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基于DEMATEL-ANP方法的物流服务集成商选择研究

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摘要：物流服务集成的有效性已经成为企业在供应链上产生竞争优势的主要来源之一。在综合考虑物流服务供应链结构和协调运作的基础上，以制造企业为视角，构建了物流服务集成商选择的指标体系;并在系统考虑各指标的内在联系和相互依赖关系的基础上，运用DEMATEL-ANP方法构建了物流服务集成商的选择评价模型。最后借助Matlab和超级决策（Super Decision）软件进行算例分析，结果表明此方法对物流服务集成商进行评价选择的有效性。

关键词：物流服务集成商;DEMATEL-ANP;评价体系

一、引言

随着市场经济的发展，物流成为企业生产实践中降低成本的第三方利润源泉，是企业提高服务水平利器。制造企业为提高资源的利用效率，选择将自己的主要精力集中在增强企业核心竞争力上，而把物流业务外包给专业的物流企业（Ellaram，2004）。随着企业物流服务外包的发展和供应链管理理论的不断丰富产生了以物流服务集成商为核心的物流服务供应链模式，其基本结构为：功能型物流服务提供商-物流服务集成商-制造零售企业（田宇，2003）。

物流服务集成商（Logistics service integrator）在物流服务供应链中处于核心地位，它能够以物流总承包的运作模式代替原来单一的物流外包模式，对物流资源进行有效的整合。因此，选择合适的物流服务集成商对于企业增强其核心竞争力，提高物流服务水平具有重要作用。在物流服务供应链背景下，以物流服务集成商为研究对象，构建其选择评价指标体系，在综合考虑指标间关系的基础上运用DEMATEL-ANP方法建立评价模型，并通过大型汽车制造企业的应用实例说明该方法的可行性和合理性。

二、物流服务集成商的选择问题综述

关于物流服务集成商选择方面的研究主要集中在选择指标的构建和评价方法的选择方面。

其中关于物流服务集成商选择指标的构建主要有以下研究：Dickson（1996）教授最早对供应商选择进行了研究，他通过对170个采购代理及采购管理者进行调研和考察后，总结出了23个有关供应商选择的指标。申成霖等（2005）通过运用成本、质量和顾客服务三个方面的指标对物流服务集成商进行了选择及物流采购量的分配研究。Wang等通过对物流服务集成商的探究，提出运用四大层次对其进行评价，这四大层次分别为：财务指标、客户指标、流程规范化指标以及发展潜力指标。关于物流服务集成商评价方法的选择国内外学者也进行了一定的研究。研究初期，选择评价研究多运用AHP法、数学规划法和模糊评价法等简单的评价方法。近几年，学者们开始综合运用两种方法进行研究，弥补了仅用一种方法进行研究的弊端。邵培基等（2007）站在物流供应链的角度提出了基于E-德尔菲法和多目标规划法的群体决策方法。Cheng等（2008）以第四方物流企业为物流服务集成商代表，运用德尔菲法和模糊层次分析法对物流服务集成商进行评价。吴隽等（2010）基于SERVQUAL模型选择相应的评价指标，综合运用模糊理论和QFD的方法对第三方物流服务供应商（即集成商）进行了评价选择。

围绕物流服务集成商选择的问题，虽然已经取得了一定的发展，但是在评价指标和评价方法上面仍然存在以下的问题：（1）在评价指标方面，没有将功能型物流服务提供商和物流服务集成商进行清楚的区分。（2）在评价方法方面：对指标之間的影响关系存在一定的片面性。有鉴于此，在指标选取中充分考虑其流程和体系化特点，并在评价方法中引入DEMATEL的方法定量与定性结合的对指标的逻辑关系和相互影响关系进行一定的判断，在DEMATEL方法的基础上运用ANP的方法对各指标的权重进行量化，进而在备选方案中选择合适的物流服务集成商。

