| 标题 | 平衡计分卡在商业企业绩效考核中的实践研究 |
| 范文 | 毛慧敏 摘 要：平衡计分卡作为重要的管理手段，对企业的管理有着非常重要的作用。本文介绍了平衡计分卡运用于企业绩效考核案例实践，通过将战略目标分解至财务、内部经营、学习与成长、顾客四个维度，再具体细化至可量化执行的考核目标，助力商业企业进实现战略目标，通过实践学习探讨商业企业绩效管理的发展。 关键词：平衡计分卡 ?商业企业 ?绩效考核 一、平衡计分卡理论简述 平衡计分卡是20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿提出的一种绩效评价体系。 平衡计分卡是指从财务、内部经营、学习与成长、顾客四个维度设定绩效指标，将公司的战略目标转化为这四个方面的目标进行落地。平衡计分卡的提出，打破了过去由财务指标单一评价的绩效评价方法，在财务指标的基础上，引入了内部效率指标、顾客满意程度指标、学习成长指标，全面而综合地反映了企业的竞争力。 二、X公司绩效考核体系历史情况 绩效考核是通过设定绩效目标，推动被考核单位或人员积极达成绩效目标，从而达成公司整体经营目标，保持被考核单位或人员考核与公司整体经营目标的一致性，推动公司可持续发展。 X公司设有三类部门，一类是市场线条部门，主要承担公司规模类指标，一类是财务线条部门，主要承担公司经营效益类指标，第三类是后台支撑线条，无直接的可衡量的规模类及财务类指标与之相关。因此，历史以来，X公司对于市场线条部门主要设定KPI（Key Performance Indicator）考核体系，以规模类指标为主;对于财务线条部门，主要设定KPI考核体系，以经营效益类指标为主;对于纯后台支撑部门，则单纯以监控重点事项达成进度的KMI （Key Management Indicator）进行监控。 X公司的各部门指标均以部门职责为主提出目标，报由决策层审核后执行考核，部门间指标体系缺乏关联和衔接。 X公司的三类部门虽属于同级部门，但是并未建立统一的考核体系，既不利于部门之间的绩效的横向对比，也不利于公司整体战略目标的有效落地;且指标体系多以财务类指标为主，无法体现企业未来的竞争能力、成长能力。 三、平衡计分卡理论在X公司绩效考核体系中的运用 根据平衡计分卡理论，并结合X公司绩效考核现状，将公司战略目标细化为财务、内部经营、学习与成长、顾客四个维度方面的经营目标，并在这四个方面进一步分析、探索，寻找设定可衡量的量化指标，最后根据职责划分，将设定的指标体系合理分配至相应的部门KPI中。 （一）明确X公司的战略目标 企业的战略目标平衡计分卡实施的依据，是企业存在的价值及追求的最终目的。X公司公司作为购销类企业，致力于找到更优质的产品，并及时将产品销售给下游企业，实现自身的平台价值。因此X公司的战略目标为--打造一流的供应链服务平台。 （二）X公司战略目标的细化 分析X公司的经营情况，如果要达成战略目标的话，必须在以下四个层面达成经营目标： 1.在财务层面，必须达成规模及利润的经营目标，一个平台必须服务足够的用户才能成为一流的平台，一个平台要健康发展，离不开合理的经营利润，因此必须达成规模及利润的目标; 2.在内部经营层面必须达成应收账款、存货、物流等高效运转的目标，内部经营运转效率必须能够有效支撑一流服务平台的地位，并合理控制资金及存货风险，因此必须达成内部运转效率的经营目标; 3.在学习与成长层面必须达成员工成长的目标，能否达成公司战略目标最关键的因素是人，因此员工的满意度及培训的达成率、满意度对公司的战略目标也非常重要; 4.在顾客层面必须关注客户服务满意度及有效客户活跃率，注重提升客户服务质量，保证客户规模的持续扩大。 （三）X公司指标体系的制定 根据X公司四个层面的经营目标，结合X公司的经营特色，共选取了17个指标作为绩效考核指标，具体如下： （四）X公司指标体系的落地 X公司共有7个部门，分别是市场部、分销部、零售部、采购物流部、财务部、人力综合部，结合部门职责及公司的战略目标，分别为每个部门制定如下指标体系： 1.市场部指标体系 2.分销部指标体系 3.零售部指标体系 4.采购物流部指标体系 5.财务部指标体系 6.人力综合部指标体系 四、平衡计分卡理论在X公司绩效考核体系中的重要作用 （一）促进了公司战略目标的有效落地 指标制定得不合理，完成指标对公司的战略目标达成毫无意义，无法充分整合公司资源达成战略目标，也造成了大量的资源浪费。运用平衡计分卡制定绩效考核体系是从公司的战略目标出发，层层分解至具体的指标，实现了战略目标的充分落地。各指标承担部门不仅仅是基于部门职能，制定能做到的、做得到的指标，而是从公司整体出发，承接公司战略目标落地的具体目标，实现了公司整体资源与战略目标的充分匹配。 （二）实现了横向一体系绩效指标管理 销售型部门运用KPI管理，支撑型部门运用KMI管理，同级部门不同考核体系，难免使被考核部门怀疑公平性。通过运用平衡计分卡，将战略目标拆分至具体指标，并结合各部门职责划分，确定各部门绩效考核指标，实现了销售型部门和支撑型部门的横向一体化考核管理，保证了横向考核的公平。 （三）實现了考核的平衡 传统绩效考核只关注财务指标，既短期目标，运用平衡计分卡设定考核体系，实现了财务指标与非财务指标的平衡，短期目标与长期目标的平衡，结果与过程的平衡，使得公司在达成战略目标的同时，可持续健康发展。 五、运用平衡计分卡理论进行绩效考核的建议 （一）培养在公司整体战略角度进行绩效考核的专家人才 运用平衡计分卡理论，不仅仅需要充分了解掌握平衡计分卡理论的精髓，更要深入公司实践，充分了解公司的战略目标，充分认识公司的资源及经营能力，选择正确的经营目标及落地指标。企业在实践平衡计分卡理论时，可采取建立跨部门联席项目组的方式，充分研讨，并有效整合。为保证考核方案的合理落地，并可采取在一段时间内先试行，并不断根据反馈意见进行动态调整，最终确定可落地实践的绩效考核方案。 （二）有强大的信息系统作为实施保障 实践以平衡计分卡为基础的绩效考核体系，由于指标体系均要可量化，且涉及企业经营的方方面面，需要发展基于公司业务的全方位支撑系统，全面采集各位经营管理数据库。 参考文献： [1]崔建国.平衡计分卡在医院绩效考核中的应用研究[J].河南牧业经济学院学报，2016（6）：33-38. [2]王健菊，陈维敏.基于BSC的KPI绩效评价体系探析[J].中国商论，2016（33）：168-169. [3]姚维一.国企KPI绩效考核存在问题及优化建议[J].经贸实践， 2019（1）：73. |
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