| 标题 | 景区智慧旅游平台研究及初步构建 |
| 范文 | 李欣 钟阳 魏海林 李绪孟 黄璜 王小卉 摘 要：通过“互联网+旅游”来促进智慧旅游发展非常必要。本文针对当前旅游景区面临着一些突出问题和现实需求，提出了包括设计理念、设计原则、总体目标、总体架构等在内的景区智慧旅游总体设计方案，初步构建起以智慧旅游中央管理服务平台作为门户网站进行统领的智慧旅游中央管理服务平台、智慧旅游营销运营平台、智慧旅游数据支撑平台和旅游地理信息平台等四大平台；指挥调度中心、数据中心、多媒体用户体验中心等景区旅游服务中心；信息安全体系，运维管理体系，标准规划体系等三套支撑体系；环境监测系统、车辆智能监测系统、智慧停车场系统、智能镇区广播系统、户外大屏显示及信息发布系统、目的地VR视频直播系统、无人机监控系统等七个配套子系统，以便带动旅游服务业提档升级，促进旅游产业业态和模式创新。 关键词：智慧旅游；网络信息；互联互通；智能管理；平台建设 Abstract： It is necessary to promote the development of smart tourism through “Internet + tourism”. This article in view of the current tourism scenic area faces some prominent problems and practical needs， including design idea， design principle， put forward about the overall objectives， the overall architecture of scenic spot tourism overall design wisdom， build up the wisdom tourism central management service platform as a portal platform over the wisdom of tourism central management services， tourism marketing operating platform， wisdom travel data support platform and geographic information platform and so on four big platform； Command and dispatch center， data center， multimedia user experience center， etc. Information security system， operation maintenance management system， standard planning system and other three supporting systems； Environmental monitoring system， intelligent vehicle monitoring system， intelligent parking lot system， smart township radio systems， outdoor display and information release system， destination VR video broadcast system， supporting the seven subsystems， such as monitoring and control system for unmanned aerial vehicle gear upgrades in order to drive the tourism service industry， promote the tourism industry formats and model innovation. Key words： Intelligent tourism；Network information；Connectivity；Intelligent management；Platform construction 1 項目背景 旅游业资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好，是国民经济的战略性产业。