商业人员的素质
商业人员的素质商业劳动者组织商品流通能力的各种内在因素的总和，包括政治素质、文化素质、业务技术素质和身体素质。政治素质是指政治觉悟、精神面貌、劳动态度和道德风尚，全心全意为人民服务的热情。主要表现为热爱商业工作、具有认真负责、讲求实效的劳动态度，树立顾客第一、信誉第一的观念。文化素质是指职工的科学、文化知识水平，专业理论水平，经营管理水平和技术水平。一个合格的商业人员，应当具有经济学、管理学、商品学、社会学、宣传学、美学、心理学、公共关系学等多方面的知识。商业部门和商业企业的领导人员还必须确立一系列现代化的经营管理观念，包括：消费者导向的市场经营观念、市场竞争观念，决策科学化的观念、信息观念、系统观念、时间效率观念、经济效益观念、人才观念、信誉观念、法制观念等。
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