基于用户需求的车载诊断仪设计

    刘娜 曹恩国

    

    

    

    摘要：【目的/意义】通过面向普通车主的车载诊断仪，能够很好地串联起检测、配件供应、维修等各个业务环节，最终实现车主对驾驶安全、降低维修保养成本的要求。【方法/过程】本文从用户体验的角度出发，通过桌面调查、用户访谈等方式，发现车载诊断产品重数据、弱交互弊端，再通过分析车主需求和故事版下的车主遇到的问题发现机会点。【结果/结论】设计两款符合中低端车车主的车载诊断仪，提高了硬件设备美观性同时给予产品更多情感化的设计理念，以及移动端交互界面的用户体验，给车主和专业维修技师提供故障维修建议，实现低成本易用实用的优良特点。

    关键诃：产品设计 用户需求 OBD車载诊断仪

    引言

    对私家车主来说，“养车费”带来了很大一部分生活消费，除去保险、停车费等，汽油费用和维修保养费用占据了很大的生活开支。我国私家车数量庞大且日益增长，但绝大部分车主只能通过专业人员来了解自己的车况Ⅲ。对汽车进行实时的监测和诊断，可有效减少维修保养的成本，保证行车安全。专业手持式汽车故障诊断设备存在携带不方便，扩展性差，维护成本较高，不利用诊断技术的推广等问题，使得面向普通车主的汽车故障诊断日趋困难，已不能完全满足用户需求。车联网作为未来汽车的发展方向，“车载终端+智能手机”模式则为车载信息服务系统带来了新的生机。目前中国的车载终端市场品牌繁多，但往往界面操作的用户体验较差，例如功能复杂，难以操作，未顾及用户行车时特殊的操作环境，无法满足用户。现有车载诊断仪，重数据、弱交互、体验不足的缺点不能黏住用户，本文从用户体验角度去考虑产品的易用性及人性化设计。

    一、行车诊断仪发展状况

    （一）特点

    本文的车载诊断产品由OBD盒子和相应的移动APP组成。OBD盒子插在汽车OBD接口的车载智能终端产品，以智能手机作为服务显示设备，通过蓝牙、2G/3G/4G移动通信或WiFi等方式与智能手机互联，将OBD接口获取的汽车数据和服务以智能手机APP的形式提供给车主。

    1.移动性、低成本

    智能手机作为最广泛使用的手持电子终端，是人们日常生活中必不可少的一部分。以智能手机为显示设备的车载诊断仪具有微型轻便、成本低廉、软件升级方便，携带方便等优点。简化了汽车故障诊断系统的开发过程降低了成本，同时能满足各种诊断应用需要。

    2.实时性

    OBD盒子负责汽车数据的收集、保存、上传，向企业用户或个人用户提供汽车故障诊断、数据分析等功能，并将车辆数据信息通过APP端实时上传到“车云平台”服务器，车主可以实时了解车辆状况，方便用户对汽车信息进行管理。

    （二）现有问题与需研讨的目标

    通过收集整理市场现有各种款式、材质与价位的OBD盒子，发现产品价格混乱，质量参差不齐，产品形态单一，材质、色彩、美观考虑均不深等。而基于OBD盒子的移动应用端，首先，界面视觉表现及信息表达冗余混乱，降低了用户使用的舒适度与满意度。其次，功能堆积，同质化严重，如仪表盘、电子围栏、防盗报警、车友、音乐娱乐、救援、路况等，服务功能叠加导致服务差异化小。再次，大多数APP会呈现更细化的汽车数据给没有维修保养技术基础的普通车主，由于技术参数和专有名词过于复杂，理解数据会加重用户的阅读负担，纯数据展示不构成用户的刚需。

    现有OBD车载诊断仪产品的重心放在了APP端汽车数据呈现与服务功能叠加上，这些并没有带给用户需要的功能和服务，导致用户黏性较差。需研讨的目标是避免现有产品的弊端，针对用户的需求进行产品的设计，进行车载诊断仪的创新设计。

    二、OBD行车诊断系统优化设计思路

    （一）使用者的潜在需求

    车载诊断仪服务的主体为汽车车主和汽车维修人员。车载诊断仪可读取故障码、清除故障码、读数据流、读冻结帧等。对于汽车车主，最关心的是维修、保养的成本以及安全性的问题，车载诊断仪方便车主对汽车进行基础故障检测，并及时提醒车主，存储故障诊断历史，以便跟踪汽车运行状况，预防汽车部件恶化。对于车辆维修人员，修理故障车，除了要询问车主外，还要根据故障码的提示迅速准确地确定故障的性质和部位。车载诊断仪可方便并辅助技师诊断，提高故障智能诊断和排除能力，减少维修时间成本和资源消耗问题，帮助汽车维修人员对汽车系统与故障数据管理与维护。

    调研目标用户为中低档车车主、专业技师。车主分别对10万元以下的低档车车主、10-30万元中档车车主、和30万元以上的高档车车主进行访问，调研过程中发现中低端车的车主是乐于接受车载诊断仪新技术的用户，他们更注重科技产品的需求，有消费能力且注重美观。

