论如何成为一名好导游

    吕桢楷?张杰?宋依倩

    导游在旅游业中扮演着极其重要的角色，是一个国家或地区旅游业甚至国家形象的镜子，能够折射出旅游业发展状况和面貌，成为外来游客评判我国国家形象的重要因素之一。

    一、简述导游

    在我国，导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。作为导游，先撇开其他方面，他起码要满足旅游者游览、交往、增长旅游者的见闻和阅历，完成他们的导游工作。

    导游人员的服务关系到旅游活动的成功与否，所以导游人员的职责不仅仅是导游人员的工作职责，也是以国家法规的形式确定下来的，作为导游人员必须履行的法律义务，也是成为好导游所必须履行的。我国在长期的实践中总结出的一套导游服务原则也是一名好导游所必须要严格遵守的：服务第一原则、宾客之上的原则、为大家服务的原则、ADIA原则、“无NO”原则。好导游知道自己的本分，知其本分，脚踏实地，才展望未来。

    二、如何成为好导游

    导游人员的成长是立体的，需要从广度和深度出发，逐渐成为好导游。旅游从产生到现在，其覆盖面一直是极其广的，几乎整个社会生活都被或多或少的涉及到。历史、文化、经济、教育、交通、邮电等等诸多方面都存在着旅游的影子，可以说旅游就是百科全书，而导游作为旅游活动中的重中之重，要了解和掌握极其广泛的知识，用来应对各种旅游活动。中国是世界四大文明古国之一，有着5000年的悠久历史，其容量之大、涉及面之广无疑要求导游人员对相关的知识广泛了解。随着人们经济收入的稳步增长和节假日的演唱，旅游成为一个消费热点，人们对旅游服务的要求也越来越高了。旅游者也更加注重追求知识、获得信息、受到教育、得到文化享受、提高精神享受的质量。所以导游人员要对相关旅游景点，风土人情、历史典故、民间传说了如指掌，并善于将其与文学名著、名人轶事等联系起来，尽可能地满足游客的需要，成为一名优秀的导游人员。

    另外，除了要掌握广泛的相关知识之外，导游人员还具备众多能力。作为一名称职的导游人员，单凭某一项特殊的能力是不够的。导游工作要求导游人员具备各种工作和服务能力，并将这些能力有机结合起来予以运用，才能真正做自己的本职工作。

    1.浅谈广度。导游人员有如此要求，非纸上谈兵，更非凭空想象，是现实情况所决定的。在这里，我们假设一次旅游活动，此次旅游活动包括庐山大门票所包含的所有景点。为了圆满完成导游活动，导游就要做好准备，尽可能多的了解庐山的情况，以及其他方面的知识。庐山是中华文明的发扬地之一。这里的佛教和道教庙观，代表理学观念的白鹿洞书院，代表古代高科技建筑的观音桥，以其独特的方式融汇在具有突出价值的自然美之中，形成了具有极高的美学价值，与中华民族精神和文化生活紧密联系的文化景观之一。仅凭这一段有关庐山的介绍，导游就需要了解佛教、道教、理学、建筑、美学等。与日常生活息息相关的气候、交通、饮食等也需要了解，以指导导游活动。当然，庐山的诸多景观概况是导游必须知道的，而由这些景观又牵连出历史、诗歌、传说等等。可能有人会说导游不必要了解如此之多，完成导游即可。但我们要注意的是，游客是可能来自四面八方的，有着不同的生活习惯、文化风俗、文化经济水平，他们的需求也是多样化、多层次的，同时，导游也不能保证游客不需要或者不提问。

    在旅游活动中不可避免会发生突发事件，正所谓“不如意事常八九”，这些突发事件也是多种多样。同上假设中，在庐山上，一旦出现突发事件，就考验到导游的应变能力，由于情况各种各样，导游需要不同的能力来应对着不同的情况。

    2.浅谈深度。深度也是成为一名好导游的关键。随着经济社会的发展，人们的文化水平有了显著地提高，毫不客气的说，很多游客知识面甚至比导游的知识面要广。因此，一般的导游讲解满足不了游客的需求，游客的需求由广度向深度转变，则迫使导游由浅入深。再者，当今信息技术相当发达，游客足不出户便可以利用信息技术了解到大量的信息，但终究信息技术有其局限性，游客身不在旅游目的地，深层次的信息的获取就很困难，就需要通过导游。另一方面，导游的的能力、修养、素质也需要相当的深度。比如：足够坚强的意志、相当优越的能力以及很高的文化修养。这些可以保证导游人员漂亮的处理应对导游活动中的事务，还有突发事件，顺利带领游客完成各项旅游活动。倘若导游不具备足够深度的能力、修养或者素质，轻者不能顺利结束导游活动，重者甚至导致

    悲剧。

    2007年4月1日下午4时许，“夕阳红”旅行团的导游徐敏超在丽江古城四方街持刀伤人。因与其他导游人员发生争执，挥刀连伤20人，伤者多为游客及导游人员。当日，徐敏超带着该团在丽江古城四方街游览，因与昆明某旅行社的随团陪同导游彭某发生争执，彭某弃团离去，徐敏超情绪激动，继而挥刀伤人。事发后徐敏超被当地警方抓获，而伤者迅速被送到医院治疗，其中18人伤势稳定，2人伤势严重，生命垂危。

    事实胜于雄辩，要成为一名好导游，不仅仅要有足够的广度，还需要相当的深度。

    三、总结

    本文所说的，仅仅是在塑造导游时以广度和深度为纲要发展，并非其具体实施细节。因为要成为一名好导游，不单单如此这些就足够的，但只有把握住一条线，也就是广度与深度，保证自己不偏离轨道，我相信成为一名好导游不会太难。

    （作者单位：黄淮学院经济管理系）