提升博物馆讲解服务质量的探讨

    高玮

    博物馆即典藏人文自然遗产等的文化教育机构，博物馆的发展变化标志着人类文明的进步，博物馆向公众开放，作为非营利性质的永久性机构，以教育、学习与娱乐为目的，旨在为社会发展提供所需。本文针对博物馆的发展现状进行分析，探讨其讲解服务的质量，为提高博物馆的公共服务水平提供参考意见。

    博物馆要更好的实现教育与公共文化服务功能，需要政府与全社会共同努力。近年来，我国博物馆的建设取得了不小的成绩，但发展水平与影响力还有待继续提高，便于更好的为社会服务，增强文化服务的能力与社会效益。博物馆的讲解工作关乎着博物馆职能的实现，讲解人员的专业素质与能力直接影响博物馆的发展，要不断提高讲解人员的业务素质，全方位的提高博物馆的服务质量与文化内涵，充分发挥博物馆的服务社会职能。

    一、提升博物馆讲解服务质量的原则

    提升博物馆讲解服务质量要坚持以服务社会与人民、以人为本的理念为原则，更好的发挥博物馆的职能。

    社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，人们不再只是单纯的追求物质，更加注重精神文化的提升。博物馆服务于社会，给予观众最好的精神食粮，以满足人们日益增长的精神需要。博物馆要坚持以人为本的原则，更好的服务人民、服务社会、博物馆是对全社会进行开放，会接待各种年龄层的观众，在一定程度上加重博物馆建设工作的难度。讲解人员要结合观众的接受能力采取特定的方式进行讲解，讲解人员的要具有亲和力，更好的为观众解答问题。讲解人员要以学习、服务、交流的态度进行讲解，不能让讲解工作变成一种形式，要发挥讲解工作的职能。比如接待的是学生时，就要讲解一些与文物作品相关的小故事和热点话题，吸引学生的注意力；接待的是专业人士，就要偏重于历史资料的讲解，要用专业性较强的知识进行讲解。

    二、提升博物馆讲解服务质量的要求

    博物馆讲解人员要具有专业的知识素养，要要热爱自己的工作岗位，还要具有创新精神，保证博物馆讲解人员高素质，更好的为观众讲解博物馆的文物作品。

    （一）提升讲解人员的专业素质

    1.讲解人员要具备扎实的专业知识，博物馆的讲解工作对讲解人员的要求非常的高，讲解人员要具备丰富的文化知识，对于展览作品的讲解要有独特的视角，更好的为观众服务。博物馆对讲解人员的要求包括：一是讲解工作必须具有专业性，每一件文物作品都有其相关的内容与数据，讲解人员要全面掌握文物作品的相关故事，保证真实性，对于文物的讲解要尊重历史文化，以科学的理念讲解作品，对观众负责、对博物馆的工作负责、更要对自己负责；二是讲解人员要博学多才。文物作品都有其特点，讲解人员要依据自身丰富的知识文化，发现文物作品的潜藏历史语言，要对文物作品的相关历史知识进行一定的梳理，为观众展示文物作品最大的价值，满足观众的需求，进而提高自身的知识文化水平；三是讲解人员要具备超高的心理素质，在讲解的过程中，会面对各种年龄层、各种知识水平的观众，讲解人员要有足够的耐心，保持心态，对于观众的提问要从容面对，展现给观众最好的一面。

    2.讲解人员要与时俱进，不断创新，在博物馆中，讲解工作自身就是一场创新活动且充满着艺术的色彩。培养讲解人员的创新精神有助于博物馆职能的更好发挥。培养讲解人员的创新精神要从两方面出发：一是讲解人员自身要具有一定的科学精神，在讲解的过程中要尊重史实；二是讲解人员要具有创新精神，不断的开拓进取。前者是前提条件，只是掌握更多的文化知识才能保证创新精神的开展。讲解人员要了解新的知识与社会的发展动向，不断的学习不断的充实自己的知识库，讲解人员自身要适应社会的发展变化。加强讲解人员的教育培训，使讲解人员能够热爱学习，从而主动学习，也要在讲解的过程中不断的充实自己，通过与观众的交流，掌握观众的精神需求。讲解人员要具备较强的洞察力，在不断的实践中，了解问题的本质。不断完善自己，采用新知识与方法，不断提高讲解能力，对待工作要有一定的激情，要充分热爱自己的工作。

    （二）打造专业的讲解人员队伍

    一支专业优秀的讲解人员队伍，有助于更好的实现博物馆的服务职能，关乎着博物馆的发展形象，所以要加强讲解人员队伍的培训。

    1.人才的更新换代，博物馆的讲解工作不以年龄为胜任岗位的评价标准，遵循优胜劣汰原则。博物馆讲解人员队伍要不断的更新换代，注重新生力量的培养，经验丰富的专家前辈等要对新生力量的工作加以指导。人才是博物馆最重要的无形资产，只有具备优秀的人才博物馆才能够持续发展。

    2.讲解人员要具有渊博的知识，开拓知识层次。讲解人员掌握全方面的知识，其知识内容涵盖历史、汉语言、考古学、旅游管理、教育学、地理学等等，讲解人员只有依靠渊博的知识，才能保证讲解工作的专业性与学术性。

    3.规范制度体系，建立专业的考核制度，博物馆要依据实际的发展状况与当地的文化背景，建立相关的制度，完善讲解人员的培训工作，建立专业的考核制度，加强福利制度，提高讲解人员的积极性。

    （三）坚持以人为本的理念原则

    随着社会文明的提升，人们更加注重物质生活的质量，随之人们的精神生活、文化品位等也在不断的上升。讲解服务的出现，满足了观众的精神需求。在讲解工作中，要注重以人为本，坚持为社会服务，为人们服务，在讲解的过程中，要充分考虑观众的接受能力与认知能力，选择合适的讲解方式为观众进行讲解，讲解人员要具有一定的亲和力，讲解时要有一定的耐心，了解社会的发展方向。在讲解过程中，不断的完善自身的知识结构，本着服务的态度进行讲解，避免出现不懂装懂、简单应付等问题。讲解人员要对参观与讲解的路线进行一定的设计，讲解词要充分考虑观众的接受情况。

    三、提升博物馆讲解服务质量的意义

    在博物馆职能发挥中，讲解服务是一项重要的工作，它是连接观众和博物馆作品之间的桥梁。博物馆利用讲解人员的讲解表现博物馆自身的价值，传递博物馆的精神能量，通过讲解更好的将博物馆的文化色彩展现给观众。讲解服务的出现，博物馆不再只是外在形式的作品展览，更加注重人文色彩，注重人性化。

    在博物馆建设中，社会公众对博物馆水平的评价受到讲解服务质量的影响，所以加强博物馆讲解服务质量是非常重要的。文物作品是不会说话的，只有通过讲解人员的讲解观众才会了解文物作品、了解历史，得到精神方面的满足，从而更加了解博物馆的精神文化。讲解人员与观众面对面进行知识的传递，博物馆的讲解工作更是承担着传承文化的使命，

    四、结语

    博物馆代表着当地的历史文化，不但是一种物化汇集，更是一种精神的汇集，博物馆在无形之中折射了一个城市、地域、甚至是一个国家的精神文化水平。为更好的发挥博物馆的职能，要不断加强博物馆讲解人员的专业能力，提升讲解人员的思想道德素质，保证博物馆的展览业务蓬勃发展，为建设和谐社会发挥更大的作用。

    （作者单位：山西省吕梁汉画像石博物馆）