一人一事工作法在中外合资企业员工思想教育工作中的实践与探索

    喻霏芸

    中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）6-175-02

    摘 要 全球经济一体化和信息网络化时代的到来，使中西方文化的交流更加便捷和深入，这对人们的思维方式和价值观念形成很大影响。尤其在中外合资企业，员工的思想观念出现较大转变。因此，在新时期下，探索如何做好思想政治工作，合理把握人力资本投资运营与员工利益最大化之间的平衡，构建和谐企业具有重要意义。本文基于S公司员工思想转换的特点，通过“一人一事”思想政治工作方法的具体实践，论证该方法是发挥思想政治工作“智能钥匙”效应的有效途径。同时对新时期思想工作的方式和方法创新，进行新的探讨。

    关键词 中外合资企业 思想工作 一人一事 创新方法

    一、合资公司员工思想工作的背景及环境

    S公司一家成品油销售中外合资企业。公司以创造最佳客户体验——快捷、舒适、便利为使命；以对等效率、合作共享、以人为本为管理理念。该公司合资初期，受中西方文化差异影响较大，那么如何找到传统企业与现代企业的结合点，使合资公司的企业文化能够保持中国现代企业文化的精华，并且在吸收外企先进理念的基础上，形成具有合资企业特点的企业文化，进而把这种企业文化和企业价值观及时地传递到每一位员工身上，让员工能够自觉适应新的企业氛围，是员工思想政治工作的一个关键问题。其次，做好职工思想观念转变的工作，克服长期在一种固有文化传统中形成的旧习惯势力影响，以正确的态度接受新的事物。特别是企业人力资源管理模式的变化，常会涉及职工利益的重新调整，因此要发扬我国传统企业思想政治工作的优良传统，做好员工的思想工作，化解各种心理障碍乃至过激的行动。否则，再好的模式如果员工不理解、不接受，也就无法推行并取得效果。再次，S公司目前包含了中外合资三方委派管理人员、合资公司合同制员工、劳务派遣员工、委托代理制员工、外包用工等多种性质的用工，不同岗位从业人员对于职业的诉求也不尽相同，单纯的传统用工管理理念已不适用于外方委派人员，同时也不适用与委托代理、外包等用工形式人员。所以在合资企业用工多样性背景下，对于人力资源管理工作而言，关注员工思想发展动态，落实员工职业规划设计，合理把握人力资本投资运营与员工利益最大化之间的平衡，使得“人力资源”这个对企业发展第一资源，能够在企业可持续发展中发挥稳定的作用，达到文化、思想和管理的融合，构建和谐企业，具有重要的意义。

    二、员工思想政治工作在中外合资企业的实践

    当前，企业员工思想观念的多元化和差异性成为必然的现实，在这个前提下，合资公司思想政治工作面对的是一个全新的外部环境以及愈加复杂的员工群体。面对新变化、新挑战，只有因势而变，顺势而为，积极有效地把握员工某一个具体问题，做好一人一事思想政治工作，才能充分调动广大干部员工的积极性，促进生产经营任务的完成和员工队伍的和谐稳定。

    以S公司为例，公司员工目前有两个较为明显的群体，一是“休眠期”员工。这类员工的特征是大多处在一般的岗位上，为企业的服务年限较长。这类群体随着自身年龄、知识结构等因素影响，工作精力和积极性逐步减少，缺乏创新能力，很难成为企业所期望的高绩效员工，但也没有位于需要淘汰的位列；第二类是“磨合期”员工，这类员工的特点是初入职场，对新鲜事物充满好奇的同时，也容易出现挫败感和排异反应，需要引导他们顺利渡过磨合期。而人文關怀和心理疏导，有利于帮助员工解决思想上的困惑与矛盾，疏导情绪和净化心灵，保持员工心理平衡和内心和谐，从而提升个人思想境界。