2015年国家印发了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，[1]提出了要积极发展“互联网+旅游”。在国家“互联网+”行动计划的浪潮下，发展智慧旅游，不仅能够有效带动旅游投资，促进消费，还能带动旅游服务业升级，促进旅游产业业态和模式创新。[2] 现阶段我国大部分旅游景区面临着一些突出问题，一是资源保护方面的问题。景区“城市化”、“人工化”、“商业化”的趋势日趋严重，由于景区地域分布广阔、覆盖范围大、地理环境复杂、交通条件差、投资来源多、建设项目繁杂等特性，导致景区规划、建设和管理的特殊困难，[3]景区资源保护严重缺乏覆盖全部景区宏观监测和管理的有效工具与手段，森林防火和森林病虫害防治仍然采用“人海战术”、“严防死守”的传统管理模式，任务重，效率不高，使得规划失控、过度开发、破坏性建设等情况无法及时发现、制止和监督。[3]二是经营管理的问题。如何实现客流、物流、资金流、信息流的合理高效运行是摆在景区经营管理者面前的首要问题。三是产业整合的问题。无法促成以景区为首的规范化，规模化，产业细分化与专业化的旅游产业发展新格局。四是信息共享的问题。没能在初期的信息化建设中给予信息共享足够的重视，大大降低了其他管理部门，尤其是国家监管部门以及旅游企业对景区的资源的有效利用。五是决策支持的问题。没有数据挖掘技术与量化分析的应用，没有信息化的监管及指挥调度的手段，无法满足管理部门的日常管理工作，对景区监管及指挥调度的需求。无法对景区景观资源作出综合评价，为景区的可持续发展提供科学的依据。[4] 2 需求分析 针对旅游景区存在的景区资源分布范围广，资源类型多，资源配置差，管理难度大；景区现有管理流程合理性差、环节过多，管理效率低；产品存在无形性、不可转移性和不可存储性等特点，购买产品具有不便捷性；大多地理位置偏远、交通信息不畅，传统宣传效果差；极易受到宏观和微观环境中的各中自然因素、经济因素的影响，具有一定的脆弱性，可持续发展能力不强等问题和现实需求，景区智慧旅游建设需从以下几个方面着手：一是通过信息化优化业务流程，形成一个规范的体系，提升管理效率。二是通过信息化提高景区形象，为旅游者提供便利的信息获取渠道和优质的信息服务，增强景区竞争力。三是通过信息化加强资源保护能力，采用多种信息技术手段对资源的变化情况进行监测，提高资源配置效率。四是通过信息化增强景区应变管理，提高景区应对危机的处理能力，避免或降低意外灾害对景区的破坏，促进持续发展。[5] 3 总体设计方案 3.1 设计理念 以“信息化促进景区发展，智慧化提升旅游水平”为核心理念，建设起资源统筹、信息贯通、应用丰富的旅游信息系统集群。具体包括下面四个方面：一是以融合的信息基础设施支撑信息应用。整合互联网、移动互联网、物联网等网络资源以及微信、微博、网站等信息服务资源，以高效、低碳的模式，实现信息的全面互联互通。二是以一体化的旅游信息平台保障旅游管理。扫清信息孤岛，实现管理与行业信息大贯通，提供统一高效的旅游综合管理平台，形成敏捷感知的智慧化信息系统，对旅游活动进行监测、分析和控制，达成旅游运行管理的最佳状态。三是以高新科技强化旅游产业升级。强化科技对旅游产业的支撑作用，对旅游产业参与者全面覆盖，进行管理和业务的创新应用，通过整合与创新，提升旅游服务附加值，延伸旅游产业链条，挖掘景区旅游经济、旅游文化等各方面的潜力。四是以文化魅力服务游客体验。构建智慧旅游环境，挖掘景区文化信息内涵，结合游客状态的智能分析，想游客所想、供游客所需，将景区独特的文化与游客互动有机结合，实现全程化、多元化、个性化、智能化的旅游服务，为游客带来全新的旅游文化体验。 3.2 设计原则 一是市场导向原则。以市场导向配置信息化资源，满足信息化建设的基础需求，[6]适应市场对高投资回报率的消费需求，提高其综合竞争力。二是可持续发展原则。重视资源的利用与保护，做到经济效益与社会效益协调统一。三是建设的科学性和先进性相结合原则。