基于微信的图书馆服务研究

    [提 要]微信的普遍推广，为高校图书馆服务创新提供了新的契机。通过详细介绍南昌大学图书馆微信平台的主要功能模块、服务内容，讨论微信开展学科服务的可能与途径，以顺应时代要求，将高校图书馆的服务提升到新的高度。

    [关键词]微信；高校图书馆；微信服务

    [作者简介]吴青松（1967—），女，南昌大学图书馆馆员，研究方向为信息管理。（江西南昌 330031）

    一、引言

    2018年1月31号，CNNIC （China Internet Network Information Center，中国互联网络信息中心）召开第41次2018年《中国互联网络发展状况统计报告》，对2017年我国互联网的发展状况和趋势进行回顾和梳理，截止2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，超过全球平均水平（51.7%）。与2016年相比，全年共计新增4074万人，增长率为5.6%，我们网民规模继续保持稳定增长。而手机网民规模达7.53亿，网民中使用手机上网人群的占比由2016年底95.1%提升至97.5%。[1]自2011年1月，腾讯正式推出基于QQ用户的微信服务，2012年8月18日，腾讯又推出了微信公众平台，面向各类团体用户提供微信用户订阅服务。据中国联通2017年3月发布的最新移动应用APP排行榜，微信用户数据量2017年达7.5亿。[2]微信用户已普及各年龄段人群，其中最大的用户就是年轻人，现在的在校大学生几乎人手一部智能手机，出门可以不带钱包，手机是时刻不可以离身的。为顺应时代要求，南昌大学图书馆官方微信自2015年9月正式开通，主要是为师生读者提供新书推荐、借还信息、咨询报名活动等服务。

    二、微信在南昌大学图书馆服务中的主要功能模块

    南昌大学图书馆微信号目前设置了我的图书馆、资源、服务三个一级菜单。

    点击我的图书馆，有绑定校园卡、我要找书、我的荐购、我的借阅，解绑校园卡五大功能模块。绑定校园卡是为第一次使用图书馆微信的读者进行身份认证，以便提供个性化服务。读者可以轻松通过“我要找书”对图书馆的馆藏进行查询，可按题名、作者、主题词、ISBN号搜寻，得出基本的书名信息：出版社、出版年份、馆藏复本、可借复本、索书号。“我的荐购”是师生读者与图书馆资源采访部很好的一个沟通渠道，读者可以把图书馆没有收藏而他又想看的书推荐给图书馆。而通过“我的借阅”，直接与图书馆的Opac系统连接，可以对读者的个人信息进行查阅，如以往及当前的借阅状况，还可对图书进行续借操作。

    1.在资源菜单下有中文发现、外文发现、新书速递、好书推荐，数字资源。

    数字资源主要是南昌大学图书馆订购的电子图书、期刊、报纸、会议论文、学术论文、专利、标准、法规等数据库，如中国知网（CNK）资源总库、万方数据知识服务平台、读秀中文学术搜索、Elsevier ScienceDirect、维普中文科技期刊数据库、超星汇雅电子图书、Spring Link、百链云图书馆、Web of Science、人大复印报刊资料库、EV工程索引网络版（EI）等，为了减少页面加载负担，数据库链接了访问入口，到指定页面下载相应“数字阅读”移动客户端（如超星电子图书）来安装其移动图书馆的应用，用移动图书馆客户端形式来阅读数字电子资源，从而实现在线阅读，部分实现了移动图书馆的功能。

    2.在第三个一级菜单“服务”栏目下，分别设置读者协会、新生专栏、微会员、信息速递、微图之声五部分。

    3.南昌大学读者协会是由南昌大学图书馆直接领导的学生组织，成立于2014年5月23日，旨在搭建图书馆与读者之间的桥梁，宣传推广使用图书馆资源，通过举办系列文化活动提升校园文化氛围。

