新形势下加油站员工人文关怀与心理疏导实效性探索与实践

    姜春

    中图分类号：F246 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）6-137-02

    摘 要 党的十九大在报告中提出：“要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”当前在经济新常态下，企业员工价值观念日益多元化、利益分配日益多样化，且经济社会快速转型下工作节奏快、工作标准高以及工作压力骤然增长，对加油员工的心理健康也提出了更高的要求。本文在分析人文关怀与心理疏导之于企业与职工发展的现实意义基础上，深入阐释了加油站员工所面对的现实心理困境，进而结合工作实际着重探讨了以人文关怀与心理疏导为手段强化员工心理问题化解的实效性，以达到促进员工心理和谐，并进一步激发员工工作激情与动力，促进加油站持续高效运营的工作目标。

    关键词 加油站员工 心理疏导 实效性 探索与实践

    众所周知，员工靠企业生存，企业靠员工发展，企业员工在为企业不断创造巨大财富的同时，自身也在实践中逐步发展和提高，变成企业的无形资产和使企业不断前进发展的核心力量。当前，中国正处于快速发展变革中，各种利益不断诱发、思想相互碰撞，加上我国正处于经济社会快速转型期，企业员工心理健康问题日益凸显，已成为影响企业发展和稳定的现实问题，如何在工作中强化人文关怀与心理疏导业已成为摆在我们面前的一大课题。

    一、对企业员工进行人文关怀与心理疏导的现实意义

    人文关怀是当今国际社会共同关注的焦点问题之一，而心理疏导则是人文关怀的核心内涵。关于人文关怀，主要是指关注人的生存与发展，在保证人的生存与发展的同时满足其精神需求。在现代社会实施人文关怀和心理疏导，是企业组织管理和文化建设的必然选择，是在组织中建立和谐人际关系的重要举措，也是组织践行科学发展观和现代企业制度的迫切需要。

    （一）人文关怀和心理疏导是企业文化建设发展的重要环节

    就现代企业制度建设而言，企业文化建设是其中不可或缺的重要一环，而精神文化建设又是企业文化建设中的重中之重，对于促进企业的健康和谐发展与促进企业员工团结奋进起着至关重要的作用。那么建设和谐与健全的精神文明时，就不得不对员工实施以人文关怀与心理疏导为重要抓手的思想政治工作，这对于企业人本管理理念的实施和促进企业良序循环都有着重要的促进意义。

    （二）人文关怀和心理疏导是企业员工获得内心和谐的重要需求

    在经济与科技迅猛发展的现代社会，企业员工自身综合能力素质的提升则是推动企业企业的经济效益与生产力提高的根本因素。在现代化的社会发展中，企业员工的工作支撑不再是单纯的物资满足，对于精神文化的满足才是根本，随着生活节奏的加快，多种精神冲击对人们的身心产生影响使得大家对于人文关怀和心理疏导的需求较以往更为强烈，对于内心和谐的需求也更为强劲。

    二、当前加油站员工存在的主要心理问题

    （一）工作前景不明问题

    加油员每天的工作就是迎来送往，唱收唱付，每天都做着简单重复的工作。工作内容单一，晋升渠道单一，使得员工们失去了对工作的动力，用员工们的话来说：“闭着眼都能干，一眼能看到头。工作失去了新鲜感，生活没有了动力，得过且过，过一天是一天”，对于工作前景的迷茫成为备受大家困扰的问题之一。

    （二）工作考核严，强度大问题

    加油站的工作虽然简单单一，但实行精细化管理，从上到下制定了一整套管理制，内容涵盖员工仪容仪表、操作流程、现场服务、劳动纪律、团结协作等方面，对员工进行全方位的绩效考评。而如此精细的考核下，还要进行高强度的工作，且加油站工作一般实行三班两运转工作制，易造成人体生物鐘紊乱，心里情绪不稳定，久而久之，身体免疫能力逐渐下降，心理健康疾病也逐渐增多。

    （三）薪资待遇低的问题

    当前员工工资水平较低，在2000年时，一千元的月薪在南阳当地算比较高的工资，而且当时本地基本没有四险一金。在时隔19年后的今天，两千元的工资已经没有吸引力，多忙碌低收入，加上日渐加大的生活开支，薪资低成为大家心头挥之不去的困窘。

    （四）工作环境与人际环境差问题

    加油站工作是面向大众的，司机的文化水平参差不齐，工作时难免会碰上一些性格急躁、蛮不讲理、态度恶劣的司机，谩骂、殴打的事情时有发生。而且，加油站现在员工60%以上为80后、90后的员工，这部分员工是独生子女的一代，家境优越，家长宠爱，很少受到挫折，面对刁难，如果不能冷静处理，便极有可能与司机人员发生矛盾冲突，引发激烈的冲突。

    （五）业余生活乏味问题

    上班时间受制度约束，上班之外还得接受新业务知识培训学习，大部分员工每天都过着单位、家“两点一线”的日子，加之特殊三班倒工作条件，一年四季，24小时都有员工在上班，导致员工业余生活单调乏味，没有新鲜感。

    （六）现实生活压力大问题

    随着社会整体生活成本的上涨，住房、子女教育、医疗等综合生活成本的快速增长是员工精神压力和心理压力源头。尤其是离家较远工作的员工，在往返途中要耗掉大量时间，加上上完夜班回家就需要补觉，真正用于与家人团聚沟通的时候很少，容易与家人产生隔阂。社会、工作、生活个人发展方方面面都对员工造成了不同的心理压力，正面的压力如不能得到有效释放，很容易累积成负面的不良情绪，影响职工的身心健康，甚至会造成工作上的重大失误，给企业造成恶劣的社会影响。为了提高企业的工作效率，更好地完成和谐企业的目标，必须采取得力举措强化员工人文关怀与心理压力的疏导工作。

