度十分重要。如果微商行业者诈骗或者收款不发货,经消费者举报,此行为会被系统录入,并扣除信用点数,接入个人征信系统,这也在很大程度上杜绝了微商售货支付无保障的现象。 4 结语 虽然目前微商已经被正式划分为电子商务行业者的范围,受到了法律的管制,但仍有部分微商行业者钻法律漏洞、骗取消费者钱财,影响微商行业的声誉。 据此看来,微商行业要想发展得更规范化、专业化,除了要解决其销售或者服务等方面的问题之外,还要进一步完善相关的法律法规,加强行业监管。 参考文献 陈雅芳,梁颖欣,蔡观秋,等.微商行业的现状调查报告[J].中国市场,2020(02). 李强,高芳杰.微商营销研究[J].齐鲁师范学院学报,2018(01). 蔡晓美.C2C模式下微商发展的法律问题及规制[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2018(01). 田利娟,吕诺,田月.从微商经营者角度分析微商营销的优劣势——以唐山市为例[J].商场现代化,2016(29). 关桂峰.北京消协:微商产品质量無保障消费者维权难[J].广西质量监督导报,2018(04). 吴自豪,方美芳.基于主成分分析的微商用户网上购物综合评价[J].商场现代化,2018(06). 公衍梅.微商,微商行业发展现状调查分析报告[J].新闻知识,2015(11). 刘宣含.我国微商发展法律规制困境及对策研究[D].哈尔滨:东北农业大学,2019. |
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