硬件软件设计及流程处理的先进性和科学性。四是安全可靠性。实现物理安全和軟件及网络安全相结合。五是开放性和标准化。实现数据共享和交换，与多个业务系统互联，提高运行效率。六是灵活易用性。保证系统具有较强的并发处理能力及开放性、灵活性、可重构性、可伸缩性和可维护性，实现人机界面友好，操作简便易用。[7]七是可扩展可维护性。系统必须具备足够的兼容性和可升级，功能设置可扩展。 3.3 总体目标 在信息与通信新技术的应用支撑下，围绕政务服务、公共服务与产业发展三个重点，促进景区旅游管理方式和运营模式的转变，逐步构建集旅游综合管理、品牌营销、商务运营于一体，面向各级旅游管理部门及景区景点等旅游资源提供单位、组织、个人的多层面全方位的综合旅游信息服务平台，以实现精确化管理、全程监管、互动体验为最终效果，达到生产运营流程化、政企管理精细化、决策营销精准化、指挥调度智能化、游客服务人性化、生态保护网络化等“六化”目标。 3.4 总体架构 智慧旅游信息化项目的总体设计架构，采用层次分明的体系架构，划分为基础设施层、网络传输层、数据支撑层、应用服务层、信息展现层，以及信息安全保障体系、标准规范体系和运营维护支撑体系三大体系。[8] 3.4.1各层作用及功能 一是基础设施层。基础设施层是指为获得日常运行监测和管理需要的数据，以及为用户提供服务所需要建设的各类物联网基础设施，包括数据中心机房内部的服务器、磁盘阵列、交换机等硬件设施，时光隧道、触摸查询一体机、LED、环境监测设施等。 二是网络传输层。网络传输层由光纤数字传输系统、移动数据网络、WIFI等组成，能够为旅游管理及旅游服务提供高效、可靠的信息传输通道。 三是数据支撑层。利用大数据的数据处理能力，将智能终端直接采集的实时数据、关联信息和人工报送信息进行采集、汇聚、处理、分析和交换共享的平台。 四是应用服务层。根据旅游行业用户的分类和需求，划分成旅游服务、旅游营销、旅游管理三类应用平台，旅游综合管理平台主要为旅游管理部门提供综合指挥调度、网格化管理、视频监控、决策支撑、网络舆情、景区环境监测、车辆监测等管理功能，提高旅游管理效能；旅游营销平台为出行游客提供多出行前、出行中、出行后全程吃、住、行、游、购、娱等服务提供多样化的服务功能，提升用户的服务体验，为旅游企业提供精准化的营销手段；旅游服务平台为用户提供旅游目的地的导游导览、智慧WIFI及智慧停车场系统。 五是信息展现层。旅游信息化的主要用户包括旅游管理部门、旅游企业、出行游客等多种用户。用户可以通过电脑、手机、平板电脑、触摸屏、VR等多种方式和手段，获取旅游相关的信息及服务。 3.4.2三大体系的功能及作用 一是信息化运行保障体系。主要通过制定一套科学的长效运行机制，保障各类应用系统的稳定运行与可持续发展。 二是信息安全保障体系。主要依据严格的安全管理制度与安全技术规范，对系统各个层面进行安全保护。[8] 三是信息标准规范体系。主要包括数据采集标准、数据处理标准、运营管理标准、网络传输标准、培训教材等，为系统今后的扩展和其他的系统对接奠定基础。 4 智慧旅游平台建设 包括智慧旅游中央管理服务平台、智慧旅游营销运营平台、智慧旅游数据支撑平台和旅游地理信息平台等四大平台；指挥调度中心、数据中心、多媒体用户体验中心等景区旅游服务中心；信息安全体系，运维管理体系，标准规划体系等三套支撑体系；环境监测系统、车辆智能监测系统、智慧停车场系统、智能镇区广播系统、[9]户外大屏显示及信息发布系统、目的地VR视频直播系统、无人机监控系统等七个配套子系统；其中用智慧旅游中央管理服务平台作为门户进行统领整个建设。 4.1 智慧旅游平台门户 提供业务仪表盘及集成化的电子工作空间，给各管理部门的用户提供一个单一的信息化入口，能够方便用户基于角色的访问旅游综合管理平台的各种后台应用系统及相关数据，并通过丰富的协作功能实现与其他部门的高效协作。主要具有系统导航、任务提醒、电子通讯录、会议通知、活动安排、公告板、新闻与动态、统一用户管理、统一认证、统一授权、日志管理、版本管理、各子系统应用集成整合等功能。 4.2 综合指挥调度系统 汇集监测监控等各种实时数据，对监控、网络、大屏显示、旅游咨询等应用系统，实现信息获取、操作控制、信息发布、信息统计分析以及辅助决策、应急指挥等功能，达到网格管理、舆情监测、环境监测、车辆监测、地理信息系统地图、视频监控和视频会议系统、决策支撑系统之间联动的目的。