    在新生专栏里，针对新生设置了馆情馆貌、服务项目、楼层分布、借阅须知、借阅地点及时间、借阅步骤及中图分类法简介、新生入馆考核七个图文讯息介绍，帮助新入学的同学们快速熟悉图书馆的基本情况，了解借阅图书、利用电子资源的步骤方法及使用阅览室等。每个新生只有在点击“《新生入馆教育》快速阅读材料”后，进行相关材料阅读，随后输入新生自己的学号、密码及验证码后，进入在线入馆考核，图书馆系统在随后的页面从题库中抽取10道试题，答对6题以上合格者，才能开通借书权限和通过“我的图书馆”认证。为了更好地收集读者意见、建议以及给有共同兴趣爱好的读者搭建一个线上交流平台，南昌大学图书馆开通了微会员平台，在校师生读者通过绑定校园卡均可成为图书馆的微会员，在为图书馆献言献策的同时也可以收获积分奖励并且在这个平台找到志同道合的伙伴。

    4.信息速递，主要是向师生群发图书馆的讲座、培训和活动预告、报道以及最新的资源推介等，使读者通过微信就了解相关信息，方便师生的同时，也减轻了图书馆门户网站的访问压力。

    5.微图之声是南昌大学图书馆读者协会定期推送的音频美文，借此平台推出“读书圈”，圈子人可以點赞评论转发文章，提高修养，陶冶情操。

    三、微信平台应用于图书馆服务的不足与未来展望

    目前我们已经进入了移动阅读的时代，微信公众平台在高校图书馆中的普及率很高，各大院校几乎都开展了自己的微信公众平台。从目前微信图书馆的建设现状来看，主要功能模块是对读者对接个人信息以实现馆藏书目查询、图书馆借阅管理以及图书馆讲座活动预告、资讯速递等信息推送服务。但图书馆的中心功能是文献信息的检索与获得，微信服务的提升应该是努力实现移动图书馆的功能，使师生读者实现图书馆的各类电子资源在线阅读。目前图书馆虽有在这方面的开发，但技术还不成熟，存在不少问题。另外将微信应用于高校图书馆学科服务方面的尝试也不多，很多图书馆只是将微信平台作为一种信息发布的补充形式，很少涉及到学科服务方面的内容。实际上，高校图书馆微信的平台功能已经实现了信息发布、交流互动与多媒体承载等功能，完全能满足学科服务所要求的个性化与专业化，如有针对性的分组用户推送高质量的学科信息资源；录制相关视频课程，提供相应的学科培训课程放在微信平台上，供师生读者自主学习，以此提供学科相关性的资源与培训；微信群聊解答读者的普通问题、在线的服务申请预约等。在高校图书馆，学科馆员与读者之间的交流互动，是提供学科服务的基本途径，对于一般的日常咨询，图书馆的微信平台号可以为读者提供关键词自动回复功能，系统自动答复问题。对于专业程度较大的学科服务要求，则可由学科馆员组建的微信群共同完成解决。

    总之，成熟的微信平台功能，为高校图书馆开展各种服务提供了更便捷的条件，降低了服务成本，利用手机获取信息，也符合现代人的阅读习惯，使师生读者随时随地获取最大限度的服务。当然，利用微信开展图书馆服务，还需图书馆馆员们的不断努力，顺应时代要求，将高校图书馆的服务提升为新的高度。

    [参考文献]

    [1]CNNIC（China Internet Network Information Cen ter，中国互联网络信息中心）召开第41次2018年《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].人民网http：//media.people.com.cn/n1/2018/0131/c40606-29798103.html.

    [2]生活网http：//life.southmon ey.com[EB/OL].2017-3-8.

    [3]宋振世，顾笑迎.微信在图书馆信息服务中的应用实践：以华东师范大学图书馆为例[J].图书馆杂志，2017，（10）.

    [4]严丹.微信在图书馆的应用及微信图书馆发展研究[J].图书馆学研究，2016，（6）.

    [5]孙翌，李鲍，高春玲.微信在图书馆移动服务中的应用研究与实践[J].图书情报工作，2014，（3）.

    [6]肖金华，黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报，2013，（6）.

    [责任编辑：黄贝如]