情通则理达

    赵景丽?刘明霞?刘雁涛

    〔关键词〕人际沟通；高中生；活动设计

    【活动分析】

    相对初中生而言，高中生的独立意识明显增强，敢于质疑权威，表达自我的愿望强烈，但他们考虑问题容易以自我为中心和走极端，有时情绪很不稳定，在强烈的情绪来临时往往缺乏自我觉察，同时对别人的情绪缺乏感受能力，在人际交往中常任由情绪裹挟，听不进他人的建议，甚至因为自己心情不好而去责怪他人，不能澄清自己的需要，进而做出激化矛盾的举动。也可能出现由于过度压抑情绪所导致的拖延、被动攻击、强迫等行为，从而带来更多次生问题，使得一些矛盾出现叠加效应，影响高中生的身心和谐和学业发展。所以，帮助高中生不断提升情绪智力，增强双赢关系的建设能力是十分必要的。

    《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》中关于高中心理健康教育的具体目标和主要内容中也有“增强调控情绪”和“正确认识自己的人际关系状况，培养人际沟通能力，促进人际间的积极情感反应和体验”的相关指标和要求。

    我们所使用的《中小学心理健康教育的理论与实践》一书中，也有针对此类主题为高中生设计的活动专题，如“做情绪的舵手”“理解与表达”“情绪进行时”等。本活动是在这三个主题的基础上进行的融合与再构建。

    【活动目标】

    知识与技能目标：引导学生认识情绪在沟通中的重要性，提高对情绪的感知和理解能力，认识情绪化在互动中的影响，增强情绪调控能力。

    过程与方法目标：通过游戏和观看解读视频中的人际互动过程，使学生结合自己的生活实际，聚焦情绪以及情绪背后的需要，体验情绪对认知、思维和行为的影响。

    情感态度与价值观目标：引导学生树立提升情感智力的意识，建立在人际互动中关注情绪的双向视角，提高情绪为需要服务的意识，帮助他们不断发展自己，提高感受爱、付出爱的能力。

    【活动重点】

    让学生感受和理解情绪，及时觉察情绪，建立感受情绪的双向视角，让情绪为需要服务。

    【活动难点】

    学生对他人情绪和需要的解读和表达。

    【活动准备】

    1.剪辑视频，制作课件。

    2.印发课堂资料。

    3.提前划分好学习小组。

    【活动年级】

    高一年级

    【活动过程】

    一、活动热身，引出主题

    导入：大家好！欢迎走进心理课堂！首先我想邀請大家来玩一个游戏，游戏的名字叫“左抓右逃”。

    （一）明确游戏规则并进行游戏

    1.全组同学围成一个圈，然后伸出左手，掌心向下，再伸出右手，食指朝上，左手放在临近同学的右手食指上。

    2.当听到数“3”时，请马上用左手去抓同伴的右手，同时右手食指快速逃走。

    （二）引导学生思考并回答问题

    师：从大家的表情和笑声中，看出你们玩得很开心，但除了开心，是不是还有点儿紧张呀？当你紧张的时候，身体有什么感觉？

    学生回答（略）。

    （投影）情绪是一种心理状态和倾向性，并通过生理感受体现出来。

    师：大家是不是很好奇我是怎么知道你们既开心又紧张的？

    因为我仔细观察了大家的表情、动作，听到了你们的笑声，感受到了游戏的热烈气氛。还有一点就是，我也玩过这个游戏，有过类似的经验，经过询问得到了大家的确认。

    （投影）观察、聆听、感受、经验、询问、确认……

    师：大家是否知道刚才为什么会紧张呢？

    学生回答（略）。

    师：对，是因为想赢。“想赢”就是我们的需要。所以说，人的情绪不是来自外界，而是来自我们自身的需要。

    （投影）情绪来自自身的需要。

    教师小结：我们知道，人的心理活动是个复杂的过程，情绪虽然只是人们心理活动的一部分，但却在我们的人际交往中扮演着十分重要的角色。这节课我们就围绕情绪来展开探讨，本节课的主题就是——情通则理达。

    设计意图：通过游戏，一方面减少学生的防卫心理，激发其参与兴趣，另一方面，让学生学会感受情绪，为后面环节中理解人物情绪奠定基础，增加学生对人的心理活动的了解，增加认知背景。