    三、强化员工人文关怀与心理疏导机制探索

    （一）树立组织人本管理理念

    一是不断完善公平合理的薪酬制度和激励机制，在以业绩论英雄的同时兼顾员工的整体利益；二是真正落实员工的福利医疗制度、休假制度，让员工特别是生活困难员工、患病员工感受到更多的集体温暖；三是片区管理人员要与员工常沟通，沉下身子到基层去，通过换位思考，让管理人员与员工能相互理解、认可、宽容，不断提高7S标准化管理水平，逐步畅通完善工资福利正常增长机制、职务晋升通道，满足员工内心的合理需求。

    （二）开放用人观念，因人制宜管理

    基层员工流动性大，需要经常补充员工，单位人事部门一方面要严把进人关，通过笔试、面试等把综合素质高的人才选拔到一线锻炼；一方面还要关注职业前景，要通过各种岗位培训，实现对员工动手能力、认知能力、人格特点、心理健康水平等的测评，帮助员工认识自我、探索自我，为正确选择工作类别，职业生涯的良好发展奠定基础——首先，指导员工结合自身情况，合理地制定好工作规划，一步一个台阶走好人生每一步；其次，打通员工成长通道，为不同类型的人才提供不同的发展通道，指引他们的前进方向；最后，建立健全公平公正人才选拔机制，为能干事，想干事，干成事的人才提供更多的机会，为他们的成长提供广阔的发展空间，使员工感到有干劲，有动力。这样既能帮助员工消除没有方向感、信心感等不良情绪，获取工作带来的成就感、满足感。又能积极地实现企业“各尽其用、发展特长”的人才目标。

    （三）建立心理问题预警系统

    心理疏导，重在未雨绸繆，防患于未然，这就要求企业及时建立和完善員工思想与心理问题预警系统。首先，人事劳资部门对新员工的来源进行把控，并对新进员工的家庭情况进行普查，全面精准地掌握员工家庭状况，关注了解新进员工的人生观、价值观等；其次，企业应该先以内部员工为主要考虑对象，在基层党支部中举办相关的心理咨询培训，定期对员工的心理进行检测，将所收集到的心理问题作为工作参考，建立对应的员工个人心理档案，强化预警机制。

    （四）建立心理问题咨询系统

    一是建立员工心理疏导机制，通过设立心理咨询室，配备心理咨询师，定期举办心理健康专题讲座，努力提高员工心理健康意识，提高他们的社会适应能力和心理承受能力；二是建立员工心理调节机制，帮助员工了解科学有效的心理调适技能和方法，掌握自我安慰法、自我解脱法、自我宣泄法、换位思考法等简便易行的心理调适方法，及时克服心理压力和情绪障碍。

    （五）改进思想政治工作方式方法

    一是注重人事工作中的心理疏导，在实施分类管理及岗位整合中，要及时掌握利益受损员工群体的心理动态，积极运用塑造企业认同感、倡导奉献精神、额外补偿等疏导方法，做好一人一事的思想政治工作，鼓励员工以正面的心态应对挑战消除悲观情绪；二是抓好绩效考核中的心理疏导，企业应不断改进和完善绩效考核办法，建立公开、公平、公正的考核办法，让员工认识到责任目标和绩效考核的重要意义，增强员工争先向上的意识，形成奋力向前、干事创业的良好氛围；三是疏通顺畅的交流渠道，营造和谐温馨的企业家文化建设，抓好沟通桥梁。切实把员工当家人，积极开展家访、谈心活动，切实做到"五必谈五必访”，让员工感受到企业对他们家人般的温暖，从而使员工从心理上认同企业、关心企业，爱护企业，减少负面情绪和对着干心理，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境，多为员工办实事，尽最大努力帮助员工解除后顾之忧，进一步调动员工的工作积极性。

    （六）营造有利于员工心理疏导的企业文化

    在企业文化的建设过程中，要积极发挥人文关怀与心理疏导作用，倡导和谐理念，普及心理健康教育，引导员工用理性、平和的方式去认识事物、处理问题，培养员工豁达、乐观的心态，使员工掌握心理学的理论，提高待人处事能力，完善个性心理品质，促进自我成长和自我完善。一方面要积极改善生活环境，在五小配备上根据加油站实际情况足额配全配齐必要的生活设施，在硬件设施上达标，加强生活区管理，做好生活区的绿化、美化等工作；另一方面要积极改善文化环境，加大职工活动室等文化设施投入力度，为员工创造积极向上的氛围，鼓励员工开展形式多样的业余活动，在加油站开展团结协作项目以增强同事间的沟通，缓解职工的心理压力。

    四、结语

    综上所述，注重人文关怀和心理疏导，激发员工内生动力，不仅是增强凝聚力，提高企业竞争力的需要，而且是建设和谐企业、全方位提升企业品牌和价值的需要，更是实现企业基业常青和持续发展的需要。加油站要积极探索、大胆实践，切实将人文关怀和心理疏导理念和措施融入管理全过程和各个环节，落实到一线每位员工，实现与企业改革发展的全方位融合、全过程覆盖，为生产经营任务的完成和企业持续稳定发展注入强大活力。

    参考文献：

    [1] 卢浩锋.浅谈加强员工人文关怀和心理疏导[J].经营管理者，2019（04）.

    [2] 邓波.注重人文关怀与心理疏导在企业思想教育工作中的应用[J].交通世界，2018（26）.