该系统主要具有事件基本信息、事件详细信息、决策分析、预案检索、执行跟踪（大屏联动、事件通知、预警发布、事件处置、事件结束、事件评估）等功能模块，使管理者对整个景区的旅游接待情况和资源保护情况一目了然，能及时、有效地调集各种资源，达到综合协调、指挥决策的目的。 4.3 网格化管理系统 主要包括景区的区容、区貌及市政设施的综合巡查和市政设施及街道的养护监管。系统需采用“万米单元网格管理法”和“城市部件管理法”相结合的方式，利用GIS平台工具，在辖区电子地图上对全进行网格划分并编号、人员平台工具，在辖区电子地圖上对全进行网格划分并编号、人员信息进行管理，方便工作人员对网格日常工作进行查看和调度，整合应用多项“智慧城市技术”、智能信息采集终端、创新信息实时采集传输等手段，创建“城市管理监督”和“城市管理服务执行”分离协作的管理体制。主要包括：网格状态监测、重点事件监控、网格员工作监控、网格基础数据关联展现、监控视频整合、专题图层管理等功能，实现管理对象精细化、管理责任网格化、管理流程闭环化、考核评价长效化、管理手段智能化[10]。 4.4 旅游资源管理系统 管理者可以通过该功能清楚掌握辖区内的景区资源、行业资源（旅行社、饭店、旅游商户等），自然景观资源（包括山林、湖泊等），文物资源（包括古代建筑、历史文物、古树名木等）的位置、类型、等级、管理单位等情况，对于重点关注资源还可以提供实时视频查看，全天候保证资源的安全。 4.5 旅游决策支撑系统 以热力图、迁徙图、仪表板、报表、图形界面等大数据可视化分析技术，为决策层制定决策提供有价值的数据分析以及管理决策支持，如景区景点客流量分析、客源分析、游客组成分析、景区停车位分析、游客游览轨迹分析、票务分析、环境指数分析、网络预订分析、客流超限预警、客流预测等，及时、准确地掌握景区的旅游行业现状，为管理处提供合适的决策支撑分析手段，促进更快更好地发展景区旅游行业。 4.6 智能信息发布系统 逐步建成集资源推介、旅游资讯、公益宣传为一体的景区信息联播系统，整合行业旅游资源，实现景区客源最大化共享，加强行业整体宣传力度。[11]通过统一的发布平台，可以按既定规则以及终端的显示特性，自动生成发布信息，待人工确认后，发布到对应的显示终端。通过景区网站集群、触摸屏、LED大屏、手机客户端软件以及短信等多种方式和渠道发布景区的相关信息改变以前信息发布手工录入、不同情终端多点发布的工作模式，减少信息发布的工作量，提供工作效率。 4.7 网络舆情监测系统 面对复杂的舆情环境和海量的旅游舆情信息，采用技术手段对全网旅游舆情进行7*24小时全天候监测，准确监测网上各类旅游负面舆情，对采集到的舆情信息进行自动分类、聚类、权重分析、情感判断、数据统计分析等，再通过舆情分析人员对这些数据信息的二次加工，从而实现对旅游舆情热点事件研判、舆情发展趋势等深入分析和自动预警功能，在舆情预警信息出现的第一时间发出邮件、短信、IM等方式的预警通知，提醒管理部门及时采取舆情应对措施，在萌芽阶段化解矛盾。 4.8 智慧旅游营销运营平台建设 以旅游资源为支撑，构建旅游产品设计、旅游营销、旅游服务、旅游加盟等功能的综合旅游商务系统，为旅游者提供一体化的出行方案，得到智能化旅游信息服务和多样化、高质量的旅游产品服务，使旅游者享受旅游新体验；为旅游企业提供基于网络平台上的产品直销、促销信息、指南信息和优质服务信息的发布，实现与国际国内主流产品营销渠道的对接；[5]为在线旅游预订/交易活动提供包括网站、手机应用和呼叫中心在内的立体化交易通道。 4.9 在线旅游服务平台 以电子商务的形式，建立在线旅游服务平台，方便游客查询旅游信息，利用现代网络信息技术实现景区门票、宾馆、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易，同时，方便景区及时掌握客流量，提前做好接待安排工作，方便景区提高服务质量。[11] 旅游产品分销平台：帮助旅游运营商，通过稳定的架构、更高的扩展属性，提供专业、完整、可扩展的旅游企业B2B分销网站管理系统，兼顾品牌传播和营销，用电子商务化手段整合旅游企业线下业务、拓展及管理线上新兴业务；通过渠道管控，创建有序健康的市场环境，为供应商及分销商带来最佳的线上供应链体验。