“四流”角度下电子商务与传统商务的异同分析

    杨子健

    日新月异的技术革新，不仅方便着人们的生活，也在改变着人们的思维方式。商务活动从以物易物的原始交易，到以钱易物的传统交易，再到如今早已普遍应用的电子商务网络交易，这期间的转变体现着人类在商务需求方面的不断诉求，而信用方面的不断提升则更是为电子商务的发展打下了坚实的基础。现如今，没有人会再去怀疑网上交易的不可靠性，担心商家会私吞钱财而不履行诺言，也不会再有商家会因忌惮少数客户的玩笑行为而成为其疯狂下单却不收货的牺牲品。这就好比传统交易中，人们从不担心会发生一手交钱过后而对方却立即否认已经收钱的行为，因此，可以说，商家和客户在电子商务这个虚拟网络中的彼此信任将人类的商务交易带入了一个新的阶段。

    在彼此信用升级的基础上，电子商务依托网络的蓬勃发展，已与传统商务形成并驾齐驱之势。在给传统企业带来冲击的同时，越来越多的人开始讨论未来线上线下的融合趋势。毫无疑问，如今的电子商务的大好形势，得益于其对传统商务在商流、物流、资金流及信息流这商务四流中的改善与促进。

    一、商流

    商流是指商品从生产领域到消费领域转移过程中的一系列买卖交易活动，是商品与其等价物的等价交换运动和物资所有权的转移运动。因此可以说，商流是物流、资金流和信息流的起点，没有商流，也就自然不会有另外三流的发生，而反过来，没有这三流作为基础支持，商流的过程也不可能完成。

    在电子商务时代，商流开始与物流、资金流逐渐分离，并与之产生时间差，这是由于电子商务中网络支付的特性造成的。不同于传统交易面对面手对手的交易方式，电子商务的买卖双方仅仅需要在电脑屏幕面前轻点鼠标，即可完成买卖交易，采用的交易载体是电子数据交换（EDI）方式，即在买卖双方之间建立一个公认的标准传输结构化数据报文，以此实现网络交易，进而完成商流过程。另外，商流的方式在电子商务的条件下开始倾向单一化。传统交易包括选购、代购、订购等等多种方式采购商品，而电子商务因受到网络的局限性，商家往往只能通过文字、图片及视频等方式向客户描述所需商品，客户购买商品的行为其实只是单一的订购方式。同时，没有了眼前实物的甄别，客户也同样承担着商品质量、外表、颜色、包装等未达预期的风险。

    二、物流

    物流简单来说即指物品的移动，是为了满足客户的需求，通过运输、存储、包装、搬运、流通加工及信息化等方式将商品从产地转移到消费地的过程。关于物流我们总可以听到一种说法，叫做高效的物流，是在合适的时间，合适的地点，在合适的条件下将正确的商品送到正确的客户手中。

    随着生活节奏和生活品质的提升，消费者对物流在配送速度以及运输过程中的质量保证提出了更高的要求。而如今物流的现状已经成为制约电子商务进一步发展的主要原因，电子商务的蓬勃发展与物流的进展缓慢形成了鲜明对比。这是因为虽然商流、资金流、信息流都可以依靠发达的网络信息技术得以实现大幅提升，但唯独物流，这项与实际商品联系最紧密的事务，即便如今拥有了先进的技术支持，也无法跟上电子商务快速发展的步伐。除了少数电子商品的移动可以依托网络，绝大多数的商品依然需要实打实的运输配送。

    传统购物模式下的物流主要体现在供货商，分销商以及顾客之间商品物理位置的转移，同时包含了各个转移阶段的运输和保管。由于传统购物方式受仓储物理空间的限制，商家无法提供种类繁多的商品，过大的仓库也制约着物流管理的效率。而电子商务系统可将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进而进行统一管理和调配使用，放大了服务半径和货物集散空间。电子商务下的物流更加注重供应链上下游一体化，通过“推”和“拉”的方式决定企业生产商品的数量，更好的整合和协调供应链物流。

    三、资金流

    资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。在电子商务的存在，使得以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。

    传统商务模式下，现金、转账和支票是主要的资金流动方式。而在电子商务模式下，更多的是通过网络上的在线支付进行的。相比较于传统交易，电子商务交易下的资金流显然更加具有高效性。因其各个参与交易过程的对象，包括买卖双方，银行，支付网关，第三方认证等都在网上拥有自己的交易平台，因此，资金交易更具实时性与准确性，并使资金周转速度加快。与此同时，网络的全球化带动了电子商务的全球化，又随之带动了资金的全球流通性，这对于全球一体化的经济格局十分有利。此外，电子货币形式有助于企业更好的进行融资，以及在商务活动中避免资金因资金滞销而带来的损失。

    不过，电子货币为商务交易带来方便的同时，也带来更多安全方面的问题。网络安全的不稳定直接加剧了网上交易的风险。但如今，通过各种尖端加密技术、证书签名及诸如SSL、SET的网络安全协议的保护，网络交易的危险并非如想象中那样可怕。我们不应因噎废食，因为电子商务交易潜在的安全因素而放弃电子商务的发展，这就好比不能因为汽车速度过快致使交通伤亡增加而停止放弃汽车业的发展。

    四、信息流

    信息流是指包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。

    电子商务下的付款模式，使得在传统交易模式下本该同时发生的商流、物流和资金流分割开来，这使得信息流在电子商务模式下显得尤为重要。因为这种分割意味着风险的加剧，我们需要更多的关于买方或卖方的担保信息来消除心中的疑虑，信息流也就成为了人们增加彼此信用的工具。

    企业内部的信息流可将企业内部原有的纵横交错的信息传递网络进行更为有效的简化和管理，并配合企业资源规划来实现企业内部对于信息沟通的高效性、准确性与实时性。企业与企业间的信息流可将供应链上下游一体化做出贡献，为企业实时捕捉市场动态，做到对市场需求变化的敏捷化处理。企业与客户间的信息流可为企业提供从客户大数据中挖掘商机的机会，利用客户关系管理为不同客户建立相应档案，有的放矢，针对其偏好实施相应营销方案，从而让企业以更少的成本换取更大的利润。

    如今，人们开始更多的讨论未来线上线下融合的大趋势，这也从某一程度上也体现了信息流在传统方式交易和电子商务交易二者之间的差异。电子商务迅猛发展的今天，线上企业依然无法完全替代传统零售行业，其中一个重要原因便是，网络购物终究无法给予客户和现实购物中一样的商品信息，对于服饰、电子商品等需要试穿、需要体验的商品上更尤为突出。因此，线上线下融合的大趋势会使得信息流更加对称和全面。

    总之，在电子商务模式下，商流、物流、资金流和信息流错综复杂，相互交织，相辅相成，缺一不可。将商流、物流、资金流和信息流作为一个整体来考虑和对待，将会为社会产生更大的能量，创造更大的经济效益。制约电子商务模式虽会对四流产生诸多对于资金安全、商品质量等不利因素，但我们不应因噎废食，大力发展电子商务购物模式依然是当务之急。在四流中，物流已经成为了制约电子商务继续发展的瓶颈，如何对国内物流行业进行更好的规划和改善成为重中之重。与此同时，电子商务的蓬勃发展并为完全替代传统商务，二者的融合会将四流更好的整合在一起，从而为买卖双方和整个社会创造更大价值。

    参考文献：

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    [5]陈娜，曹芳华.电子商务：线上线下共生之道[J].第一营销文库，2010.