基于时间维度配网工作量的弹性值班制度研究
陈德生 欧立权 崔娇 廖芳宇 欧钰瞧 吕连洁
摘要：本文针对供电企业在配网调度人力资源配置的改善，通过对时间维度配网工作量的实时分析，制定弹性值班制度与实施方案，从而以合理的人员配置满足配网调度工作运行的需要，实现配网调度人力资源配置的最
优化及管理精益化。关键词：调控一体化 弹性值班 资源整合 精益化中图分类号：TM73 文献标识码：A
近年来，隨着电网规模的不断扩大和对供电可靠性要求的不断提升，南方电网公司逐步提高调度控制能力和效率要求，全网实施电网调度运行和设备运行一体化运作模式，在运行管理模式调整、规章制度、技术支持条件、人员配置和培训等方面，加快推进调控一体化建设 [1]，快速推动电网运行管理向更高效的运行控制协调能力、安全风险控制能力、资源集约利用能力方向发展，提高电网技术装备、人力资源优化配置、电网运行调控水平，整体提升全网运行效益和安全保障。
昆明供电局作为重点建设单位，在实施调控一体化建设过程中，基于当前配网计划及投产等工作安排的调度人员配置方案未能实现资源配置最优化水平的现状，针对性提出时间维度配网工作量实时分析方法，量化配网工作日 24个时间段工作耗时情况，根据具体工作量对配网人力资源进行重新整合，从而制定出一套调度员弹性值班方案，确保人员配置既能满足调度工作的正常需要，又能提升调度员整体业务素质及工作积极性。
1 配网调度组人力资源最优配置分析
目前配网调度组人员配置为：在职 32人，包含 4名跟班实习的新员工，实际处理调度业务人员 20人，处理其他件不变（如配网调度台电话数量不变）的前提下，增加某种生产要素的投入，当该生产要素投入数量增加到一定程度以后，增加一单位该要素所带来的效益增加量是递减的。本文将依据边际报酬递减规律分析得出人力资源投入量与实际收益之间的关系，明确人力资源投入的最佳配置方案，从而在保证人员技能相互平衡的条件下，实现调度台有效利用时间的增长。
有效利用时间总量 AP呈现边际报酬递减规律，即人力资源配置边际报酬递减规律，见图 1。
依据边际报酬递减规律， LP表示在相互监听情况下配网调度员单位时间（1h）内产生的有效利用时间，人力资源投入量 L为可变量，在配网调度台电话数量 K固定的情况下，调度台每职有效利用时间为：
LP=f（L，K）（1）
在 L1至 L2阶段，随着人力资源投入量 L的增加，调度员可监听次数增多，纪录效率提高，计划、投产工作、故障和缺陷处理等协调性增强，有效利用时间呈递增规律；当人力资源增加到一定数目时，由于配网调度台电话数量 K固
定，调度员可监听次数与人力资源投入的增量之间未呈现正相关关系，计划、投产工作、故障和缺陷处理等协调性降低，有效利用时间达到极限并随着人力资源的增加呈现递减趋势。以 MP表示边际有效利用时间，即增加一单位人力资源投入量后增加的有效利用时间，则有：
MP=Δf（L，K）（2）
综上分析，根据公式（ 1）和（ 2）可以得出可变投入要素即人力资源投入量、有效利用时间总量和边际有效利用时间三线表，即配网人力资源配置边际报酬表，见表 1。
由表 1可知，当调度台配网人员投入量由 3人增至 4人时及由 4人增至 5 人时，有效利用时间总量及边际有效利用时间呈增长趋势，而由 5人增至 6人时，边际有效利用时间总量不变，由此说明 4-5人为配网人力资源配置的最优值，从而确定配网调度台人员的最佳配置。配网调度台人员分配情况，见表 2。
配网事务8人。配网值班实行“五班三倒” 3 85-95 -
4 120 25-35
制度。 5 130-145 10-25
边际报酬递减规律，是指在其他条 6 130-145 0
2 制定灵活配置的弹性值班制度
2.1基于时间维度配网工作量实时分析方法
单位时间内（ 1h）配网工作量耗时表示为：T
单位时间内（ 1h）调度员处理调度台工作可利用的最多时间表示为： Tmax。考虑当前配网人员基本配置为每职四人，在确保相互之间有效监听的情况下， Tmax等于 120分钟。当三人值守时，在确保相互之间有效监听的情况下， Tmax等于 90分钟。
当值调度员单位时间内（ 1h）配网
工作量耗时 T，有：T= i 1 t 。
∑=
