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基于企业文化的员工关系管理问题研究

范文

牛伟山

摘要：企业员工管理一直是现代企业管理的重点，随着现代企业管理制度的完善，企业越来越重视对员工的培育。企业文化是对企业精神的凝练，是企业经营理念的综合体现。将企业文化理念运用到员工关系管理当中，能够有效激发员工的认同感、归属感和责任感。本文分析了企业文化对员工关系管理的影响，并提出了改进的措施，希望能够为企业员工管理提供借鉴。

关键词：企业文化;员工关系管理;问题;对策

在行业一直流传着一句话，低级的管理靠人管人，中级的管理是靠制度管，优秀的管理靠文化。可见企业文化对于管理的重要性。企业文化号称企业的精神，是企业经营管理的理念在日常工作中的体现，它可以营造一种良好的文化氛围，能够增强企业员工的工作责任心和积极性，能够使员工产生归属感，以企业为家，和企业共同成长发展。

一、企业文化对员工关系管理的影响分析

1.能够统一员工思想，引导行为规范

纵观五百强企业会发现，每个企业都有一套管理体制和管理机制，都有一本企业文化手册。管理者都明白，企业文化是企业经营理念的体现，是企业管理思维的体现，是企业对外宣传的名片，也是企业参与竞争的重要筹码。在一些企业里，“用心做事，追求卓越”是他们的企业核心价值观，要求所有员工都要以此為工作的目标，努力奋斗。在企业里，要求员工在工作场所统一着装，一人靠右走，两人并列走，三人成一行，宛如一道风景。这就是企业文化的引导和示范作用。

2.有助于凝聚力量，共同为企业发展建言献策

在当前的一些企业里，部门之间缺乏协调，个人之间勾心斗角，人人都只重视个人利益，忽视集体的利益，使企业一盘散沙，缺乏凝聚力，这样的企业怎么能够有竞争力？在企业管理者的理念中，都希望将企业员工打造成训练有素、团结一致的团队，但是每个员工的经历不同，工作和生活环境不一样，只有用同一个标准，同一种企业文化才能够统一思想，在企业里营造一种团结协作的氛围，能够将所有人都凝聚起来，形成一个团队，产生巨大的力量。

3.能够起到协调和沟通的功能

我们普通人在社会上，需要一种文化和约束，来指引所有人的行为，这就是社会主义核心价值观，大家在24字的核心价值观引领下都能够树立正确的三观，能够合理表达诉求，能够遵守社会道德规范，遵守公共的社会秩序。而在企业里，企业文化也具有这种协调和沟通的功能，特别是企业与员工之间以及员工与员工之间出现利益诉求不一致或冲突时，企业文化就成为协调处理矛盾的重要手段，能够指引大家以企业发展大局为重，以企业集体利益为主，达成共识，共同为企业的目标而努力。

二、企业员工关系管理特点

我们都知道，企业的管理无非涉及到人、财、物的管理，而最难的就是人的管理。而且一人一面，千人不同，在现代人人追求个性化的时代，员工管理还要充分考虑人性化和个性化的问题，这就需要管理者掌握先进的管理理念，不断更新管理手段，努力构建融洽和谐、团结奋进的员工关系。

1.员工关系管理的复杂性

企业员工管理之所以说它具有复杂性，是因为它涉及的内容比较多。比如，员工管理涉及人事管理、劳务管理、沟通交流、企业文化等，从员工关系管理的本质看，员工管理的根本是利益分割，管理的核心是心理契约。从企业发展角度看，员工管理是企业人力资源管理的重要组成部分，影响企业的长远发展和人才储备。从管理的实际来看，员工管理涉及到员工需求分析、招聘、选拔、培训、使用、考核等环节。因此，员工关系管理涉及内容多范围广，是一个系统工程。

2.以人为本，注重人性化和个性化问题

从企业管理角度看，要关注员工个人成长和发展需求，注重培养企业的人文关怀，尽可能为员工提供宽松、和谐的工作氛围;从员工自身角度看，要正视个性化与企业集体的关系，主动认同企业管理，参与企业管理，努力营造自我管理的氛围。

3.员工关系管理的参与者

员工是企业的财富，是企业竞争力的核心。这是当前企业管理者共同的理念。实际上，随着员工关系的发展，传统的人力资源管理模式并不能有效解决员工关系管理的所有问题，这就需要企业部门负责人参与到员工关系管理中来。实际上，员工都是为各部门内部服务的，部门管理人员对员工的日常管理更具有发言权，所以人力资源管理部门和部门负责人肩负着同样的重要角色，特别是在处理员工之间的矛盾，协调各方面利益关系，提高员工的工作效率方面有绝对的发言权。

4.员工关系管理受内外部环境变化而变化

企业员工关系处于不断发展变化中，从员工角色的角度看，随着职业生涯的发展，从普通员工、基层管理人员、专业技术骨干发展到部门主要管理人员、企业中层骨干、企业高层管理人员等;从企业面临的内外部环境看，企业员工关系受到外部政治、经济、技术和国际形势等因素的影响，内部受到工作任务、绩效控制和工作安全性等方面因素的影响。因此，企业要不断适应社会经济的发展，不断创新管理理念，改进管理手段，改善员工关系的发展。

三、基于企业文化的员工关系管理模型运用

要将企业文化运用到员工关系管理过程中，需要解决两个问题，一个是企业文化的塑造，另一个是员工的心理契约。企业文化可以为企业发展营造统一的价值观，而员工心理契约可以形成共同的行为从而影响员工的管理。企业文化与员工关系管理的模型如下图：