    进一步通过分类分析发现，“休眠期”这部分用工群体中，学历大专及以上有30多人，其中“70后”员工比例占50%。这类用工群体正值壮年，学历也相对较高，但是却长期处在加油站一般操作的岗位上。人力资源部门通过对这些员工进行一对一了解后发现，有40%的员工曾经担任过加油站站长或管理经理。由于违规或者低绩效等原因，被降级到了加油员岗位；还有30%的员工，属于自身身体原因，只想在加油站便利店等岗位从事简单工种；另有30%的员工，是因为个人原因，从其他岗位调剂到加油员。所以，对这些员工只有通过一人一事的思想工作办法，做到具体问题具体分析，了解他们的过往，加以正向疏导，在一人一事思想政治工作方法上防止简单去“堵”，才能发挥思想政治工作“智能钥匙”效应。

    具体而言，首先，需要通过真诚沟通，了解他们是否感觉到了足够的认可、工作和生活中影响他们自我成就感的因素有哪些，并讨论他们的职业发展所需要的知识技能培训，判断这类“休眠期”员工是否具有“激活”的机会，找出原因，从源头上解决问题。特别是那些经过处罚的员工，很多都具备比较高的技能，但是在工作中出现失误，这时候就更要尊重他们的感受，使他们放下心理包袱，重新面对自我，融入团队，从头开始。其次，可以巧妙利用新入职的员工来活跃团队，新入职员工大多是应届高校毕业生，精神饱满，斗志昂扬，恰如一条条活泼好动的“鲶鱼”，打破沉闷的职场负能量圈，带来生机和活力。合资以来，S公司对新入职的高校毕业生，都让他们到基层锻炼至少一年，通过这种新生力量的输入，可以激发加油站老员工的危机意识，促使其打破思维定式，重燃工作热情；同时通过传帮带等形式，让老员工得到成就感，正向情绪能够多积累，无形中改变整个工作的氛围。

    同样，对于处于“磨合期”的新员工，为了帮助他们能够尽早完成磨合阶段，避免个别具有“不耐受”反应的新员工，面对新环境下适应而产生的困惑和茫然，甚至出现钻“牛角尖”等不良心态。对于新招收的员工，在S公司的人力资源日常管理工作中，为了和谐劳资关系的构建，每位新员工刚进入公司时，无论是刚毕业的高校毕业生，还是基层一线的加油员，需要企业坚持提前做好新员工入职培训方案，安排专人对其进行入职沟通教育，让新员工增强对岗位技能的认识和要求的同时，还要让他们对组织文化和规章制度学习有足够的了解，使他们尽快认同并融入新的岗位作业环境。当新员工度过磨合期，还需要与其做好职业发展的沟通，以及在团队中的技能操作测评和绩效表现的沟通。通过“一对一”的量身定制式沟通，让这些员工从中找到自我实现价值的平台。

    近年来，S公司在开展员工教育管理中，正确而有效地应用一人一事思想政治活手段，为企业一线基层单位的队伍稳定，发挥了“感应器”作用，加油站、油库一线的流失率保持在20%上下的合理区间。

    三、如何在实践中不断创新合资公司员工思想工作方式和方法

    习总书记强调，基层是党的执政之基，力量之源；党的工作最坚实的力量支撑在基层，最突出的矛盾和问题也在基层。合资企业思想政治工作亦遵循这一新思想。增强以人为本的全面发展，才能调动一切积极因素，为企业建设和发展提供强大的精神支撑。鉴于人文关怀和心理疏导不可替代的作用发挥，人力资源工作者要根据销售企业队伍结构和布局，一切思想政治工作往基层倾斜，并在实践中不断创新和发展工作方式和方法，以更加适应企业的发展需要。