基于时间维度配网工作量实时统计方法，通过对昆明供电局配网计划 /非响，调度员在处理过程中分为接报记录、查询资料、汇报处理三个环节工作。配网跳闸及缺陷处理各步骤耗时情况，见表 4。
另外，调度员还需完成部分非常规工作如配网涉及主要报表及相关信息录入等。配网涉及主要报表及相关信息录入分类及耗时情况，见表 5。
选取配网 2016年 3-5月份数据为样本，统计配网工作日 24个时间段内计划 /非计划、投产、跳闸及缺陷等工作平均耗时情况，通过基于时间维度配网工作量的实时分析方法，得出以下结论：
在早班 09：00-11：00、中班 14：00-
18：00时间段内，实际工作量耗时 Ts>Tmax，当前的人力资源配置无法满足调度台及相关分局工作需要。
在 21：00至次日 01：00、次日
02：00至 08：00时间段内，实际工作量耗时 Ts<
选取配网 2016年 3-5月份数据为样本，统计工作日及节假日计划 /非计划、投产、调电、跳闸及缺陷等平均耗时情况，发现配网工作主要分布在周一至周五时间段，周六、周日及节假日工作量相对较少。 2016年 3-5月份配网一周内各工作日平均工作量
计划、投产、带电、故障、缺陷等工作环节进行合理分解，并分别记录每一环
表 3 计划、投产、带电工作各个环节平均耗时情况
节的耗时情况，由公式（ T= i 1 t∑ =）得出单位时间内工作量耗时总体情况，即可明确配网调度台所需人员配置，即，当配网工作量实际消耗时间 Ts>Tmax，表 计划工作 投产工作 带电工作 8-10分钟 6-8分钟 3-5分钟 1-2分钟 1-2分钟 1-2分钟 8-10分钟8-10分钟-
示实际工作量超过调度员可承受范围，
员可承受范围，可适度减少人员。
2.2配网日工作量耗时情况 表 5 配网涉及主要报表及相关信息录入分类及耗时情况
计划 /非计划工作停电时段主要集
中在 08：00-11：00，涉及复电时段主要集中在 14：00-18：00，该时段内亦涵盖当日投产工作，带电时段主要集中在当日
11：00-15：00，且工作权重较轻，调度员在计划、投产、带电时段需要完成前期准备、开展工作、报表填写三个环节配合工作。计划、投产、带电工作各个环节平均耗时情况，见表 3。
配网跳闸及缺陷主要受天气因素影统计，见图 3。
2.4 形成弹性值班方案
依据时间维度配网工作量实时分析方法对配网日、周工作量情况的分析，确定弹性值班方案为：
配网工作日固定配置： 1名调度长、 1名正值调度员、 2个副职调度员，共五职 20人，2名人员为“待班”，主要参与中心事务，根据实际情况随时补充至调度台。
周一至周五：
21：00-24：00，形成两名正值调度员和一名副职调度员，或一名具有带班资格的正值调度员和两名副职调度员的正常值班模式，同时配备一名实习调度员。
24：00-次日 08：00，保证 2-3名调度员在岗即可，由值班长抽调 1人休息，如遇工作突然增多的情况，可随时进入调度台值班。
09：00-11：00，抽调一名“待班”（夜班休息）人员进入调度台协助当值调度员。
11：00后，由值班长协调抽调两人安排休息，或抽调两人参与中心事务。
14：00-18：00，抽调一名“待班”人员进入调度台协助当值调度员。
18：00后，值班长协调抽调两人休息，调度台人员配置需满足至少三人且有一名具有带班资质的正值调度员。
周六至周日、节假日：
当值调度员相互协调抽取 1-2名当值调度员轮换休息，处“待班”状态，如遇恶劣雷雨天气，缺陷及跳闸情况较多时，“待班”人员进入调度台。
3 结束语
通过基于时间维度配网工作量的实时分析方法，可以实时掌握配网工作具 浪费，达到人力资源结构的最优化，实
体情况，结合配网计划 /非计划工作、 现资源节约利用。
投产工作安排客观规律，确保调度台工 作量集中时，当值人员配置满足工作需
参考文献：
要；当跳闸、缺陷等随机性事件发生时， [1] 南方电网公司 .全面加快推進调控
人员能够及时补充至调度台，分担当值 一体化建设逐步推广经济高效生
调度员工作压力；当调度台工作较少或 产运作模式争创国际先进调控运
时间较为充裕时，协调调度员进行休息， 行体系 [N].南方电报网，2017-
亦可进行相关业务培训，避免人力资源 04-07.
