基于新浪微博的高校图书馆服务体系建设
孟玫
摘 要：本文借助新浪微博对高校图书馆微博体系进行统计与分析，构建新闻微博、参考咨询微博等微博账号组成统一的高校图书馆微博体系，并提出了高校图书馆微博应用的一些建议。
关键词：新浪微博；服务体系；高校图书馆
中图分类号：G252 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2014）17-0077-03
微博作为新兴的信息交流和分享媒体平台，由于其技术要求门槛低、发布信息快速、传播范围广泛等特性，成为信息传播的新渠道，深受网民的推崇。2006年3月由blogger的创始人威廉姆斯推出的Twitter是世界上最早的微博。 近年来，微博在全世界发展迅速，2009年8月，国内新浪网推出微博服务，成为中国第一家提供微博服务的门户网站，随后，各大网站纷纷开通微博服务。《2013-2017年新媒体行业竞争格局与投资战略研究咨询报告》显示：2012年我国微博用户数已经超过5亿，微博发挥着新媒体前所未有的优势。
微博对图书馆界同样产生了较大的影响和冲击，根据为图书馆员服务的维基——Library Success、NFI研究所和Lindy Brown的统计：国外已有超过700家图书馆在使用微博为读者进行服务。我国的图书馆也紧跟微博发展的新浪潮，相继利用新媒体平台增加服务手段，拓展服务范围。
一、新浪微博在高校图书馆的应用统计分析
新浪微博是国内最具影响力、最受瞩目的微博运营商。其起步最早，用户数量最大，并于2010年初推出API开放平台，功能相对完善，高校图书馆在新浪平台开展微博服务的数量最多。笔者统计了截止2013年6月3日各门户网站发布的与“图书馆”相关的微博数量，新浪微博为4152万条、腾讯微博为338万条、网易微博为17.7万条、搜狐微博为5.9万条，故本文以新浪微博服务平台为例做统计分析。
如表1所示可以看到高校图书馆微博关注度普遍不高，粉丝数最多的清华大学图书馆也才3万余人，与明星动辄几千万的粉丝数有着天壤之别。而且，大多数图书馆起步晚，更新微博速度慢，导致粉丝数量增长缓慢。大多数图书馆对利用微博开展信息服务还没有形成气候和习惯。
二、高校图书馆微博服务体系建设
高校图书馆微博发布的大多都是综合类信息，杂乱无章，读者很难从中找到自己感兴趣的内容。图书馆应该建立多个微博子账号，将各微博子账号的主题明确起来，利用客户终端管理这些账号，多号联动，形成统一的图书馆微博服务体系。
1.新闻消息微博
（1）馆内咨询、官方公告
微博发布消息及时，而且传播辐射范围广泛，是一种裂变传播方式，非常适合发布图书馆的动态信息。比如图书馆的各类通告、失物招领通知、节假日开馆时间、馆内实时工作动态等。以简短的文字加上生动的实时照片，让读者第一时间了解图书馆的最新动态。
（2）图情咨询
积极加入图书馆微博群（如图林博客圈等），关注、转发图书馆界相关官方微博及“程焕文的博客”、“图林老姜”、“书蠹精”等名人学者的微博，使读者充分了解图情界的最新学术动态、研究方向，开展服务经验交流。还可以将图情界的研究热点、热门话题等用 “标题+链接地址”的方式用微博进行发布，将不同平台的信息进行推送共享，提高图书馆信息服务的能力。
（3）公关处理
对于突发事件可以通过微博平台向用户发布及时、准确、权威的信息，消除不确定性带来的恐慌，并为公众在危机面前的迅速行动提供指导，从而减少图书馆因突发事情处理不及时而造成的不必要损失。
2.文献检索微博
（1）文献查询、催还通知
将文献查询、催还信息通过新浪微博提供的浏览器插件等工具，将其嵌入微博系统，在微博系统内就可直接通过两个页面的转换进行查询。