    一是不忘初心，不断提高自身素质。面对复杂多变的员工思想动态，人力资源工作者要具备丰富的理论知识、较强的业务能力和高度的责任意识。

    首先，要有扎实的政策理论基础，熟悉本单位的各项政策的背景、依据以及执行的情况。只有这样，才能做到依法依规办事，向员工透彻地解释各项政策措施，有针对性的消除职工的思想疑虑。其次，切实加强自身学习，做到防范未然。要把握职工的思想状况，自身需要具备法律、心理学、情绪管理等相关专业知识储备，包括对《员工手册》、《处分条例》等规章制度烂熟于心，才能时刻保持敏感性与洞察力，当员工在认识上、思想上出现偏差时，能够及时捕捉并作出准确的反应。当员工发生过激行为，比如在互联网上发表不当言论等行为，就要“晓之以理”、“束之以法”，从法律法规上对员工进行提醒教育，避免员工陷入法律的盲区。再次，勇于担当，持续保持责任意识。作为经常与员工打交道的部门，有时候会遇到很多“烫手山芋”，特别是遇到员工想要 “动小心思”“打擦边球”的时候，甚至有一些员工不理解不支持单位的政策制度，就会产生很多不良反应，人事很多工作具有高度的原则性和敏感性，要做到严于律已，坚持公正无私，在言行上做员工的表率，赢得员工的信任，要能够有承担问题的责任心，和解决问题的使命感，思想教育工作才取得水到渠成的效果。

    二是以人为本，持续推进人企和谐。在人力资源管理领域，有许多与员工利益息息相关的人事政策。比如具有管理人员绩效考核制度。员工绩效考评的结果，广泛运用于薪酬增资、员工晋级、干部选拔等，考评的重要性不言而喻。所以在每年的绩效评定过程中，除了绩效等级的最后结果告知员工外，在执行过程中还需要中间的辅导，即对员工进行面谈反馈，沟通评定的理由，对年度工作有个总评，让员工能够保持长處，补足短板，促进其不断成长。同时，对绩效考核等级进行强制排序，即按照一定的比例对员工年度评价的分数对应绩效等级分布，达到东方智慧和西方管理的结合。绩效考评的最终目的是经营人心，是为了调动员工的积极性，让大家有主人翁精神，为了自己的事业而对企业忠诚。不仅如此，每一个制度，都会在执行过程中通过调查反馈，听取各方面意见，不断总结和完善，使这个制度能够最大限度考虑到企业、员工需要的融合，达成和谐稳定的员工关系。

    三是求同存异，坚持推行一人一事。一人一事思想政治工作是指针对某一具体问题，采用沟通、说服、引导等方法，预防、掌握与解决人们思想问题的工作方法。简而言之，就是一把钥匙开一把锁。因为一人一事思想政治工作针对的是在特定人或者事件已产生的或可能产生的思想问题，采取的是思想与感情上的正面交流，注重的是解决员工具体的实际困难，所以具有较强的针对性、连续性和实效性。一人一事思想政治工作，是思想政治工作中最基础的工作，也是发现企业员工思想认识问题的“感应器”，是解决思想工作中形形色色个性问题的“智能钥匙”。只有做到具体问题具体分析，个别案例个别对待，才能够有的放矢，在相似的事件解决方法中归纳分析，去深入挖掘具有个性化的解决方案。

    新时期企业思想政治工作在中外合资企业十年以来的实践和探索，S公司的广大员工已认识到现代企业管理并不只是各种规章制度的刚性约束，它同时也应包括对人的管理，包括调动人的积极性，是刚柔结合的管理。所以做好思想政治工作的重要性.逐步为广大管理人员所认同。员工思想工作的实践和探索，推动了企业劳动关系的和谐和效益的增长，合资公司近两年的创利水平达到了历史新高。员工思想解放、积极向上所产生的正能量，是保持企业活力的重要因素，也是企业持续健康发展的永恒助力。

    参考文献：

    [1]唐炜延.中外合资企业跨文化人力资源管理模式及应用[J].人类工效学，1996，2（l）.

    [2]赵兴君.日常性一人一事思想政治工作的实践[J].现代企业文化（上旬），2018（8）.