系统提供产品采购、产品发布、产品销售、服务接待、财务结算等完整的旅游产品分销功能。针对旅游局、运营商、供应商、分销商，分别提供不同的功能和报表，简化传统分销和接待业务的流程，提高工作效率和工作质量。平台线上对接携程、同程、驴妈妈、途牛、去哪儿、阿里去啊、美团、微信等十几家OTA电商平台，线下对接自助售取票机、智能检票闸机、便携手持机等各种电子票务系统的闭环。 4.10 智慧旅游数据支撑平台 采用人工采集，智能采集，数据交换等数据采集方式，实现旅游基础业务数据、资源环境数据、监测数据、网络舆情数据、营运车辆、视频等物联网感知数据的采集，为“景区智慧旅游”各种应用提供源源不断的基础数据，建设业务信息数据库、地理信息数据库、音视频等多媒体信息数据库，对数据进行统一的存储与管理，并对基础数据进行数据分析和挖掘，实现精准营销。同时，从内部管理系统着手，增强内部的数据化程度，进而改造优化内部管理流程，确保各应用系统之间的数据共享、交换。 4.11 旅游地理信息平台 基于地理信息技术（GIS）、遥感技术（RS）、虚拟现实技术（VR）、多媒体技术和互联网技术（Web），以城市空间基础地理信息数据为基础，对各部门提交的专题数据进行统一管理，和空间数据实现对接，提供多媒体的、网络的人机实时交互手段，通过风景区电子导游图、图片、文字、多媒体视频、声音、遥感影像图、360度环视等多种方式，生成景区信息图层或景区电子地图，全方位展现景区概况、各旅游景点和旅游设施的信息。为景区管理人员和游客提供景点管理、信息查询、路线规划、紧急情况辅助处理及虚拟游览等服务，使得景区管理者能直观、快速、准确的获得相关信息，为科学决策提供参考依据。 空间地理信息系统结构图如图所示： 4.12 智慧旅游配套子系统建设 智慧旅游配套子系统主要包含VR视频直播系统、无人机监控、智能广播系统、景区环境监测系统、车辆智能监测系统、智慧停车场系统。[12]各子系统通过有线网络或是无线网络与服务中心中央管理平台对接，从多维度、全方位监测景区环境及接待运营情况。智慧旅游配套子系统组网结构为： 4.13 智能景区广播系统 采用IP音频处理技术， 兼容数字、模拟各种广播格式，将音频信号以标准IP包形式在局域网和广域网上进行传送，解决景区内游客紧急疏散、工作人员统一指揮调度时的信息广播要求，实现任意分区、分组、点对点对某个或某些景点广播，可自动定时定点播放景区背景音乐和游客注意事项，提供紧急广播功能，可手动播放紧急通知、疏散信息等，配合突发事件的紧急预案处理，确保游客安全。[11] 4.14 景区环境监测系统 与环境、水质、水位、气象等检测设备对接，利用相应的数据自动采集系统定期采集样本，对景区环境、水质、水位、气象等环境要素定期进行监测，做出环境变化情况的评价，掌握环境变化状况，及时采取措施避免生态环境的恶化。[13] 4.15 车辆智能监测系统 利用GPS定位+GPRS传输+GIS地图显示的模式，提供对景区内运营车辆的监控功能。景区监管总中心通过展示在GIS地图上的车辆的位置、速度等综合信息，一方面实时了解车辆的分布与运行状态，结合各路口的客流，制定交管策略，做到及时发现和处理交管问题；[14]另一方面，实时监控车速，防止运营车辆超速行驶，带来安全隐患。实现电子地图服务、车辆实时监控跟踪、历史行程跟踪和调度决策分析等功能。 该系统组网结构为： 4.16 智能停车场系统 实现车辆快速进场、快速缴费、快速出场等全自动化智能停车场管理应用，并能按需选择多种缴费方式。解决由人工管理或者刷卡/取票管理带来的泊车效率低、服务差、人为的乱收费和拒缴停车费等诸多问题，打造成现代先进的可视化智能化的停车场综合管理系统，以达到车主停车方便、快捷、安全，管理单位管理科学、高效、服务优质文明的目的。 4.17 户外LED大屏显示及信息发布系统 在户外显著位置，通过LED大屏显示及信息发布系统，主要实现景区的景区旅游服务资讯、公益宣传、交通信息、停车场、运营指令、路面情况、气象环境指数等综合信息发布。 4.18 VR视频直播系统 用全景摄像机采集重要景点、客流集中地段，通过网络传输至景区旅游服务中心，进行VR视频直播，带来不一样的视听享受。