    二、视频研讨，深化主题

    师（过渡语）：俗话说，“当局者迷，旁观者清”，下面让我们一起观看两段视频，看一看情绪是如何影响沟通的。

    前情简介：视频中，张老师的老父亲生病住院，儿子又在体育课上摔断了胳膊。由于爱人在外地工作，家里、医院都只有她一个人照顾着。临近期末考试，作为班主任的她更是不敢放松。这天，她从医院一回来就去了教室，却看到这样一幕……

    同学们观看视频时请注意屏幕上的重要提示——请仔细观察人物的动作表情，用心聆听人物的对话，感受人物的情绪及变化，体会人物的真正需求。

    （一）观看视频《送同学就医之后的风波》

    1.看第一段“师生对话”部分。

    文字版：

    画外音：张老师到教室发现杨洋和刘军二人座位空着，联想到他俩曾经逃课去打篮球，就断定两个男孩子逃学去打篮球了。下午上学时，张老师把他叫到办公室。

    杨洋：老师，您找我？

    师：对，我问你，上午后两节课怎么没上课？是不是又逃课去打篮球了？

    杨洋：刘军肚子疼！

    师：什么肚子疼，课间操我还看到他好好的。你撒谎！

    杨洋：你讲不讲理呀！什么水平啊！

    师：你什么态度！请家长！

    2.看第二段“父子对话”部分。

    文字版：

    杨父：刚才我听张老师介绍了情况，我还想再听听你的想法。刚才你为什么会对老师发这么大的脾气？

    杨洋：课间操的时候 ，我看到小军蹲在地上，脸煞白，还流虚汗，我就问他怎么了，他说他肚子疼，我跟他那么好，我能不帮他吗？所以我就带他去医院啦，你看这是挂号条。张老师连问都不问，就说我们俩逃课打篮球去了，我能不生气吗？

    杨父：儿子，你真的长大了，看到别人有困难，你能主动热心去帮助，说明你像一个男子汉了。可是顶撞老师这件事做得确实是不太对。

    杨洋：那谁叫她冤枉我们来着。

    杨父：可是你想过没有，为什么老师一看见你们没在就说你们打篮球去了？

    杨洋：我们好像是逃过一次课，那是因为我们和二班第二天要打比赛，我们逃课去练球了。

    杨父：是啊。这件事老师做得也不太合适。她一看你们没上课，一着急，就有点不理智了。你能理解吗？（点头）嗯，孩子，你现在已经长大了，将来你走向社会，会接触很多的人，所有的人都不是十全十美的，可能别人误会你，也可能你误会别人。当别人误会你的时候，通过发脾气能解决问题吗？

    杨洋：不能。

    杨父：所以，我想你认真思考一下，今天这个问题你会正确处理的。

    （第二天上午）

    杨洋：张老师，昨天是我不对。我不该顶撞您，我向您承认错误。昨天我真的是和小军去看病去了。这是医院的挂号条和我的检讨，希望您原谅我。

    师：你能这样做就很好。我原谅你了。

    （二）讨论交流

    1.师生对话

    从视频中，我们看到师生间的沟通效果很差，不但没有解决原有问题，反而导致师生间矛盾升级。这主要是什么原因造成的呢？

    学生回答（略）。

    师（小结）：师生对话是在双方情绪不断激化的过程中进行的，他们不但在谈话过程中没有意识到情绪正在影响着他们的沟通结果，即便是在沟通开始前，他们也没有想过这个问题。最终，情不通，理未达。

    情绪失控为什么会导致沟通失败呢？科学研究发现，人的大脑从一个情绪刺激出现到做出情绪反应的路径如大屏幕所示。（展示PPT）其中大脑皮质掌管着思考，主要负责逻辑推理和分析等。杏仁核则是脑中的情绪总管。当人们情绪失控时，杏仁核立马启动运作，大脑皮质根本来不及作出反应。此时即使你有再高超的沟通技巧，也没有办法发挥作用。