    （二）故事版分析“用户需求”的问题现象

    根据调查，发现两个代表性的问题现象。

    1.出行安全的问题。

    车主需要随时随地了解汽车状态、及时发现车辆亚健康，车辆故障检测可以方便车主随时查看爱车状况，车主在出发前，车辆自动检测，用户需要知道故障原因，并给予故障解决参考方案，故障与参考方案说明不能过于专业，应清晰易懂；车主还需要对汽油质量检测，对劣质油品设防，减少汽车故障和隐患，顺利出行（如图1）。

    2.保养维修被骗的问题。

    目前，4S店被爆出各种维修潜规则，经调查发现，有六成车主觉得4S店过度维修及保养，小病大修、无病大修等被蒙骗现象。而绝大多数车主并未掌握一些基本的汽修保养知识，所以车主需要车辆维修保养建议，减少不必要的维修养护费用（如图2）。

    （三）潜在需求引导下的硬件产品优化

    除了在形态、材质、色彩、功能等显性存在的需求上改进外，情感等显性需求也应逐渐考虑重视。产品的功能性早已不能满足人民不断变化的审美，而随着人民对情感的日益重视，富有情感的产品越来越受青睐。产品设计创新除满足功能需求外，是以消费者的情感体验与审美需求为切入点，深入研究产品设计中的精神意蕴与情感表达，将情感因素更好地运用到现代产品设计中。赋予OBD盒子更多的“情感”，以增加产品的现代竞争力，对产品价值判断的重要依据，情感因素对用户消费行为的影响力越来越深刻，也是现代设计师对用户与产品应负的责任。

    （四）潜在需求引导下的软件产品优化

    汽车故障时OBD盒子能够迅速准确地获取故障码，并根据故障码锁定故障部位故障原因，在APP端提供维修步骤等帮助信息，从而实现故障诊断的功能，为车主与专业技师做参考。APP端需显示故障码、故障原因、故障部位等信息，在调研中发现用户希望产品对故障问题作出简单或详细的说明与解释，便可獲取维修建议及维修步骤，从而第一时间为车主提供维修帮助，节省用户时间成本。

    （五）分析总结

    作为车主，对汽车数据和故障查看外，还要和产品有强的交互行为，对用户的需求与体验进行强化，增加用户的黏性；OBD盒子的外观、造型、材质、色调与汽车的连接方式等因素直接影响着他们对产品的使用印象，而情感设计理念则是对人们生活品质有深刻的影响。

    三、方案设计

    （如图3）所示，车主通过APP一体化流程解决车主汽车维修养护问题，提供车主多样解决方案。系统实时监测车况提前预警，保证汽车安全行驶。基于系统盈利模式考虑，可以入驻汽配商城、维修店等，用户在需要诊断方案与保养方案时，供用户购买或价格参考，用户可以通过APP了解汽车故障原因，用车知识参考与学习。产品可以将诊断维修数据上传到云端，其收集的汽车为维修店专业技师提供参考。

    （一）硬件设计

    1.针对“安装方便灵活、插拔方便”改进的关键是充分考虑使用的场景，即如何插拔更加方便和省力，以下有2种方案：可以侧面或者正面增加摩擦力、增加把手两种方式结合，其把手可作为方便携带的挂孔。

    2.针对“做工精致、品质感”突破现有产品造型单一雷同的特点，以“工程感、专业度”为设计灵感，二款均给人以机械感，向用户传递稳重安全的视觉效果。两款产品都比较小巧，其黄+黑（如图4）（1）、黑+橙4（2）的配色，符合工业产品醒目、专业、科技感的设计特点，符合现代大众的审美。

    （二）界面设计

    在车辆检测APP界面设计风格上，采用清爽舒适的湖蓝色为主色调，给车主沉稳智慧的安全感。（如图5）所示，在爱车健康页面提供可视化的体检动态进程，当检测到故障时，会显示故障具体部位，并提供故障详情与解释，供车主与维修人员查看；故障解决方案中提供一键清除伪故障码按钮，当不是伪故障码时，如部件损坏，点击“解决方案”时，直接提供给用户不同性能的多配件维修方案，推荐车主参考。

    汽配商城（如图6）所示，提供解决方案后，将需要维修保养的故障信息和线上维修保养厂商相结合，用户网上选择适合自己的方案。将汽修配件、维修保养等线下实体店，反馈给车主，车主可进行配件与网点检索，查看配件详情，服务网点导航等；如需到线下维修保养，车主到达实体店后，将基本的故障诊断信息提供给车辆维修人员做参考，节约售后服务成本，实现用户体验的闭环。

    结语

    面向普通车主的车载诊断仪的开发对于提高目标用户使用黏度与用户体验具有重要意义。该产品方便车主随时查看爱车状况与车辆的驾驶数据。车主在汽车出发前体检车辆，车辆出现故障后，车载诊断仪提供智能诊断服务，推荐解决方案，汽配服务提供给用户选购配件的价格参考，帮助用户选择线下维修店面，为用户提供一体化的闭环体验，提高了用户满意度；根据系统反馈的数据可以使用户及时保养车辆，而且有助于用户提高安全驾驶意识，降低维修保养成本；对于维修保养等线下实体店，通过数据分析为用户提供更人性化的服务，并获得维修经验，积累用户评价；车载诊断仪提高了专业技师故障诊断与排查能力，减少维修时间成本，方便汽车历史数据管理。