实现采集、处理、播放集成于一体，含VR视频现场拍摄等直播数据采集过程；VR视频数据处理，含实时同步、拼接、合成等；直播数据服务，通过VR直播软件将内容推送至服务中心；支持全平台播放，主要包含PC、手机、VR头显等终端设备。 4.19 无人机监控系统 利用无人机“查得准、盯得住、传得快” 的优势，快捷高效地完成空中侦察、消防救援、抢险救灾、交通管理、 边防巡逻、 应急处突等监控工作。无人机监控系统由无人机平台、现场地面站和远程服务平台三大部分组成。用先进的飞控装置配合云台自稳定系统和独立姿态测量传感器，采用数字微波图传和数字跳频传输技术，在实时录制 1080P 高清视频的同时保证了图像的稳定性。便捷式一键式操作，使一般人员经过简单的培训后即可熟练地操作无人机。 4.20 智慧旅游服务中心建设 指挥调度中心是在数据中心及其应用层系统软件的基础上，结合了视频监控系统，网络舆情监测系统，景区环境监测系统等功能系统形成的一个集中式的管理终端集合。指挥调度中心是以数据传输网络为纽带，以计算机信息系统为支撑，以视频会议和卫星定位为辅助手段，集语音、视频、计算机网络、图像监控、三维定位等多种功能于一体的现代化、网络化、智能化指挥决策中枢，是实施日常值班、指挥调度、应急指挥的重要场所。[15] 4.21 指挥调度中心显示系统 显示系统主要有四个组成部分：信号源、信息处理设备、显示屏幕、连接线。其中信号源用来收集各种视音频信息，通过网络传输到信息处理设备，主要提供监控、视频、音频等信号，主要包括PC、摄像头、播放机等；信息处理设备利用自身的功能分别将信号转换成大屏幕可接收状态，并通过传输线输入到大屏幕，主要包括图像拼接器、矩阵、大屏幕控制软件等；经过处理的信息传输到大屏幕，实现人机交流，指挥管理工作人员进行分析、计算、监视和控制，并根据所获取信息实施管理调度。[16]指挥调度中心在视频监控、电子地图、卫星跟踪定位系统（GPS）等各系统的工作中，需要提供色彩丰富、高亮度、生动活泼的画面，以提高指挥中心各岗位工作效率。要求显示屏清晰度高、响应速度快、画面能顺利切换等。 4.22 会议讨论系统 在会议桌上建立用主席机控制一定数量麦克风的会议系统，但其它麦克风也可以通过按扭申请发言。 4.23 多媒体用户体验中心建设 通过多媒体互动手段连为一体，结合声光电的技术，构建展示及自助服务区、游客体验区等区域，全方位展示景区温泉风景名胜区特色人文景观、历史大事记及近年来建设成就等，实现VR仿真动感景区体验、沉侵式互动拍照、动感单车、地面互动游戏、VR模拟驾驶等。下图是该区域平面布置图。 4.24 数据中心建设 数据中心主要硬件设备包括机房小型机、交换机、路由器、服务器等计算机网络设备；分主机房和监控室，具备计算机和网络系统的可靠运行提供合乎规范的环境条件和工作条件，以满足计算机等设备对温度、湿度、洁净度、电性能、防火性、防静电能力、抗干扰能力、防雷、接地等各项指标的要求，[17]是各类信息数据的处理中心。 5 结语 综上所述，整个景区智慧旅游的建设，以智慧旅游综合管理平台为中枢，以旅游服务中心的综合指挥中心和数据中心为载体，以旅游服务中心的多媒体体验互动应用系统为展示中心，以目的地在线旅游服务平台、目的地产品分销平台、目的地共创共享平台为电子商务运营中心，以智慧旅游信息化建设配套系统为辅助，以物联网、大数据、人工智能等支撑技术为工具，对景区的信息化系统的管理、服务、营销进行升级和整合，为景区全域旅游发展战略打下夯实的基础。 参考文献： [1]杨凤，陈征，周晓世.“互联网+”与辽宁省旅游产业发展[J].科技展望，2016（2）：211212. 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[17]曹茂诚，张文武，田方，等.四位一体的可视化急危重症综合救治信息网络平台研究[J].医疗卫生装备，2016，37（8）：5255. 作者简介：李欣（1982），女，本科，现任湖南省科学技术信息研究所助理研究员，2010年中南大学毕业后致力于管理信息系统的开发和研究工作。 |
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