（2）新、好书刊的推荐与导读
书刊的推荐方式一般包括：书名、作者、出版社、出版时间、索书号、书刊简介等，加封面照片，为读者进行导读；还可以用评论并转发的方式，在原微博下面生成新的微博加上书评、书感等；也可以直接在原微博内容里插入书评、书感等的链接；或者将新浪博客与微博进行绑定，在新浪博客发布书评、书感，在新浪微博中会自动生成一条带摘要和博客链接的新微博。通过推介和导读，激发读者的阅读需求，引领阅读风尚，引导读者读好书。
（3）馆藏资源介绍
通过发布文字、图片、视频等方式对馆藏资源、布局进行个性化宣传，读者可以随时随地了解图书馆的馆藏与服务，并通过粉丝间的互转、互评，对馆藏资源进行免费的宣传推广。
（4）电子资源推介
及时推送馆藏电子资源信息，第一时间发布到馆电子图书、电子期刊的名单及简介，开设专题“#电子资源推介#”，进行系列发送，引导读者了解最前沿的文献资料。
3.参考咨询服务类微博
（1）交互式参考咨询
读者可以通过多种方式向图书馆员进行咨询，比如通过微博的“@”功能，询问图书馆员（Ask-a-Librarian），直接向图书馆员咨询；或者在图书馆的微博下面进行评论，等待专门的图书馆员答疑；还可以利用微博的“私信”功能，与馆员进行私密的、一对一的交流。这样就使微博平台具有了FAQ（Frequently Asked Questions）功能，对读者经常遇到的问题进行解答，通过微博相互关注、转发，使更多的读者看到，了解遇到类似的问题应该如何处理，达到“点对面”的传播效果。通过粉丝互动、粉丝评论等方式可以了解读者的想法和需求，并分析读者微博的反馈信息，及时改进服务中存在的问题，优化服务方式、提升服务水平。
图书馆员之间可以通过互相关注加强学术交流、探讨，提高自身的信息服务能力，发挥其主人翁的精神，积极为图书馆建设献言献策，加深了图书馆员间的关系，强化团队协作能力。
摘 要：本文借助新浪微博对高校图书馆微博体系进行统计与分析，构建新闻微博、参考咨询微博等微博账号组成统一的高校图书馆微博体系，并提出了高校图书馆微博应用的一些建议。
关键词：新浪微博；服务体系；高校图书馆
中图分类号：G252 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2014）17-0077-03
微博作为新兴的信息交流和分享媒体平台，由于其技术要求门槛低、发布信息快速、传播范围广泛等特性，成为信息传播的新渠道，深受网民的推崇。2006年3月由blogger的创始人威廉姆斯推出的Twitter是世界上最早的微博。 近年来，微博在全世界发展迅速，2009年8月，国内新浪网推出微博服务，成为中国第一家提供微博服务的门户网站，随后，各大网站纷纷开通微博服务。《2013-2017年新媒体行业竞争格局与投资战略研究咨询报告》显示：2012年我国微博用户数已经超过5亿，微博发挥着新媒体前所未有的优势。
微博对图书馆界同样产生了较大的影响和冲击，根据为图书馆员服务的维基——Library Success、NFI研究所和Lindy Brown的统计：国外已有超过700家图书馆在使用微博为读者进行服务。我国的图书馆也紧跟微博发展的新浪潮，相继利用新媒体平台增加服务手段，拓展服务范围。
一、新浪微博在高校图书馆的应用统计分析
新浪微博是国内最具影响力、最受瞩目的微博运营商。其起步最早，用户数量最大，并于2010年初推出API开放平台，功能相对完善，高校图书馆在新浪平台开展微博服务的数量最多。笔者统计了截止2013年6月3日各门户网站发布的与“图书馆”相关的微博数量，新浪微博为4152万条、腾讯微博为338万条、网易微博为17.7万条、搜狐微博为5.9万条，故本文以新浪微博服务平台为例做统计分析。