摘要：本文针对供电企业在配网调度人力资源配置的改善，通过对时间维度配网工作量的实时分析，制定弹性值班制度与实施方案，从而以合理的人员配置满足配网调度工作运行的需要，实现配网调度人力资源配置的最
优化及管理精益化。关键词：调控一体化 弹性值班 资源整合 精益化中图分类号：TM73 文献标识码：A
近年来，隨着电网规模的不断扩大和对供电可靠性要求的不断提升，南方电网公司逐步提高调度控制能力和效率要求，全网实施电网调度运行和设备运行一体化运作模式，在运行管理模式调整、规章制度、技术支持条件、人员配置和培训等方面，加快推进调控一体化建设 [1]，快速推动电网运行管理向更高效的运行控制协调能力、安全风险控制能力、资源集约利用能力方向发展，提高电网技术装备、人力资源优化配置、电网运行调控水平，整体提升全网运行效益和安全保障。
昆明供电局作为重点建设单位，在实施调控一体化建设过程中，基于当前配网计划及投产等工作安排的调度人员配置方案未能实现资源配置最优化水平的现状，针对性提出时间维度配网工作量实时分析方法，量化配网工作日 24个时间段工作耗时情况，根据具体工作量对配网人力资源进行重新整合，从而制定出一套调度员弹性值班方案，确保人员配置既能满足调度工作的正常需要，又能提升调度员整体业务素质及工作积极性。
1 配网调度组人力资源最优配置分析
目前配网调度组人员配置为：在职 32人，包含 4名跟班实习的新员工，实际处理调度业务人员 20人，处理其他件不变（如配网调度台电话数量不变）的前提下，增加某种生产要素的投入，当该生产要素投入数量增加到一定程度以后，增加一单位该要素所带来的效益增加量是递减的。本文将依据边际报酬递减规律分析得出人力资源投入量与实际收益之间的关系，明确人力资源投入的最佳配置方案，从而在保证人员技能相互平衡的条件下，实现调度台有效利用时间的增长。
有效利用时间总量 AP呈现边际报酬递减规律，即人力资源配置边际报酬递减规律，见图 1。
依据边际报酬递减规律， LP表示在相互监听情况下配网调度员单位时间（1h）内产生的有效利用时间，人力资源投入量 L为可变量，在配网调度台电话数量 K固定的情况下，调度台每职有效利用时间为：
LP=f（L，K）（1）
在 L1至 L2阶段，随着人力资源投入量 L的增加，调度员可监听次数增多，纪录效率提高，计划、投产工作、故障和缺陷处理等协调性增强，有效利用时间呈递增规律；当人力资源增加到一定数目时，由于配网调度台电话数量 K固
定，调度员可监听次数与人力资源投入的增量之间未呈现正相关关系，计划、投产工作、故障和缺陷处理等协调性降低，有效利用时间达到极限并随着人力资源的增加呈现递减趋势。以 MP表示边际有效利用时间，即增加一单位人力资源投入量后增加的有效利用时间，则有：
MP=Δf（L，K）（2）
综上分析，根据公式（ 1）和（ 2）可以得出可变投入要素即人力资源投入量、有效利用时间总量和边际有效利用时间三线表，即配网人力资源配置边际报酬表，见表 1。
由表 1可知，当调度台配网人员投入量由 3人增至 4人时及由 4人增至 5 人时，有效利用时间总量及边际有效利用时间呈增长趋势，而由 5人增至 6人时，边际有效利用时间总量不变，由此说明 4-5人为配网人力资源配置的最优值，从而确定配网调度台人员的最佳配置。配网调度台人员分配情况，见表 2。
配网事务8人。配网值班实行“五班三倒” 3 85-95 -
4 120 25-35
制度。 5 130-145 10-25
边际报酬递减规律，是指在其他条 6 130-145 0
2 制定灵活配置的弹性值班制度
2.1基于时间维度配网工作量实时分析方法
单位时间内（ 1h）配网工作量耗时表示为：T
单位时间内（ 1h）调度员处理调度台工作可利用的最多时间表示为： Tmax。考虑当前配网人员基本配置为每职四人，在确保相互之间有效监听的情况下， Tmax等于 120分钟。当三人值守时，在确保相互之间有效监听的情况下， Tmax等于 90分钟。
当值调度员单位时间内（ 1h）配网
工作量耗时 T，有：T= i 1 t 。
∑=