在该模型的实施过程中，企业需要重点解决以下两个方面的问题

1.企业文化的塑造与宣贯

企业文化是企业在发展过程中不断积累的实践与经验的总结，是企业不断修正发展方向，不断改进工作流程，不断完善管理手段而形成的总结。企业在发展之初就应该有一定的文化，比如企业的发展目标、努力方向、企业的价值观等。现代社会一些企业缺少发展经历，照搬照抄其他企业的文化，缺少宣贯的基础，最后导致企业文化虽然上墙了，但是员工的行为与企业文化没有什么关系，这就是失败的企业文化。因此，企业管理者要秉承企业的初衷，用发展的眼光对待企业文化，塑造一个与时俱进，继承与发扬的企业文化。除了要塑造一个较为科学完善的企业文化体系外，对企业文化的宣传贯彻落实才是企业文化的最终目标。要通过各类途径和手段让企业文化入眼、入脑、入心，成为企业员工的自觉行为，能够指导员工的日常工作，这才能发展企业文化的管理功能。

2.员工心理契约的建立

员工在日常工作过程中，都有一定的工作目标和发展规划，都会根据自身的付出和收获在心中有一个衡量。这就是心理契约形成的过程。员工在不同岗位发展阶段，心理契约是不一样的。从模型中可知，企业文化对员工关系管理的影响是通过改变企业与员工之间的心理契约来完成的，所以改变企业与员工之间的心理契约是该模型的重要环节。我们要在企业不同发展阶段来改变心理契约，维护良好的员工关系。比如在企业发展过程中会涉及到改革和扩张发展的问题，在这个阶段企业可以通过改变员工的心理契约，增强员工的使命感和对企业的自豪感，提升企业在员工心目中的地位，也能够帮助员工不断规划自身职业生涯向更高层次迈进。

四、基于企业文化的员工关系管理的建议

1.准确把握基于企业文化的员工关系管理的战略目标

从上面的员工关系管理模型可以看出员工关系管理的运行过程，展现了企业文化与员工关系管理的内在联系。在企业员工管理过程中，要充分利用该模型的价值，不断转变管理思维，重视企业文化的重要性。在这个过程中，实现对员工的心理契约引导非常重要。在心理学专业有一个期望值的概念，就是说一个人对某件事情的期望影响其心理预期。往往是期望越大，失望也就会越大。企业员工管理的目标就是要让员工的心理预期和实际不要相差太大，最好是一致，如果能超过预期一点点，那就会更好。一旦员工与企业发生心理契约的不一致，就会影响员工的工作态度和工作行为。员工心理契约的破坏也会影响员工对企业的满意度，因此，心理契约对员工关系管理显得尤为重要。企业在对员工进行心理契约引导之前，应该对员工的需求有一定的了解，并根据员工的实际需求提供针对性的引导。另外，通过企业文化的宣贯，让员工认同企业愿景也很重要。在企业管理过程中也是一样，只有企业上下团结一致，心往一处想、劲往一处使，企业就一定会不断发展。只要员工能把企业当家，把工作当事业来做，就不愁企业得不到发展。所以，让员工充分认识企业愿景是企业持久发展的动力，企业愿景为员工指明了职业发展的方向，也有利于激发员工的使命感，促进员工的归属感。

2.制定人性化的管理制度

企业基础管理需要各类相关的制度。制度的科学性和操作性是实现员工有效管理的基础。企业在制定各类制度时要充分考虑人性化管理问题，制度的理念实际上也是体现了企业文化的导向，要让各类企业管理制度成为各项工作的有力保障，成为维护企业管理秩序的工具，作为企业所有成员行为规范的底线。在企业管理过程中，如果不考虑员工的实际需求，只是用制度来限制和要求员工，必然得不到好的反馈，员工在个人需求得不到满足时将会出现反抗、沉默、跳槽等现象，这都不是企业管理想看到的。因此，人性化的管理制度是以企业文化为指导思想，以核心价值观为准则，以员工需求为前提，以员工满意为目的。

3.注重对员工职业发展道路的设计

员工的职业发展对于员工的成就感和忠诚度影响很大。在员工管理过程中，如果企业能够指导员工进行职业生涯规划设计，不断修正个人成长发展目标，将个人的进步和企业的发展紧紧结合在一起，相信员工的工作积极性和主动性会得以提升。因此，从企业长远发展和员工的成长进步来讲，企业要从员工入职开始就对员工进行职业生涯规划设计方面的指导，帮助员工分析个人的特点、优势与不足，为员工设计一条科学有效、能够看到的发展道路，相信员工一定能够将个人发展与企业发展融为一体，荣辱与共，为企业发展尽心尽力。

4.注重员工的需求发展，搭建与员工沟通的桥梁

以企业文化为基础的员工管理会充分考虑员工的需求，这个需求包括个人成长发展需求，也包括参与企业管理的需求。在管理工作中，员工的建议意见对于企业改进工作方式方法，提高工作效率非常有帮助。企业要注重建立与员工沟通的桥梁，比如设立员工建议奖励，对于员工提出的有利于改进企业工作制度和技术流程的建议，对员工进行合适的奖励，以激励员工參与企业的管理。企业管理人员也可以通过定期召开座谈会、走访等形式，多深入员工中去，了解员工的真实想法，广开言路，集思广益，让员工体会到归属感，为企业管理营造良好的氛围。

参考文献：

[1]沈晓彤.员工关系管理与企业文化建设的关系——基于海尔集团的案例研究[J].智富时代，2018（05）.

[2]高志林.企业文化建设与员工关系管理方式之探索[J].人力资源管理，2017（04）.

[3]程雨竹.面向企业文化的员工关系管理分析[J].人才资源开发，2016（04）.

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