    那么，当我们和有情绪的人沟通时该如何做呢？父亲的做法值得我们借鉴。

    2.因势利导

    师（过渡）：在父子沟通中，父亲从关注儿子的愤怒情绪开始，疏通了儿子的委屈，化解了他的愤怒；同时儿子也意识到了自己的不足，非常理智地处理了师生间的矛盾。这就是情通了，然后理也达了。父亲是怎么做到的呢？

    下面请同学们以小组为单位，讨论以下问题，小组长负责记录，并代表小组陈述本组观点。

    （1）与老師很不同，谈话时父亲的情绪很平和。你认为父亲与杨洋谈话之前可能首先针对自己做了哪些功课？他需要通过这次谈话达到什么目标？

    （2）“我听了张老师……，我还想再听听你……”，在谈话中，父亲选择了什么立场？这一立场对杨洋的情绪起了什么作用？

    （3）父亲首先询问了儿子“为什么发那么大脾气”。如果他像有些家长那样一味地发泄情绪、讲大道理，谈话结果可能会怎样？

    （4）父亲用哪些谈话疏通了儿子的委屈情绪？这对疏通儿子的愤怒情绪起到了什么作用？

    小组分享（略）。

    师（小结）：在沟通中如何做到情通理达，是我们每一个人都要面对的问题。在此我也想和大家分享一下我的观点。

    （投影）与人沟通时应注意——

    前提：觉察调控自己的情绪。只有保持理智，智慧才会待在你身边。

    方向：牢记沟通的目标和需求，沟通才不会偏离方向。

    立场：保持客观公正的立场，你才值得对方信任。

    起点：识别并关注对方情绪，先处理好情绪才能处理好事情，迈好沟通第一步。

    步骤：处理好原生情绪，次生情绪就缓解了。

    设计意图：借助两段视频，让学生在鲜明的对比中认识到情绪在沟通中的重要性，建立感受自身情绪和对方情绪的双向视角，树立情绪为需要服务的意识，感受情感的力量，同时帮助学生进一步提升思维能力。

    三、学以致用，升华主题

    师（过渡）：两段视频带给我们很多思考，同时也教给我们很多与人沟通的技巧。人无完人，有时我们在与他人沟通时，出现过激的情绪也是难免的。并不是每个人都能像杨洋一样幸运地有位高情商的父亲，但幸运的是情商主要是靠后天学习获得的。我们每个人在人际沟通中都会有一些经验或教训，对它们进行反思和总结，将会在很大程度上提高我们这方面的能力。下面，我想请同学们结合自己的经历做一个练习。

    请同学们仔细阅读练习要求，并把你想说的话写在空白处。

    请仔细回忆给你留下深刻印象的一次沟通经历，或许当时你及时觉察并调控了自己的情绪，同时意识到了对方的情绪，最终实现了双赢沟通；也或许你当时没有觉察到自己的情绪，或者没有意识到对方的情绪，导致沟通不畅。

    如是前者，你当时是怎么觉察和调控自己情绪的？怎样疏通对方情绪的？

    如是后者，你当时的情绪是怎样的？其实你是需要什么？对方的情绪是怎样的？其实对方需要的是什么？

    小组分享后班上分享（略）。

    师（小结）：没有不好的情绪，只有需要被理解和尊重的情绪。情绪被尊重和理解，会化作新的力量。所以，要想沟通有效，就要学会觉察和调控自己的情绪，并且学会识别和疏通对方的情绪。感谢大家的分享，我想我们每个人都能从今天的分享中收获到自己需要的部分，这就是分享本身的重要价值。

    设计意图：借助此环节，引导学生将课上所学所悟服务于现实生活，进一步提升学生关注感受和需要的能力。

    四、一句话谈收获

    本节课上到这里，相信同学们都有自己的思考与感悟，接下来就请大家用一句话来简单分享一下自己本节课的收获。

    五、结束语

    最后，老师和大家分享一段自己的心得：

    当一个人有着强烈的情绪时，那其实是Ta最脆弱无助的时候，Ta最需要的是理解、尊重、关心、体贴、支持、信任、宽容……，这一切，有一个统一的名字，我们称之为——爱。当你有幸收获到时，你一定是温暖、幸福的；当你有能力给出时，你的世界一定是宽敞、明亮的！

    （作者单位：山东省荣成一中，荣成，264300）

    编辑/刘 芳 终校/于 洪