基于时间维度配网工作量实时统计方法，通过对昆明供电局配网计划 /非响，调度员在处理过程中分为接报记录、查询资料、汇报处理三个环节工作。配网跳闸及缺陷处理各步骤耗时情况，见表 4。
另外，调度员还需完成部分非常规工作如配网涉及主要报表及相关信息录入等。配网涉及主要报表及相关信息录入分类及耗时情况，见表 5。
选取配网 2016年 3-5月份数据为样本，统计配网工作日 24个时间段内计划 /非计划、投产、跳闸及缺陷等工作平均耗时情况，通过基于时间维度配网工作量的实时分析方法，得出以下结论：
在早班 09：00-11：00、中班 14：00-
18：00时间段内，实际工作量耗时 Ts>Tmax，当前的人力资源配置无法满足调度台及相关分局工作需要。
在 21：00至次日 01：00、次日
02：00至 08：00时间段内，实际工作量耗时 Ts<
选取配网 2016年 3-5月份数据为样本，统计工作日及节假日计划 /非计划、投产、调电、跳闸及缺陷等平均耗时情况，发现配网工作主要分布在周一至周五时间段，周六、周日及节假日工作量相对较少。 2016年 3-5月份配网一周内各工作日平均工作量
计划、投产、带电、故障、缺陷等工作环节进行合理分解，并分别记录每一环
表 3 计划、投产、带电工作各个环节平均耗时情况
节的耗时情况，由公式（ T= i 1 t∑ =）得出单位时间内工作量耗时总体情况，即可明确配网调度台所需人员配置，即，当配网工作量实际消耗时间 Ts>Tmax，表 计划工作 投产工作 带电工作 8-10分钟 6-8分钟 3-5分钟 1-2分钟 1-2分钟 1-2分钟 8-10分钟8-10分钟-
示实际工作量超过调度员可承受范围，
员可承受范围，可适度减少人员。
2.2配网日工作量耗时情况 表 5 配网涉及主要报表及相关信息录入分类及耗时情况
计划 /非计划工作停电时段主要集
中在 08：00-11：00，涉及复电时段主要集中在 14：00-18：00，该时段内亦涵盖当日投产工作，带电时段主要集中在当日
11：00-15：00，且工作权重较轻，调度员在计划、投产、带电时段需要完成前期准备、开展工作、报表填写三个环节配合工作。计划、投产、带电工作各个环节平均耗时情况，见表 3。
配网跳闸及缺陷主要受天气因素影统计，见图 3。
2.4 形成弹性值班方案
依据时间维度配网工作量实时分析方法对配网日、周工作量情况的分析，确定弹性值班方案为：
配网工作日固定配置： 1名调度长、 1名正值调度员、 2个副职调度员，共五职 20人，2名人员为“待班”，主要参与中心事务，根据实际情况随时补充至调度台。
周一至周五：
21：00-24：00，形成两名正值调度员和一名副职调度员，或一名具有带班资格的正值调度员和两名副职调度员的正常值班模式，同时配备一名实习调度员。
24：00-次日 08：00，保证 2-3名调度员在岗即可，由值班长抽调 1人休息，如遇工作突然增多的情况，可随时进入调度台值班。
09：00-11：00，抽调一名“待班”（夜班休息）人员进入调度台协助当值调度员。
11：00后，由值班长协调抽调两人安排休息，或抽调两人参与中心事务。
14：00-18：00，抽调一名“待班”人员进入调度台协助当值调度员。
18：00后，值班长协调抽调两人休息，调度台人员配置需满足至少三人且有一名具有带班资质的正值调度员。
周六至周日、节假日：
当值调度员相互协调抽取 1-2名当值调度员轮换休息，处“待班”状态，如遇恶劣雷雨天气，缺陷及跳闸情况较多时，“待班”人员进入调度台。
3 结束语
通过基于时间维度配网工作量的实时分析方法，可以实时掌握配网工作具 浪费，达到人力资源结构的最优化，实
体情况，结合配网计划 /非计划工作、 现资源节约利用。
投产工作安排客观规律，确保调度台工 作量集中时，当值人员配置满足工作需
参考文献：
要；当跳闸、缺陷等随机性事件发生时， [1] 南方电网公司 .全面加快推進调控
人员能够及时补充至调度台，分担当值 一体化建设逐步推广经济高效生
调度员工作压力；当调度台工作较少或 产运作模式争创国际先进调控运
时间较为充裕时，协调调度员进行休息， 行体系 [N].南方电报网，2017-
亦可进行相关业务培训，避免人力资源 04-07.