三、物流服务集成商选择的体系构建及评价方法

1.物流服务集成商选择的指标体系构建

在综合文中第二部分现有指标体系的基础上，充分考虑物流服务集成商提供物流服务过程中的系统化和流程化特点，在指标选择中既考虑结果因素又考虑基础和过程因素，将物流服务集成商运作的整个过程较全面合理地进行评价。本文建立的指标体系中基础因素包括：技术及人力资源投入A（包括二级指标信息技术水平A1、专业人员数量和水平A2）;结果因素包括：客户企业满意度B（包括二级指标准时交货率B1、客户抱怨率B2、服务安全性B3）、服务价格C（包括二级指标价格优势C1、付款周期C2、结算方式C3）;过程因素包括协调适应性D（包括二级指标合作信任度D1、资源分配能力D2、资源整合能力D3）服务柔性E（包括二级指标应对企业物流需求变化的能力E1、应对功能型提供商变化的能力E2、满足企业多样性需求的能力E3）。

2.物流服务集成商选择的DEMATEL-ANP方法

从以上指标体系构建的过程可以看出，各指标之间的系统和流程化联系比较明显。因此，引入DEMATEL的方法对指标之间的逻辑关系和相互影响关系进行一定的判断。

ANP方法是T.L.Saaty教授在层次分析法（AHP）的基础上提出的。相较于层次分析法，ANP的方法在进行决策分析时不仅考虑上层元素对下层元素的支配作用，而且能够反映同一层次之间的相互依赖关系。DEMATEL即决策实验和评价实验法（Decision making trial and evaluation laboratury）是通过分析系统中各个要素之间的逻辑与直接影响关系以判断要素之间关系有无和强弱的评价。随着供应链管理的深入，DEMATEL方法逐渐被运用到供应链管理评价中，比如绿色供应链管理等领域。将DEMATEL的方法运用到物流服务集成商评价选择指标影响关系的判断中，用来分析影响物流服务集成商选择的一级指标之间的相互影响情况以及各指标的相对重要程度。DEMATEL-ANP方法是对ANP方法的改进，能够更加清楚地表示出各指标之间的相互影响关系，使相应的权重确定更加符合物流服务集成商选择的实际。

四、物流服务集成商选择的DEMATEL-ANP应用实例

Q企业始建于1969年，是一家集整车及零部件制造销售于一体的大型汽车制造企业，其产品类型较多、涉及地域广、物流活动复杂，企业自身的物流公司根本无法满足企业的物流服务需求，因此，Q企业打算为公司寻找合适的物流服务集成商来为企业的整车物流服务进行合理的规划统筹。现对Q企业潜在的物流服务集成商基于技术及人力资源投入、客户企业满意度、服务价格、协调适应性以及服务柔性这五个方面进行一定的初选之后，得到了W1、W2、W3这三个物流服务集成商。其中W1在协调性和技术及人力资源投入方面比较突出，W2在客户满意度和服务价格方面比较出色，而W3在客户满意度和服务柔性方面有自己的突出优势。

1.Q汽车企业物流服务集成商选择的DEMATEL-ANP方法

现运用DEMATEL-ANP的方法做出基于该公司实际物流情况和行业外部环境影响的最优物流服务集成商的选择决策。在算例中，成对比较的数据采用矩阵形式输入，借助MATLAB和Super decision软件进行相应矩阵计算以及相对权重值计算。运用DEMATEL-ANP方法对Q汽车企业物流服务集成商进行选择评价的步骤如下：

（1）首先根据实际情况选出专家组成员并确定一级指标之间的相互影响情况。根据专家组的打分，运用0到3的标度值表示两指标之间的相互影响程度，其中0表示两指标之间没有影响，1到3指标间的影响程度依次增大，以此得出指标之间的直接影响矩阵。

（2）将影响矩阵运用MATLAB软件得到调整后的综合影响矩阵。经过专家的经验和对数据的反复计算，将临界值取0.3，因此将矩阵中的数据小于0.3的数据变为0，得到调整后的一级指标影响矩阵V1，如下表1。