如表1所示可以看到高校图书馆微博关注度普遍不高，粉丝数最多的清华大学图书馆也才3万余人，与明星动辄几千万的粉丝数有着天壤之别。而且，大多数图书馆起步晚，更新微博速度慢，导致粉丝数量增长缓慢。大多数图书馆对利用微博开展信息服务还没有形成气候和习惯。
二、高校图书馆微博服务体系建设
高校图书馆微博发布的大多都是综合类信息，杂乱无章，读者很难从中找到自己感兴趣的内容。图书馆应该建立多个微博子账号，将各微博子账号的主题明确起来，利用客户终端管理这些账号，多号联动，形成统一的图书馆微博服务体系。
1.新闻消息微博
（1）馆内咨询、官方公告
微博发布消息及时，而且传播辐射范围广泛，是一种裂变传播方式，非常适合发布图书馆的动态信息。比如图书馆的各类通告、失物招领通知、节假日开馆时间、馆内实时工作动态等。以简短的文字加上生动的实时照片，让读者第一时间了解图书馆的最新动态。
（2）图情咨询
积极加入图书馆微博群（如图林博客圈等），关注、转发图书馆界相关官方微博及“程焕文的博客”、“图林老姜”、“书蠹精”等名人学者的微博，使读者充分了解图情界的最新学术动态、研究方向，开展服务经验交流。还可以将图情界的研究热点、热门话题等用 “标题+链接地址”的方式用微博进行发布，将不同平台的信息进行推送共享，提高图书馆信息服务的能力。
（3）公关处理
对于突发事件可以通过微博平台向用户发布及时、准确、权威的信息，消除不确定性带来的恐慌，并为公众在危机面前的迅速行动提供指导，从而减少图书馆因突发事情处理不及时而造成的不必要损失。
2.文献检索微博
（1）文献查询、催还通知
将文献查询、催还信息通过新浪微博提供的浏览器插件等工具，将其嵌入微博系统，在微博系统内就可直接通过两个页面的转换进行查询。
（2）新、好书刊的推荐与导读
书刊的推荐方式一般包括：书名、作者、出版社、出版时间、索书号、书刊简介等，加封面照片，为读者进行导读；还可以用评论并转发的方式，在原微博下面生成新的微博加上书评、书感等；也可以直接在原微博内容里插入书评、书感等的链接；或者将新浪博客与微博进行绑定，在新浪博客发布书评、书感，在新浪微博中会自动生成一条带摘要和博客链接的新微博。通过推介和导读，激发读者的阅读需求，引领阅读风尚，引导读者读好书。
（3）馆藏资源介绍
通过发布文字、图片、视频等方式对馆藏资源、布局进行个性化宣传，读者可以随时随地了解图书馆的馆藏与服务，并通过粉丝间的互转、互评，对馆藏资源进行免费的宣传推广。
（4）电子资源推介
及时推送馆藏电子资源信息，第一时间发布到馆电子图书、电子期刊的名单及简介，开设专题“#电子资源推介#”，进行系列发送，引导读者了解最前沿的文献资料。
3.参考咨询服务类微博
（1）交互式参考咨询
读者可以通过多种方式向图书馆员进行咨询，比如通过微博的“@”功能，询问图书馆员（Ask-a-Librarian），直接向图书馆员咨询；或者在图书馆的微博下面进行评论，等待专门的图书馆员答疑；还可以利用微博的“私信”功能，与馆员进行私密的、一对一的交流。这样就使微博平台具有了FAQ（Frequently Asked Questions）功能，对读者经常遇到的问题进行解答，通过微博相互关注、转发，使更多的读者看到，了解遇到类似的问题应该如何处理，达到“点对面”的传播效果。通过粉丝互动、粉丝评论等方式可以了解读者的想法和需求，并分析读者微博的反馈信息，及时改进服务中存在的问题，优化服务方式、提升服务水平。
图书馆员之间可以通过互相关注加强学术交流、探讨，提高自身的信息服务能力，发挥其主人翁的精神，积极为图书馆建设献言献策，加深了图书馆员间的关系，强化团队协作能力。
