浅析智慧旅游系统在温泉度假类景区的应用策略

    高骏

    摘 要：本文通过对温泉度假类景区运营中容易出现的几类问题进行分析，创新性地提出了应用智慧旅游系统来解决此类问题的若干策略，以期帮助温泉旅游行业的项目管理者拓展提升运营效率的思路。

    关键词：智慧旅游；温泉景区；应用；策略

    一、智慧旅游概述

    在智慧地球背景下，作为智慧城市建设的重要组成，旅游业转型升级的推动引擎，以及民生改善的有效途径，智慧旅游受到了广泛的重视。目前，智慧旅游建设政策环境日益优化，智慧技术趋于成熟，市场需求空前旺盛。

    智慧旅游就其内涵来说，即是利用目前现有的大数据、物联网、GIS、VR、互联网/移动互联网等高新技术，结合旅游产业的具体要求，通过满足游客体验需求和提升企业经营能力，促进环境、文化、社会和经济效益的整体价值最大化，并带来旅游产业的健康发展可持续。

    二、温泉度假类景区的经营风险分析

    温泉旅游作为一种新兴的旅游业态，已经被人们接受。我国的温泉旅游是从上世纪九十年开始迎来了发展时期，但是一流的资源、二流的开发、三流的服务在一些温泉旅游区的建设中也频频显现。[1]笔者经过梳理发现，国内温泉度假类景区在日常经营中容易出现下列问题：

    （一）景区营销问题

    据预测，目前国内有20%的温泉旅游区不是没有一支专业的营销队伍，就是没有专业对路的营销模式，从而造成市场营销不能引领其他业务，客源开发乏力，经营管理手段陈旧落后。

    （二）核心产品质量问题

    温泉景区的核心产品是温泉水。由于缺乏正确地认识温泉和市场的引导，加之部分无良商家的温泉产品以次充好、弄虚作假，一时间市场上便有了“假温泉”和“人工温泉”等传言，造成了大部分顾客分不清温泉真假、不了解温泉的功用的现实，进而造成顾客只能贪图便宜以减少损失的消费观念。

    （三）游客安全问题

    温泉景区由于存在大面积水域，地面也容易湿滑，加之老人、儿童客户较多，各地温泉景区经常出现人员伤亡事故，给客户和景区管理方造成令人遗憾的损失。

    （四）文化融入问题

    有人如是说，中国温泉的模样都一样，室内+室外、大池+小池、温泉+中药、水疗+鱼疗，海浪+儿童乐园。如何做到温泉度假景区的产品创新，特色文化的融入可谓是点睛之笔。温泉旅游文化内涵的开发与建设应该把温泉地的历史、民俗和禅、道、法、儒等文化要素融合进去，成为产品文化的灵魂；然后将温泉旅游文化的灵魂“有形化”和“可视化”，文化的灵魂附着在一些有形的产品上，增强对旅游者的感官刺激；最后加强温泉旅游文化形象的设计和传播，培育鲜活形象，扩大知名度。[2]

    三、温泉度假类景区基于智慧旅游系统的风险应对策略

    （一）采用基于智能闸机系统的电子票务管理系统解决景区票务及票务销售渠道问题

    电子票务管理系统是采用云技术的平台化管理软件，前端可采用目前流行的微信公众号平台，在游客将微信与公众号绑定之后，可以通过微信购买电子门票；智能闸机可以通过读取游客身份证或扫描微信下发二维码实现检票入场功能。在积累了大量的游客实名制以及微信信息之后，可以形成温泉景区的游客大数据，进而通过后续升级大数据分析模块而达到提升景区营销精准度的效果，为将来景区的营销及发展策略提供更为合理的决策依据。同时电子票务管理系统也可以打通线上票务代理渠道，实现景区票务销售线上线下多渠道布置。

    （二）采用多种传感器实时监测温泉水参数解决核心产品质量控制问题

    通过温度传感器、湿度传感器、水质测定仪等多种传感器，将温泉水的参数以无线形式实时上传至管理系统，再由户外大屏、微信客户端等载体呈现出来，可以增强游客对温泉景区核心产品品质的认可度。同时设立预警机制，一旦某些参数出现超标情况时，便于景区管理者能第一时间查明原因、解决问题。

    （三）采用RFID技术实现游客管理功能解决安全预防问题

    利用电子票务系统可以同时实现对进出景区游客的客流进行实时监控，对进入景区游客进行实名验证，对在景区内的游客还可以进行实名制清点和人员热力图分布显示。游客管理系统在功能上要增加对游客的智能化引流服务模块，提升景区未来的服务智能化水平；增加危险区域警示告知功能，做好不安全因素的提前防护工作；在成本允许的情况下增加人员定位功能，可以在第一时间定位危险发生位置，方便救护人员第一时间赶到现场减少危险损害。

    （四）采用二维码技术实现智能导览解决文化融入问题

    为了多角度增强景区文化特色给游客留下的印象，可以结合景区的不同汤池產品实现扫二维码进行汤池功能导览、故事讲解；可以增加智能汤池推荐的游客个性化服务功能模块；可以利用户外灯光、音响以不同感官刺激营造温泉场地有文化特色的泡汤氛围。

    四、结语

    随着智慧旅游的普及应用，温泉作为一个专业针对性较强的旅游行业，相信有越来越多的温泉度假类景区会抓住市场契机，引入智慧旅游系统，提升运营管理体系的效率，实现创新型发展。

    参考文献

    [1]唐晴.日本温泉旅游研究[D].上海师范大学，2013.

    [2]武传表.辽宁省温泉旅游开发问题分析与对策思考[J].商业经济，2012（3）.