（3）从上表1中我们可以得出以下结论：①从中心度可以看出关于影响物流服务集成商选择的一级指标中，其影响程度的从大到小依次是协调适应性D、服务价格C、客户企业满意度B、技术及人力资源投入A、服务柔性E。②矩阵中的数字表示列指标对行指标的影响程度。因此可以看出A→E、B→A、B→E之间以及指标A、B、E内部不存在相互依赖关系，而其他指标之间存在相互影响关系。③从中心度和影响度的正负关系可以看出D、E为原因因素能够为ABC产生一定的影响，是影响物流服务集成商选择的根本因素。ABC为结果因素是影响物流服务集成商选择的直接因素。

（4）构建网络结构。根据以上DEMATEL方法的结论，构建如下图所示的A企业物流服务集成商选择的ANP模型。

（5）网络层各指标元素的相对重要性成对比较。构建出物流服务集成商选择的ANP模型以后，要依据专家组的经验对一级指标和二级指标的相对重要性进行一定的打分。

（6）建立判断矩阵。本文借助Super Decision 的软件进行计算。并将物流服务集成商选择的各个评价指标进行相应的两两比较并运用Super Decision软件进行分析。

（7）计算超级矩阵和加权超矩阵。

（8）计算局部权重和全局权重。

（9）确定指标的综合权重。在备选的物流服务集成商W1、W2、W3中要选出最合适的物流服务集成商需要知道各个集成商的综合权重。由Super Decision得出的综合权重如下表3所示。

2.方案结果分析

结合各指标局部权重和全局权重汇总表可以看出：关于物流服务集成商选择的相关指标中影响最大的一级指标是协调适应性D，然后依次是服务价格C、客户满意度B、技术及人力资源投入A和服务柔性E;而在二级指标中最重要的是资源整合能力、利润增长情况以及应变能力，相对权重较小的是服务人员数量和服务安全性。通过表3物流服务集成商W1、W2、W3的权重可以看出无论是标准权重还是总权重物流服务集成商W1的权重都是最大的，因此要进行物流服务集成商的选择，优先选择的应该是W1。

五、结论

通过分析物流服务供应链的流程化特点，按“基础-过程-结果”来分析物流服务集成商选择的各种影响指标，并构建了相应的指标体系。考虑到指标体系中各指标的相互依赖性，引入DEMATEL的方法对各指标之间的相互影响关系进行判断。在此基础上运用ANP的方法将无法量化的定性指标通过专家的经验用两两比较的方法进行量化，并通过矩阵表示得出各指标的相对权重值，以此来解决相对繁琐的物流服务集成商选择这个多目标多层次的现实问题。通过对Q汽车企业选择物流服务集成商的实例验证了DEMATEL-ANP方法在集成商选择上的有效性。

但是，DEMATEL-ANP方法的有效使用很大程度上依赖于专家团丰富的经验和对各企业的熟悉情况，因此在实际运用中要谨慎选择专家团队，并且要对模型中参数的灵敏度进行检验。

参考文献：

[1]Lisa M Ellram，Wendy L Tate，Corey Billington.Understanding and Managing the Service Supply Chain[J].Journal of Supply Chain Management，2004，40，（4）：17-23.

[2]田宇.物流服务供应链构建中的供应商选择研究[J].系统工程理论与实践，2003，05：49-53.

[3]Dickson G W. An Analysis of Vendor Selection Systems and Decision[J].Journal of Purchasing，1966，2（15）：1377-1382.

[4]申成霖，汪波.物流服务供应商的选择决策问题[J].南京林业大学学报（人文社会科学版），2005，01：72-75.

[5]张德海，邵培基，刘德文.供应链物流服务集成商选择的群体决策方法[J].系统工程，2007，05：30-34.

[6]Cheng J H， Chen S S， Chuang Y W. An applica tion of fuzzy delphi and Fuzzy AHP for multi-criteriaev aluation model o f fourth party logistics[J].WSEAS Transactions on Systems，2008，7（5）：466-478.

[7]吳隽，王兰义，李一军.基于模糊质量功能展开的物流服务供应商选择研究[J].中国软科学，2010，03：145-151.

作者简介：滕宝芝（1991- ），女，山东潍坊人，硕士研究生，山东畜牧兽医职业学院助教，研究方向：物流与供应链管理

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